全面质量管理之目标管理课件.ppt

《全面质量管理之目标管理课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全面质量管理之目标管理课件.ppt（52页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、目标管理,寓言故事: 猴子下山丢了玉米丢西瓜的原因是什么?,目标的意义,成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩崔西,目标可激发潜力（日本实验）,目标管理的定义,目标管理：MBO (Management by Objective)定义：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理的提出 ：美国管理大师彼得.德鲁克（Peter Drucker）于1954年在其著管理实践中最先提出了“目标管理的概念”，其后他又提出了“目标管理和自我控制”的主张。目标管理的发展：目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西

2、方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。,目标管理五要素,目标管理的威力:舵、钟、镜、梅,所以对个人而言，目标的威力就是： 给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间迫使自己未雨绸缪，把握今天使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力,对企业而言：目标管理能促进“向前进的管理”目标管理能带来“达成干劲、导

3、向重点、集中精力”的效果目标管理使“解决问题”成为可能目标管理能培养能干的人目标管理能把人与人间之关系，以“连带感”连结,人对目标的期望强度,1、如果期望强度为0，那么它相应的表现特征就有两种情况，一种是真的不想要；另一种是找借口，但真实原因是不敢想，不知为什么要，害怕付出和失败，害怕做不到别人会笑话。我们将此定义为不想要，当然他的结果是得不到！2、期望强度为20%-30%，表现特征是空想，整天做白日梦，光说不做，不愿付出，不知从何开始，连自己都不敢相信会变为事实。将这一类定义为瞎想想，其结果是过不了几天就会忘记自己曾经这样想过。3、期望强度为50%，表现为有最好，没有也罢，努力争取一段时间之

4、后便会放弃，凡事3分钟热度，碰到困难就退缩，成天幻想着不付出就能得到，这一类定义为想要，但十有八九不成功！4、期望强度为70%-80%，确实是他真正的目标，但似乎决心不够，尤其是改变自己的决心不够，等待机遇，靠运气成功，即使得不到也不会转为安慰自己：曾经努力过，也算对得起自己，马上再换另一个目标。这一类定义为很想要，有可能成功，因为运气而成功，也因为运气而失败！5、期望强度为99%，潜意识中那一丝放弃的念头，决定他关键时刻不能排除万难，坚持到底，直到成功；对他而言，也许付出100%的努力比达不到目标更为痛苦，其实第99步放弃与此时的100%之间的差别不是1%而是100%！6、期望强度为100%

5、，其表现特征不惜一切代价，不达目的死不休，没有任何退路可言，对于他们来说，达不成目的的后果很严重，达不成比死还可怕。这一种的定义是一定要，所以他们一定有办法得到！,目标管理的理论基础,X理论大多数人是懒惰的；工作是令人讨厌的；人们尽可能逃避工作，因此应依靠外部强制约束管理；人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，工作动机是为了报酬；管理方式：胡罗卜加大棒,Y理论人都又发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要；工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实现同金钱一样重要；人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标； 管理方式：鼓励员工自我管理；,目标管理的两大特征

6、,强调“目标”的管理方式自我挑战的目标目标不能由他人强加于己自己往往是最能作出合适计划的人为了达成目标，还得进行各种创新在达成目标的过程中，要经常进行自我评价，以利于提高自己的能力达成目标会获得很大的满足感“工作和人统一”的管理方式统一的管理强调参与计划和自己管制基于Y理论的管理模式个人工作和整体目标的紧密连接目标连锁的连接注意重点目标,讨论:车间主任对工人的管理是目标管理吗？,重视人的因素 行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。你如何看待员工，员工就会如何表现“皮革马利翁”效应建立目标层次体系和目标网络 通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，来实现对人的管

7、理,目标管理的实质,个人目标,在现实环境中，将个人的价值与社会及组织的价值相结合，充分发挥个人能力与水平，以实现个人人生追求为目的，确定目标， 实现目标，并对结果及过程及时进行评估反馈的整个管理过程。,个人目标：通过一定的努力，有望得到结果的。,目标的重要性,调查小故事：美国哈佛大学曾对一群智力、学历、环境等客观条件都差不多的年轻人做过一个长达25年的跟踪调查，调查内容为规划对人生的影响，结果发现：毕业时，27%的人没有人生目标；60%的人目标模糊；10%的人有清晰但比较短期的目标；3%的人有清晰而长远的目标。25年后的跟踪调查显示：60%的人目标模糊，他们能安稳地生活与工作，但几乎没有什么特

8、别的成绩。另有27%的人没有什么目标，他们几乎都生活在社会的最底层。他们的生活过得非常不如意，常常失业，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的世界。10%的人有清晰的短期目标，这些人大都生活在社会中上层。他们的共同特点是：不断完成短期目标，生活状态步步上升，他们成为了各行业不可或缺的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管等。3%的人有清晰且长期的目标，25年来他们总是朝着同一个方向不懈努力，25年后，他们成为了社会各界的顶尖人士，他们当中不乏创业者、行业领袖、社会精英。,总结起来就是：,美国其它几所著名大学,也曾做过类似的调查研究，耶鲁大学的调查结果为，3%有清晰长期目标

9、的毕业生，20年后，他们挣的钱比剩下97%的毕业生挣的钱的总和还多。目标，像分水岭一样，轻而易举地将资质相似的人分为少数卓越精英和多数平庸之辈，前者主宰了命运，后者随波逐流。这些例子足以证明确定目标的重要性，我们现在只是大二，一切都还来得及，及时确定我们的目标，不至于到了毕业了，后悔。,这是博天人才市场和深圳沙井人才市场的招聘会图片，大家可以看出我们中国的大学生，有多少，我们如果不提前确定目标，为自己的目标努力，毕业了才去盲目的找工作，怎能不四处碰壁。,个人目标金字塔,图1-1 （a）人生目标金字塔,图3-1-1(b) 年度目标金字塔,个人的人生目标与近期目标组成一个庞大的目标金字塔，如图1-

10、1（a）所示。人生目标可以从人类、国家、社会、集体、家庭、个人等不同的角度确定，与个人的价值观及人生追求密切相关。一个人应该明白自己的使命，清楚自己的主要人生角色，然后根据使命宣言和人生角色确定目标。个人的近期目标是3-5年以内的目标。个人的近期目标应与人生目标一脉相承，根据人生目标的分解和个人所处的人生发展阶段来确定。个人的近期目标相对而言比较明确，较为容易确定。年度目标是组成个人目标体系的基础，个人年度目标也可以用目标金字塔表示，如图1-1（b）所示。个人年度目标按照季、月、周、日进行分解，最后落实到计划中，与时间管理相结合，通过高效的时间管理促进重要目标的不断实现。对于大学生来说，年度目

11、标可以用年级目标代替，按照学期、月、周、日的时间序列进行计划安排，用时间管理的有效方法，保证目标的实现。,目标管理的过程,三步骤： 1、设定目标分解目标实施目标（制定计划） 2、观察目标完成进展情况 3、评估和反馈,目标管理的过程:三个共同,确定目标的SMART原则,定义：在管理学中有一个非常重要的目标管理原则SMART原则，由分别表示确定目标的五个基本原则的英文字母的字首组成。SMART原则是一个很实际、很方便的实施原则，不过需要一点点的创造能力。 S就是specific：意思是设定绩效考核目标时，一定要具体 也就是目标不可以是抽象模糊的；M就是measurable：目标要可衡量，要量化；A

12、是attainable：即设定的目标要高，要有挑战性，但一定是可达成的；R是relevant：设定的目标要和该岗位的工作职责相关联；T是time bounding：对设定的目标，要规定什么时间内达成。,SMART原则的理解与应用：,1S（specific）具体的：有人说：我将来要做一个伟大的人。这就是一个不具体的目标。目标一定要是具体的，比如你想把英文学好，那么你就订一个目标：每天一定要背十个单词、一篇文章。【案例】有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他们去跳高。两组人的个子差不多，先是一起跳过了1米。他对第一组说：你们能够跳过1.2米。他对第二组说：你们能够跳得更高。经过练习后，让他们分

13、别去跳，由于第一组有具体的目标，结果第一组每个人都跳过1.2米，而第二组的人因为没有具体目标，所以他们中大多数人只跳过了1米，少数人跳过了1.2米。这就是有和没有具体目标的差别所在。,2、M（measurable）可衡量的：任何一个目标都应有可以用来衡量目标完成情况的标准，你的目标愈明确，就能提供给你愈多的指引。【案例】你要买一栋房子，先要在心里有个底。房子要多大，是几层楼？需要多少卧室？要木头砌还是钢筋水泥的？要多少平方？座落地点呢？你的预算呢？有了这些明确的标准，你才有可能顺利地盖好你的房子。,3、A（attainable）可达到的：不能达到的目标只能说是幻想、白日做梦，太轻易达到的目标又

14、没有挑战性。【案例】多年前在美国进行了一项成就动机的试验。15个人被邀请参加一项套圈的游戏。在房间的一边钉上一根木棒，给每个人几个绳圈套到木棒上，离木棒的距离可以自己选择。站得太近的人很容易就把绳圈套在木棒上，而且很快地就泄气了；有的人站得太远，老是套不进去，于是很快就泄气了；但有少数人站的距离恰到好处，不但使游戏具有挑战性，而且他们也还有成就感。实验者解释这些人有高度的成就动机，他们通常不断地设定具挑战性但做得到的目标。,4、R（realistic）相关的：目标的制定应考虑和自己的生活、工作有一定的相关性。【案例】一个公司的职员，整天考虑的不是怎样才能做好工作，却一心发着明星梦，又不肯努力奋

15、斗，在一天一天消耗中丧失学习、工作的能力，不思进取，不努力提高工作业务能力，最终会被公司抛弃、会被社会遗弃。,5、T（timebased）基于时间的：任何一个目标的设定都应该考虑时间的限定。【案例】比如你说：我一定要拿到律师证书。目标应该很明确了，只是不知是在一年内完成，还是十年后才完成？,大学英语学习目标案例分析：,英语是大学的重要课程，大学生在确定英语学习目标时，如果仅仅表示完成大学英语学习要求，就不是一个符合SMART原则的学习目标。大学的英语学习要求有高有低，是达到较高的要求还是较低的要求，不具体、不明确、不知难易程度、不了解相关性、没有具体完成时间。一个大学生如果结合个人实际情况及学

16、校的英语教学安排，确定了在大学二年级通过英语四级考试的目标，就是一个符合SMART原则的好目标。,S-目标是具体的：英语四级；M-目标是量化的：通过英语四级，一般理解为达到425分以上；A-目标有一定难度但却是可以实现的：不是每一个大学生都能在二年级通过英语四级，经过努力，有一定数量的大学生可以通过，如果个人英语程度较好，可能在二年级上学期通过，程度较低，可以在下学期通过；R目标与个人的学习与就业密切相关：通过英语四级不仅表明较好的完成了大学英语的学习任务，而且能够向用人单位证明个人具有一定的英语能力与水平；对某些学校而言，通过英语四级意味着可以顺利拿到学位证书；T目标有明确的完成时限：大学二

17、年级的国家英语四级考试时间。,ABCDEFGQ原则：,确定个人目标还有其它原则方法，有人提出了ABCDEFGQ原则：Achievable（可行的）Believable（可信的）Controllable（可控的）Definable（可界定的）Explicit（明确的）Foryourself（属于你自己的）Growth-facilitating（促进成长的）Quantifiable or measureable（可量化的）大学生不妨用ABCDEFGQ原则分析一下上述英语学习目标的确定。,大学阶段的主要目标,“四会”要求21世纪的大学生必须适应未来社会的需要。1996年，国际21世纪教育委员会向联合

18、国教科文组织提交了一份名为教育财富蕴藏其中的报告，提出适应未来社会需要，年轻人要做到四个学会：一是要“学会认知”（ Learning to know ）。即学习不仅仅是要掌握知识，更重要的是学会掌握知识的能力（观察力、注意力、记忆力、思维能力等）和方法，学会如何去学习。二是要“学会做事”（ Learning to do ）。即学会应用所获得的知识去分析和解决实际问题的能力。这种实践能力实际上还同具有创造精神，勇于克服困难和善于同别人协作等心理品质联系在一起，是一种综合能力。三是要“学会共同生活”（ Learning to live together ）。这不仅仅是指具有处理人际关系的能力，善于

19、同别人和睦相处，而且是指在地球“变小”，世界上不同国家、民族和种族之间的交流与协作日益增多的情况下，要学会同不同文化、不同政治观点和宗教信仰的人们和平相处，共同发展。四是要“学会生存”（ Learning to be ）。在现代社会，学会生存，就要使个人的身心获得全面的发展。即不但要有健康的身体、发达的智力，而且要有劳动的技能，维护社会安宁的品德，审美的意识和情操，以及在复杂的社会环境中自我防卫的能力等等。,李开复的“七项学习” 大学四年应是这样度过（李开复给中国学生的第四封回信） 今天，我回复了“开复学生网”开通以来的第1000个问题。关掉电脑后，始终有一封学生来信萦绕在我的脑海里，挥之不去

20、： 开复老师： 就要毕业了。 回头看自己所谓的大学生活， 我想哭，不是因为离别，而是因为什么都没学到。 我不知，简历该怎么写，若是以往我会让它空白。 最大的收获也许是对什么都没有的忍耐和适应 这封来信道出了不少大三、大四学生的心声。大学期间，有许多学生放任自己、虚度光阴，还有许多学生始终也找不到正确的学习方向。当他们被第一次补考通知唤醒时，当他们收到第一封来自应聘企业的婉拒信时，这些学生才惊讶地发现，自己的前途是那么渺茫，一切努力似乎都为时已晚这“第四封信”是写给那些希望早些从懵懂中清醒过来的大学生，那些从未贪睡并希望把握自己的前途和命运的大学生以及那些即将迈进大学门槛的未来大学生们的。在这封

21、信中，我想对所有同学说:,大学是人生的关键：我们不能盲目的虚度过去，大学是人一生中最为关键的阶段。从入学的第一天起，你就应当对大学四年有一个正确的认识和规划。为了在学习中享受到最大的快乐，为了在毕业时找到自己最喜爱的工作，每一个刚进入大学校园的人都应当掌握七项学习：学习自修之道、基础知识、实践贯通、兴趣培养、积极主动、掌控时间、为人处事。只要做好了这七点，大学生临到毕业时的最大收获就绝不会是“对什么都没有的忍耐和适应”，而应当是“对什么都可以有的自信和渴望”。只要做好了这七点，你就能成为一个有潜力、有思想、有价值、有前途的快乐的毕业生。,目标的确定,1 认清自己的角色：通过以上的学习，我们应该

22、能够分清，我们现在的角色，何玉角色相对应的目标了。一旦确定主要的人生角色，你就能清楚地掌握全局。接着，还要订定每个角色的长期目标，这些目标必须反映你真正的价值观、独特的才干与使命感。 角色与目标能赋予人生完整的架构与方向，假定你还缺少这么一份个人使命宣言，现在正是开始撰写的最佳时机。首先我们都是在校大学生，自然就该清楚我们首要的目标是什么，不要盲目的确定自己的目标。只有认清了自己在确定目标是才会不偏离大的方向。2 制定目标：制定目标是还要明白，目标不是远不可及达不到的，也不是触手可及的，是要经过一定的努力有望得到成果的。3 核对目标：制定完目标后要查看，自己所指定的目标，是否合理（可以参照“S

23、MART原则 ”）。,学习目标的制定,中长期目标： 证书 学历 学位 留学 资质中期目标（年度目标）：近期目标： 学期目标 月度目标 周目标,就业目标,1、毕业去向的主要形式： 升学、出国留学、就业、自主创业、继承家业、 国家和地方支持就业项目、应征入伍等2、地域的选择3、行业与职业的选择4、待遇与职业发展机会的选择,经济目标的制定,一、收入1、收入的方式2、收入的来源3、收入的数量4、取得收入的时间安排二、消费,如何分解目标,1、剥洋葱法。 像剥洋葱一样，将大目标分解成小目标，再将小目标分解成更小的目标，一直分解下去，直到知道现在该做些什么。 大目标-小目标-更小的目标-即时目标。 总目标5

24、-10年长期目标2-3年的中期目标六个月至一年的短期目标月目标周目标日目标。2、多杈树法。 树干代表总目标，树枝代表小目标，树叶代表即时目标。,目标的实施,如果一味的只知道朝自己的目标前进，而没有一个周密的计划，就会走很多弯路，实现的过程会变得十分艰辛。按照自己制定目标的优先级别，分解目标，做好行动的计划，制定好时间表,评估与反馈,取得的主要成绩存在的不足调整与改进的方法,思考,1，高中时你所想象的大学跟现在的大学生活有什么不同？2，如果现在的大学生活令你感到失望，你又将如何改变自己去面对，去适应。,作业,关于目标管理的演讲1，通过一节课的学习，制定出自己合理的目标，没人写一份关于自己目标的的

25、演讲稿，8001000字，（演讲结束要将过来）。每位同学都必须演讲，每人23分钟。,成功商数自测,根据下面的陈述，准确、真实地选择“是”或“否”1你已确定了一生的主要目标吗? 是 否2你已定下了达到那个目标的时限吗? 是 否3你制订了达到那个目标的具体计划吗? 是 否4你规定了那个目标将给你带来什么利益吗? 是 否5你知道积极心态的意义是什么吗? 是 否6你能控制你的心态吗? 是 否7你知道任何人都能用充分的力量去控制的唯一的东西是什么吗? 是 否8你知道怎么样去发现你自己和别人的消极心态吗? 是 否9你知道怎样使积极的心态成为一种习惯吗? 是 否10你是否养咸了一种习惯：使你所付出的劳动比你

26、所得的报酬更多、更好? 是 否,11你知道员工何时才有资格多得报酬吗? 是 否12；你是否听说过有人在某种职业中取得了成功，而他做的事情并不比他得到的报酬所要他做的事更多? 是 否13你是否认为任何人都有权要求增加工资，只要他付出的劳动超过他所得的工资? 是 否14假设你是你所在公司的雇主，你会对你现在作为一个雇工所作的服务感到满意吗? 是 否15你是否把不断学习有关你的职业的更多知识作为你的职责? 是 否16你是否有一种习惯：对你所不熟悉的问题发表“意见? 是 否17当你需要知识时，你知道如何寻找吗? 是 否18当你生气时，你能沉默不语吗? 是 否19你习惯于三思而行吗? 是 否20你易于丧

27、失耐心吗? 是 否,21你的性情一般是平和的吗? 是 否22你习惯于让你的情绪控制你的理智吗? 是 否23你总是通过影响别人来使自己达到目的吗? 是 否24你相信一个人没有别人的帮助也能成功吗? 是 否25你相信一个人如果受到他的妻子或其他家庭成员的反对，他在工作中也能很容易地取得成功吗? 是 否26你认为雇主和雇工融洽地在一起工作有好处吗? 是 否27当你所属的团体受到赞扬时，你感到自豪吗? 是 否28你相信你有无穷的智慧吗? 是 否29你是一个正直的人吗? 是 否30你相信你有能力去做你决定要做的事吗? 是 否,31你是否合理地摆脱了下列七种基本的恐惧： 是 否恐惧贫穷 恐惧批评 恐惧健康

28、不佳恐惧失去自由 恐惧年老 恐惧死亡32你有令人讨厌的习惯吗? 是 否33你有应用“金科玉律”的习惯吗? 是 否34同你在一起工作的人喜欢你吗? 是 否35你常打扰别人吗? 是 否36你能按计划工作吗? 是 否37你的工作有计划性吗? 是 否38你在工作方面具有别人所没有的卓越才能吗? 是 否39你有拖延的习惯吗? 是 否40你有力图将计划制订得更完备，以提高工效的习惯吗? 是 否,41你是富有热情的人吗? 是 否42你能倾注你的热情去执行你的计划吗? 是 否43你的热情会干扰你的判断吗? 是 否44你习惯于把你的思想集中到你所做的工作上吗? 是 否45你易于受外界的影响而改变你的计划或决定吗

29、? 是 否46当你遇到反对时，你倾向于放弃你的目标和计划吗? 是 否47你能排除不可避免的烦恼而不断地工作吗? 是 否48你能同别人和谐相处吗? 是 否49你能像你随便要别人给予帮助那样，给予别人帮助吗? 是 否50你经常同别人发生争论吗? 是 否,51你认为同事间的友好合作有巨大的好处吗? 是 否52你知道一个人不和他的同事合作会造成损失吗? 是 否53你遇到失败就停止努力吗? 是 否54如果你在某次尝试中失败了，你能继续努力吗? 是 否55你认为暂时的挫折是永久的失败吗? 是 否56你从失败中学到了什么教训吗? 是 否57你知道如何将失败转变为成功吗? 是 否58你能运用你的建设性的想像力

30、吗? 是 否59你具有决断力吗? 是 否60你认为只能照章遵命办事的人比能提出新主意的人更有价值吗？ 是 否,61你是创造发明型的人吗? 是 否62你能就你的工作提出行之有效的主意吗? 是 否63当情况令人满意的时候，你能听从合理的忠告吗? 是 否64你能按固定的比例节省你的收入吗? 是 否65你花钱不考虑将来吗? 是 否66你每夜都睡得很充足吗? 是 否67你是否养成了利用业余时间研读自我修养书籍的习惯? 是 否68你知道保持健康的五要素吗? 是 否69你知道良好健康的起点吗? 是 否70你知道休息与健康的关系吗? 是 否,71你知道调节健康所必需的四要素吗? 是 否72你知道“忧郁症”和“心理病”的意义吗? 是 否73你养成了你所不能控制的习惯吗? 是 否74你已戒除了不良的习惯吗? 是 否75近来你培养了良好的新习惯吗? 是 否评分标准下面的21题都应答“否”：12，13，16，19，20，22，24，25，32，35，37，39，43，45，46，50，53，55，60，65，73；其余54题都应答“是”。答对了的题，每题得4分；否则，不得分。计算得分数，并从下表查出你的成功商数等级。,成功商数等级表：,谢谢大家,