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1、公共关系营销理念,1.公共关系活动的过程是什么?,2.旅游企业运用了哪些方式传播信息?,与公共关系相似，市场营销学也是“舶来品”。它不仅是一门新型的应用学科，而且也是一种行为、一项艺术，是几百年来西方发达国家的企业在市场经济条件下的企业营销活动，因此在西方产生了广泛而深远的影响。,一、公共关系与市场营销,一、公共关系与市场营销,(一)营销观念的演变与革新,一、公共关系与市场营销,(一)营销观念的演变与革新,一、公共关系与市场营销,(一)营销观念的演变与革新,一、公共关系与市场营销,(一)营销观念的演变与革新,一、公共关系与市场营销,(一)营销观念的演变与革新,一、公共关系与市场营销,(一)营销
2、观念的演变与革新,Ben&Jerrys 日本公司 汉堡王,一、公共关系与市场营销,(一)营销观念的演变与革新,SONY,一、公共关系与市场营销,(一)营销观念的演变与革新,(二)公共关系与市场营销的结合,1、对外营销中公关思想的借鉴,首先，就塑造企业形象，提高企业知名度与美誉度，获取社会公众支持、理解与使用的角度而言，公共关系思想是企业自下而上与发展的无价之宝。其次，从市场营销学的角度看，现代企业的活力是商品力、销售力与形象为的总和，基中以公共关系为主导作用的形象力，正呈现逐年上升的态势。因此，在对外销售中，优良的企业形象就是“潜在的销售额”和“潜在资产”。,宁波到南京的向阳渔港酒店,一、公共
3、关系与市场营销,(一)营销观念的演变与革新,(二)公共关系与市场营销的结合,2、公关方法在对外营销中的应用,（1）捕捉市场需求 旅游企业营销部门经常进行以客源市场为中心的市场调查，包括市场动向和特点、市场发展趋势、主要接待对象、客源构成、客流量、消费构成，以及客人对服务方式、服务质量、产品价格的评价等内容。,1、对外营销中公关思想的借鉴,一、公共关系与市场营销,(一)营销观念的演变与革新,(二)公共关系与市场营销的结合,2、公关方法在对外营销中的应用,（2）选择目标公众,1、对外营销中公关思想的借鉴,VS,一、公共关系与市场营销,(一)营销观念的演变与革新,(二)公共关系与市场营销的结合,2、
4、公关方法在对外营销中的应用,（3）掌握客人心理让游客生理和心理的需求均得到满足，才能搞好市场营销，确保企业在竞争中立于不败之地。这就决定了将人对立面理论引入营销必要性。不但在协调公众关系时，公关人员常用的“首因效应”（第一印象）、心理定势等手法大有用场，而且，通过“制造新闻”来开辟营销市场的成功案例也是比皆是。,1、对外营销中公关思想的借鉴,一、公共关系与市场营销,(一)营销观念的演变与革新,(二)公共关系与市场营销的结合,2、公关方法在对外营销中的应用,（4）了解竞争对手在市场竞争是，英明的决策者不仅要经常注意市场发展趋势，而且还要了解竞争对手，不断改变自己的经营方针。旅游企业公关人员与营销
5、人员要经常调查本地区、本城市有多少家类似的企业，了解它们的地理位置、交通与客源状况、接待能力、设备条件、主要服务项目，以及它们的企业信誉、产品价值、知外度与美誉度。,1、对外营销中公关思想的借鉴,VS,一、公共关系与市场营销,(一)营销观念的演变与革新,(二)公共关系与市场营销的结合,2、公关方法在对外营销中的应用,（5）进行信息传递企业公关人员和营销人员在进行信息传递时，一般要做以下几方面的工作：首先要确定接受信息的目标公众；其次，要预测可能引起的反应；第三是否能促成潜在公众的态度从知晓到了解、从了解到喜爱、从喜爱到信任、从信任到行动的不断转化；第四要注意信息的选择；第五要选择合造的媒介；第
6、六要重视信息反馈。,1、对外营销中公关思想的借鉴,面试与金娃娃的故事,二、公关营销的概念、内容,(一)公关营销概念及内涵,在现代营销观念中，旅游产品的概念可分为三层含义：其一是核心层，即产品的使用价值；其二是形成层，即产品的品质与形象；其三是延伸层，即产品对环保的影响。,Product Price Place Promotion Power Public Relation,二、公关营销的概念、内容,(一)公关营销概念及内涵,公关营销将销售产品的过程变为塑造形象、传播信息的过程，其显著特征是将单纯地销售产品转变为企业、企业家和产品的全方位的整体推销，其效果不可与一般市场营销同日而语。公关营销策略
7、可以从心理上、精神上牢牢把握消费公众，使消费者不仅得到满意的服务，更重要的是在心理上、思想上认同产品，形成对某项产品的良性心理定势，从而自觉地成为企业忠实的消费者。,二、公关营销的概念、内容,(一)公关营销概念及内涵,1.立足优质产品强调优质服务产品特性的最佳组合，一是指服务产品能满足公众的生理需求，它包括产品的物质质量、安全性与经济性几方面；二是指服务产品的物质形态能引起公众的愉悦，它包括产品的造型、颜色、品牌名称及包装等几方面；三是指服务产品的附加性，包含服务特性与环保特性两方面，是物质形态产品的延伸，是公众在满足生理和心理的需求后得到的附加利益。,(二)公关营销的工作内容,100-1=0
8、中外酒店经营对比张瑞敏,二、公关营销的概念、内容,(一)公关营销概念及内涵,2.塑造品牌文化塑造品牌有两个值得注意的问题： 其一要重视品牌开发的策划； 其二是品牌的培育与维护。,(二)公关营销的工作内容,中国家电与外国汽车维修,二、公关营销的概念、内容,(一)公关营销概念及内涵,3.提高企业声誉塑造形象、重视信誉是公共关系的核心问题，公共关系活动自始至终都是围绕组织形象的塑造而开展的。,(二)公关营销的工作内容,二、公关营销的概念、内容,(一)公关营销概念及内涵,4.开展传播攻势,(二)公关营销的工作内容,二、公关营销的概念、内容,(一)公关营销概念及内涵,5.重视内部营销 旅游业提供的面对面的服务产品，服务过程是企业员工与客人间的互动过程，服务质量是企业的生命线。因此，旅游企业营销工作的重点是教育员工热爱本职工作，提高服务质量，使客人满意。要通过招募、培训、激励、沟通等内部公关活动，云影响员工的工作态度与日常行为，从而达到为客人提供满意服务的目标。,(二)公关营销的工作内容,二、公关营销的概念、内容,(一)公关营销概念及内涵,(二)公关营销的工作内容,
