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1、转变思想能提高护理服务的效果对于优质护理服务的理解，并不是仅仅用几个文字就能表达清楚的，我在近七年的护理工作中，每个阶段都有不同的体会，除了按规定做好打针、换药等规定操作外，还需要注意方式方法，有的时候还需要及时转变思维方式。去年，我升级成了母亲。刚开始上班时，总时不时担心家中嗷嗷待哺的孩子是否吃饱、是否听话，虽然没有影响工作，但也没有尽心尽力，有时候也会和患者争执两句。特别是晚上回家后，孩子总是哭闹不止，自己也心烦气躁，更影响第二天的服务质量。每次和患者有了不愉快的交流，我都会在晚上和家里人诉说，数落对方的不是。前一段时期的一次晚饭时，我又向家里人抱怨起来：“今天碰见个老头，好难伺候，我给他
2、登记时问您是什么学历？他居然恶狠狠的吼我什么学历？学历比你高，我是*大专毕业的，你知不知道？我当时就有点发懵，我只好问下一个问题”“我们心血管内科患者以老年人居多，沟通好困难啊！”旁边的老公听完后，一边呵呵直笑，一边安慰我说：“这么多年都过来了，你不是都习惯了？”他接着说“都说老小老小，你看你现在哄孩子这么有心得，你就不能把老头子、老太太当孩子哄一哄，顺着他们，不就好说话了吗？”我一边懊恼老是被老公看笑话，一边想着他说的也挺有道理。患者，可以说是一个特殊的群体，特别是缺少子女陪伴的老年人，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对死亡的恐惧和对生的渴望，或是情绪低落、或是激动易怒、或是难以沟通，
3、护理工作也不能按照一般病人来对待，动动脑子，换个思路，也许效果会更好。第二天，我记着昨晚的想法，一脸微笑地再次来到那个“老小孩”面前，尝试着用我哄孩子的那一套，时不时的去和他沟通，真的还是有效果，虽然花的时间长了些，但老人的态度也转变了不少，和其他医护人员沟通也没那么生硬了。在这以后，我的“哄孩套路”慢慢熟练起来，工作也颇有些得心应手，虽然不是每个“小孩”都容易哄，但是我也学会了动动脑筋，转变思维，换个角度去开展护理服务，总有意想不到的收获。优质护理服务是充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心，全心全意为伤病员服务的体现。优质护理服务的形成和发展更需要我们每一名医护人员去用心思考和认真揣摩。
