unit2629康乐服务图文

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8、第8章康乐服务质量管理,本章主要内容,第一节康乐服务质量管理的特点和原则第二节康乐服务质量管理的内容第三节康乐服务投诉的处理,一,康乐服务质量管理的特点1,经营管理的灵活性上班时间灵活例如,游泳池不计时制,即泳池不限时,想游多长时间都可以。

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12、第七章康乐服务质量管理,第一节康乐服务质量管理概述第二节康乐部的优质服务第三节康乐服务的投诉处理,返回,第一节康乐服务质量管理概述,一康乐服务质量的含义康乐部服务质量是指为满足顾客的需要，部门与顾客之间接触的活动以及康乐部内部产生的结果。康。

13、第六章饭店产品质量控制与管理,第一节客房产品质量控制与管理第二节餐饮产品质量控制与管理,第一节客房产品质量控制与管理,一,客房产品质量特性二,客房产品质量控制与管理的具体内容,一,客房产品质量特性,客房产品是由服务人员借助客房的设施设备,服。

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19、第六章饭店产品质量控制与管理,第一节客房产品质量控制与管理第二节餐饮产品质量控制与管理,第一节客房产品质量控制与管理,一,客房产品质量特性二,客房产品质量控制与管理的具体内容,一,客房产品质量特性,客房产品是由服务人员借助客房的设施设备,服。

20、第十章 饭店服务心理,学 习 目 标,技 能 目 标,第一节 饭店员工的职业意识与心理素质,导引案例,批评要注意场合问题1：经理的错误在哪里问题2：正确的处理方法是什么,一饭店从业人员的职业意识,一饭店意识 二角色意识 三服务意识四形象意识。