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1、地产运营机构职员手册欢迎你加入XX（中国）地产运营机构（简称：XX）,共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！XX过去的每一点成就，都依赖于XX每一位职员的努力。XX明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。现在，请随我们一起，走进XX本手册，将向你陈述XX的价值观，介绍XX内部最基本的规章制度，讲解你在XX所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。手册内容适用于经XX（中国）地产运营机构人力资源部批准录用的所有职员，所称“XX”（或“公司”）均指XX（中国）地产运营机构，包括总部及所有下属公司。如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上
2、司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地行讨论和交流。XX（中国）地产运营机构人力资源部二零零七年公司理念（待定，要慎重斟酌，因为公司理念是企业的灵魂、企业的魅力、企业的文化基石）公司理念是我们必须坚持的事情，包括：我们的宗旨：服务无限生活对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。我们的愿景，中国房地产营销行业领跑者为实现这个愿景，我们需要做到：不断提高专业技能，永远向客户提供
3、满足其需要的良好服务展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想服务的代表快速稳健发展我们的业务，实现规模效应提高效率，实现业内一流的盈利水准树立品牌，成为房地产营销行业最知名和最受信赖的企业拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象我们的核心价值观：创造健康丰盛的人生意味着我们将持续提供超越客户期望的产品服务，让客户骄傲；意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪;们永远的伙伴:尊重、理解客户，坚持提供超越客户期望的服务，引导积极健康的现代生活方式是XX一直坚持和倡导的理念。在客户眼中，我们每一位员工
4、都代表XX。我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。与客户起成长，让XX在发展中完美。AXX的资本：热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是XX成功的首要因素。我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；XX提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。职业经理团队是XX人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍,是XX创立和发展的一项重要使命。我们倡
5、导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工三求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。学习是一种生活方式。腾fi*w:XX给自己的定位是，做中国房地产营销行业的领跑者。a过市场创新、产品创新、服务创新和制度仓惭，追求有质量、有效率的持续增长，是XX实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一径。XX致辞（待定、因为领导的胸怀、远见、德识、将影响员工的团队向心力和未来期望）作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。XX是一个富有理想和创新发展的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在
6、探索中国房地产营销行业不断发展的道路上，XX有志最终成为行业中优秀的角色。创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与管理创新和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。公司致力于培养职业经理阶层，并聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。在这里我们为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。激情的团队、团结的意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才
7、会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢！祝愿你在公司工作愉快！XX（中国）地产运营机构董事长：XX二零零七年第一部分：公司品牌之路XX（中国）地产运营机构成立于2002年。公司目前主要为中国房地产领域内的不同市场环境类型的项目、提供全方位的策划和营销服务
8、，经过几年的不懈努力，现己成为集多种经营特色于一身的专业房地产顾问公司。公司成立6年以来一直本着“诚信为本客户至上、服务大众”的基本原则，积极参与市场竞争，在房地产策划、销售方面均积累了丰富的经验，同时培养了一批高素质的房地产从业人员。高素质、专业的知识：是我们敢于迎接1战的资本；高效率、诚恳的做事方法：是我们一贯的工作风格；一认真、诚信、努力进取的工作态度：是我们对所有委托人最大的尊重。时至今日，公司已经参与了国内五十多个项目的合作，在每一个项目的合作中、我们的创造者们都精心的赋予了每个项目不同的意义,使其鲜活并具有新生命的内涵。前期曾经服务的北京项目有：阳光华苑全案；日月星城全案；星光家园
9、全案；星月云河全案；尚品福城全案；富河园销售代理；兴海园销售代理；枫桦豪景全案。成立内蒙古分公司后操作的项目有：呼和浩特地区：金宇文苑（30万平方米）一期；绿洲现代城（30万平方米高档公寓）全案；金桥国际（5万平方米高档公寓）全案；九合国际公寓（10万平方米高档公寓）全案；中央新城（40万平方米国际级建筑综合体项目）前期顾问；名都枫景（24万平方米高档公寓）全案；滨河湾（20万平方米花园洋房）全程顾问；呼和佳地（30万平方米建筑综合体项目）前期顾问及销售；天骄年华一一“亲亲我家”一期；汇雅风尚全案；鄂尔多斯地区：华宇名门（）全案销售策划包头地区：达拉特旗地区：公司荣誉会律顾问ARl同同E纳管员
10、室接勒执行副总经理山东分公京分公司第二部分：公司架构（待定）公司架构。（用虚/实线表示出公司组织机构的现状和未来发展趋势）项项项项项项项目目目目目目目一二三四五六七第三部分：行政管理第一章：入职程序1.三J1.l接到录用通知后，请在指定日期到公司人力资源部门报到。如因故不能按期前往,应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期。1.2提供个人资料：报到后，职员需要向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、婚姻状况证明（结婚证）、计划生育证明（独生子女证或流动人口计戈性育证明）原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照（2寸2张）、与原单位解除劳动关系的证明文件、公司
11、人力资源部门要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况、在公司指定银行开立的个人存折帐号告知人力资源部门。1.3办理入职手续：（1）领取考勤卡、工作牌、办公用品及其他相关资料；（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。1.4你的人事档案存放问题，请与公司人力资源部门同事商洽确定。2.1入职引导人试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况,讲解你的本职工作内容和要求。止匕外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐
12、、搭乘班车等，你都可咨询入职引导人。2.2你应于公司规定的日期内完成XX新职员的入职培训学习及考试。2.3试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。2. 4试用期内连续或累计缺勤达3个工作日，公司将终止对你的试用。3IE2.1 试用合格并完成入职培训的全部内容（包括入职培训学习及考试），人力资源部门同事会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。3. 2如果在试用期内缺勤5个工作日（含）以上，你的转正时间将会被顺延。4. .特别提示4.1 当你的
13、个人信息有更改或补充时，请于一个月内向公司人力资源部门申报变更或申明，以确保与个人有关的各项权益：（1）姓名、身份证号码；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况及家庭成员状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）学历教育;（6）公司内的特殊（亲属）关系；（7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；（8）个人薪金账号；（9）其他你认为有必要知会公司的个人信息。4.2公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。第二章：职业道德规范为了保护公司、公司委托人和其它被服务者的利益，提高
14、公司从业人员的职业道德水准，促进公司业务的健康发展，制定本规范。公司职员在工作活动中应当做到：守法遵规、诚实信用、专业胜任、勤勉尽责、友好合作、公平竞争、保守秘密。1 .三(1)以商品房销售管理办法和城市商品房预售管理办法为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德;；(2)遵守房地产行业自律组织的规则；(3)遵守XX(中国)地产运营机构的相关管理规定。2 .诚实信用(1)在执业活动的全部过程中恪守诚实信用的原则；(2)在执业活动过程中应主动出示有关证件；(3)客观、全面地介绍有关产品与服务的信息，不误导客户。3 .执业前应取得法定和公司上岗资格并具备足够的专业知识与操作能力；(2)在执业
15、活动中不断加强务学习，不断提高与业务有关的综合技能；(3)积极参加房地产相关专业监管部门、房地产行业自律组织和XX组织的考试和持续教育，使自身能够全面的适应市场对从业人员的全方位要求。4 .勤勉尽责(1) “业精于勤”，努力避免执业活动中的失误；对客户的各项委托尽职尽责，确保客户的利益得到最好保障；不因产品的档次差异而解氐服务质量。(3)忠诚服务，不侵害公司的利益；切实履行对XX的责任和义务，接受XX的管理;(4)不擅自超越公司和客户委托范围的授权；(5)在执业活动中主动避免利益冲突。不能避免时，应向公司、客户或第三方作出说明，并确保客户和公司的利益不受损害。5 .与同行公司、银行、保险代理机
16、构等或相关的从业人员友好合作、共同发展；(2)加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补、共同进步。6 .纤姊尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价相同或相关机构及其从业人员；(2)依靠专业技能和服务质量展开竞争，竞争手段正当、合规、合法，不借助非正当手段开展业务，不向客户给予或承诺合同规定以外的经济利益。7 .而瞬(1)公司职员对客户、房地产开发委托人和XX负有保密义务；(2)公司一一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件(含设计方案等)、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务；职员薪酬属于个人隐私
17、，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的职员，不得以任何方式泄露。第三章：职场纪律1 .职业礼仪1.1 职业形象(1)我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。(2)职员上班衣着基本分为：A星期一至日一应按照商务礼仪着正装：男职员着衬衫、西装、深色皮鞋及深色短袜、系领带；女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋；B在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期值班时，可着与工作场所相适应的轻便服装，其余时间，按照非周末要求着装；C商务休闲日一可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、拖鞋、无领T恤、无袖装、超短裙不在此列；D如有商务活动的，应按照商务礼仪着正装；E出席公司各类会
18、议或活动，应按会议或活动的内容特点着装；F所在案场、岗位另有着装要求的，按要求执行。（3）上班时间佩戴工作牌。1.2 办公礼仪（1）使用电话注意语言简明；（2）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达；（3）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；（4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或指定的其他区域内进行；（5）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；（6）适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训1/会议中则请取消铃声；（7）在工作期间应努力做到站、行、座、走的仪态大方。2 .制度2.1 每周工作天数及工作时间以有关国家或地方规定为准,
19、业务体也可酌情合理调整。如各单位具体工作时间因所在地区不同而略有差异，或执行特殊工时制的岗位，请留意所在单位的相关规定或咨询单位负责人。2.2 日常考勤确认上午上班前和下午下班后，均要刷（打）卡。因故不能刷（打）卡，须依所在岗位的有关规定提交未刷（打）卡说明。具体请咨询单位人力资源部门。2.3 请（病/伤/事）假要求职员请病（伤）假、事假、须依所在单位相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。职员请事假、须向
20、所在单位负责人提前一天说明缘由并获得书面同意。2.4 OM职员病（伤）假、事假的薪金计算方式详见薪酬福利。2.5 其他出勤说明。因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报行政部门备案，视为正常出勤。3 .工作消R,办公用品申领及财务报销程序（含本市及外地）因公产生工作汇报，办公用品申领及财务报销等事宜，依所在单位相关规定履行。4 .asw三4.1 代他人考勤的处理方法代他人屈J（打）卡，每次扣除双方薪金各50元。违纪三次以上除作上述处罚外，公司将视为你主动与公司解除劳动合同，彳狷各不会得到任何经济补偿，同时公司保留向该员工追讨相关权益的权利。4.2 迟到，早退的界定及处理
21、方法迟到或早退5分钟以上、15分钟（含）以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上、2小时（含）以下者，每次扣除薪金50元。4.3 旷工的界定及处理办法旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。(1)无故缺勤2小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；(2)请假未获批准即擅自不上班的(包括续假未获批准)；(3)以虚假理由请假并获批准而不上班的。(4)连续旷工超过3个工作日，或一年内累计旷工超过7个工作日，公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿，同时公司保留向该员工追讨相关权益的权利。第四章：薪资/福利(根据公司情况而定)
22、1 .薪资1.1 理念本公司职薪按照市场化原则，依其学识、经验、技能、表现及工作性质、责任轻重等综合考量订定。1.2 构成本公司薪资总额分以下三部分：(1)本薪部分：基本工资与岗位工资。(注：员工本薪为签呈所核定之金额，不包括各种津贴、奖金等)(2)奖金部分：销售奖金(月季度年销售奖金)、年终奖金。(3)销售佣金：根据职员所在单位完成的销售额、按项目佣金发放制度执行。1.3 发放日期和支付方式(1)每月本薪部分自当月1日计算至当月31日，于次月10日发放现金或打入工资卡，销售佣金部分于次月15日发放现金或打入工资卡，遇例假日时按政府有关规定执行。(2)遇有晋升或职务调动时，自命令生效日起适用新
23、职薪。(3)本公司支付职员之薪资，均依法代扣个人所得税。1.4调整机制公司薪资水平将依照社会物价生活指数、公司营运状况、工作年限、以及从业职员对公司发展所作贡献等情况，酌情调整。(具体办法详见XX薪资制度或公司财务部门的通知)1. 5特殊情况的给付1.1.1 加班。公司原则上不鼓励加班，如因特殊情况产生职员加班的事实，公司将严格按照国家或地方有关劳务规定执行。1.1.2 (病/伤/孕/事)假期。具体薪金发放将严格按照国家或行业自律规定执行。详见XX财务薪金发放办法及薪金发放办法补充规定。1.1.3 工伤。按照国家或地方有关劳务规定及公司相关福利办法执行。2.翻2.12.1.1 法定节日包括：元
24、旦1天，春节3天，“五一”劳动节3天，“十一”国庆节3天。期间照常支付薪金。2. 1.2正式职员带薪假期(1)本公司职员连续服务满一定年数者，给予有薪年休假：满一年以上未满三年者给予三天；满三年以上未满五年者给予五天；满五年以上者每满一年加一天，休假最高天数不超过三十天。(2)年休假须于15天前提出申请，且不得与其他假合并申请,主管可视业务状况暂缓其申请。(3)凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假：一年内病(伤)假和事假累计超过30天;一年内休产假超过30天;一年内连续事假超过20天。(4)职员的年休假在下一年度不能累计，年休假在次年二月底前仍没有用完者将按作废处理。2.12.1.1 公司按
25、当地政府规定为职员办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。基本社会保险包括：基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等项目。具体险种、缴交比例依各地社会保险政策不同而有所不同，职员可向公司人力资源部门咨询。2.1.2 若当地未实行相应医疗保险，则实行医疗费用定额管理，由公司单列会计科目。具体就医规定等事宜请向公司人力资源部门咨询。2.1.3 工伤医疗期的医疗等费用按照国家政策，由社会统筹的工伤医疗保险以及公司为员工购买的团体意外险承担。其他情况按照国家规定和公司有关政策办理。2.2 贺仪与奠仪2.2.1 公司于每月月会上或发放工资时;
26、发给当月生日之员工60元礼金，以兹庆贺。职员办理结婚登记手续后，请于注册后一个月内向公司人力资源部门出示结婚证，公司将致新婚贺仪人民币100元整。2.2.2 3.2公司于每月月会上或发放工资时，发给当月喜得贵子之员工100元礼金，以兹庆贺2.2.3 职员如在直系亲属(指配偶、子女、父母或配偶之父母)不幸去世后一个月内知会公司人力资源部门，公司将致奠仪人民币300元整。2.3 职员活动。1 .4.1公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。2 .4.2职员均有机会参与公司内每年定期或不定期举行的各项活动,例如周年庆祝活动、春节晚会、郊游等。第五章：奖励、
27、处分1 .娴1.1 如有下列情况，公司将予以奖励：（1）为公司的社会形象做出重大贡献者；（2）获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者；（3）对公司业务推进有重大贡献者；（4）个人业务、经营业绩完成情况优秀者；（5）超额完成工作任务者或完成重要突击任务者；（6）遗留问题解决有重大突破者；（7）有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者；（8）为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；（9）对突发事件、事故妥善处理者，妥善平息重大客户投诉事件者；（10）向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；（三）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者;（12）顾全大局，
28、主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者；（13）培养和举荐人才方面膨责显著者；（14）在公司服务达到一定年限者；（15）满足公司设立的其它奖励条件者。1.2 公司设立的主要奖励项目包括：（有关标准另行制定）（1）公司金奖：由公司组织评选的最高年度奖项，授予优异职员或团队；（2）年度专业成就奖：以公司内内各个系统的工作环节为基础，每年由公司总部各职能部门组织在每个业务系统内评选,具体评选标准和体系由公司总部各职能部门制定;（3）长期服务奖：对在公司服务8年（含）以上职员的奖励；（4）各项目组自行组织评选的优秀职员奖；（5）总经理特别奖：以总经理名义给予的特别奖励；（6）即时奖励：根据实际情况
29、和职员的表现及时给予的奖励。1.3 公司为职员提供丰富灵活的奖励方式：（1）通报表扬：由公司或有关负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定；（2）即时奖金（注：标准正在制订中）；（3）奖励性假期：除职员手册中规定职员可以享受的假期外，还可以得到额外的颊性假期；（4）奖励性旅游；（5）参加外部培训；（6）出国考察。2 .做3 .1对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分：（1）违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配；（2）损坏公物，影响公司正常秩序；（3）工作中发生意外却不及时通知公司；（4）玩忽职守，造成事故或损失；（5）虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料；（6
30、）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；（7）其他违反本职员手册和公司规章制度的行为；（8）违反社会治安管理法规、条例的行为。4 .2处分的类型包括但不限于:（1）警告（口头或书面）；（2）通报批评；（3）经济处罚；（4）即时解除劳动合同，公司不给予任何经济未M尝，同时公司保留向该员工追讨相关权益的权利。2.3如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。第六章：劳动合同1 .捌合同制管理1.1 公司实行全员劳动合同制管理。单位会与你签订劳动合同。1. 2合同的签订、变更、解除等依国家、各地方相关劳动法规和公司相关规定执行。2 .完备调离手续2.1 与
31、公司解除/终止劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：（1）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；（2）向指定的同事交接经手过的工作事项；（3）报销公司帐目，归还公司欠款；（4）租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续；（5）户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订委托管理协议；（6）职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关费用；（7）如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理;（8）完备所在单位规定的其它调离手续。2.2 待所有离职手续完备后，领取离职当月实
32、际工作天数薪金。2.3 未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。2.4 公司重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。2.5 在公司内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续。3 .离职面谈离职前，公司可根据职员意愿安排人力资源部门负责人或该职员上司与其进行离职面谈，听取职员意见。4 .纠纷合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或人力资源部申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。第四部分：业务管理第一章：培训与考核1 .目的与企业发展、员工个人发展规划紧密结合，为公司员工提供良好的职业培训及训练机会，培养和提高受训者的专业知识、服务技能、职业态度
33、和工作效率，为公司发展提供保障。2 .范围适用于公司全体员工(派遣人员的培训按照原单位要求执行)O3 .职责3.1 行政办公室负责公司总体培训工作的计划、组织、指导、协调、监督，组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员的培训、部门经理在职培训I、特殊工作人员培训、外送(聘)培训，保存培训及考核记录，并衡量评价培训效果。3.2 部门经理负责审批部门内各项培训计划并监督实施，确保培训效果。3.3 由部门经理或指定部门培训负责人，负责本部门培训计划的制定和组织实施。4 .方法和过程控制4.1 总则4.1.1 公司年度培训大纲由行政办公室于每年十二月根据公司业务发展需要制定,报总经
34、理批准。4.1.2 “年度培训大纲”内容应包括：(1)培训目的培训方式(3)培训类别及对象(4)培训内容安排(培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果)4.1.3 每月底，行政办公室根据公司年度培训大纲要求，编制公司下月培训计划。各部门制定本部门的月培训计划并于每月3日报行政办公室备案。职能部门月培训计划由行政办公室统一编制，报行政办公室审批后执行。4.1.4 行政办公室对员工参加公司安排之入职、强化、升职、外部培训及各种岗位资格证的培训及时记录。4.2 岗前培训4.2.1业务实习公司新到职员工，在入职培训后由行政办公室安排到公司各相关业务部门实习，了解基本情况，熟悉业务运作流程。实习结
35、束后，需向所在部门经理提交新员工实习报告,该记录由行政办公室妥善保管。4.2.2入职引导新员工在上岗前，由所在部门的培训负责人或直属上级，对其组织实施岗前培训，引导新员工熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、公司规章，掌握专业技能等。4.2.3进驻培训行政办公室负责组织新建销售体全体工作人员的进驻培训和考核，包括基础知识和专业技能培训。(1)基础知识的培训内容包括：新建销售体组织架构、岗位职责；有关工作的相关法规；本案项目情况简介；工作内容流程；各岗位专业三务礼仪等。(2)专业技能培训内容包括：A.管理类：管理知识、人事、培训、行政、财务、信息、资料管理等B.业务类：市场环境、政策环境、销售方
36、法及心理学、岗前动员、社交常识、等C?类：D.?类:4.3AW训4.3.1入职培训内容应包括:A.公司概况、企业文化、经营理念B.公司组织架构、职能部门及业务部门情况介绍C.公司人事行政管理规章制度D.职业道德规范、职员手册E.房地产及相关基础知识F.顾客沟通技巧、客户服务理念、服务礼仪知识G.安全教育、消防知识及急救常识H.优秀项目参观等4.3.2行政办公室负责各类员工入职培训的组织实施，培训考核一般以笔试闭卷方式进行，考核不合格者有一次补考机会，两次考核“不合格”，公司将不予聘用4.3.3行政办公室须将考核结果及时予以通报。4.4 训4. 4.1由行政办公室安排拟转正员工行强化培训,主要内
37、容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念、顾客沟通技巧、销售管理法规、安全教育及消防、急救知识等。5. 4.2强化培训前，新员工须填写新员工试用情况反馈表，于强化培训时上交现场培训助理，该记录由行政办公室妥善保管。6. 4.3行政办公室须将考核结果及时予以通报，考核不合格者有一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。4.5 在职培训4.5.1 在职培训主要以直属上级的在职辅导方式进行。4.5.2各部门培训负责人负责本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作。4.5.3职能部门的培训由行政办公室制订计划并实施。4.5.4主管及以上人员在职培训A.由行政办公室负责组织安排每半
38、年一次的在职培训。B培训内容包括营销管理、物业管理及企业经营管理相关的知识和技能。C.在职培训记录由行政办公室妥善保存至少一年。4. 5.5部门内在职培训A由部门培训负责人按照月度培训计划负责组织至少每月安排二次在职培训，部门全体人员至少每月参加一次培训考核。B培训内容为岗位工作技能。C在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理。培训及考核记录由所在部门保存至少一年。4.6 升职培训4. 6.1此培训适用于工作表现良好,工作能力较强,拟晋升到更高一级职位的员工。员工能否得到升职，应视该员工之专业知识技能及管理水平等方面与该职位是否适应。5. 6.2升职培训内容应包括：A新岗位的
39、职责及权限（由其直属上级负责实施）B新岗位的专业知识及技能C管理技巧4.7 特殊工作人员培训4.7.1从事特殊工作岗位员工须取得政府颁发的岗位资格证书后方可上岗。特殊及关键工作岗位包括会计、出纳、司机、网管、广告策划。4.7.2部门负责人组织安排从事关键岗位员工的资格培训4.7.3由行政办公室负责监督核实岗位证书的有效期，对不符合文件岗位任职要求与管理办法之规定的人员，需报各责任部门安排相应培训，培训结果报行政办公室备案。4.8 外送培训根据公司业务发展需要,由行政办公室负责组织有关人员外送培训I,并填写外培申请审批表，以取得资格证书为目的的培训，培训结束后须将结业证书原件交行政办公室存档。4
40、.9 特殊培训I当公司业务发展对岗位任职人员有特殊要求时，行政办公室应安排相应培训。5.培训效果评估5.1 各组织培训部门应预先设定培训目标，培训结束后检验目标的达成情况，并定期开展培训效果跟查及意见征询活动，至少每半年一次总结培训成效，以便提高培训工作质量。5 .2培训效果评估也可通过对各类人员的年度业绩评估进行检验，以便改进新一年度的培训工作。6 .3行政办公室负责至少每半年组织一次对各部门培训工作抽查并评估。7 .支持性文件7.1 岗位任职要求与管理办法8 .质量记录和表格8.1 新员工试用情况反馈表8.2 培训1（会议）记录表8.3 培训计划8.4 新员工实习报告第二章：现场管理1.销
41、售现场职员从业手则（1）热爱本职工作，遵守国家法律、法规，不做有损公司形象、声誉的事，不谋求公司制度规定之外的个人利益；（2）保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动；（3）遵守劳动纪律，敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务；（4）待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序；（5）职员之间团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。2 .销售现场组织架构3 .日常工作内容及工作流程（含在职培训要求）3.1 接待热线电话（1）电话铃响三声内必须接听，接听时注意使用礼貌用语，回答客户问题后须使用标准
42、用语询问客户姓名，此后回答问题始终使用其姓氏称谓。（2）接待热线时间不宜过长，尽可能在3分钟内对项目作简要介绍并有针对性地回答客户问题，如遇客户问题较多，应说明原因，并换电话继续与客户联系。（3）接待热线务求问清客户姓名、联系方式、信息来源、购买意向等问题，并在来电登记表上作记录。（4）请客户记录自己的姓名及联系方式，与客户明确约定看房时间，同时说明如有问题，随时保持联系。（5）热线电话只能接听，不能向外打私人电话。（6）接听热线如遇到其他业务员的客户，应立即联系该业务员，如该业务员不在，应耐心解答客户所提问题并详细记录，事后交接给该业务员。3.2 接待来访客户（1）业务员在接待客户前须备齐销
43、售材料，包括：销售夹、楼书、户型图等；（2）客户来访时，业务员应按序，微笑到门口迎接，使用标准用语咨询客户，若客户找某业务员，则应首先引导客户落座，并马上负责将该业务员找到客户面前，若此业务员不在，应向其主管说明情况，由主管负责另行安排。若为初次来访，即可接待;（3）接待客户来访须让客户对项目及感兴趣户型有更详尽了解；（4）在谈判区须主动给客户倒水，谈判完毕，将桌面收拾干净，椅子摆放整齐；（5）整个谈判过程完成后，业务员应主动热情为客户开门并将其送出售楼处，同时约定下次看房时间。（6）认真仔细的填写客户来访登记表；（7）应定期对客户进行追踪服务，及时了解客户动向，填好AB级卡，使工作有的放矢。
44、3.3（1）领取认购书，让客户务必详细填写通讯地址、联系方式；（2）填写完毕，交主管签字确认并到财务处交款；（3）到财务开据发票，将认购书客户联及发票交与客户，销售联拿回并做好已购客户的登记工作；（4）给客户列出签约所需材料及应带房款数额。3.4 铭（1）必须事先为客户准备好合同；（2）在签约周期内提前与客户预约签约时间，并提醒客户带齐签约所需材料，指导客户填写合同内空白条款，对客户所提问题耐心解答。签完合同后，交专案经理审核签字，资料提交齐全交财务审核并交纳房款，开据发票；（3）列出贷款所需材料，让客户事先准备；（4）办理贷款手续；（5）做完预售登记后，及时通知客户交印花税领取合同；（6）陪
45、同客户办理贷款手续。3.5 其他工作（1）看工地现场必须佩带安全帽，进楼必须由业务员带领，带好手电筒等照明设备。严禁让客户独自进施工现场看房。（2）对已认购的客户应保持联系，随时解答客户问题；（3）按公司要求每周出席例会，不得无故缺席；（4）公司要求的销售统计工作。4 .奖翎傲办法（含奖，惩两方面）（1）绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。你的个人工作绩效包括你在工作岗位上的行为表现与工作结果。（2）个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩不佳者，将被取消下一年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；否则可能面临降职、降薪或解除劳动合同的
46、处理。（3）公司根据具体情况选择按月度或季度进行考核，年度考核由公司人力资源部统一安排，绩效考核结果由人力资源部门统一存档备查。5 .特殊工作中问题的解决程序5.1 销售统计、控制工作（1）专案经理负责销售部内部的销售统计和销售控制；（2）房屋一经售出，专案经理必须在销控表上予以标注；同样，房屋一经退出，经理应在销控表中予以标注，职员在与经理确认后，方可开放房源;（3）除专案经理外，其他人员无权口头保留未售房号；（4）签定正式合同之前的客户提出退房或换房申请，由销售人员开据退（换）房变更单（见附表）并签字确认，专案经理审批签字后，并在销控上予以标注，到财务部办理变更手续；（5）签定正式合同之后的客户姓名、付款方式、价格和其他变更，必须经过专案经理的同意后，填写合同变更登记表，由销售人员带领客户办理相关手续。5.2 客户确认制度注：各案场依据自己情况自行制定客户确认制度（统一待订）5.3 销售折扣制度及审批权限（1）折扣制度：销售部折扣填写方式为：注明原单价、总价，和优惠后的单价总价，并将认购书交由专案经理签字确认。（2）固定折扣A一次性付款的客户；
