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1、电费回收管理典型经验成果报告成果名称：“三步法电费管理”实现电费提前结零报送单位：供电公司营销部一、成果概述地名地处地域特色、哪里地域，辖区东西狭长，用户分散，9.63万户居民居住在东西150公里的狭长区域内，供电所收费、服务人员120人，人均负责电费回收和服务1068余户，人均负责电费回收区域65.40平方公里。地名市供电公司（以下简称地名公司）电网结构简单，受地域经济总量及其发展的影响，电量基础小，长期增速缓慢。电费回收存在较大困难。面对着上述困难和用户交费积极性不高、部分辖区人员构成复杂等电费回收难题，地名公司通过走访调研、充分研讨等方式，为确保年度电费结零目标顺利完成，积极采取有效措施
2、，延伸服务链条，把电费回收作为一项刚性任务来落实，坚持不停电催费措施，首创“三步法电费管理模式，多措并举圆满完成电费回收工作，确保完成电费回收任务。创造出连续多年欠费用户“零停电”，连续多年实现电费“双结零”的电费回收成绩。2022年月均电费结零日期实现提前10天，位列上级公司前列。二、主要做法地名公司创新电费回收管理模式，提出电费前期分析、回收管理和后期总结的“三步法电费管理”模式，努力完成电费回收工作，在保证每月电费结零的同时，尽量将结零日期提前。(一)未雨绸缪提前做好欠费情况分析。1.建立健全电费回收管理体系。成立由公司经理担任组长的电费收缴工作领导小组，实行电费收缴一把手”负责制。及时
3、掌握客户，尤其是大客户的生产运营情况及经济信息，并针对客户的具体情况制定电费收缴计划，逐步形成了覆盖面广、约束力强的电费回收管理体系。层层落实电费回收责任制，做到“目标到人，责任到人，奖惩到人”，严格执行电费回收预警制和责任追究制，并通过日监控、日汇报、日分析、日总结，实时分析欠费方式及构成情况，有序推进电费回收工作。2,高度重视，强化分析，迅速部署。2022年，地名市遭遇了史无前例的疫情，电费回收工作面临巨大挑战。地名公司领导班子高度重视，精心部署，进一步完善责任分工、职能间的配合和信息共享机制；及时与各企业沟通摸清用户生产经营情况，制定大客户“一户一策”预案。3,及时开展电费缴纳宣传。一是
4、实时催缴。台区经理每天对实时电费情况进行查看，对其中低于预警值和欠费的客户进行及时告知，及时缴纳电费。二是发行后及时通知。按时通知客户按时缴纳电费；大力宣传相关电力法规等知识,让客户明白“电是商品、缴费是你应尽的义务”，用电必须付费，逾期不缴交电费供电企业可依法执行停电。三是及时应对特殊情况。今年8月伊始，抄表实施购售同期后，为消除客户的疑虑，地名公司大力开展宣传工作，宣传购售同期对电费缴纳的影响。4 .积极拓展多种缴费渠道。大力开展还大力推广“*”、“123”等线上缴费方式，积极主动推广线上缴费方式，精心为客户打造“足不出户、办电交费快人一步的线上办电交费平台。2022年注册23561户，绑
5、定户号15987户。使电力客户足不出户就能享受到良好的服务。5 .建立电费回收预警分析机制。加强与有关部门的沟通联系，及时掌握企业生产经营状况、资金运转情况，划分客户风险等级，把缴纳预储电费和信誉度较好的企业和临时施工用电列为一级电费回收风险客户；把某些电费回收难度大的政府单位、多次拖欠电费和因市场行情不好经营状况走低的企业列为二级电费回收风险客户；把特殊边远地区居民列为三级电费回收风险客户；对曾出现欠费行为的客户列为“电费回收高风险”客户，每月根据不同风险等级做好电费回收预警处置。（二）多措并举及时开展电费回收工作。1 .密切掌控电费回收进度。在电费形成后及时进行催收，同时注意维持跟客户良好
6、的合作关系。台区经理要对客户进行全程跟踪。各供电所长要掌握每天电费回收的情况，密切注意有回收风险的客户信息及回收过程中遇到的问题，及时采取措施。2 .风险分析并快速反应。在电费风回收预警分析和客户信用评级的基础上，根据电费回收进展，对欠费客户进行分析和量化，找出各种明显和潜在的电费回收风险，明确主要风险，密切注意原有风险的变化，并随时发现新的风险，为应对风险行动前作出迅速、正确决策提供重要的依据。及时与客户沟通联系，坚持不停电催费。对用电方可能出现破产、倒闭等情况，应提前采取相应措施，必要时可依法停电，以防损失进一步扩大。3 .用优质服务促进电费回收。注重电费催收的方式，为客户提供贴心的优质服
7、务。通过畅通电费回收信息渠道，加强与客户间的沟通，了解企业生产经营状况，用优质服务与客户建立感情，推行差异化和个性化的服务方式，在主动走访客户中，了解客户的生产用电情况，为企业科学合理用电出谋划策，积极帮助企业度过难关，促进电费及时足额回收。（三）按绩考核总结当期电费回收经验。1 ,定期召开电费回收总结会。每月开展电费回收分析会,密切注意有欠费风险的企业用户和以电费为主要成本的用户资金状况：对于有欠费记录的企业用户，密切留意其财务状况，避免因为资金周转困难拖欠电费，造成恶性循环。一旦发现客户存在因资金周转问题拖欠电费的风险，应及时与客户签订缩短电费结算周期协议、担保协议或要求客户采取预付电费或
8、预购电方式缴交电费。2 .加强考核，合理奖惩，促进回收。建立起完善的电费回收考核体系。每年与供电所、台区经理签订电费回收责任书，定期对供电所和台区经理的电费回收率进行排名考核并通报，根据工作情况进行奖惩，通过加压提高供电所台区经理的使命感和责任感。三、取得的效果1 .一线员工的电费回收意识明显提高。在电费回收管理体系建设和电费回收考核机制的双重激励下，供电所一线员工的电费回收意识有了明显提高，电费越早结零，对于他们来说奖金越多，我们的台区经理经常为了一户电费，提早到用户门前等候，与客户的交流也逐渐多了起来，电费回收工作得到用户的理解。2 .公司与客户的关系愈发融洽。通过“三步法电费管理”的实施
9、，公司营销部与各客户、企业之间的交流愈发频繁，公司发生用电问题、资金困难首先都会向服务人员告知，双方共同想办法解决问题，帮助协调资金，化解难题。疫情期间，地名公司推出了“代打发票”业务，帮助客户打印发票，并邮寄到客户所在地，极大地方便了客户。有的企业电费管理人员为了及时缴纳电费，从自己的账户中先垫付本单位资金，以免因为该客户一家影响了整个地名公司的电费结零，这表明公司与客户的关系十分融洽。3 .居民客户主动缴费意识显著增强。通过近几年“智能用电进万弁活动的推广和的宣传应用，公司居民客户对电费的关注度明显增加，许多用户会自行登陆“网上”进行电费查询，发现欠费及时缴纳；还有的用户会专注于“会员充电日”缴费优惠活动；一些年老的用户会定期给供电所或台区经理打电话，询问电费是否欠费。每次交费都是预存。地名公司居民用户的日欠费率从之前的29.17%下降到9.55%左右。4 .公司电费结零日期日益提前。地名公司电费回收工作，公司上下群策群力，依托“三步法电费管理”，主动化解电费催收与优质服务之间的矛盾，做到让客户理解、支持电费回收工作，尽可能减少因欠费停电给客户带来的不便，力争电费早日双结零，实现了电费催收与优质服务工作的双赢。2022年平均每月18日即能完成电费结零工作，位列市公司前列。电费网银指标月均完成率达226.14%,排名市公司前列。地名市供电公司营销部2022年12月6日
