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1、日本电子商务的发展及其政策措施赵淑祺内容摘要20世纪90年代以来，随着互联网的迅速普及，以互联网为基础的电子商务(EIeCtroniCCommerceEC)在世界范围内蓬勃进展起来。尽管日本政府早已提出了“电子经济，电子生活，电子社会”的设想，但是电子商务真正进入日本国民的眼帘是从1995年才开始的。通过比较，我们能够发现，日本电子商务不仅起步较晚，而且与美国电子商务的进展水平与规模都存在很大差距，这与日本世界第二大经济强国的地位极不相称。究其原因，能够归纳为如下儿点：20世纪90年代初日本泡沫经济破裂及随后的经济停滞，银行惜贷，与电子商务进展息息有关的技术与法律相对滞后，电子商务有关设施匮乏
2、，网络连接费用高昂，风险投资资金缺乏，等等。在全球电子商务浪潮的推动下，面临美国率先进入信息化社会并以信息化与电子商务带动经济进展、实现10年长期繁荣的挑战与压力，日本大企业纷纷进行了电子商务的投资与实验。同时，日本政府也及时提出IT立国战略，实施了e-Japan计划(日本IT计划)，制定了电子署名法，放宽规制，加强基础设施建设，划拨专项电子商务预算，实行税收优惠政策，保护电子商务消费者与个人信息等，并将电子商务作为今后重要的进展目标之一。再次追赶美国的强烈愿望促使日本政府在新世纪初采取了一系列的政策措施，为日本电子商务进展营造了良好的环境。通过10年的努力，日本电子商务得到了飞跃式进展，电子
3、商务的规模与水平都有了明显的提高。日本在电子商务进展方面已经取得了初步成效，积存了一些有益的经验与教训。深入研究日本电子商务的进展，总结其所采取的政策与措施的成效与经验教训，对指导我国电子商务如何实现信息化时代的经济赶超，具有重要的参考与借鉴意义。关键字：电子商务，信息化，互联网，e-Japan计划目录序言一、电子商务及其作用（一）电子商务的定义（二）电子商务与企业信息化（三）电子商务的作用（四）日本对电子商务的期待1 .实现经济结构改革2 .围绕电子商务投资的经济扩张3 .制造新型产业并带来就业机会二、日本电子商务的进展（一）日本电子商务的进展阶段（一）日本电子商务的兴起与进展（三）日本电子
4、商务现状1 .电子商务的市场规模2 .B-C电子商务普及3 .B-C电子商务消费水平4 .消费者满意度5 .产品信息搜集与互联网6 .电子商务普及7 .互联网普及（四）日本电子商务的特点1 .移动上网成为特色2 .便利店（Combines）方兴未艾3 .多种支付方式并存（五）电子商务在日本的作用三、日美电子商务比较与日本相对落后的原因(一)日美电子商务现阶段进展状况比较1 .日本电子商务在落后中进步2 .日美两国企业间电子商务网路类别的选择(一)日本电子商务进展比美国滞后的原因1 .20世纪90年代美日经济进展对电子商务的影响2 .日本电信业改革步伐过于迟缓3 .与日本电子商务有关的法律法规滞
5、后(1)电子署名法(2)信息安全(3)知识产权(4)电子商务4 .日美网络联接方面存在的差距(1)上网费用(2)电脑与互联网普及率5 .日本传统的系列式交易不习惯电子商务提出的挑战6 .日美间在与电子商务有关设施方面存在差距(1)万维网(2)计算机中央处理器(3)信息服务市场7 .风险投资缺乏，风险投资企业进展困难重重四、日本企业与政府大力进展电子商务的计策与措施(一)日本企业的计策与措施1 .大企业在进展电子商务中发挥骨干带头作用(1) 7-11连锁便利店进行稳健的信息化投资(2) NTT积极参与电子商务实验(3)富士通公司全面参与电子商务2 .中小企业积极参与电子商务的进展(一)日本政府的
6、计策与措施1 .制定有利于电子商务进展的电子签名及认证制度(1)电子签名与认证服务法(2)电子认证制度2 .放宽规制(1)放宽网上金融服务的规制(2)电信业改革3 .制定IT战略与e-Japan计划4 .加强网络基础设施建设(1)全国宽带构想计划(2)亚洲宽带计划5 .加强对电子商务的投资与建设6 .税收优惠政策7 .保护消费者8 .保护个人信息(三)日本政府进一步进展电子商务的措施与政策1.进展“无所不在”的电子商务9 .重点普及RFID技术10 2006年度电子商务有关的政策措施序言20世纪90年代以来，随着互联网的迅速普及，以互联网为基础的电子商务(EIeCtroniCCommerceE
7、C)蓬勃进展起来。电子商务以效率化，无纸化，自动化等优势显示着自身特殊的魅力，迅速渗透到了经济生活的各个领域，改变了传统的营销模式，被誉为未来重要的营销方式之一，并成为世界各国巩固与提高国际竞争力的战略重点。电子商务在催生新经济与推动经济全球化中显示出巨大的能量，现已成为评价一国经济进展水平与可持续进展能力的重要指标之一:美国商务部部长戴利(WilIianlDaley)就曾在新兴的数字经济(TheEmergingDigitalEconomyII)报告中对电子商务给予了高度评价：电子商务的飞速进展说明它将是21世纪带动整个经济的引擎，是经济进展的制高点，是21世纪全球竞争的焦点。战后，日本一直怀
8、有在经济上追赶美国的强烈愿望，特别在工业化方面，有人形像地将美国喻为长期以来漂浮在日本前方的一朵白云,而日本恰恰就是追赶这朵白云的人，并一直乐此不疲。在电子商务方面，我们能够继续延用这个形象的比喻。从日本的科技水平与经济实力来看，日本与美国的电子商务大概处于同一起跑线。然而，日本仿佛习惯了逐云人的角色，眼看着美国这朵白云再次飘到了自己的前方。与欧美等国相比，日本的电子商务起步较晚，规模也很有限。尽管日本政府早已提出了“电子经济，电子生活，电子社会”的设想，但是由于20世纪90年代初日本泡沫经济破裂及随后的经济停滞，加之与电子商务进展息息有关的技术、法律相对滞后等原因，致使电子商务在1995年才
9、开始进入日本国民的眼帘。当时，日本一些观察家就敏锐地意识到：在电子商务方面，日本已明显落后于美国，而且他们预测这一差距将随着时间的进展而扩大。尽管这一担心后来并未成为现实，但由此却能够看出日本有识之士对电子商务的高度重视。随着互联网技术在世界范围内的广泛应用与电子商务对企业经营、产业进展乃至整个社会经济活动的促进作用日渐明显，电子商务成为日本社会不得不认真面对的一个课题。由此，日本举国上下开始高度关注电子商务问题，并展开热烈的讨论与研究，日本政府与企业纷纷开始采取措施促进电子商务的进展。再次追赶美国的强烈愿望，促使日本政府在新世纪初制定了IT立国战略，实施了e-Japan计划(日本IT计划)，
10、并将电子商务作为重要的进展目标之一。这些措施都为日本电子商务进展营造了良好的环境，使事实上现了飞跃式进展。一、电子商务及其作用(一)电子商务的定义电子商务要紧可分为企业间电子商务(B-B)与企业与消费者间电子商务(B-C)2两种形式。目前，世界范围内还没有对“电子商务”的统一定义。通常来说,电子商务可作广义与狭义两种划分。从电子商务开展依托的网络类别来看，广义的电子商务，是指利用包含InternetIntranetLAN等2BB是Bli$inesstoBli$iness的缩写，B-C是BUSineSStoCUStOm的缩写，由于在日本通常用以上两个缩写分别表示企业向电子商务与企业与消费者电子商
11、务，因此，这里延用这种说法。各类形式的网络，即利用计算机网络系统所进行的商务活动3。狭义的电子商务，是指以因特网为运行平台的商事交易活动，即InternetCOmmerceo由于各国与各个国际组织对电子商务定义的角度不一致，因此对电子商务广义与狭义的分类也只可作为参考。鉴于日本对电子商务的研究是根据互联网应用于商务活动以来的统计数据，日本政府在近来发表的有关报告中又明确地划分了电子商务的进展阶段，因此本文所指的电子商务概念是指狭义的电子商务。从日本对电子商务的定义中我们会发现，电子商务的范畴不仅包含利用互联网技术所进行的交易，还包含利用增值网所进行的EDI（电子信息交换）交易与使用专用网进行的
12、商务活动。这意味着日本在使用专用网进行商务活动与使用增值网进行EDI交易方面尽管早就取得一定的进展，但直到互连网运用于商务活动之前，日本并未明确提出电子商务的概念。上述定义中涉及的通常商务活动包含客户与企业、企业与供应商之间的产品交换、服务交换、信息交换与其他各经济主体之间的各类商品交易。电子商务所涉及的商业活动不局限于定单发出与货款支付,还涉及到与定单发出与货款支付前后有关联的一系列行为，包含提供与搜索商品信息、报价与调停等。实现这些商务活动有的时候需要依3立再跃、王宪云、甘瑁琴著，电子商务概论，北京工业大学出版社，2004年2月.1靠一系列电子管理系统与互联网技术，其中电子管理系统包含客户
13、关系管理系统、供应链管理系统、企业资源计划系统与信息管理系统等,互联网技术是指运用TCP/IP（传输操纵协定）协定，与利用像公共电话线、ISDN（整体服务数字网络）、IP专线、InternetVPN（互联网虚拟专用网络）、卫星通讯、数字电视与移动通讯网等网络设施L（二）电子商务与企业信息化总体说来，电子商务与企业信息化有着极其密切的关系，企业信息化是电子商务的基础，电子商务是企业信息化的重要内容。鉴于信息化对未来经济进展的决定性作用，日本政府形象地将信息化比作“IT革命”（信息技术革命）并定义如下：以IT飞跃进展为基础，通过迅速扩大与IT有关的经济活动，使经济社会发生根本改变，从而进入一个全新
14、的经济进展阶段5。电子商务则是IT技术的重要应用，是企业信息化的重要表达。IT革命与电子商务相辅相成，互相促进，IT革命是电子商务的技术基础，电子商务是加速IT革命进步的推进器。（三）电子商务的作用电子商务对现代商业社会产生了巨大的影响，只只是对不一致企业、行业、个人的经济生活影响程度不一致而已。假如仅仅由于电子4日ECOM,2000年日本电子商务市场调查，第11页，?年月日发行.5日总务省编：2000年信息化白皮书，财团法人日本信息处理开发协会2000年6月发行。商务是一种全新的模式而使用它，那么这种懂得就是错误的。重要的是电子商务将信息技术从商业边缘带入商业的主流，形成了持续不断的进展6。
15、从企业的角度来看，开展电子商务的企业能够在价值网络与合作伙伴方面作出多种选择，实现交易过程的简化，提高企业销售与物流的效率，降低成本。电子商务缩短了客户与企业的之间的信息鸿沟，便于企业向客户提供个性化服务，同时具有灵活性。电子商务的进展在很大程度上改变了行业的竞争格局。从行业竞争的角度来看，行业或者领域内的企业一旦开始利用电子商务，就会使行业竞争者或者主动或者被动地考虑相应的电子商务策略与计划。特别是在当今计算机与网络普及、信息膨胀、世界经济全球化、经济活动在世界范围内分工的时代背景下，许多跨国企业都面临着相同的问题。电子商务既给企业带来了商机，也同样带来了挑战。如沃尔玛通过电子收款系统打败了
16、凯马特（K-mart）,机票订购系统引起了航空行业的一场大战，银行转型也是其中重要的例子之一。从客户的角度来看，电子商务为现代化的生活带来了更加便利的采购与消费模式。电子商务不仅意味着更多的选择，更快地获取更详尽的产品与服务信息，而且还能够获得更有利可图的价格。6美彼得基恩，马克麦克唐纳著“如流程优势，机械工业出版社？年？月出版。从国民经济的角度出发，由于EC的进展离不开网络建设、计算机硬件与软件与其他网络终端设备的开发与生产，因此，电子商务具有带动信息产业与其他有关行业进展的重要意义。（四）日本对电子商务的期待20世纪90年代，日本在经历泡沫经济破灭后陷入了长期的经济停滞，而美国却出现了长达
17、10年之久的经济繁荣。这引起日本各界的关注，并开始反思出现这种差距的根本原因。当时，日本经济产业省将此归因于日美两国信息技术应用方面的差距，电子商务落后开始引起日本社会的关注。作为实现日本信息化的一个方面与重要途径，日本政府对电子商务予以高度重视，对其进展寄予了如下期望：1 .实现经济结构改革电子商务的实施将会带来企业生产效率的提高与销售系统的优化，从而推动企业组织的改革与产业结构的转变，促进日本经济的重建。2 .围绕电子商务投资的经济扩张由于电子商务离不开计算机有关的硬件行业，软件行业的进展与网络基础设施的建设，因此各产业领域围绕电子商务活动展开的信息化投资，就会带来经济扩张效应。3 .制造
18、新型产业并带来就业机会电子商务进展需要一个个新技术，随之，新技术又会带来一系列诸如运用这些新技术的信息搜寻服务业与软件产业，从而将制造更多新的就业机会。二日本电子商务的进展（一）日本电子商务的进展阶段日本政府将19962004年日本电子商务进展划分为四个阶段（见图2-1）：其中，1996T997年为黎明期，这一时期要紧进行电子商务方面的研究与实证研究；1998T999年为初级进展期，这一时期要紧进行电子商务的基础设施建设，并开展电子商务方面的实验；20002001年为成长期，这一时期随着电子商务环境的改善，电子商务得了飞速进展；20022004年为电子商务的普及与新进展时期。在上述进展阶段，日
19、本电子商务的要紧政策课题是：19992001年要紧是颁布与修改电子商务的有关法律；1999年开始对E-MarketPlace（电子集市）的实施进行研究；2000年开始对移动电子商务（MobileEC）进行研究，同时争取在金融交易网络化方面取得进展。（二）日本电子商务的兴起与进展日本B-B电子商务起步于1995年,是在美国的影响下进展起来的,当美国的电子商务热潮由B-C转向B-B时，这股浪潮也同样波及到了大洋彼岸的日本。在日本电子商务进展的初期，尽管电子商务表现出几何式的增长态势，但是与美国相比，电子商务化比率仍然很低，规模也很有限。在日本电子商务进展初期，电子商务不仅规模有限，而且多以特定企业
20、间内部电子商务(EDl)的形式出现。据日本通信销售协会1996年12月的调查，网上商店的月平均访问量在100O次下列的占47姒月平均订货在100件下列的占65%,100500件的占15%；销售额在300万日元以上的占13对。1999年，一直处于实验阶段的电子商务项目开始进入应用领域并蓬勃进展起来，这一年被称之“电子商务元年”。由于信息技术日益表达出支配日本经济的作用，日本各界普遍认识到了电子商务与互联网的重要意义，企业更是关注EC的方法与技术开发，奋力开展电子商务。以此为背景，日本电子商务规模开始出现几何式增大的进展趋势。在日本，大企业之间电子商务与国内电子商务一直是主流。由于受信用、语言等难
21、题的限制，对外贸易的电子商务比重很小。企业要紧是通过电子商务联络国外客户、讯价、查询等，包含物流、结算在7日总务省编1998年信息化白皮书，日本信息处理开发协会1998年6月发行，第80页。内的B-B电子商务很少。在B-C电子商务方面，日本以便利店形式的电子商务为主流。在BY领域内，日本也同样受到美国的影响，如日本第二大连锁便利店Lawson便利用IBM电脑公司提供的EC解决方案，开设了名为Loppi的网上购物中心。此外，还有很多美国公司参与到日本政府开展的电子商务实验项目。只是，在B-C电子商务方面日本并没有模仿美国的模式，而是根据日本的国情与实际情况建立了独具日本特色的模式。（三）日本电子
22、商务现状1.电子商务的市场规模根据日本经济产业省与电子商务促进协议会的统计（见表2-1）,1998年，日本B-B电子商务交易额为86200亿日元，不到美国的一半,B-C电子商务交易额为650亿日元，不足美国的1/35。可见，当时日本电子商务的规模微不足道。表21日本B-B及B-C电子商务市场规模（单位：万亿日元）年份B-B市场交易年增长率B-C市场交易年增长率额(%)额(%)19988.60.0646199912.343.00.336420.1200021.675.60.824145.2200134.057.41.48480.0200246.336.12.68580.9200377.467.2
23、4.24458.12004102.732.75.64332.9资料来源：RealityandMarketSizeResearchonE-Commerce,FY2004,“MinistryofEconomy,TradeandIndustry,Next-GenerationE-CommercePromotionCouncil,andNTTDataManagementResearchCenter）根据表2-1的统计，19982004年，日本电子商务交易额的年均增长率超过50%；其中，2004年B-B电子商务交易规模为102.7万亿日元，B-C电子商务规模为5.6万亿日元，分别相当于1998年的12倍
24、与80倍。随着电子商务规模的不断扩大，日本各行业的EC化比率也逐步提高，电子商务市场也日趋成熟（见图2-1、图2-2）。从EC化比率来看,20012004年，企业间交易的EC化比率由5.0%提高到14.7%,企业与消费者交易的EC化比率由0.6%提高到2.l%o从各类产品及服务在电子商务规模中所占的比例看（见表2-2）,1998年，在BY电子商务交易额中，计算机及其有关产品的销售额最大，为250亿日元，占交易总额的38.7%；其次是旅游预约服务80亿日元、占12.4%,服装服饰产品73亿日元、占11.3%。到了2003年，排名前3位变为：不动产9120亿日元，服务业6380亿日元，汽车6030
25、亿日元，分别占BY电子商务交易总额的20.6肌14.4%与13.6%8。可见，通过电子商务不仅实现了产品与服务销售数量的增加，而且还推动了EC市场日趋成熟。图2-220012004年日本B-C电子商务规模及EC化比例（亿日元）口汽车和不动产口汽车和不动产之外的资料来源：日经济产业省、电子商务推动协议会、NTT数据经营研究白总务省编2005年信息化白皮书第11页，财团法人日本信息处理开发协会2005年4月发行。所，2004年度关于电子交易的状况市场规模调查。图2-31998年至2004年日本B-B电子商务规模及EC化比例（万亿日元，）除e-marketplace之外的电子商务规模IZZIe-ma
26、rketPlaCe市场规模电子商务化比率资料来源：uRealityandMarketSizeResearchonE-Commerce,FY2004,“MinistryofEconomy,TradeandIndustry,Next-GenerationE-CommercePromotionCouncil,andNTTDataManagementResearchCenter)表221998、2003日本B-B电子商务销售产品排名排1998年2003年名产品种类销售额（亿日元）比例（%）产品种类销售额（亿日元）比例（%）1计算机及有关产品25038.7不动产912020.62旅游预约服务8012.4
27、服务业（赌博）638014.43服装、服饰产品7311.3汽车603013.64食品416.3旅游474010.75书籍CD365.6资料来源：日日本电子商务推动协议会ECoM2000年日本电子商务市场调查第6页；日经济产业省、电子商务推动协议会、NTT数据经营研究所2004年度关于电子交易的状况市场规模调查。2 .B-C电子商务普及总体说来，目前日本企业与消费者之间的电子商务已经相当普及。根据日本总务省编2005年信息技术白皮书，2004年，日本使用个人电脑上网的用户中有89.现曾经有过网上购物的经历，这一比例与美国的89.7%与韩国的86.1%相当。相比之下，在日本可联网的手机用户中，有1
28、8.现曾经历过网上购物，这尽管高于美国的14.7%,但却低于韩国的3L4%。由此可见，网上购物关于日本消费者来说已是平常生活的一部分。3 .B-C电子商务消费水平从消费者使用电子商务的程度来看，日美两国尽管水平相当，但是在电子商务消费水平上，日美两国仍存在较大差距。2004年度，通过个人电脑进行购物的日本用户人均消费95062日元，相当于美国129500日元的3/4；通过移动电话进行网上购物的用户人均消费为34694日元，仅相当于美国75100日元的一半。4 .消费者满意度在消费者网上购物的满意度方面，通过个人电脑进行网上购物的日本消费者对交易的安全性与价格的满意度明显低于美国消费者。在日本，
29、移动电话上网的比率为78.8队尽管这一比例高达美国的2倍，但通过移动电话进行网上购物的消费明显地低于美国，这要紧是由于日本消费者对网上购物的满意度低，很多人甚至对网上购物表示不满,这说明日本在移动电子商务方面迫切需要进一步提高技术与服务水平9o9日总务省2005年信息技术白皮书第14页，财团法人日本信息处理开发协会2005年4月发行。图23消费者对网上购物满意度消费者对网上购买个人电脑的满意度（）总体满意程度产品种类安排支付方式使用的便利性安全性讯问后的反应口韩国,美国口日本消费者对网上购买移动电话等的满意度（）总体满意程度产品种类安排支付方式使用的便捷性安全性询问后的反应价格（包括运费）O2
30、0406080100120口韩国口美国口日本资料来源：日本总务省2005年信息技术白皮书第16页，财团法人日本信息处理开发协会2005年4月发行。5 .产品信息搜集与互联网目前，日本有62.096的消费者会在购物前到网上搜集产品有关信息，26.1%的消费者经常通过互联网购物。购买商品前通过互联网对供应商进行比较的消费者，其平均比较店铺为5.75家；相比之下，购物前未使用互联网的消费者通常只能比较1.62家店铺喝6 .电子商务的普及由于利用互联网开展广告业务关于企业来说已经不再是一种昂贵的工具，加之消费者与客户利用互联网的积极性提高，因此，日本企业普遍通过自己的主页、博客、电子信息与其他形式的互
31、联网工具向客户直接提供公司及产品的有关信息。现在，日本大部分企业都已经拥有自己的网站，网站80%以上的内容是有关公司经营、产品与服务的全面介绍。但是，目前企业利用互联网还是以输出式为主，针对其他公司与通常消费者业务的比例仅占30%与40%”。在利用互联网的B-B电子商务方面，有42.8%的日本企业开始了网上采购，有27.0%的企业实现了网上销售，分别低于美国的68.6%与34.4%；在日本企业中，通过PC机进行B-C电子商务交易的企业占28.9陶18.9%的企业计划实施13电子商务；关于手机上网的用户，10 2006InformationandCommunicationinJaPan第19页1
32、1 2006InformationandCommunicationinJaPan第21页已经有9.1%的企业对其提供了电子商务服务t尽管正在通过移动电话提供EC业务的企业数目仅仅是通过个人电脑提供EC业务企业数目的1/3,但今后通过移动电话的EC将会得到更广泛的应用，由于有25.6%的企业计划通过手机提供电子商务业务。7.互联网普及据2005年2月的统计，日本企业的互联网普及率已经达到97.6%,个人或者家庭每人每天平均上网34分钟，浏览网页65.5个，每月上网约28次。（四）日本电子商务的特点1.移动上网成为特色在日本，联入互联网终端的大部分并不是PC机，而是形式多样的移动无线通讯设备，比如
33、个人手提电话系统PHS、PDA与呼叫机等，其中要紧以手机为主。这种情况始于1999年初。当时，日本率先开通移动上网服务，此后移动互联网用户数急剧增加，在1999年至2003年的5年间增至约7000万户。通过移动上网服务，移动互联网用户能够随时随地、随心所欲地完成B-C交易，这关于日本那些经常奔波于交通、旅途的商人、妇女与学生来说格外方便。日本在移动互联网及移12日总务省编，2005年信息技术白皮书第23页，财团法人日本信息处理开发协会2005年4月发行。动电子商务方面的迅速进展，很快引起了以美国为首的国际社会的关注，世界各国纷纷开展移动电子商务，并将其作为未来的一个重要进展方向。2004年，美
34、国通过手机上网的用户占互联网用户的比例仅为32.2%,韩国也仅为66.9%,而日本则高达78.8%可见，日本手机上网在世界居于领先地位。目前，日本拥有世界上最多的与互联网联接的移动上网用户群体，2004年3月末，移动电话用户为8152万户，其中移动电话上网用户数达到6973万户，移动电话上网比率高达89.5%o在日本，提供移动上网服务的公司分别是NTTDoCOMo、LDD与DDLo其中，以NTT（日本电信电话公司）DoCoMo的I-Model移动因特网服务最为普及，2001年末其用户已经超过3000万户。NTTDoCoMo能够取得这样的成绩，要紧与NTT在日本电信市场上的垄断地位与与日本制造业
35、传统的企业系列关系密切有关，这使其能够吸引大量有实力的企业参与到I-Model移动因特网技术的开发与网络的建设中。此外，NTT成功地选用了当时最先进的包交换技术与特殊的compactHTML语言，这也是其成功的关键之一。使用这种语言能够轻松地浏览国际网络标准语言HTML编写的网页。2 .便利店（CombineS）方兴未艾与美国庞大的配送体系是完全不一致的的是，日本B-C电子商务配送体系是以遍布全国的几万家便利店为据点，实行就近配送。日本的包裹服务商能够借助便利店实现包裹的邮寄，在线零售商也能够利用便利店实现就近配送。这样，便利店不仅方便了消费者，而且提高了包裹邮寄的效率与安全性，使在线零售商由
36、于集中配送而降低了成本。这些便利店配备了网络终端，提供24小时服务，能够轻松满足消费者网上购物的需求。以7-Eleven与Lawson这两家日本最大的便利店为例，它们分别在自己的几万家分店内设置了在线多媒体终端。消费者能够通过网络或者便利店订货，选择取货付款店并确认订单，核心本部网站与合作网站收到订货信息之后会及时传送给配送中心，再通过配送中心与企业之间建立的在线管理系统进行信息处理，最后，配送中心将商品送至消费者指定的便利店，消费者取货付款，完成整个网上购物全过程。3 .多种支付方式日本B-C电子商务的支付方式不是单一地使用信用卡支付，而是根据大众的消费心理采取现金支付、信用卡支付、互联网银
37、行转帐及会员制、记帐式等多种支付方式，这与美国的情况截然不一致，要紧是由于信用卡在日本并不流行的缘故。日本人在网上购物时关于“在线支付方式”的使用相当慎重，他们往往根据购买商品的形态（有形商品或者无形商品）而采取不一致的支付方式。当购买有形商品时，日本EC消费者倾向于使用现金支付，而购买无形商品时多使用信用卡支付及消费者会员式支付（将钱存入销售网站或者零售商所指定的银行）。此外，还有许多日本电子商务网站同意消费者按每月的账单到指定的地方交纳现金。通常情况下，消费者大多使用“货到付款”的方式，这也就形成了极具日本特色的“网上预定+网下支付”的EC购物方式。会员记帐式支付也是大多数日本网站选用的支
38、付方式。由于日本人担心信用卡的安全性，因此更多的日本网站向消费者提供直接用银行存款支付货款的服务。为了使这个存款支付系统顺利运营，消费者需要提供银行存款帐户，以便进行转帐。（五）电子商务在日本的作用日本政府将进展电子商务作为新经济时代的一项重要国策，试图借助电子商务提升日本企业的国际竞争力，振兴日本经济。从提高效率、降低成本的方面来看，许多日本企业通过电子商务，切实提高了企业生产、企业经营、库存管理、客户管理与网上采购等环节的效率,效果十分明显，通常降低成本10%-30炉。2003年ECOM的一项调查也说明：电子商务有效地提高了企业的生产效率，节约了从产品设计到生产之间的时间间隔；企业通过电子
39、商务提高了知名度，增加了销售额，还实现了公共效应。大部分被调查的公司都表示实现了减少运营成本、提高运作效率的目标。比如，夏普公司开展电子商务之后，制定生产计划提早时间由3个月缩短为2周，确认库存到发货的时间从2个月降至0.9个月。7-Eleven公司也成为传统零售业EC化的典范，该公司在过去的10年内从“无纸化”办公中每年节约300万日元。在经济结构调整方面，电子商务不仅带动了一系列有关产业的进展，同时还优化出一批全新的电子商务企业与新产品、新服务。贸易商社与制造企业在利用传统方式吸引众多消费者的同时，也纷纷开始利用网络资源，如东芝公司开发电视机网络商务功能，日产汽车与IBM达成合作协议，进行
40、网络化经营等。三、日美电子商务比较与日本相对落后的原因（一）日美电子商务进展状况的比较1 .日本电子商务在落后中进步根据日本政府的统计，1999年，日本B-B与B-C电子商务交易规3罗振华.电子商务物流管理.浙江大学出版社，2003年第一版，第152页。14匿名，探寻日本7-11利润源泉，中国经营报，2004年2月13日。模分别为116.4亿美元与18亿美元，美国分别为542亿美元与263亿美元，日本分别相当于美国的1/4与1/16；当年，美国电子商务交易额占全世界的62.0%,而日本仅为10.0%（见图3-1）。其中，美国最终消费品B-C电子商务交易规模高达340亿美元（约3.9万亿日元）,
41、相当于日本的ILl倍。当年，日本企业间EC化比率为3.3%,大大低于美国1998年的7%,日本最终消费品EC化率仅为0.06%,也大大低于美国的水平。尽管日美两国的统计标准是完全不一致的，但从上述数据的比较中，确实能够看出日本在电子商务进展的初期与美国相比存在着较大的差距。从前文我们已经熟悉到，截止到2004年，除了在电子商务消费者满意程度方面存在较大差异之外，日美两国在电子商务普及率、电子商务消费水平，企业网上采购与销售比率等方面的差距并不大。能够说，日本成功地实现了在落后中追赶美国的目标。R。W美国西欧口亚太地区日本口加拿大拉丁美洲图3-11999年世界电子商务的分布情况资料来源：Barr
42、yParrandMaureenMcManus,Web-siteglobalization:TheNextImperativefortheInternet2.0Ent,anIDCwhitepapersponsoredbyeTranslateInc,20002.日美两国企业间电子商务网路类别的选择不管在美国还是在日本,B-B电子商务都是电子商务的主体。但是,日美两国企业间电子商务的作用及其开展电子商务所使用的线路却存在根本性区别。多数日本企业在B-B电子商务方面使用专用线路（企业间的联网线路）进行交易，而美国企业则要紧利用价格低廉的互连网进行B-B电子商务交易。与美国企业通过EC扩大交易对象与范围
43、、开拓商机的目的所不一致，日本企业使用EC更多地是注重运用EC提高交易效率，增加操作的便利性，同时以不破坏原有稳固的日本式经济体制为前提，继续保持企业集团与系列关系，保持内部交易关系为底线。换言之，日本企业是使电子商务这种新的商业模式习惯日本企业间的交易体系与惯例，而不是借助EC来改变这种关系。由此，日本企业应用电子商务的结果就大概与电子商务提倡竞争、扩大交易范围的初衷相悖。到目前为止，我们尽管还不能断言更先进的电子商务到底应该是什么样子的，但是以现有的标准来看，美国企业使用互联网开展电子商务活动的做法更胜一筹。（二）日本电子商务进展比美国滞后的原因1. 20世纪90年代美日经济进展对电子商务
44、的影响1992-2000年，由于泡沫经济破裂后遗症的影响，日本经济陷入长期停滞，年均实际经济增长率仅有1%。在泡沫经济破裂，金融机构的不良债券大量增加，银行出现“惜贷”现象的情况下，日本企业经营状况恶化，许多企业缺乏扩大投资的积极性，设备投资一直处于低迷状态，从而导致企业信息化设备投资增加缓慢，直接影响到了电子商务有关的开发与投资。同时，约占日本GDP的60%的家庭支出也一直处于低迷状态，致使日本电子商务先天发育不良。与此形成鲜明对比，美国经济在90年代持续增长，出现了所谓的新经济、数字经济、信息经济，实现了由工业化社会向信息化社会的转变，为电子商务的迅猛进展制造了非常有利的条件。2 .日本电
45、信业改革步伐过于迟缓美国从20世纪80年代开始就开展了大规模的规制缓与运动，其中对电子商务影响最为深远的是对电信行业的改革。1996年，美国政府实施通信法案，又进一步扩大了电信业的竞争氛围，有力刺激了所有产业部门对宽带网络建设的投资，继而提升了电信服务规模。日本政府尽管于1990年进行了电信业的改革，但并没有改变对电信市场进入的严格管制，新的参与者十分有限，而且对NTT的反竞争行为也没有采取有效的操纵措施。日本邮政省在1996年曾经研究过是否应该引进ADSL以适用互联网时代随时接入高速网的需要，但是被NTT以政策上与技术上的理由所拒绝，致使日本宽带上网起步较晚二实际上，直至20世纪90年代末，
46、日本的网络市场几乎都是由NTT所垄断，网络计费方式还使用分钟制，而不是使用包月制J,上网费用一直高于其他发达国家。为了从根本上改变电信产业垄断与互联网服务费居高不下的状况，再加上来自美国的压力，日本政府在2001年开始实施一系列切实的电信业改革方案，包含制定明确的公平竞争条例与互联网条例，放宽对缆线铺设与批发电信业务的规制，放宽国外对NTT控股公司投资的规制，从而打破了NTT的对电信业的垄断。3 .与电子商务有关的法律法规滞后伴随电子商务的出现，原有的市场体系与法律已不能习惯形势进展的需要，出现了所谓的“制度空白比如，与电子商务有关的法令法规，金融制度等的制度成本仍然很高，限制了电子商务的进展
47、。根据斯科关于市场交易成本的原理，交易成本由信息成本与制度成本构成。随着电子商务的进展，信息成本会大大降低，这关于电子商务的5谭秀英，日本加速推进信息技术国家战略，当代亚太，2003年第9期。进展更为有力。美国政府顺应电子商务进展的需要，率先制定有利于电子商务进展的法律法规，大大降低了电子商务的制度成本，开发出一条进展电子商务的康庄大道，走在了日本与其他发达国家的前面。美国政府制定有利于电子商务进展的法律法规要紧有如下方面：(1)电子署名法尤他州1995年制定的电子署名法(UTahDigitalSignatureACt)是美国也是全球第一部全面确立电子商务运行规范的法律。之后，美国政府又于2000年6月出台了全球及国家电子签章法。由于美国以各州的立法为先导，因此尽管日本政府在2000年也颁布了电子签名及认证服务法，但在有效实施方面却明显落后于美国。(2)信息安全早在1970年，美国政府就公布了
