《商务礼仪包括哪些.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪包括哪些.docx（14页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、商务礼仪包括哪些【篇一：商务礼仪】第一章1、礼仪的组成要素有哪些？礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境2、商务礼仪内涵是什么？商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中应当遵守的礼仪。3、现代礼仪分类有哪些？政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪4、商务礼仪的基本理念是什么？尊重为本5、礼仪的基本特征是什么？规范性、限定性、操作性、传承性、时效性6、什么是个人形象，什么是企业形象？个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。企业形象，是指企业在商务交往中给人留下的客观的、总体的印象。第二章1、什么是仪态？仪态指一个人的
2、姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等2、仪态语的三忌三适原则是什么？忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗；适人、适地、适时3、握手的六项基本要求是什么？不要心不在焉、与女性握手不可做汉堡包状、忌用左手、不要滥用双手、不要手往下压、不要用力过度4、商务人员装束的四大原则是什么？符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合5、商务着装六忌是什么？过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身6、男士着装三个三原则是什么？三色原则、三一定律、三大禁忌7、女性商务人员着裙装五不准是什么？黑色皮裙绝对不能穿、正式商务场合不光腿、袜子不能出现残破、鞋袜必须配套、避免出现三截腿8、商务人员制
3、服的选择注意有哪些？面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精9、商务人员佩戴首饰四大原则是什么？符合身份原则、男女有别原则、遵守成规原则、习俗原则10、商务人员必须遵守美容化妆规则是什么？化以淡妆为主的工作妆、避免过量地使用浓香型化妆品、避免当众化妆或补妆11、穿制服时有何主要禁忌？忌脏、忌皱、忌破、忌乱12、在商界，有关“男人看表，女人看包”的具体规则有哪些？档次：高档表、中档表、低档表款式：男女有别、风格庄重、重视外观功能：不戴广告表、不戴时装表、不戴珠宝表、不戴特种表、不戴劣质表、不戴残损表戴法：不宜不戴手表、不宜乱戴手表、不宜乱用手表皮包：皮包的用途必须正确、选用皮包要讲究搭配
4、、使用皮包应讲究内容分类、皮包须携带有方13、设计发型时应考虑哪些相关因素？性别、年龄、发质、脸型、身材、职业第三章1、什么是行业礼仪？行业礼仪与商务礼仪之间关系如何？行业礼仪，是指在商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。从本质上看，行业礼仪是商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和个性化。行业礼仪所适用的范围，通常仅仅是商界的某一具体行业。2、行业礼仪的基本宗旨是什么？客人之上、客人至尊3、在公司的写字间里有哪些基本规则？维护个人形象、严格要求自己、检点举止言行、净化工作环境4、塑造企业形象需要注意哪些重点环节？企业名称、企业徽记、企业制服、企业歌曲、产品商标与广告5、店员怎样在商店里热情
5、待客才好？礼貌、热情、耐心、周到（三S：起身站立、目视对方、面含微笑）商店里的店员为什么必须对顾客“无干扰”？因为只有将一切有意或无意地对顾客所形成的干扰统统排除掉，才能真正地促进商店的销售，并且使顾客逛得自在、选得自由、买得舒心，真正在购物的同时，得到精神上的享受。6、零干扰的注意点？:一，未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品；第二，若无必要，不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随性；第三，在某一销售区域内，导购人员数切勿多于顾客的人数。7、银行各营业机构所必须做到的“八有”是指什么？（1）要有行名、行徽、所名以及对外营业的时间牌；（2）要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照；（3）
6、要有表明年、月、日、时、分的时钟和办理各项业务的指标牌;（4）要有储蓄利率牌以及业务宣传牌；（5）所有一线工作人员都要在上岗时佩戴标明本人姓名、职务的身份胸卡；（6）营业柜台之外要有可供客户使用的书写台和休息场地，并配有各种便民用品；（7）要设有专供客户使用的意见簿和服务监督电话；（8）要在营业时间之内设有流动的保安人员。9、银行应当如何提供便民服务？应在营业大厅设立“两台”（咨询台、书写台）、“一座”（供客户休息之用的座椅）、“一室”（贵宾接待室）。10、银行的全体从业人员应如何提高自己的服务质量？（1）提前到岗，按时营业（2）规范操作，准确认真（3）业务公开，接受监督（4）执行政策，遵守法
7、纪（5）要行为检点，自警自励1、什么是仪式礼仪？指的是典礼的正规做法与标准要求2、筹划仪式时，应遵循哪些礼仪原则？典礼要适度、典礼要隆重、典礼要俭省3、在草拟合同时，须注意什么问题？必须遵守法律、必须符合惯例、必须合乎常识、必须顾及对手4、签字厅应当如何布置？总原则：庄重、整洁、清静1）一间标准的签字厅，应当室内铺满地毯。2）签字桌应当横放于室内，在其后布置适当的桌椅。3）签字桌为长桌，其上最好铺设深绿色的台呢。4）签字桌上，应事先安放好待签的合同文本以及签字笔、吸墨器等签字时所有的文具。5、开业仪式有何主要作用？第一，它有助于塑造出本企业的良好形象，提高自己的知名度与美誉度；第二，它有助于扩
8、大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心；第三，它有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以为自己招徐顾客；第四，它有助于让支持过自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础；第五，它有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。6、什么是筹备开业仪式的三原则？热烈、节俭、缜密7、常见的开业仪式有哪些具体的表现形式？开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式8、在剪彩仪式上，有哪些必备的物品？红色绸带、新的剪刀、白色手套、大型托盘、红色地毯9、剪彩仪式的基本程序？邀请来宾
9、就位、宣布仪式正式开始、演奏国歌、宾主发言、开始剪彩、进行参观10、交接仪式通常应当包括哪些主要的程序？一、主持人宣布交接仪式正式开始；二、奏国歌，并演奏东道主单位的标志性歌曲；三、由施工、安装单位与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接；四、各方代表发言；五、宣告交接仪式正式结束11、商界的庆典大体上可以分为哪几类？（1）本单位成立周年庆典；（2）本单位荣获某项荣誉的庆典；（3）本单位取得重大业绩的庆典；（4）本单位取得显著发展的庆典。12、在筹备庆典时，一般应优先考虑邀请哪些方面的人士？上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社区关系、单位员工13、庆典一般包括哪些基本程序？(1)邀
10、请来宾就座，出席者安静，介绍嘉宾；(2)宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，并唱本单位之歌；(3)本单位主要负责人致辞；(4)嘉宾讲话；(5)安排文艺演出；(6)邀请来宾进行参观。1、商务礼仪的类型有哪几种？洽谈会礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪、茶话会礼仪2、商务会议在商务交往中主要发挥哪些方面的作用？(1)它是实现决策民主化、科学化的必要手段；(2)它是实施有效带领、有效管理、有效经营的重要工具；(3)它是达成共识、贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法；(4)它总保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。3、准备商务洽谈时应遵守哪几项基本原则？客观的原则、预审的原则、自主
11、的原则、兼顾的原则4、什么是洽谈过程的“七步曲”？探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建5、什么是商务洽谈的基本方针？礼敬对手、依法办事、平等协商、求同存异、互利互惠、人事分开6、发布会通常应当以何为主题？发布某一消息、说明某一活动、解释某一事件7、举办发布会时，一般应当准备哪些方面的主要材料？发言提纲、问答提纲、宣传提纲、扶助材料8、目前新闻媒体主要分为几种？其主要优缺点各有哪些？(1)电视，电视的优点是受众广泛、真实感强、传播迅速，其缺点是受时空限制、不容易保存；(2)报纸，报制的优点是信息容量大、易储存查阅、覆盖面广大，其缺点是感染力差、不够精美；(3)广播，广播的优点是传播
12、速度快、鼓动性极强、受限制较少，其缺点是稍纵即逝、选择性差；(4)杂志，杂志的优点是印刷精美、系统性强、形式多变，其缺点是出版周期较长、读者相对较少；(5)网络，网络的优点是资讯丰富、时效性强、涉及广泛，其缺点是良莠不齐、真伪难分。9、怎样对展览会进行宣传？(1)举办新闻发布会；(2)邀请新闻界人士到场进行参观采访；(3)发表有关展览会的新闻稿；(4)公开刊发广告；(5)张贴有关展览会的宣传画；(6)在展览会现场散发宣传性材料和纪念品；(7)在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅；(8)利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传。10、合理分配展览会的展位一共有哪几种常规做法？(1)对展位进行竞拍；(2)对展位进
13、行投标；(3)对展位进行抽签；(4)按“先来后到”分配。11、商界所积极赞助的项目大致有哪些？赞助公益事业、赞助慈善事业、赞助科研活动、赞助专著出版、赞助医疗卫生、赞助文化活动、赞助展览画廊、赞助体育运动、赞助娱乐消闲12、茶话会适宜在什么地点举行？(1)主办单位的会议厅；(2)宾馆的多功能厅；(3)主办单位负责人的私家客厅；(4)主办单位负责人的私家庭院或露天花园；(5)包场高档的营业性茶楼或茶室。13、茶话会的座次应如何进行安排？环绕式、散座式、圆桌式、主席式第六章1、办公室内个人的职业态度包括哪些？以信为本一实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；客户意识一要有强烈的客
14、户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；有责任感一敢于承担责任；善于沟通一树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；开放的头脑一勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；团队精神一团队合作，尊重他人；创新精神一不拘泥习惯，能够不断产生新思路；坚持原则一不唯上，不唯权；适应一适应公司文化，工作方式；主动一主动承担工作；敬业一以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋一努力工作，不断学习；有序一利落、有条不紊；高效一追求效率和效益。2、商务交往的四忌是什么？忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方3、与下属相处的艺术包括哪些？1）以身作则2）平等对人3）礼遇下属4）关心下属5
15、）信任下属6）接近下属4、与同事相处的礼仪包括哪些？D要真诚合作2）要同甘共苦3）要公平竞争4）要宽以待人5）忌远交近攻5、赢得信任的八大技巧是什么？不搬弄是非、不夸耀自己、讲信用、及时感谢、慷慨大方、尊敬年长或资深同事、关怀与鼓励弱者、与朋友分享信息6、职员的办公室准则是什么？遵纪守法、讲求效率、公私分明、礼貌待人、团队协作7、拨打电话五个时间禁忌是哪些？忌节假日、忌周一上午前两个小时（周末综合症）、忌周末下班前、忌午休时、忌晚上8、建立良好的人际关系需要注意哪些点？1）遵时守约2）尊重上级和老同事3）公私分明4）加强沟通、交流5）不回避责任6）态度认真【篇二：商务礼仪具有什么功能？】随着市
16、场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。1 .规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。2 .传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。3 .增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为
17、两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。4 .树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要商务礼仪是在商务活动中体
18、现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的作用主要在于内强素质，外强形象的表现，具体表述为几个方面：提高个人素质是商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现，有助于建立良好的人际沟通，维护个人和企业形象。商务礼仪最基本作用是“减灾效应少出洋相、少丢人、少破坏人际关系遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。在企业层面，良性客户关系的基本组成部分，企业形象的重要
19、构成,提高服务质量，增加效益的必要手段。商务礼仪具有很强的凝聚情感的作用。商务礼仪的重要功能是对人际关系的调解。如果商务人员都能够自觉主动地遵守商务礼仪规范，按照商务礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以商务礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的商务礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。【篇三：商务礼仪试题及答案】商务礼仪试题一.选择题1 .对索取名片的方法描述正确的有（abed）Q.交易法：首先递送名片；b.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C,平等法：“如
20、何与你联系？”C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2 .片使用中的三不准是指（bd）a.名片不得随意涂改。b.名片不准提供两个以上的头衔。c.不用特殊材质负制做名片。&名片不印多个联系方式。3 .双方通电话，应由谁挂断电话（ac）a.主叫先挂电话；b.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；d.不做要求,谁先讲完谁先挂，最好同时挂。4 .当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（b）a.先问清对方是谁；b.先告诉对方他找的人不在；c.先问对方有什么事；&先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。5 .商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（abd）商用名片负责制
21、时要有企业标识、企业全称、部门；b商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。&商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6 .对于汽车上座描述正确的有（CIbCd）a.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；b.商务场合：专职司机,后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的ViP上座为司机后面那个座位；&在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。7 .下列关于语言礼仪正确的有（QbCd）Q.商务交往中应该遵循“六不问原则”
22、；b.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听、d.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”一谈天气。8 .关于握手的礼仪，描述正确的有：（bcdef）a.先伸手者为地位低者；b.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C,忌用左手，握手时不能戴墨镜；&男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；e,不要戴帽子，不要戴手套握手；f.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：9 .关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（abd）a.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；c.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为
23、：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）d.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。10 .商务着装基本规范（abd）a.符合身份；b.善于搭配；C.遵守惯例小区分场合，因场合不同而着装不同。11 .男性的“三个三”是指（bed）a.全身不能多过三种品牌；b.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。c,全身颜色不得多于三种颜色（色系）；比左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。12 .自我介绍应注意的有（bde）a.先介绍再递名片；E先递名片再做介绍
24、；c.初次见面介绍不宜超过5分钟.初次见面介绍不宜超过2分钟e.先介绍自己，再让对方介绍f.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍13 .以下对礼品的描述正确的有（a）a.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；E礼品法特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C选择礼品的基本原则：人、物、时、地；d.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。14 .商务礼仪的3a原则是（acd）a.理解对方b.注视对方C.重视对方&了解对方e.接受对方f.赞美对方15 .以下哪项不属于“热情三至旷的内容：（C）a.口到E眼到C.耳到d.意到16 .在商务交往中，尤其应注
25、意使用称呼应该（a）a.就高不就低b.就低不就高C.适中d.以上都不对17 .很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（C）a.入乡随俗b.以对方为中心c.摆正位置d.以上都不对18 .礼仪的根本是什么？（C）a.形象b.交流C.尊重&自信19 .社交场合一般由谁来当介绍人（b）a.男主人b.女主人C.客人&以上都不是20 .国际交往中的介绍人包括哪些（d）a.专业对口人员b.公关礼宾人员c.在场职务最高者&以上都是21 ,下面错误的说法是（d）a.掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥b.不在女性面前夸奖其他女性C.女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳&高级场合：男性看腰，女性看头22
26、 .以下说法正确的是（C）a.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐E如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧c.社交场合不问身体健康与否问题比商务场合女性适宜穿黑色皮裙23.下面说法正确的是（b）a.商务场合男士鞋子以黑为佳E商务场合男士须着西装，但最好不是黑色。c.男士穿夹克佩领带很显示稳重形象&男士腰间东西越多越好24 .女士跷二郎腿的坐姿是（C）Oa、不符合规范，因为会显得草率而轻浮b、男士可以，女士不可以c、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用25 .作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男土，应该（b）oa、穿黑色西装，以显示成熟，稳重b、合理穿着西装，但
27、最好不要是黑色c、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁d、穿休闲服即可，以显时尚26.1. 下哪些属于尊重他人五要点（d）a.尊重上级b.尊重同事c.尊重下级比以上都包括27 .以下哪个不是交际交往中宜选的话题（b）a.格调高雅的话题b.哲学、历史话题c.对方擅长的话题d.时尚流行的话题28 .西服穿着的三大禁忌包括（d）a.袖口上的商标没有拆b.在正式场合穿着夹克打领带c.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题d.以上都包括29 .商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（d）Q.收入b.年龄C.婚否d.以上都包括30 .下列哪些内容是国际礼仪所强调的（d）规范性b.对象性c.技巧性d.以上都包括31
28、 .涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（C）.尊重为本b.善于表达C.以上都包括d.以上都不对32 .服饰三要素不包括以下哪一点（d）a.色彩b.款式C.面料d.大小33 .酒会礼节包括以下哪些（QbCd）Q.要以恰当的方式把自己介绍给陌生人。b.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。C.聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。d.不要大声喧哗。34 .酒会上的小点心可以怎样吃（d）a只可用手b只可用牙签c不可用手也不可用牙签d可用手也可用牙签35 .下面哪此说法是正确的（ab）Q主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子b不想喝，可以说：“不用了，谢谢！”C用手捂盖子住杯口d把杯子倒扣36 .职场着装六忌包括一下哪些a.过分杂乱b.过分暴露C,过分短小&过分鲜艳37 .下列哪一项不是穿西装必要的（C）。a.一定要打领带E一定要穿皮鞋C.一定要配领带夹38 .在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（a）。a.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪E男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C.男女双方谁先伸手都可以
