管理信息系统第4章系统规划课件.ppt

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1、1,第4章 管理信息系统规划,本章的主要内容为：系统规划概述、信息系统的战略分析、信息系统规划的模型与方法、业务流程重组。,2,企业信息化建设的风险,企业信息化建设中的风险主要表现在以下几个方面：没有对自己的企业为什么要采用信息技术、如何有效地应用信息技术进行必要的考虑信息系统的应用仅仅模仿手工业务流程关心某个单一的核心应用，没有考虑到不同应用系统之间的关系新的“IT黑洞”，出现新的“数据处理危机”问题,3,4.1.1系统规划的内涵,1、信息系统规划的定义规划通常指关于一个组织的发展方向、环境条件、长期目标、重大政策与策略等方面的长远计划。 信息系统规划是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、

2、提供这些必需信息的信息系统、以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。(解决四个问题),4.1 管理信息系统规划概述,4,如何保证信息系统战略规划同它所服务的组织和总体战略上的一致？怎样为该组织设计出一个信息系统总体结构，并在此基础上设置、开发应用系统？对相互竞争的应用系统，应如何拟定优先开发计划和运营资源的分配计划？面对前三个阶段的工作，应怎样选择并应用行之有效的设计方法论？,信息系统战略规划主要解决四个问题：,5,4.1.2信息系统规划的意义,系统规划是系统开发的前提条件 系统规划是系统开发的纲领 系统规划是系统开发成功的保证 系统规划是

3、系统验收评价的标准,6,4.1.3系统规划的特点,全局性高层次指导性管理与技术结合环境适应性,7,4.1.4系统规划的组织,规划领导小组人员培训规定进度,8,企业概况系统目标现行系统的一般情况与环境的关系企业领导和管理人员的信息意识可提供的资源限制条件,4.2 系统调查与系统规划,4.2 .1现行系统的初步调查,9,从企业的发展战略和经营管理需求出发，结合当前信息化的状况，逐步理清企业管理提升和信息系统建设的总体方向；客观分析当前所处的位置，分析当前和未来（远景）之间的差距，将先进信息技术与企业发展战略和管理控制手段有机地结合起来，确定企业信息系统建设的总体目标和总体方案；根据具体的信息需求，

4、分析数据，建立全局一致信息架构，完善企业数据环境体系;制定策略、明确原则、给出路线，明确信息系统建设的各项目之间的时序关系和依赖关系，并确定信息系统建设各项目、各阶段的目标。,4.2.2 信息系统规划的工作内容,信息系统规划的总体思路,10,11,1制定信息系统的发展战略,信息系统发展战略的规划包括四项重要内容： 1）信息系统的目标与约束 2）当前的能力状况 3）业务流程的现状、存在的问题和不足 4）对影响计划的信息技术发展的预测,战略计划是为了在整个组织的计划和信息系统规划间建立关系，内容包括：提出组织的目标和实现目标的战略，确定信息系统的任务，估计系统开发的环境，定出信息系统的目标和战略。

5、,12,2制定信息系统的总体方案,在调查分析企业信息需求的基础上，提出信息系统的总体结构方案，根据发展战略和总体结构方案，确定系统和应用项目开发次序及时间安排。,13,3制定信息系统建设的资源分配计划,组织内各部分信息系统建设的需求与条件是不平衡的，应该针对这些应用项目的顺序对有限的开发资源给予合理分配，这就是项目计划与资源分配阶段的主要任务。,14,4可行性研究,分析系统建设的可行性，整体目标是否恰当，估计实现后的效果等。,15,4.2.3信息系统规划的步骤,16,4.3 信息系统的战略分析,主要内容有： 分析基础 信息系统的战略地位和作用 企业战略与信息系统战略,17,信息系统的战略作用,

6、要从使用信息系统中获得最大的收益并为组织带来竞争优势必须具备两个条件：一是对要解决的商业问题或者想在其中产生竞争优势的商业形势有透彻的认识二是对可获得的信息技术以及该怎样应用技术有较深的了解,18,4.3.1分析基础,波特教授提出的3个框架包括： 五种竞争力模型 三种基本战略 价值链模型,19,1五种竞争力模型,五种竞争力模型是为判断一个行业的相对吸引力而构建的，表明企业在行业层上面临多个方面的威胁。,20,2三种基本战略,成本领先战略 产品差别化战略 市场集中化战略,21,3价值链模型,价值链模型,基本价值链模型,22,扩展的价值系统,3价值链模型(续),扩展的价值链模型,23,4.3.2不

7、同层次的信息系统战略,24,1 业务层信息系统战略,（1）业务层战略业务层战略需要解决的问题是：“在特定的产品/服务市场上，企业如何有效地与竞争对手进行竞争？”, 信息系统与产品/服务差异战略企业可使用信息系统来产生区别于竞争对手的新产品或服务，这类信息系统的应用可使企业不再需要响应竞争对手基于价格上的竞争。,25,应用IT实现产品差异化,26,例子：产品差别化的系统,77年, 花旗银行开发了自动提款机78年,Merrill Lynch的现金管理账户Dell的直销与个性化服务利维公司的个人裤型服务系统安德森制窗公司的“智慧门窗” 目标：提供难以复制的产品和服务, 或提高入市成本,27, 信息系

8、统与目标集聚战略,企业信息化在对目标集聚战略的支持上，其典型的方式是通过利用信息技术帮助企业识别出产品/服务的目标市场，然后再从信息系统的应用中得到回报而实现的最常用的信息技术就是数据挖掘软件工具,28,市场定位：数据挖掘技术的应用,29, 信息系统与成本领先战略,信息系统在企业内部的应用，可使企业在工程、设计、制造等方面提高生产率，同时降低成本。信息系统对成本产生最大影响的应用是利用信息系统技术进行交易过程的有效管理。,例子：降低成本的系统,沃尔玛公司的连续补充系统Avis轿车租赁公司的Wizard系统美洲航空公司的收益管理系统(SABRE的一个子系统),30,信息技术应用与业务层战略,信息

9、技术应用与业务层战略,31,(2)业务层上信息技术战略应用的分析 价值链模型,价值链的主要活动,32,2 企业层信息系统战略,一个企业往往是由一系列相关联的战略业务单元组成，企业层上管理人员主要关心的问题是“如何协调各个战略业务单元，从而使整个企业的利润最大化？” 要解决这个问题，可采用的战略有协同战略和核心能力战略。,33,3行业层信息系统战略,在行业层上，企业所需要解决的关键问题是：“企业什么时候、以什么方式与行业内企业或相关行业的企业进行竞争或进行合作？”,1)行业层战略,34,2)行业层信息技术战略应用分析,客户：增加新的销售渠道、减少中间销售环节、锁定消费者、消费者数据库供应商：选择

10、的机会、使用信息技术锁定供应商（对供应商系统、降低供应商成本的EDI）替代品：新的机会新加入者：成本降低/增加传统竞争者：成本、质量、差异化、市场细分,35,例子：与顾客和供应商紧密联系,Wal-Mart-库存补充系统联邦快递公司Baxter医疗保健有限公司 目标： “套牢”顾客或供应商,36,例子：战略联盟和信息伙伴关系,美洲航空公司和银行Sears和六个邮购公司 目标：两个或多个组织在互利的基础上共享信息和服务,37,3) 企业生态系统,用于行业层的一个战略概念是企业生态系统。互联网和新生的数字企业带来了企业竞争力模型的一些修改。企业生态系统与价值网的区别在于合作是跨许多行业，而不只是许多

11、企业。企业生态系统的特点是，它由一个或少数基础企业统领着这个生态系统并建造了被其他小企业应用的平台。个别企业应考虑的是如何通过IT的应用加入这些生态系统并获得利益。,38,以上说明：MIS对组织内部运作具有战略意义，且能改变组织同外部环境因素之间的重要均衡局面。这些内、外部的战略性变化共同地改变组织的竞争优势。通过迅速地改变竞争的基础，抵消了外部竞争压力。,39,三、 企业战略与信息系统战略,企业战略与信息系统战略的关系,匹配,影响,40,企业方向和战略,应用系统,IT平台,组织,人员,IS/IT战略,41,4.4 信息系统规划的模型与方法,信息系统规划常用的模型和方法有诺兰的阶段模型、关键成

12、功因素法(CSF)、战略目标集转化法(SST)以及业务系统规划法(BSP)。模型刻画了信息系统规划过程中的指导模式，而方法描述了具体实施规划时的步骤。,42,诺兰阶段模型认为，企业及地区信息系统的发展具有一定的规律性，要经过从低级到高级的阶段性发展过程，各个阶段是循序渐进的。,4.4.1诺兰的阶段模型,43,起步：购置第一台计算机并初步开发管理应用程序扩展：信息系统从少数部门扩散到多数部门控制：无序发展，引起领导重视，对整个企业的信息系统建设统筹规划集成：建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统数据管理：数据的集中利用，为管理提供决策依据成熟：能满足各管理层次的要求，从而真正实现信

13、息资源的管理,1、计算机应用发展的6个阶段,转折点,这是一种波浪式的发展历程，其前三个阶段具有计算机数据处理时代的特征，后三个阶段则显示出信息技术时代的特点，前后之间的“转折区间”是在整合期中，由于办公自动化机器的普及、终端用户计算环境的进展而导致了发展的非连续性，这种非连续性又称为“技术性断点”。,45,计算机硬件软件资源：无外存到分布式应用方式：批处理实时联机计划控制：短期的、随机的长期的、战略的MIS在组织中的地位：附属于其他部门独立领导模式：MIS部门参与共同决定战略规划用户意识：作业管理级上层管理级,2、信息系统发展过程中的增长要素,46,诊断信息系统当前所处的阶段：选择信息系统开发

14、的时机对系统的规划作出安排：控制系统发展的方向，并且对处于不同阶段上的各个子系统制定不同的发展策略,3、诺兰阶段模型的应用,47,案例：诺兰模型对信息化建设的指导意义,美国著名信息专家诺兰（Nolan)根据大量历史资料与对信息化建设实际发展状况的的全面考察，提出了一个地区、一个行业及一个业计算机应用发展的客观道路及规律，即所谓的“诺兰模型”。 诺兰认为，某一范围的计算机应用的发展必须经过六个阶段。六个阶段是一个客观的发展规律，任何阶段都不能超越的。 诺兰模型对集团信息化建设具有十分重要的指导意义。中国医药集团信息化建设利用了诺兰模型。 根据集团信息化建设整体部署，2003-2004年在第四阶段

15、中进行业务信息系统、管理信息系统的整合。2005年底前进入第五阶段，完成业务信息系统的集团全面联网。2007年开始迈入第六阶段，计算机和网络技术在企业经营管理决策中全面发挥作用。,48,4.4.2关键成功因素法(CSF),80年代初由MIT教授把CSF引入信息系统战略规划通过分析找到影响组织成功的关键因素围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求根据信息系统的需求进行信息系统规划,49,1、关键成功因素法的基本概念,关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中能否获胜的因素，它们也是企业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点关注的活动因素 关键成功因素决定了组织所需的关键信息集合,5

16、0,2、关键成功因素分析,在关键性成功因素分析中使用的主要方法是面谈。通过与一些高层管理者的若干次面谈，辩明其目标及由此而产生的关键性成功因素；将这些个人的关键性成功因素进行汇总，从而导出企业整体的关键性成功因素；然后据此建立能够提供与这些关键性成功因素相关信息的系统。,51,52,3、关键成功因素法的步骤,了解组织的目标识别所有的成功因素确定关键成功因素明确各关键成功因素的性能指标和评价标准,CSF的步骤,54,4、关键成功因素法举例,55,4、关键成功因素法举例,56,5、关键成功因素法的特点,目标识别突出重点从重要需求引发规划容易忽视次要问题受成功因素分析结果的制约,应用中应该注意的问题

17、：企业战略目标对关键因素确定的影响当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因 素，就必须再重新开发系统。,57,4.4.3战略目标集转化法(SST),利用组织现有的战略集组织的发展方向组织的目标组织战略战略属性将组织的战略集转化为信息系统的战略,58,4.4.3战略目标集转化法(SST),使命目标战略其他战略性组织属性,系统目标系统环境约束系统战略计划,MIS战略制定,组织的战略集,MIS的战略集,图4.10 管理信息系统战略制定过程,59,1、战略目标集转化法的步骤,识别组织的战略集 描绘出各类人员 识别每类人员的目标 对于每类人员识别系统相应的使命及战略将组织战略集转化为信息系统战略根据

18、组织目标确定信息系统目标对应组织战略集的元素识别相应信息系统战略的约束根据信息系统目标和约束提出信息系统战略,60,战略目标集转化法的步骤,将企业目标转化为管理信息系统目标,识别企业目标,确定管理信息系统的关键功能需求,61,2、战略目标集转化法举例,62,供销公司目标,合同管理计算机化。实现由合同自动组织生产。能够得到并管理国内外市场钢材品种信息。,年销售收入增长10。研制开发新的试销对路产品。,销售MIS目标,63,64,2、战略目标集转化法举例,利益群体,组织战略集,信息系统战略,P:公用事业,Cu:顾客,G:政府,S:股东,Cr:债权人,E:雇员,M:管理者,组织目标,组织属性,组织战

19、略,MIS目标,战略,约束,年增收入10%(S,Cr,M),管理水平高 (M),改进现金流(G,S,Cr),O1,简化信贷环节(O1-O3),改进结账速度(S2),作好模型(A1),增新产品(O1,O6),(CU),(O3,O4,O5),O3,O2,O4,O5,S3,S2,S1,A1,A3,A2,A4,A5,MO1,D1,C1,MO2 MO3 MO4 MO5 ,C2 C3 C4 ,D2 D3 D4 D5 ,O6,实时应答(MO7,C3),使用模块设计方法(C1),65,3、战略目标集转化法的特点,反映各种人的要求由人员需求引出信息系统目标目标比较全面不够突出重点,66,4.4.4企业系统计划法

20、 BSP,70年代初由IBM公司提出基于用信息系统支持企业运营的思想自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标根据过程/数据需求进行信息系统规划,67,企业系统计划法过程,68,1、企业系统计划法步骤,准备工作：接受任务、组织队伍定义业务过程：三方面的识别过程 计划与控制产品和服务支持资源业务过程重组定义数据类：实体法、企业过程/功能法定义信息系统总体结构确定系统开发顺序潜在效益对组织的影响成功的可能需求核准信息系统规划,69,2、BSP方法的分析工具U/C矩阵,定义信息系统总体结构，即划分功能子系统和相应的数据类，是通过U/C矩阵的建立和分析

21、来实现的。U/C矩阵：功能/数据矩阵 U使用(Use)，C产生(Create),70,UC 矩阵,71,2、BSP方法的分析工具U/C矩阵,U/C矩阵的作用 ：通过对U/C矩阵的正确性检验，发现调研工作的疏漏和错误。 通过对U/C矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。 通过对U/C矩阵的求解过程，得到子系统的划分。 通过子系统之间的联系（“U”），可以确定子系统之间的共享数据。,72,工作步骤： U/C矩阵的建立 U/C矩阵的正确性检验（完备性检验，一致性检验，无冗余性检验） 求解U/C矩阵 系统功能划分和确定数据的分布 通过对U/C矩阵的求解过程，最终得到子系统的划分,2、BSP方法的

22、分析工具U/C矩阵,73,1) UC 矩阵的建立,74,2) 正确性检验,（1）完备性（completeness）检验：指对具体的数据 项必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（U），功能则必须有产生或使用（U或C）发生。,（2）一致性（uniformity）检验：指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者（C）。,（3）无冗余性（non-verbosity）检验：指 UC矩阵中不允许有空行和空列。,75,3)U/C矩阵的求解,（1）UC 矩阵的求解过程就是对系统结构划分的优化过程。（2）UC 矩阵的求解过程常通过表上作业法来完成。具体操作方法是：调整表中的行变量或列变量，使得“C”元素尽量地朝对

23、角线靠近，然后再以“C”元素为标准，划分子系统。,76,表 上 移 动 作 业 过 程,77,4) 系统功能划分与数据分布,（1）系统逻辑功能的划分： 在求解后的UC 矩阵中划出一个个的方块， 每一个小方块即为一个子系统。 划分时应注意： 沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能 漏掉任何一个数据和功能； 小方块的划分是任意的，但必须将所有的 “C” 元素都包含在小方块内。,78,子 系 统 划 分,79,(2)确定子系统之间的联系：所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类：一类在小方块以内；一类在小方块以外。 在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在本系统中处理；而在小方块以外的 “

24、U” ，则表示了各子系统之间的数据联系，这些数据资源今后应考虑放在网络上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。,4) 系统功能划分与数据资源分布,80,数 据 联 系,81,3、企业系统计划法的特点,容易理解，分析全面强大的数据规划功能实施成本高数据分析难度大,82,4.5 业务流程重组,信息系统的规划不仅要关注计算机应用系统、组织的信息平台等技术性项目，更要关注这些项目对企业组织的影响，以及潜在的信息技术应用所需要的组织和管理基础。,83,业务流程重组就是对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。该定义包含了三个关键信息：根本

25、的、彻底的和巨大的。,4.5.1业务流程重组的概念,84,根本性的思考 “根本的”意思是指不是枝节的，不是表面的，而是本质的，是对现存系统进行彻底的怀疑 彻底的重新设计 从根本上重新设计企业的经营过程或业务流程，创造出新的工作方法，而不仅仅是做表面的改变或修补巨大的业绩 进行企业流程重组的目标不是为了获得小的改善，而是取得业绩的巨大进步,4.5.1业务流程重组的概念,85,信息技术对传统流程的改变,86,业务流程重组是一种管理思想、一种经营变革的理念，信息技术是一种技术企业在实现信息化的过程中，一般是先实施BPR，再利用信息技术促进BPR的实现。两项工作也可以同时进行，相互融合,4.5.2 B

26、PR与信息系统建设的关系,87,启动选择需重新设计的流程分析并衡量现有流程的绩效确定应用信息技术的机会建立一个新的原型,4.5.3业务流程重组的步骤,88,图4.18 重组前的业务流程,北美福特汽车公司财会部付款业务重组案例,财会部500名员工,89,北美福特汽车公司财会部付款业务重组案例,图4.19 重组后的业务流程,90,基于BPR的信息系统规划方法,说明：BPR也一样，BPR的方法可以直到系统分析阶段工作展开时，再来运用。这里只是让大家对“过程”的概念和BPR的思想有个初步认识。,91,基于BPR的信息系统规划方法,92,4.6 可行性研究,1、可行性研究的任务 在初步调查的基础上，明确

27、项目开发的必要性和可行性。2、系统开发的必要性 “显见”的必要性 “预见”的必要性 “隐见”的必要性,93,3、系统开发的可行性分析,第一步 评估开发和运行成本第二步 评估预期的财务收益第三步 风险/收益分析 风险/收益分析：分析比较成本与收益并了解在新系统开发上的风险，确定项目是否值得开发。,1）经济可行性,2）技术可行性,度量一个特定技术信息系统解决方案的实用性及技术资源的可用性 考虑的问题(1)开发风险(2)资源有效性(3)相关技术的发展(4)是否需要额外的培训、雇用顾问或新的人员,3）环境可行性分析,考虑的问题(1)领导的合作态度(2)人员心理（抵制/支持）(3)基础工作的规范化（数据

28、、过程）(4)管理制度和机构（5）外单位是否接受,96,4、开发方案的选择性研究,在分析、评价的基础上，对所提出的各种系统开发方案进行综合性评估，从中选出一种方案用于项目开发。,97,5. 可行性分析报告,系统概述拟建系统的方案可行性论证,98,可行性分析结论,条件成熟，可以立即进行新系统的研制开发工作 暂缓开发新系统，等到某些条件成熟后才能开始开发工作条件不具备，不能或没有必要进行新系统的开发工作 。,99,4.7系统规划报告,1. 引言2. 对现行系统的分析3. 系统总体规划4. 拟建新系统的方案5. 可行性研究,100,信息系统规划的内容,目前环境和公司战略对现有状况的分析和问题确定新的发展需求新系统的规划,101,1 目前环境和公司战略,目前形势和内外部环境目前业务组织机构改变方向公司的战略目标,102,2 当前系统描述,系统主要业务的功能目前主要技术条件硬件、软件、数据库、通讯业务中存在的困难和问题需求预期未来的需要,103,3 新发展,新系统计划计划描述(IS战略/IT应用）业务基础需要新增技术能力硬件软件数据库通讯,104,4 新系统的规划,计划制定（总体目标、IS战略、过程/数据需求）人员安排、开发的组织机构里程碑和进度表组织变化（岗位职责重新定义、部门划分、新的制度规则）管理控制主动精神培训,