《国际酒店客房部电话接听礼仪.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《国际酒店客房部电话接听礼仪.docx(2页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
国际酒店客房部电话接听礼仪1、重要性:每一次你拿起电话,你便代表着酒店、部门,你的声音是最重要的声音。2、如何接听:房务中心-uHSKP,您好!客房部/您好!客房”楼层-一“您好!XX楼二3、注意:语速适中,发音清楚,回答简明;确认细节;结束前“还有什么可以效劳的吗?”“谢谢您的电话,再见”(切忌说bye等口头语)让客人(对方)先挂电话,可能对方还有话要说;继续跟进。4、电话礼仪“五要”和“五不要”“五要”:在电话旁边放一支笔和一个便笺条,以便能及时记下相关事项。微笑!虽然对方看不到你的笑脸,但微笑可使你的声音友善。语音清晰,节奏适中,与人交谈时应全神贯注。遵循公司电话礼仪(电话铃响三声内接听,不要透漏客人的房号)。学会应答一些常问的问题。“五不要”不要叫嚷,你将干扰他人。接听电话时,不要吃东西、喝水抽烟。不能确定对方是否理解时,不要用省略语或俚语(地方方言、口语),尽量使用书面语。不要同时与两个人交谈,如果不得已,可以向对方解释放下话筒,对方也许不想听到你的谈话。不要让对方等得太久,如果不能避免,应向对方道歉。5、电话铃响起,必须示意你旁边的声音安静下来,不能让对方听到除你以外的声音