《酒店管理中电子商务应用的研究.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店管理中电子商务应用的研究.docx（18页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、*大学工商管理学院毕业设计（论文）题目电子商务在酒店管理中的应用研究届：专业：学生姓名：学号:指导老师：职称：2023年2月12日电子商务在酒店管理中日勺应用研究摘要电子商务的成长风头正劲，互联网行业在老式企业掀起了一股浪潮。李克强总理在第十二届全国人民代表大会上也初次将互联网+B战略提上国家议程。在电子商务野蛮生长的前提条件下，电子商务在酒店管理中也得到了良好的推广和运用。对于酒店行业这样的服务密集型行业，酒店高层良好的运行管理是其发展的基石，电子商务是其发展的必然趋势和途径。本文对电子商务的有关概述进行了定义；分析了电子商务在酒店管理中0应用；找到现今电子商务在酒店管理0应用中存在的问题；
2、对于电子商务在酒店管理中仍然存在0问题提出对应0处理方案。研究电子商务在酒店管理中0应用是本文的关键部分。电子商务在酒店管理中存在的问题和处理方案是本文讨论的重点。关键字电子商务酒店管理应用目录引言1一 .电子商务在酒店管理中的应用概述1（一）电子商务概述1（二）电子商务在酒店管理中的应用概述2二 .电子商务在酒店管理中的应用3（一）电子商务在酒店管理中的应用特性3（二）电子商务在酒店管理中的应用现实状况3（三）电子商务在酒店管理中的应用模式分析5（四）电子商务在酒店管理中的应用意义6三 .电子商务在酒店管理中存在的问题7（一）酒店管理者的支持度不够7（一）缺乏适合的电子商务管理人才8（三）建
3、立电商平台的资金压力大8（四）顾客体验和网站建设的信息不对称9四 .电子商务在酒店管理中存在问题时有关对策9（一）提高酒店管理者的综合能力9（二）培养专业的电子商务人才9（三）整合资源建立完整的网站系统10（四）扩大宣传推广的力度10结论11道谢语12参照文献13引言自电子商务概念出现的二十年来，伴伴随互联网和信息技术的逐渐应用，电子商务产业也对应的蓬勃发展。据2023年中国互联网发展汇报记录，2023年我国网民已到达6.68亿人次，其中电子商务顾客到达3.74亿，网民使用率到达48.8%,电子商务市场规模更是发展到9.9万亿之大。国内三大互联网巨头,百度、腾讯、阿里巴巴市值一路上涨，阿里巴巴
4、董事长马云更是成为新晋的全国首富。种种迹象表明，电子商务是二十一世纪信息技术化、互联网化的产物，并且拥有极为广阔的前景。2023年，国家也提出了互联网+09战略，即运用互联网平台，以信息通讯的技术为基础，将互联网产业和其他的各个老式行业联合，从而能在原有行业的基础上，发明出新0产业形态，以便人民0生活。基于以上条件，酒店业与电子商务B结合自然顺理成章。将电子商务嫁接到酒店行业，是如今酒店业发展的不二选择。这样能高效0向客户展示酒店的多种信息，减少酒店的宣传成本，以便顾客的预订及支付，最重要的是通过这些完毕酒店管理的信息化决策。电子商务在酒店管理中0应用既是社会形态发展的必经之路，同步也提高了酒
5、店的经济效益，如此双赢的局面，对以便人民生活、增进酒店可持续发展都到了极大的作用。一.电子商务在酒店管理中时应用概述（一）电子商务概述电子商务一词来源于1990年，在仅仅二十数年0时间里得到飞速0发展。其含义由于各界人士理解B差异，到目前为止仍然没有统一B原则。综上所述，电子商务B含义分为广义和狭义两种。广义的电子商务即通过互联网的优势技术，完毕企业与客户之间在线交易、商品的互相互换、和其他各项贸易活动。企业以计算机网络作为工具，完毕企业的信息公布，配合企业电子化的系统，将企业从生产、运作、管理等各个环节从老式的运作方式中解放出来，与客户和其他企业进行商贸上0沟通，最终完毕企业管理0信息化和企
6、业效益0提高。狭义B电子商务就是在企业经营管理B过程当中，运用电子商务的信息获取措施，最终将企业的利润进行提高的过程。企业通过计算机网络，实现交易的完毕，促成产品的销售，运用网络平台与其他商家及顾客交流，最终实现企业利润的获得。至今为止被广大专家学者普遍接受的定义是经济合作与发展组织给出的：电子商务是在万维网的基础上，以在线交易B手段进行商贸活动的过程。综上，电子商务即是运用网络技术，运用互联网0快捷性、广泛性和廉价性,在全世界各地将商务活动信息化、网络化、科学化的过程。(一)电子商务在酒店管理中的概述广义来说，电子商务在酒店管理中日勺应用是指在酒店与顾客进行贸易活动0时，运用计算机技术，将老
7、式贸易订购B各个过程都在计算机上完毕，最终使酒店0营业额B以提高B过程。狭义上来说，电子商务在酒店管理中的应用即是酒店运用网络技术，通过图片和文字0形式体现酒店信息，向世界各地的顾客销售自己0客房以及服务，使酒店获得更多B客流量B过程。电子商务在酒店管理中B应用，不等同于广义上理解的酒店管理信息系统。电子商务是当今酒店业发展的不二选择。客户可以通过互联网查询酒店信息，对酒店的产品和服务进行贸易订购，对订购的客房进行网上支付，在互联网上进行酒店销售的售前和售后服务征询。电子商务同步减少了酒店宣传推广及运行时成本，通过自身官方网站和第三方平台拓展市场、增长客户流量、实现线上流量到线下B转换。而电子
8、商务在酒店管理中最重要0应用是通过互联网的贸易订购和宣传推广，最终实现管理信息0采集，通过度析完毕酒店管理者B信息化决策。电子商务在正在以迅雷不及掩耳的趋势悄悄变化人民的平常消费方式，体目前酒店业尤为明显。在加上网上预定酒店可以在任意时间和地点，不受到地理原因的制约，价格优惠大，信息是对等的等优势，电子商务在酒店管理中0应用规模不停扩大，逐渐在市场上占据了一席之地。二.电子商务在酒店管理中日勺应用（一）电子商务在酒店管理中日勺应用特性伴随电子商务大环境B发展，如今酒店管理过程中使用电子商务的概念已初步形成，多方平台商作为后台系统都支持电子商务在酒店中的运作，通过多种平台对酒店信息进行查询，对酒
9、店客房和服务进行预订都比较以便快捷。移动支付已经逐渐普遍0应用在酒店支付中。酒店通过网站构建酒店管理信息体系，通过网站客户时预订信息，运用某些数据处理0软件，可以对得到0顾客信息不必进行人工0处理。通过对获得0信息进行分析和运用，最终得到有助于酒店经营发展B结论。分析及处理的内容包括客房出租日勺间数在总客房的占比、客户订单价格、成本支出等酒店内部共享B信息，尚有酒店在整个行业当中的位置及形势。在对信息进行分析处理的同步也极大的提高酒店管理效率。然而目前国家对电子商务在酒店管理中应用的过程监管仍不完善，对行业没有实行原则化和规范化。酒店在宣传推广的过程中也很轻易导致信息的偏差，在繁复0第三方网站
10、价格优惠或者活动信息上轻易导致误解，影响客户对酒店0判断。在互联网金融发展势头较猛的形势下，网络支付的问题仍旧存在，还需要政府加强监管，各个平台仍需加强网络支付的安全性。（二）电子商务在酒店管理中的应用现实状况1 .在多样化的平台进行宣传推广电子商务在酒店管理中应用至今，已经可以在多样化的平台上进行宣传和推广的一系列营销活动，如在酒店自身官方网站；尚有像去哪儿、携程这样0旅游搜索引擎中文在线旅行平台；以及某些如豆瓣、穷游网这样B旅游小区型平台；尚有现下比较炙手可热的社交媒体，如微博、公众号等新媒体。酒店信息在这些平台上一目了然，使顾客通过多种渠道理解酒店，完毕对酒店的订购，及时参与促销活动。通
11、过互联网进行营销活动是最经济的营销方式。互联网自身具有低价、迅速、营销方式多样性等长处，因此酒店运用互联网进行营销推广也是对老式营销方式B补充，老式的营销方式花费巨大，营销效果已不能被目日勺顾客时受众群体所接受。网络营销采用线上营销的方式，运用网站进行活动推广、运用新媒体进行新媒体营销，在搜索网站上进行SEO竞价排名，都收到意想不到B效果。更有诸多以互联网思维为指导进行运行B酒店企业，可以直接在社交媒体上进行酒店房间的订购，大大以便了顾客的生活。在多样化的平台上进行酒店的市场营销推广，不仅可以获取互联网的海量客户群体，得到更好的宣传效果，并且使客户与酒店交易变得愈加的简便、轻易，费用也有较大0
12、优惠。将宣传推广0庞大费用进行精简，使优惠能贯彻到顾客身上，让顾客都更乐意使用电子商务这一方式查询、订购酒店产品。同步，通过酒店网站，还可以使酒店B客房和服务由虚拟信息过渡到形象化信息，使顾客对酒店提供的信息有一种全面的理解和认识，可以在不抵达酒店的状况下对酒店的信息有一种提前的认知。2 .完毕贸易订购电子商务在酒店管理中的最关键0应用重要体目前客户-酒店的J贸易订购上。首先旅游网站强大0流量可以使酒店信息被顾客获取，顾客可以通过旅游网站首页订购酒店的客房、服务、餐食等一系列酒店产品，并且可以在网站上获得对应的红包和活动。酒店将其客房、服务等信息集中上传至网站系统，在客人选择时提供直接的预订渠
13、道，使顾客可以以便快捷的进行酒店产品的预订。一般网上预订都会获得比在店内预订更优惠的费用，在互联网上顾客可以直接完毕信息的查看，观看房型日勺图片展示，选择预定H房间和日期，最终在互联网上完毕订购酒店B费用支付。这一系列电子商务日勺活动并不需要客户自己亲自到酒店进行现场订购，省去了异地客户路途中的辛劳，部分的减少了客户对未知环境的恐惊7在老式的酒店-客户进行贸易时，酒店只能单向的和顾客进行沟通。例如通过某些老式的媒体一电视、报纸、广播、杂志等。互联网B特殊技术和应用B广泛性推进了新媒体的发展，运用交互性和第三方平台链接，可以在电子商务网站上与顾客进行双向沟通，进行售前和售后问题的征询和解答。对客
14、户提出的问题立即给与答复，最终实现了客户与酒店之间的、可以即时得到反馈的双向交流。3 .信息化决策通过客户在网站上订购信息0反馈，通过整顿和分析，酒店管理者可以获得全方位0酒店经营管理信息，譬如客户的入住率、季度对酒店的影响、客户留存率低的原因等。酒店管理者运用电子商务对酒店企业开展管理，是使酒店管理由经验管理转化到科学管理的J前提和措施。另一方面在顾客运用网站或者第三方平台对酒店客房进行订购时，省去了老式订购流程中需要0单据和手续文献，也在一定程度上减少了酒店经营成本，以便酒店管理者对酒店客房的销售信息进行查询，使管理较为透明。最重要的是运用信息网络在酒店中完毕业务知识B传播与共享，建立一种
15、员工互相交流业务的平台，以保证电子商务在酒店管理过程中被全面I为开发运用，发挥出它最大的效用，为企业的管理发明价值。（三）电子商务在酒店管理中的I应用模式分析伴随电子商务的发展，老式行业为了跟上商业趋势0发展争先恐后B向线上进军，酒店企业也纷纷通过电子商务实现酒店B管理，使得经营管理愈加高效。然而电子商务在酒店业的应用模式有非常多种，重要可以概括为如下两点。1.020模式酒店实现020重要通过将酒店信息嫁接到第三方平台，与第三方平台合作以带来线下消费的增长。第三方平台不仅顾客基数大，旅游商务信息也较为完善，一般都能提供从机票预订、酒店预订到行程路线，特产小吃等一条龙的服务。酒店将客房数目、客房
16、价格、房型图片、附加服务等信息公布在第三方网络平台上,依托第三方平台日勺流量大日勺特点，吸引顾客，获得更多0客源,促成线下交易。这种模式将酒店的产品从线下转移到线上，使得线下0资源和线上0订购相结合，为酒店获取了更多的顾客。对酒店来说，020模式使顾客B消费信息透明化,酒店可以将顾客的网上支付信息进行提取和分析，将其结论应用到管理当中。对顾客来说，020模式为其提供了全面、丰富、有针对性的酒店优惠信息，顾客可以以愈加优惠快捷的方式订购酒店产品，提高顾客体验。而对于平台商来说，020模式可以吸引高黏度0顾客，对平台有强大的宣传作用，可带来线下更多0商家入驻，增长了平台的流量。020模式尚有一大好
17、处是对每一次0交易均有网站上B记录，以便后来查询，推广效果也可以立即通过网站预定量体现出来，有助于酒店实现精确营销。2.B2C模式酒店重要通过建立酒店官网进行B2C模式的运行。酒店建立官方网站，直接面向顾客售卖酒店客房、服务、餐食等一系列产品B。酒店通过互联网为客户提供一种新型0购物环境一一酒店官网，顾客通过互联网在官网上选择房型、进行网上支付等消费行为。酒店自己建立网站来进行B2C模式的开展有诸多好处。例如自建的网站比较符合企业现实状况，可以将酒店的宣传、信息的展示、客房的预定、客服评价等融合在一种平台上，能完整B将企业文化传递给顾客，使顾客更清晰、以便的完毕从酒店信息查询到客房预定及支付0
18、一系列流程，极大的以便了顾客生活，使酒店信息全方位的展示在顾客面前。除此之外，官方网站还能起到宣传酒店、增长客源的作用。顾客可以在酒店官网上直接进行酒店产品的选择及从客房、服务，到餐食一站式订购，最终还可通过快捷简便0方式进行网上支付，大大0减少了顾客选择和比较0时间。目前只有某些连锁型0酒店企业，譬如汉庭、如家、布丁等应用自建网站0模式，尚有某些高星级的酒店，如希尔顿、香格里拉、喜达屋也使用自建网站进行B2C经营0模式。（四）电子商务在酒店管理中应用的意义电子商务在酒店管理中的应用和发展前景不可估计。酒店通过官方网站，可以将企业文化向顾客进行传播；酒店可以通过互联网的各个平台，吸引更多的顾客
19、，使得资源得到更合理的J配置，使酒店获得尽量多的J利益，最终使酒店获得可持续发展。在酒店中发展电子商务详细有如下几种意义：1 .以便信息的获取以进行战略决策酒店根据官方网站的客房预订信息总结和分析客人的出行习惯、市场需求，提炼客户入住率、最优价格、最佳活动时间等有关信息，进行客户的目时人群细分分析、消费习惯和行为分析、市场需求分析等，有大数据的支撑，为酒店管理层进行酒店全面发展决策、阶段性发展决策时提供了强有力的支持和根据。愈加有助于酒店B管理和发展M。2 .开发新产品以提高顾客体验在目0顾客0旅途或者商务活动中，顾客但愿获得更多更全面的服务。因此酒店要想做好客户服务，吸引更多顾客，就要提高顾
20、客体验，而其重中之重就是理解顾客的需求。电子商务通过房间接入互联网的方式，处理了顾客商务和娱乐的需求，通过互联网获取某些旅途信息也极大的以便了顾客。通过搜索记录，分析总结客户平时的刚性需求，根据这些需求针对性的开发新产品，在酒店主页可添加对应模块，提高客户0顾客体验和服务质量。3 .运用网络营销拓展市场网络将全世界各地B人们都联络在一起，使得顾客都可以通过酒店主页查看到酒店的有关信息，完美的处理了地区差异带来的销售问题。酒店应用电子商务不仅能扩大国内市场，吸引较为年轻的顾客群体，还能用极其低廉的成本扩展海外市场，将资本的J触角伸向世界各地。酒店在网站首页，各大社交媒体以及某些第三方平台输出酒店
21、0产品信息，全世界各地0消费者都会获取信息。这比老式0拓展方式节省了大量B成本，规避了拓展海外市场巨大0风险。4 .有形化酒店产品以增长客户信任度酒店的信息在酒店官网和第三方平台上都用多种方式的展示和体现。例如酒店的房型信息、价格信息，以图片的形式从酒店大堂到客房到餐厅进行全方位的展现。使酒店的客房信息被顾客全面aJ理解，可以增长顾客B信任度。在酒店的官方网站上不仅可以进行入住后的评价，还可以通过查看其他已经入住过0客人的有关评价，理解酒店的位置信息、入住环境和服务态度，以便顾客作出愈加理性B选择。通过对虚拟信息形象化的展示，也无形中增长了顾客对产品的信任度，使顾客不用出门就获得身临其境的体验
22、。三.电子商务在酒店管理应用中存在的问题互联网+战略提出让诸多老式企业对电子商务有了深入B认识。近年来，老式企业纷纷开始进行改革，运用电子商务进行企业0管理和商业版图日勺拓展。但由于电子商务在酒店管理中B发展仍然有某些弊端，因此仍旧存在诸多0问题。(一)酒店管理者的支持度不够近年来，电子商务的发展势头迅猛，诸多酒店企业经营管理者纷纷加入这股互联网的浪潮。仍有少部分酒店经营者认为，酒店业是服务密集型产业，只要做好服务就能在市场上长期立于不败之地；或者一部分企业经营者认为，网络环境仍不成熟，国家政策仍然不够完善，因此现阶段还不是采用电子商务日勺最佳时机;或者企业经营者认为建立电子商务系统前期需要投
23、入大量0资金，而后期的收入却在短期内无法实现，尤其是某些中小酒店企业，自身的利润不高，认为投入过大会使企业的资金链陷入困境”实际上，电子商务网站时建立确实需要投入大量0资金，高薪聘任技术型人才，租用服务器，创立电子商务网站，为每间客房配置对应的互联网设施，后期0开发维护，计算机0更新换代等。不过，酒店企业经营者要有长线思维，假如只看重当下眼前B利益，那么小企业也无法成长为大企业。因此，酒店企业经营管理者应当跟上时代发展的脚步，亦步亦趋的发展酒店电子商务，这是当今环境下酒店企业的不二选择。(二)缺乏适合的电子商务管理人才电子商务0发展另首先也使国家加大对电子商务教育0投入，许多重点高校也与时俱进
24、0开展了电子商务0有关课程。不过，高校水平良莠不齐，教师技能也有较大的差异，加上学校学习实践较少，因此眼下仍然缺乏专业的电子商务系统开发人才。并且酒店电子商务系统开发难度较大，前期的调研和需求分析都不可或缺，编码的难度显而易见。由于专业人才的缺口较大，因此系统研发类的人才薪资也较高，企业仍需投入一部分资金来培养酒店电子商务的专业性人才。酒店又是服务密集型产业，因此不仅规定员工电子商务能力出色，同步也需要员工的综合能力强。这样0人才随时又被其他企业挖走0也许，怎样留住员工以及怎样保护酒店自身B电子商务网站系统的信息不外泄都是需要经营者仔细考虑B难题。（三）建立电商平台的资金压力大想要建成一种酒店
25、官方网站平台面临着很大的资金压力。譬如服务器的高昂费用，维护系统卧J长期投入，购置网址的J资金，以及培养一种稳定的酒店电子商务工程师的难度。加之有些中小酒店企业自身效益不好，要投入大部分0物力财力开发电子商务网站系统还是有一定的难度。并且电子商务网站系统的建设需要长期B维护和运行才能得到良好的收益，诸多企业主线无法长期0支撑资金链的长期断裂。因此，建立酒店电子商务网站对企业的资金实力也是一次考验。（四）顾客体验和网站建设改）信息不对称从顾客角度，酒店的官方网站一般不被大家所熟知，例如诸多酒店企业0域名已被他人注册，以及诸多酒店B网站是由其总企业B网站名命名的。而官网一般信息量较大，顾客不能迅速
26、的找到订购页面，而官网上的评价系统有时也不很完全，酒店B答复并不能处理主线日勺问题。从旅游网站自身，并且由于目前旅游网站层出不穷，诸多人都习惯在拥有海量信息B旅游网站上进行一站式0订购，这样很难通过第三方旅游平台对顾客进行有针对性的服务和推介。网络上重要进行的是口碑营销，不排除某些竞争对手进行恶意竞争，买水军在竞争对手的官网上留下不好的评论，这样也会影响顾客对酒店的判断。四.电子商务在酒店管理中问题日勺有关对策为了处理以上这些应用过程中存在的问题，重要有如下对策可供参照。（一）提高酒店管理者的综合能力对于酒店这样0人力密集产业，高层的指导往往显得至关重要。酒店人员对新兴的电子商务要有一种清晰地
27、认识，站在消费者的角度对酒店的网站进行完善。另一方面，酒店管理者还应当常常对高层组织培训和外出学习，不停地跟上时代的J脚步，用发展的眼光看酒店的运行，首先也能提高自身的能力，学习先进企业0运行经验。只有酒店经营管理者综合能力的提高，才能为酒店效益0提高打下坚实的基础。酒店管理者能力B提高致使他不会斤斤计较于眼前B蝇头小利，更多的考虑是立足于企业此后大方向的发展。在这样的思想基础和综合能力下，酒店经营者才能以发展的眼光看待电子商务，在酒店管理的过程中对的的运用电子商务，在对电子商务人才0培养上也起到了表率的作用，在与专业人才交流0过程中，也能很好的运用互联网思维看待酒店0发展和未来的建设。（二）
28、培养专业的I电子商务人才目前由于电子商务综合人才的缺乏，使部分酒店企业的电子商务进程十分缓慢。酒店企业几乎各个环节都需要人B参与，因此招聘到综合性高质量的电子商务人才至关重要。首先，酒店企业要明确自身的特点和需求，按照自身的特点和需求去寻找适合自己企业的电子商务人才。另一方面，对于人才的培养，要多与其交流企业的需求和愿景，让他们提供专业的意见，领导者也可通过交流，更好确实定酒店中电子商务0发展方向，并且为系统的建设提供指导。最终，对于人才B培养，要多给他们机会和空间让他们去自我发挥和实现，也在企业内多举行某些管理培训等课程，对于专业技能和知识B提高，企业要多输送某些人才到国内更好的企业，或者国
29、外的企业进行培训交流，对提高企业的运作管理也有较大的协助。（三）整合资源建立完整的电子商务系统在酒店中开展电子商务，不仅是建立一种酒店官网，更深层次0意义是提供一种顾客理解酒店文化0平台。酒店要根据自身B特点，建立完整的酒店官网系统，建立完整日勺网站不仅能将酒店信息全面展现，还能提高服务质量，为顾客提供更便捷的方式。企业要合理分派资金，给网站的建设留有一定的余地，对的认识网站建设前期器材投入和后期维护投入都是一笔很大的支出。在开办网站时过程中，首先是要清晰网站aJ定位，要实现的功能和目的，然后再考虑网站的可实现性，最终完毕网站0建设。（四）扩大宣传推广的力度扩大宣传推广的力度能使酒店消费者在观
30、念上更轻易接受电子商务。酒店管理中0电子商务目前还不被部分顾客所接受0最重要原因是网络支付问题，酒店就要通过宣传打消顾客B疑惑。例如，酒店可以通过和各大银行合作，将合作信息上传至官方首页，在银行也推出对应的网络订购享优惠的活动。在网站上建立评价系统，分派专门人员整顿、答复、反馈顾客的意见和提议，充足理解酒店的缺陷然后讨论弥补。还可以在网络支付的过程中进行品牌植入，让顾客对品牌有一种清晰的认知。运行好官网，包括对酒店的简介、服务0奖项、参与过0某些广为人知0展会、酒店环境B展示、官方和邮箱日勺公布等。运用新媒体，对酒店最新B动态以及近来B优惠、活动进行宣传，既减少了宣传费用，还通过广大网民的推广
31、使更多人懂得和理解酒店。还可以通过拍宣传片、制作网络视频的方式进行品牌植入，让顾客对品牌的文化有愈加深入的理解和深入的接受，提高顾客的附着力。网络上信息的不真实也会引起顾客的反感。因此，网络建设和实体建设要保持高度0一致，使顾客所见即所感，增长顾客对酒店的信任。结论电子商务0发展迅猛，电子商务在酒店管理中0应用近年来也得到了迅速0发展。电子商务在酒店管理中B应用重要是在第三方平台、酒店自建日勺官方网站。在宣传推广、完毕贸易订购、作出信息化决策等方面都起到了极大0辅助作用，具有以便信息获取,扩展酒店服务,节省成本,扩展市场,提供个性化服务,有形化酒店产品等诸多优势。不过目前，我国电子商务在酒店管
32、理中的发展仍不完善，虽然酒店电子商务0应用形式多样化，人口基数大体使市场也对应庞大，不过仍然存在某些问题，需要深入改善。例如酒店管理者对电子商务0支持度0问题;宣传推广过程中碰到0顾客接受度0问题；建立酒店自身0电子商务网站系统0资金问题；专业0人才培养和后期网站0维护问题。综上，我国电子商务的发展应当在国家政策的大环境指导下，结合国外发展的长处和经验，结合自身发展的特质，发明出一条适合中国酒店自身电子商务的模式。参照文献1蒋萍.旅游酒店竞争力提高之电子商务物流管理J.物流技术,2023.2李玮.电子商务在酒店管理中的实际应用与创新J.兰州教育学院学报,2023,06.3王田.电子商务模式下我
33、国酒店管理的创新与实践J.企业改革与管理,2023,07.4黄莹,甄峰,汪侠,翟青.电子商务影响下的以南京主城区经济型连锁酒店空间组织与扩张研究UL经济地理,2023,10.6李东娟.酒店其他顾客行为对顾客感知服务质量的影响J.旅游学刊,2023,04.7张梦,张广宇，叶作亮.在线信息对酒店网上预订的影响研究一一基于携程网酒店在线预订数据的分析J.旅游学刊,2023,07.8李慧.负面口碑对酒店顾客购置决策的影响研究D.浙江大学,2023.9王晓文，田新,李凯,胡质健.收益管理决策行为及绩效水平的影响原因研究一一以中国高星级酒店为例J.旅游学刊,2023,09.11 10熊伟,高阳，吴必虎.中
34、外国际高星级连锁酒店服务质量对比研究一一基于网络评价的内容分析UL经济地理,2023,02.12 1.eaDopson.DeterminationofImportantUnderlyingDimensionsofE-CommerceCompetenciesinHospitalityCurriculafromtheHotelManagers*PerspectivetJ.JournalofTeachinginTravel&Tourism,2023.13 RamakrishnanRamanathan.E-commercesuccesscriteria:determiningwhichcriteriacountmostJ.ElectronicCommerceResearch,2023,10.
