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1、街道物业服务情况汇报近年来，*区*街道积极探索“党建引领+红色物业”新模式，通过居民“点单”、社区“派堆”、物业企业“接单”、群众“评单”.四“单”服务把“服芬触角”延伸到群众家门口，实现服务资源与居民需求的“精准对接”，为辖区群众的幸福生活加温.一、以居民为中心，重扣按需“点单”,收集民意拓渠道.积极探索群众“点单”服务模式，变“配菜”为“点菜”、变“坐门上等”为“主动问需”，全方面收集社情民意信息，让服务逐步向精准化、常态化、便利化迈进。线卜定期“收”.每月召开“睦邻畅聊会”,邀请党代表、派出所、业委会、物业公司、楼栋长等各方力址参加会议，广泛听取民众意见建议.依托社区党群服务中心、物业办
2、公室、红色驿站等平台，设巴”物业开放日”和“群众接待席，零距高、面对面地与群众交流谈心，引导居民“点单”。线上随时“收”。用好“红色e家一红色物业”、“新新向党”等智修平台，按照居民全置维的原则，整合物业业主、快递驿站群等建立微信群*余个，实施“微网格+微信群+微服务”的工作模式，定期在群内推送惠民政策、生活常识等，让居民全面了解社区动态的同时，拓宽社区了解群众诉求的途径。特殊群体入户“收”。聚焦“一老一小一弱”群体，建立老年、残疾、困难、未成年人等7类特殊群体数据库，常态化开展”上门问需”活动，综合运用物业投诉电话、社区“*.服务热线”等形式，为其提供帮办代办、上门认证、政策宣传等股务,打通
3、基层治理便民服务的“最后一微米今年以来,共计将*项民生事项、*个居民诉求分类建立清单台账并列入派单计划。二、以社区为钮带，立足精准“派单”，任务分流明责任.坚持多层次研判、精准分类处理“派单”，兼顾满足群众的多样化需求，让城市社区治理更仃力度。及时汇总，分类梳理.根据群众反映的难点问题，将诉求划分为“安全隐患排杳”“矛盾纠纷调解”“政策宣传”等若干类，按照问题的紧急程度划分为三个等级，按照问题的严重程度划分为四个等级，制定居民诉求分析一览表，热点难点问题目了然，提升了问题处理效率。及时反馈，快速响应。依托社区网格化服务管理，根据居民诉求“菜单”分析一览表，社区“两委”成m召开会议逐一研判，针对
4、不同的需求和问题进行统筹、安排，通过因类施策、明货赋能，分渠道采取线上回宏、电话反馈、调查问卷、走访式办公等方式，将居民的“点单”精准派发，做到居民霜求在哪里，服务触角就延伸到“哪里”，达到大事商fit办、小事立即办、特事特办的闭环派单流程.整合资源，议事协商.按需设岗、以岗定责，设置“说事员、议事员、主事员和指导员”等四个岗位，说事员以业委会成员为I体，议事员以物业企业负责人及楼栋红管家群体为主，主事员由社区党组织书记或网格党支部H记担任0在此基础上，街道选优配强党建指导员、包帮干部，加强社区业务指导，通过组织开展共驻共建,物业评比等活动，打造开放包容、互动有序的对话平台，让居民真正成为社区
5、治理的参与者和实践者。三、以物业为平台，围绕主动“接单”，做好服务抓落实.坚持把“红色物业”作为加强党建引领物业管理服务、提升基层治理水平的重要抓手，引导物业“接单”，为社区居民提供贴心、高效的优质服务，推动物业服务提档升级.完善机制，提升“创新力”。持续健全“引培优”工作机制，全面推行社区、物业企业和业委会“三方共议”，及时沟通协商涉及小区公用设施维修、邻里矛盾化解、规范物业服务水平等事项*余次。探索完善“民事民提、民事民商、民事民决、民事民评的“四民”工作法，打造“家门口协商”议事平台，把叫民”工作法贯穿社区治理全过程、全链条，努力打造成为群众诉求表达的“直通“、为民排忧解难的“连心桥”：
6、U力五领，提升“服务力”。物业企业组建志愿服务队，主动担起职表，以关注居民“身边小事”“关键小事”为出发点，依托社区年节活动、“爱心集市”、“立足岗位做贡献”等活动载体，自愿认领群众需求“清单”、“微心愿”，促进服务质收和企业发展“双提升”，用正敲开居民群众的“幸福门”。共同接单，提升“凝聚力”。充分利用“双报到”单位、学校、医院等“红色合伙人”资源优势，充实物业力任，与物业公司合力“接单”，联合开展便民服务、家电维修、环境整治等志愿活动，提高解决问题的靶向性和有效性，为群众提供更全面周到细致的服务，不断提升群众满意度。今年以来，社区干部共“接单”*余件，解决问题难题共*个。四、以群众满意为目
7、标，落实受众“评单”，监督跟踪见实效.坚持“服务好不好，群众来评价”的标准，让群众反馈主导“菜单”优化，对物业企业服务项目实行跟踪评价，不断提高服务质量。完善评价机制。建立常态化的群众评单”考核机制，完善“睦邻畅聊一联席议事-社区听证-多方恳谈”分层议事机制，通过“月度议”“季度评”“年度述”等形式，广泛邀谙居民参加物业服务评议会。同时，实行物业工作周汇报制度，每周在业主群、朋友圈以图文、视嫉的形式分享工作情况，提升业主满意度和信任度,创新评价载体.在党群服务中心灯塔抬屋设置“心愿墙”或者留言版，居民在阅读45箱的同时，可以及时反馈对物业服务的意见建议，同时安排专人对“心愿墙”进行管理维护、分类梳理，其他居民建言献策，同参与社区治理,打造睦邻友好型社区。探索服务新模式.引导物业企业根据小区地理位置、人员特点、重大节点等为居民设计上门家政、家装等业务主题服务“菜单”，给业主推荐专业的服务，在群里、朋友圈里组织社区拼团，给业主更为忧患的价格。同时，在小区电子屏、物业群内发布诉求处理进展、服务调查问卷，群众满意的服务项目会得到“点费”或“回购”,不满意的服务会被调整或取消，让服务过程更透明，服务质地可监修，股务效率明显提升。
