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1、维护数据字典整理1 组织层级模型1.1 概述CRM的组织结构为七层管辖关系，最高级别为总部，最低级别为一线客服，中间一共有七层。其中运营单位级别和shifen系统中的一级账号相当，一线客服管辖shifen系统的多个二级账号。关于特殊账号：由于CRM系统中的管辖关系中的节点都是管理员，为解决一人多岗问题，需要使用特殊账号，特殊账号是和其对应账号（兄弟账号）具有相当数据权限的账号。示意图如下：1.1.1 ER图（注：由于工具限制，ER图中请忽略关系的identifying属性，即不区分实线和虚线）1.2 systreesystree描述了管辖关系，每一条记录描述了从管理员自己到最高级管理员的管辖路
2、径。NamePrimaryMandatoryData TypeDefaultCommentidXXint(10)manageridXint(10)管理员IDpathXvarchar(200)权限路径1.3 manager记录了管理员的最基本的信息NamePrimaryMandatoryData TypeDefaultCommentmanageridXXint(10)管理员IDroleidXint(10)角色ID：1为总部，7为一线客服，8为特殊账号，10为职能账号，可以详见crmroleclassXtinyint(2)0管理员分类：0为普通，1为系统管理员，2为特殊账号statusXtinyi
3、nt(2)0管理原状态：0为未分配，1为有效，2为禁用crmtinyint(2)0用户维护模块标识：0不可访问，1为可以访问cratinyint(2)0用户支持模块标识：0不可访问，1为可以访问crsystemchar(10)用户访问系统的位图，目前系统里有两个值：1000000000，0100000000defaultsysint(3)默认登录系统，目前全部为nullperformTypetinyint(1)1业绩考核标示：0为按自然月考核，1为财务月1.4 managerinfo记录了管理员的扩展信息NamePrimaryMandatoryData TypeDefaultCommentma
4、nageridXXint(10)管理员idmanagernameXvarchar(40)管理员名称calledpeoplevarchar(40)联系人phonevarchar(20)联系电话otheremailvarchar(40)电子邮箱companyvarchar(200)公司名称desmediumtext描述crmsextinyint(2)-1性别：1男，2女，3空worktimechar(8)入职时间opentimedatetime2007-01-08 00:00:00账号开通时间closetimedatetime账号关闭时间certificationint(3)认证分数diploma
5、tinyint(2)-1学历：1初中，2中专，3高中，4大专，5本科，硕士，其他：空1.5 crmroleNamePrimaryMandatoryData TypeDefaultCommentroleidXXint(10)角色idrolenameXvarchar(64)角色名称desmediumtext描述selfreportnumint(3)3可以定义的自定义报表的数量maxtasknumint(3)3最大的数据下载任务数maxtradetasknumint(3)3最大的行业数据下载任务数1.6 company运营单位信息，此表已经不被更新NamePrimaryMandatoryData T
6、ypeDefaultCommentidXXint(10)管理员IDaccountXvarchar(40)管理员账号名nameXvarchar(100)公司名称shortnameXvarchar(100)公司名称缩写typeXsmallint(4)公司类型：901为代理商，902为分公司areainchargetext负责地区shifenaccountXvarchar(40)shifen对应的账号名称1.7 shifentree记录了shifen一级管理员账号的信息，此表由dataio模块从shifen系统导入NamePrimaryMandatoryData TypeDefaultComment
7、firstidXXint(10)shifen一级账号IDmanageridint(10)对应维护管理员IDfirnamevarchar(40)一级账号名称defaultkefuidint(10)默认一线客服id，即如果上游shifen增加了二级账号，默认会导入此一线客服下defaultkefunamevarchar(40)未设置默认一线客服名称specialdatatinyint(2)00：无特殊数据权限1：有特殊数据权限define1int(2)0自定义字段define2int(2)0自定义字段define3int(2)0自定义字段custinfotinyint(2)01：有客户联系信息0：
8、无客户联系信息1.8 secondinfo记录shifen二级管理员账号信息，此表由dataio模块从shifen系统导入NamePrimaryMandatoryData TypeDefaultCommentsecidXXint(10)shifen二级账号IDfirstidXint(10)所属shifen一级账号IDmanageridint(10)二级账号对应一线客服IDnamevarchar(40)二级账号名称desvarchar(40)描述，目前全部为NULLpwdvarchar(200)二级账号登陆所使用的密码ascripttinyint(2)11分公司用户，2代理商1.9 shifen
9、sectofir记录了shifen二级管理账号属于哪个一级管理员账号。NamePrimaryMandatoryData TypeDefaultCommentsecidXXint(10)二级账号IDsecnamevarchar(40)二级账号名称firidint(10)一级账号IDfirnamevarchar(40)一级账号名称ascripttinyint(2)11分公司用户，2代理商2 客户信息2.1 概述2.1.1 ER图2.2 customer客户信息表NamePrimaryMandatoryData TypeDefaultCommentcustidTRUETRUEint(10)客户idc
10、ustnameFALSETRUEvarchar(100)客户名称custstatusFALSEFALSEint(3)客户状态：1用户暂未生效，2用户正常生效，3用户帐面为零，4该用户被拒绝，6需管理员审核，7该用户被禁用companynameFALSEFALSEvarchar(200)客户公司名称websiteFALSEFALSEvarchar(200)客户网站person1FALSEFALSEvarchar(100)联系人phone1FALSEFALSEvarchar(200)电话email1FALSEFALSEvarchar(200)邮箱faxFALSEFALSEvarchar(200)传
11、真addressFALSEFALSEvarchar(200)地址zipFALSEFALSEvarchar(20)邮编regtimeFALSEFALSEdatetime注册时间opentimeFALSEFALSEdatetime开户时间lastpaytimeFALSEFALSEdatetime最近续费日期lastexetimeFALSEFALSEdatetime最近生效日期lastexptimeFALSEFALSEdatetime最近失效日期lastmnttimeFALSEFALSEdatetime最近维护日期firareaidFALSEFALSEint(10)一级地域idsecareaidFA
12、LSEFALSEint(10)二级地域idrealcompanynameFALSEFALSEvarchar(200)公司发票titletrade1FALSEFALSEint(10)0一级行业idtrade2FALSEFALSEint(10)0二级行业idisbeidouFALSEFALSEtinyint(2)0是否网盟客户：0不是，1是。isfcFALSEFALSEtinyint(2)0是否凤巢客户：0不是，1是。目前不再更新2.3 custfund客户资金信息数据表NamePrimaryMandatoryData TypeDefaultCommentcustidTRUETRUEint(10)
13、客户idtotalFALSEFALSEdecimal(10,2)0.00投资总额accountFALSEFALSEdecimal(10,2)0.00账面余额paytotalFALSEFALSEdecimal(10,2)0.00续费金额clickpayFALSEFALSEdecimal(10,2)0.00点击消费tclickpayFALSEFALSEdecimal(10,2)0.00点击消费环比hclickpayFALSEFALSEdecimal(10,2)0.00点击消费同步paytimesFALSEFALSEint(10)0缴费次数texpdaysFALSEFALSEint(10)0累计失效
14、天数texptimesFALSEFALSEint(10)0累计失效次数consumeavgFALSEFALSEdecimal(10,2)0.00日均消费：7天内消费/7，不考虑注册时间consumeratioFALSEFALSEint(10)-200消费率：（前7天内消费-日均消费*7）*100/（日均消费*7）consumedaysFALSEFALSEint(10)-1预计可消费天数daymaxpayFALSEFALSEint(10)0每日最高消费限额daymaxtimeFALSEFALSEint(10)-1超线下限时间category1FALSEFALSEint(10)1分类1catego
15、ry2FALSEFALSEint(10)1分类2category3FALSEFALSEint(10)1分类3areaextendFALSEFALSEvarchar(200)0分地域推广define1FALSEFALSEvarchar(40)未设置自定义1define2FALSEFALSEvarchar(40)未设置自定义2define3FALSEFALSEvarchar(40)未设置自定义3leavewordFALSEFALSEtinyint(2)0留言板开通：0未开通，1开通initmoneyFALSEFALSEdecimal(10,2)0.00开户金额latestpaytimeFALSEF
16、ALSEdatetime最近一次续费日期latestpaymoneyFALSEFALSEdecimal(10,2)最近一次续费金额latestpaywayFALSEFALSEint(10)最近一次续费方式，见statusdict表cprojoinFALSEFALSEtinyint(2)0是否参与主题推广cproconsumeFALSEFALSEint(10)0主题推广消费限额category4FALSEFALSEint(10)1分类4category5FALSEFALSEint(10)1分类5category6FALSEFALSEint(10)1分类6baidustatFALSEFALSEsm
17、allint(6)0是否参与百度统计：0未开通，1开通holmesopentimeFALSEFALSEdatetime百度统计开通时间qualificationdateFALSEFALSEchar(10)资质到期日plan_budgetFALSEFALSEdecimal(10,2)0.00计划预算first_cust_dayFALSEFALSEchar(8)首次续费日期bd_accountFALSEFALSEdecimal(10,2)0.00网盟余额bd_budgetFALSEFALSEdecimal(10,2)0.00网盟预算bd_consumeavgFALSEFALSEdecimal(10
18、,2)0.00网盟平均消费bd_consumedaysFALSEFALSEint(10)-1网盟预计可消费天数ref_payFALSEFALSEdecimal(10,2)0.00参考消费，目前全都为0bd_offlinetimeFALSEFALSEdatetime网盟账户级别的因为账户余额为0的撞线时间bd_clickpayFALSETRUEdecimal(10,2)0.00网盟点击消费bd_tclickpayFALSETRUEdecimal(10,2)0.00网盟点击消费环比bd_hclickpayFALSETRUEdecimal(10,2)0.00网盟点击消费同比2.4 custperso
19、n客户联系人信息表NamePrimaryMandatoryData TypeDefaultCommentidTRUETRUEint(10)代理主键custidFALSETRUEint(10)客户idperson2FALSEFALSEvarchar(100)联系人信息phone2FALSEFALSEvarchar(200)联系电话email2FALSEFALSEvarchar(200)emailserialFALSEFALSEint(2)2序列号，目前最大为10，最可以有10个联系多人2.5 custpost客户批注表，记录了客服对客户的批注。NamePrimaryMandatoryData T
20、ypeDefaultCommentcustidTRUETRUEint(10)客户IDmanageridFALSEFALSEint(10)管理员IDpostcontentFALSEFALSEtext客户批注3 权限管理管理3.1 概述维护系统中的权限管理和一般意义上的权限管理一直，都是建立功能到功能组的多对多的关系，在建立功能组到管理员的多对多的关系。3.1.1 ER图3.2 funcrightdescNamePrimaryMandatoryData TypeDefaultCommentfuncrightidTRUETRUEint(10)代理主键funcrightFALSETRUEvarchar
21、(40)权限名称shownameFALSETRUEvarchar(40)权限展示名称entryFALSEFALSEtext权限入口urlpermitdomainFALSEFALSEtext此权限对应允许访问的URL列表forbiddomainFALSEFALSEtext从允许列表中排除的URL列表descriptionFALSEFALSEtext描述3.3 funcgroupNamePrimaryMandatoryData TypeDefaultCommentfuncgroupidTRUETRUEint(10)代理主键nameFALSETRUEvarchar(100)权限组名称createda
22、teFALSETRUEdatetime创建时间descriptionFALSEFALSEtext描述3.4 funcgrouptofuncNamePrimaryMandatoryData TypeDefaultCommentidTRUETRUEint(10)代理主键funcgroupidFALSEFALSEint(10)功能组idfuncrightidFALSEFALSEint(10)功能id3.5 managerrightNamePrimaryMandatoryData TypeDefaultCommentidTRUETRUEint(10)代理主键manageridFALSEFALSEint
23、(10)管理员idfuncgroupidFALSEFALSEint(10)功能组id3.6 roleright指定每个角色创建时默认有哪些功能组。NamePrimaryMandatoryData TypeDefaultCommentroletofuncgroupidTRUETRUEint(10)代理主键roleidFALSEFALSEint(10)角色1-7funcgroupidFALSEFALSEint(10)功能组id3.7 managerlog所有管理员的更新操作都在此数据表中有记录NamePrimaryMandatoryData TypeDefaultCommentmgrlogidTR
24、UETRUEint(10)代理主键manageridFALSETRUEint(10)管理员idoptimeFALSETRUEdatetime操作时间operationFALSEFALSEmediumtext操作名称desFALSEFALSEmediumtext操作描述4 工作管理4.1 概述工作管理主要分为工作计划管理和工作记录管理4.1.1 工作计划管理ER图4.1.2 工作记录管理ER图4.2 makeplan定制计划，为每个客户生成一条计划。NamePrimaryMandatoryData TypeDefaultCommentmplanidTRUETRUEint(10)代理主键makei
25、dFALSEFALSEint(10)计划指定idcustidFALSEFALSEint(10)相关客户idmanageridFALSEFALSEint(10)计划执行人lastpostidFALSEFALSEint(10)0最后批注idmplantypeFALSEFALSEint(2)1计划优先级0高1中2低mplantitleFALSEFALSEvarchar(200)计划标题mplancontentFALSEFALSEmediumtext计划内容custidsFALSEFALSEmediumtext2007年4月以后都为NULLperiodtypeFALSEFALSEint(10)周期类型
26、，0独立，其他：周期mplanintervalFALSEFALSEint(10)计划周期：0日，1周，2月，3季exetimeFALSEFALSEdatetime预计执行时间exptimeFALSEFALSEdatetime截止时间4.3 workplan工作计划，为每个客户每天生成一条计划。NamePrimaryMandatoryData TypeDefaultCommentplanidTRUETRUEint(10)代理主键mplanidFALSEFALSEint(10)makeplan的idcustidFALSEFALSEint(10)关联客户的客户idplantimeFALSEFALSE
27、datetime计划时间4.4 planpost计划批注NamePrimaryMandatoryData TypeDefaultCommentpostidTRUETRUEint(10)代理主键mplanidFALSEFALSEint(10)makeplan的idposttimeFALSEFALSEdatetime发布时间manageridFALSEFALSEint(10)发布人postcontentFALSEFALSEtext发布内容4.5 custmnt客户维护记录，客服在对客户完成维护工作（如电话沟通）以后会填写客服工作记录NamePrimaryMandatoryData TypeDefa
28、ultCommentmntidTRUETRUEint(10)代理主键makeidFALSEFALSEint(10)定制人idcustidFALSEFALSEint(10)关联客户idmanageridFALSEFALSEint(10)相关的管理员idlastpostidFALSEFALSEint(10)0最后批注idmnttitleFALSEFALSEvarchar(200)工作记录标题mntcontentFALSEFALSEmediumtext工作记录内容mntcommentFALSEFALSEmediumtext工作记录批注mnttimeFALSEFALSEdatetime工作记录生成时间
29、4.6 custmntpost工作记录批注表NamePrimaryMandatoryData TypeDefaultCommentpostidTRUETRUEint(10)代理主键mntidFALSEFALSEint(10)工作记录idposttimeFALSEFALSEdatetime批注时间manageridFALSEFALSEint(10)批注人idpostcontentFALSEFALSEtext批注内容5 业绩管理5.1 概述5.1.1 ER图5.2 managerperform记录了管理员的业绩目标，按自然月记录NamePrimaryMandatoryData TypeDefaul
30、tCommentperformidTRUETRUEint(10)代理主键manageridFALSETRUEint(10)管理员idleaderidFALSETRUEint(10)未使用全部为0clickpaygoalFALSEFALSEdecimal(12,2)0.00点击消费目标clickmoneygoalFALSEFALSEdecimal(14,4)0.0000点击消费现金目标dateFALSETRUEchar(6)日期（月）ptypeFALSEFALSEtinyint(2)1数据类型：1旧搜索，2搜索推广（凤巢），3网盟推广5.3 managerperformdata记录了管理员的业绩
31、数据，按自然月记录NamePrimaryMandatoryData TypeDefaultCommentidTRUETRUEint(10)代理主键manageridFALSETRUEint(10)管理员idclickpayFALSEFALSEdecimal(12,2)0.00点击消费clickmoneyFALSEFALSEdecimal(14,4)0.0000点击消费现金dateFALSETRUEchar(6)日期ptypeFALSEFALSEtinyint(2)1数据类型：1旧搜索，2搜索推广（凤巢），3网盟推广5.4 managerfinperform记录了管理员的业绩目标，按财政月（上月
32、26到下月25的闭区间）记录可参考managerfinperform5.5 managerfinperformdata记录了管理员的业绩逐句，按财政月（上月26到下月25的闭区间）记录6 搜索推广报表6.1 概述搜索推广报表主要由客户级数据表（fc_cus*）和二级账号数据表(fc_sec*)组成：客户级数据表数据粒度为客户级别，每个客户一条记录。二级账号数据表为客户级数据在管辖关系维度上的汇总，一个二级账号一条数据。客户级数据表和二级账号级数据表都在时间上进行了汇总，及周表，月表，季度表是日表在不同时间区间的聚集。6.2 fc_cusdaybasicstttYYYYmm搜索推广（凤巢）客户日
33、数据表，为每个客户每天生成一条数据，按月分表。数据表名称形如：fc_cusdaybasicsttt201011，fc_cusdaybasicsttt201012，目前上游提供的客户为有关键词或者有消费的客户数。NamePrimaryMandatoryData TypeDefaultCommentseqidTRUETRUEint(10)代理主键custidFALSETRUEint(10)客户IDclickFALSEFALSEint(10)0点击clickpayFALSEFALSEdecimal(10,2)0.00点击消费clickmoneyFALSEFALSEdecimal(12,4)0.000
34、0点击消费现金：点击消费中除去优惠的实际收入keywordFALSEFALSEint(10)0关键词数validkeywordFALSEFALSEint(10)0状态为生效的关键词数paykeywordFALSEFALSEint(10)0有消费关键词数planFALSEFALSEint(10)0计划数unitFALSEFALSEint(10)0单元数overideaunitFALSEFALSEint(10)0多创意单元，创意数1overunitFALSEFALSEint(10)0单元内词数30的单元数notgenkeywordFALSEFALSEint(10)0非广泛匹配次数movekeywo
35、rdFALSEFALSEint(10)0搬家词数（切换时使用，现已不用）lowpricekeywordFALSEFALSEint(10)0关键词出价1toverunitFALSEFALSEint(10)0环比（昨天）单元内词数30的单元数tnotgenkeywordFALSEFALSEint(10)0环比（昨天）非广泛匹配次数tmovekeywordFALSEFALSEint(10)0环比（昨天）搬家词数（切换时使用，现已不用）tlowpricekeywordFALSEFALSEint(10)0环比（昨天）关键词出价最低展现价格的词数tshowkeywordFALSEFALSEint(10)0
36、环比（昨天）关键词出价=最低展现价格的词数tideaFALSEFALSEint(10)0环比（昨天）创意数twildcardideaFALSEFALSEint(10)0环比（昨天）通配符创意数tisvalidFALSEFALSEtinyint(4)0环比（昨天）客户状态是否有效，tsfvalidkeywordFALSEFALSEint(10)0环比（昨天）shifen系统有效关键词数，切换期间使用，已经废弃hclickFALSEFALSEint(10)0同比（7天前）点击hclickpayFALSEFALSEdecimal(10,2)0.00同比（7天前）点击消费hclickmoneyFALSEFALSEdec
