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1、如何做好下属，有效地辅佐上司中国经济管理大学硕士研究生课程高等教育MBA学位对接班 衔接结业证书班以及各类专业资格证书班，使学员在学习国内的工商管理运作的同时，更能获得一个学习国际MBA课程及国际公司运作的机会，使现在的学习及证书更有增值的机会。我们重视的是学员的个人实力，只要具备相应的工作经验，就可以有资格申报MBA硕士学位学习，这是国内所没有的。【招生对象】1、 本校C班毕业学员（具有5年以上实际企业管理工作经验）2、 本校CA 连读或者CB连读（或同读）的学员3、 C对A是指C班已经毕业的学员，CA（B）连读是指准备同时报读的学员【最新专业与收费标准】项 目教育层次报读专业毕 业 授 予
2、 证 书收费标准C对AEMBA硕士研究生毕业工商管理（学位证书）硕士研究生国际高等教育学位证书C对A3580元CA连读C对BMBA硕士研究生毕业人力资源（毕业双证）人力资源管理方向硕士研究生毕业证书MBA高等教育学位证书C对A5980元CA连读C对BMBA硕士研究生毕业营销管理（毕业双证）市场营销方向硕士研究生毕业证书MBA高等教育学位证书C对A5980元CA连读C对BMBA硕士研究生毕业财务管理（毕业双证）国际财务管理方向硕士研究生毕业证书MBA高等教育学位证书C对A5980元CA连读C对BMBA硕士研究生毕业品质管理（毕业双证）品质管理方向硕士研究生毕业证书MBA高等教育学位证书C对A59
3、80元CA连读C对BMBA硕士研究生毕业工商管理（毕业双证）国际工商管理方向硕士研究生毕业证书MBA高等教育学位证书C对A11800元CA连读C对BMBA硕士研究生毕业企业管理（毕业双证）现代企业管理方向硕士研究生毕业证书MBA高等教育学位证书C对A11800元CA连读【主办单位】 中国经济管理大学经中华人民共和国香港特别行政区批准注册成立。目前中国经济管理大学课程涉及国际学位教育、国际职业教育等，所颁发的各类证书国际互认、全国通用。学院教学方式灵活多样，注重人才的实际技能的培养，向学员传授先进的管理思想和实际工作技能，学院会永远遵循“科技兴国、严谨办学”的原则不断的向社会提供优秀的管理人才。
4、【承办单位】美华教育是国内最早举办MBA实战教育的专业化办学单位之一。美华人侧重于把复杂的知识简单化，深奥的理论通俗化，迄今为止，已为社会培养“能力型”管理人才近10万余人，并为多家企业提供了整合策划和企业内训。办学多年来，美华人独特的教学方法，先进的教学理念赢得了社会各界的高度赞誉和认可。【学习形式】1、C对A或者C对B学习，学员只参加2门课程的函授学习（CEO学与HRM学）2、网络高等教育学院终身不间断学习（毕业后）【学习期限】学期：2年 1、按照国际惯例，先修完学业的学员允许提前毕业。允许工作经验丰富的学员提前毕业。 2、每年4次考试机会，任何一次通过考试均可以获取提前毕业资格（学校定于
5、每年3月、8月、10月和12月的20日是受理毕业审核的日子）心动不如行动请抓紧时间办理 【证书说明】1 毕业证书加盖中国经济管理大学钢印和公章（全国通用、国际互认、电子注册查询）；2 学位证书非国内传统国民教育系列，不能考取公务员。证书是学员求职、提干、晋级、出国公证的有效证明（证书加盖国际统一防伪金色钢印火轮章）；3毕业获取的证书与面授学员完全一致，无“函授”字样，与面授学员享有同等待遇；4毕业后可以获取全套学员学籍档案、中英文毕业成绩单和国际企业高级人才推荐函；5证书永久在中国经济管理大学网站注册查询。【考试说明】1 论文考核：6000字15000字毕业论文审核（无需参加论文答辩，专家团直
6、接审核毕业论文。论文题目不能超出学校规定的范围）2 商理考核：考生总结10条商理（独特的管理心得）【指导教师】 实战派MBA导师徐传有教授等专家顾问全程教学辅导。【咨询电话】045188723232【咨询教师】 王海涛 王耀辉 郑毅 【报名须知】1报名时请直接邮寄4张2寸免冠近照 (要求蓝色背景);2。学员需提交身份证复印件与工作履历表一份.3报名登记表下载发邮件至xchy007或者传真至045188342620【报名地址】哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育 邮政编码：150020 咨询教师：王海涛【学费缴纳方式】可以选择以下任意一种方式缴纳学费方式一:邮局邮寄邮寄地址：哈尔
7、滨市道外区南马路120号职工大学109室邮政编码：150020方式二:学校帐号开户银行：哈尔滨市商业银行龙江支行 企业帐号：184080723702015企业户名：哈尔滨市道外区美华管理人才进修中心方式三:太平洋卡户名：王海涛帐号：40551220360141505 身份证号：230105197511102319方式四：邮局卡户名：王海涛帐号：602610301201201234身份证号：230105197511102319建议使用第四种方式（邮局卡缴费，比较方便快捷，收到学费的当天，学校就会用特快的方式为你邮寄教材和考试问卷）【证书样本】 现在报名可以享有超值六大惊喜优惠政策超值赠送一：美国
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10、通常需要依靠组织，进行分工合作才能顺利完成。这当中自然包括了上司与下属的关系。下属如果不是很能干，那么主管再怎么能干也成不了大事；反之，优秀的下属如果遇到无能的主管，同样做不出什么好成绩来。也就是说，上司和下属都必须是很优秀的人才，这样做出的工作才是最出色的。基于这些，我们在这一讲来着重探讨“如何有效地辅佐上司，领导下属”的话题。那什么是上司？什么是下属呢？（字幕）一、什么是上司？什么是下属？我们来看看大家的说法。（随机采访）甲：上司就是领导者，下属就是被领导者。乙：上司就是上面的负责人，下属就是他的员工丙：上司是老板，下属是打工者。丁：上司就是“头”，我们的老大，下属就是服从者。看了这个短片
11、，您同意谁的观点呢？很多时候我们管自己的上司叫“头儿”，实际上我觉得很多人就根本没有把上司当“头儿”看。我们来想想“头儿”是怎么回事？当您摔倒的时候，是用头顶着地，还是身子、或手脚先落在地上？这就是我们的“头”！如果把企业比喻成一个人，那上司是“头”，我们做下属的就是身子和手脚。而在遇到事的时候不是上司先上，是我们先上；也不是上司做好了，下属再去做。我们如果真正要把上司当头看，就应该想想我们自己平时是怎么对待自己的“头”的。汉语词典中对“上、下属”的定义是：下属就是下级。下级就是同一组织系统中等级低的组织或人员。上司就是上级。上级就是同一组织系统中等级较高的组织或人员。（字幕）二、了解上司风格
12、单从字面上来看，“上”字说明上司在公司里的地位比你高，而“司”字则表示上司负责对你发出命令。上司与你的关系，首先就是一种领导与被领导的关系。作为下属，你必须首先尊重他，同时服从他的领导与指挥。你不能期待你的上司是万能的，你要做到：在完成工作的同时，要对他“察言观色”，也就是说要留意上司的脾气、秉性、喜怒哀乐。而要想具体地了解上司，我们要从这四个方面来看：第一个方面是倾听。要注意听上司说话方式、内容、以及上司推论的模式。第二个方面是阅读。看看上司写给他的上司、同级及下属的公文方式是什么风格?第三个方面是观看。观察上司在会议及工作中，时间主要花在谁身上？为什么？第四个方面是发问。请教曾为上司工作的
13、人对上司的评价及与上司相处之道所以说，我们只有在了解上司的风格之后，才能做到有效辅佐上司。（字幕）三、上下级关系处理的二个基本原则（字幕）（一）、服从第一个基本原则是服从。俗话说：“官大一级压死人。”这句话说明，职位越高，权力越大，而权力是意志的体现，下属服从上司，是一个基本的原理。服从原则是上下级关系的一条重要原则，我们可以把它归纳为服从上司的六大要素：第一、上司绝对不会有错；第二、如果发现上司有错，一定是我看错；第三、如果我没有看错，一定是因为我的错才害上司犯错；第四、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错；第五、如果上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；第六、上司绝对不会有错，
14、这句话绝对不会错。当然，服从上级的前提条件是：做好本职工作；对上级的忠诚以不犯法为前提；上级决策之前据理力争,上级决策之后坚决执行。上司是不可以选择的，有谁可以选择自己的上司？就像不可以选择我们的父母一样，我们的父母不可以选择吧？我们不能说我不做你的儿子了，我要做毛主席的儿子去，可能吗？不可能。上司也是一样，是不可选择的。正如中国企业家杂志社社长刘东华所讲的：上谁的船就按谁的规矩办事；要么遵守规则，要么制定规则。所以说，到了哪个企业或部门，就要认同它的文化，服从安排，要不然就不要来这个企业或部门。也就是要么遵守规则，要么制定规则。而大部分员工就想绕开这个规则，认为这个规则对他无效就好，但这是不
15、可能的。换句话说，如果你没有能力制定规则，你就老老实实的遵守规则。而所谓的对和错也都是相对的了。 在企业里，服从是指服从你的直接上司，而不是谁说话你都服从。有时候我们经常听到 “服从上司的正确指挥”这句话，那这句话说得对不对呢？我认为这句话是不对的，因为服从就是服从，至于正确不正确那是另外一个问题。“正确指挥”可以有两个方面的含义：一是谁来判断。一般只有下令者的上司才有权判断，而下令者的下属只是按照上司的命令去做。二是怎么判断。我们经常是用工作结果来判断某个命令是否正确，但不管工作结果如何，由这个命令所引出的领导责任是要由下令者来负的。所以，一般情况下，下属无权裁定上司的对错，上司的对错是由上
16、司的上司来裁定的。那上司确实错了怎么办？当然，掌握了上述判断方法，在一般情况下，就没有什么问题了。可是，下属有时会明确的知道上司下给他的命令是错的，在这种情况下，一般做法是：首先下属应该私下劝告上司，而不要在公开的场合与他对抗。因为下属有责任维护上司的尊严。二是如果下属的劝告起了作用，那是个圆满的结局。但需要下属对此事为他的上司保密。三是如果下属的建议没被上司采纳，下属还必须按照上司的命令去做，因为下属的建议没有被上司采纳，上司一定有自己的考虑。毕竟是上司对这个部门、这件事负责。不过，在以下三种情况下，下属可以不服从直接上司的指挥。第一、如果上司违法乱纪，下属不能服从。第二、上司作出的决定，会
17、给企业带来重大的危害，而且后果是显而易见的，下属可以不服从。第三、上司的命令对下属有巨大的迫害作用，对下属个人有迫害行为，下属可以不服从。那什么叫迫害？就是超出法律的范畴，违反企业的规定，侵犯了员工的各种权利。（字幕）（二）、逐级报告我们再来看一下第二个基本原则，是逐级报告。逐级报告的原则是指上司对下属，可以越级检查，不能越级指挥；下属对上司，可以越级申诉，但不能越级报告。如果在企业中发生越级指挥，我们应该注意妥善处理。作为受令人，对待他们的非直接上司应该有礼貌地说：“您最好和我的直接上司说一声。”报告是在正常情况下，向直接上司请示工作，并取得指示。报告还有两层含义：一是请示，向上司报告一件事
18、，这里有请示指示的含义；二是汇报，向上司报告自己的工作情况。那么“申诉”又指的是什么呢？申诉就是告状。申诉只有在以下三种情况下是被认为合法的。第一种是，上司有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。第二种是，上司有重大出卖和危害企业的行为。第三种是上司滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为。以上三种情况可以越级申诉，而且规定不仅可以越一级，还可以越很多级。总之，如果是上司已经定的事情，作为下属只能是无条件执行，并努力达到最好的效果；如果是上司还没有决定前，作为下属有不同意见一定要明确阐明，以便于部门目标的实现和部门价值的最大化，否则是下属的失职。（字幕）四、怎样赢得上司的赏识与依赖呢？我们在讲了怎样处理上下
19、级关系后，我想大家更想知道如何赢得上司的赏识与依赖，下面我们就来探讨这个话题！（字幕）1、苦中求乐我们先来看第一点，也就是“苦中求乐”。不管我们接受的工作有多么艰巨，即使鞠躬尽瘁也要做好，千万别表现出你做不出来或不知从何入手的样子，而要勇于承担压力与责任。社会在发展，公司在成长，个人的职责范围也会随之扩大。而不要总是以“这不是我份内的工作”为由来逃避责任。所以，当额外的工作指派到你头上时，不妨把它当作是一种机遇。（字幕）2、诚实第二点，是诚实。诚实包含三类：对人的诚实、对事的诚实以及对自己本身的诚实。三者当中有一样很重要的共通点,那就是“守信”。社会上有很多事情都必须靠信用来维系,不守信的人绝
20、对无法成为一位能让别人认同的社会人。主管将工作托付给下属时,能够放心是重要的因素之一,他绝不只是期待下属能做出好的成绩而已,更希望对方能诚实守信，从而可以信赖,这才能使领导有了安全感。（字幕）3、忠诚第三点是忠诚。上司不习惯把下属当成自己人，对下属的期望更多的是忠诚，与自己一条心。最反感的是下属有违背自己意愿的行为。忠诚的员工在上司面前，也绝对不会吹牛编瞎话，更不会做一个失信于人的人。一旦上司发现自己被欺骗，自尊心和权威受到挑战，会十分恼怒。当然，忠诚也要在适宜的时间表现出来。这时，需要考虑的因素有时机、场合、上司的心情等等。否则，诚实也会犯错，也会让上司反感和不满。忠诚是做人的最优秀品德。把
21、忠字裁开是心中，表示一个人在任何岗位上心要放在中间，诚心要正。诚意正心而后才能修身，修身而后才能齐家、经营好企业。企业搞好以后才能治国、平天下！忠诚，要求我们以公司为家，公司兴我兴，公司衰我衰。这一理念，中国企业要向日本企业学习。无论何时、何地、何种情况、见何人，如果发生家里和公司同时有事情的情况，日本企业的员工首先考虑公司，会把公司的利益放在第一位。他们相信，大河有水小河满，只要企业在，企业兴盛，家才能兴盛，个人才能发展。这样的企业怎么会经营不好呢？日本人的许许多多的做法都是来自中国的传统文化，这种优良的传统说到底还是中国的。只要我们能把自己的优良传统发扬光大，都以国家、社会、企业的利益为重
22、，我们的企业就会比日本企业经营的好。忠诚，就要象老板一样对待公司。如果你是老板，你一定会希望所有员工都和自己一样。老板没有休息日；老板上班最早，下班最晚；老板不生病，因为忙得没有时间生病；老板将公司看作家，比自己的小家还要大的家；老板视公司的资产如生命；老板一分钱掰开当两半花；老板将经营企业当成终生的事业，忍辱负重，勇往直前。如果你把自己想成老板，你会把今天的工作当成事业，你会更加努力，更加勤奋，更积极主动，更自动自发，你会进步的越来越快，你就会成为真正的老板。企业的发展，企业的未来需要更多真正的老板。你可以能力有限，你可以处事不够圆滑，你可以有些诸如丢三拉四的小毛病，但你绝对不可以不忠诚。忠
23、诚是上司对员工的第一要求。不要试图搞小动作，你的上司能有今天的位置说明他绝非等闲之辈，你智商再高，手段再高明，在他的经验阅历面前也不过是小儿科。（字幕）4、秉持信念和使命感第四点是秉持信念和使命感。在这里我要提醒大家：不要成为愚蠢的人。工作当中,必然会遭遇种种的问题,甚至有时会令你不知所措。这时,如果想解决问题,最重要的就是必须有自己的信念。缺乏信念,整天迷迷糊糊的人绝对不能委以重任。有些人像墙头草一般时左、时右,常常随外在环境改变自己的人格和原则,这种人也绝对得不到别人的信赖。在这里给大家讲个“骡子和旅人”的故事。有位父亲带着儿子、牵着骡子出外旅行。走着、走着,他们遇见一位旅人,旅人在擦身而
24、过时说道：“真笨,干嘛不一个人骑上去呢？”，父亲觉得有道理,就自个儿骑了上去。没想又遇到了另一位旅人，他说：“怎么会有这么残忍的父亲？自己骑骡子,却叫孩子走路”。 父亲觉得也有道理,因此立刻跳下来,改换儿子上去骑。这时又遇到一位旅人，这位旅人嘲笑说：“这儿子真没孝心,让父亲走路。没良心？”。儿子觉得也有道理,于是儿子下来让父亲坐上去。这时又遇到一位旅人，还嘲笑着对父子俩说：“真笨,干嘛不两个人都骑呢？”，这父子俩觉得也有道理,于是两个人都骑了上去。结果又有旅人开口了：“真残忍,两个都骑上去,这不是想累死骡子吗？”。 父子两人最后实在无所适从,只好将骡脚绑住,再用扁担抗着继续旅行。 从这个故事中
25、，我们可以得到一个启示：没有自己的想法和信念,最后就有可能是这种下场。心中如果自由定见,就不会常受他人左右。别人的意见固然重要,但更应充分了解并随时和自己的想法作比对才行。如果生吞活剥、照单全收,那只是缺乏主见、随波逐流而已。（字幕）5、提前上班赢得上司赏识的第五方法是提前上班。别以为没人注意你的出勤情况，上司全都是睁大眼睛瞧着呢！我们同事之间的竞争就是时间管理的竞争，我在前面讲过了，我只要比你跑得快就行了。每天提前一点到达，可以对一天的工作做个规划，当别人还在考虑当天该做什么时，你已经走在别人前面了！（字幕）6、善于学习第六是善于学习。要想成为一个成功的人，树立终生学习的观点是必要的，既要学
26、习专业知识，也要不断拓展自己的知识面。往往一些看似无关的知识会对你的工作起很大作用。对“学习”两个字究竟怎么理解？有相当一部分人（包括我本人在内），过去对“学习”的理解是有误的。“学习”两字包括两层意思：“学”就是接受知识，是接受型的；“习”就是要在接受知识的基础上改变我们的行为，而改变行为首先又在于心灵的转变。因为真正的“学习”，要把“学”与“习”联系起来，这里有三层意义：一是吸收新知识、新技术，二是改变我们的行动，三是要把学习与心灵的转变联系起来。事实上你我心底都深深地渴望这种真正的学习。看过好多企业从成功走向失败后，我认为其失败的最大原因是过长时间保持了原来得以成功的手段。环境变了，企业
27、没有跟着变，还抱着过去的想法、模式及思路不变，结果导致失败。这就是说个人也好、企业也好，必须要有学习的能力，如果没有，个人和企业都会失败的。现在我们所处的时代和生存的环境已经完全变了，要想获得生存和发展，必须适应这个环境、这个时代。因此，无论是个人还是企业，都要具有很强的学习能力。终身学习绝不是口号，现在是知识爆炸时代，若不抱定终身学习的态度，他日就可能被下属迎头赶上或被同事远远拋落。因此，身为主管务必培养自己专长，不断精益求精，才能使自己立于不败之地。 （字幕）7、反应要快赢得上司赏识的第七个方法是反应要快。上司的时间比你的时间宝贵，他的鸡蛋比你的要大，要多，要值钱，他的可能是金蛋，你的是银
28、蛋。所以，不管他临时指派什么任务给你，都比你手头的工作重要，接到任务以后要反应敏捷，准确及时地完成，给上司的印象是金钱买不到的。处于这个时代的企业人,最重要的条件就是如何尽快付诸行动,如何迅速做出决定。如果不能努力储备实力跟上时代快速的脚步,总有一天会被工作和时代所淘汰。（字幕）8、工作要一心一意。第八是工作要一心一意。每个上司都喜欢自己的员工工作时一心一意，不喜欢那些成天想着到外面去找更好机会的员工。在跳槽成风的今天，这点显得尤为重要。只有让上司觉得你是想在这里认认真真地工作，希望能为公司贡献自己的力量，才能赢得上司的好感。有的人为了赚钱在外面做兼职，这是一种工作不专心的表现，虽然可能并没有
29、荒废自己的工作，但对于上司来说，这本身就是对公司不忠诚的表现，被上司发觉后必然没有好结果，即使没有被辞退，以后的发展和晋升肯定不会再被考虑了。还有的人喜欢在上班的时候处理私人事务，甚至有些人在上班的时间利用公司的电话和朋友聊天，这些行为更是有背于最基本的职业道德，被上司发现后会被认为对公司不够尊重，不把工作当回事，只是在混日子。（字幕）9、较强的左右协调能力。第九是要有较强的左右协调能力。作为一个主管，负责的是整个公司多个部门中的一个，要顺利开展工作，必须也必然要与其他部门合作，得到其他部门的支持和帮助。当然，自己的部门也要支持和帮助其他部门。这是协调能力的重要表现之一。此外，作为主管，还要善
30、于协调下属们的工作。下属工作时，考虑的是自己的本职工作。这时主管一定要从整个部门乃至公司的全局出发，统筹考虑，进行工作分配和工作进度的协调，还要实施执行过程中的督促与检查，发现问题及时协调处理。主管还要负责员工间人际关系的协调，如果自己部门内出现内讧，工作肯定无法开展。消除误会，化解矛盾也是主管的一大工作职责。（字幕）10、具备“三心”：即责任心、进取心和事业心赢得上司赏识的最后一个方法是要具备“三心”：即责任心、进取心和事业心，这也是联想的柳传志对员工的要求。对员工来说，要有责任心，这是对所有员工的最起码要求。没有责任心，我们的员工将无法与公司融为一体，无法从公司的利益出发去考虑问题，去做好
31、他的工作。此外，员工还要有进取心。有进取心的人，才会把精力放在如何提升自己的能力，如何改进自己的工作上面，而不会把精力放在那些鸡毛蒜皮的小事上，因小失大。拿破仑不是说过吗：“不想当将军的士兵绝不是好兵”，就是这个意思。（字幕）五、如何推销你的建议给上司如何推销你的建议给上司呢？我们在推销建议时要注意：要在适当的情境、适当的时机，以上司可接受的方式来推销你的建议；要事先准备，阐明目的及方法；要站在上司的立场思考问题，分忧解劳，而不只提出问题，要加上解决的行动方案；并且一定是站在公司及部门整体利益上推销你的建议。具体可以为五步：第一步是研究，检讨过去成功案，要把上司的目标编入你的计划建议中；保证目
32、标的一致性。第二步是作计划，通盘考虑，使你的部门目标和上司目标连接，加入有效性的测量，注意成本与利益；第三步是准备；将所有资料读两遍，采用图表，安排简报时机；第四步进行简报；先报告利益，再报告细节，要冷静、热忱；如不能回答上司疑问，设法24小时内找到答案。第五步跟催，永远保持感恩的心；看看上司接下来的行动是什么？建议采纳了，应该谢谢上司的栽培，使我们的能力得以发挥；没采纳，也要谢谢上司，因为我们知道了自己想法的不妥之处，让我们的能力得到了提升和进步。一个人要成功的话，必须永远保持感恩的心。我觉得这样的一种心态是很重要的。但是有些人学了一些方法后，他就以为他是世界最棒的，他就开始批评他的老师，批
33、评他的上司，开始批评这，批评那，后来什么都自己最好我觉得这都不是很理性的行为。不知道这些人想没想过，他自己的能力是怎么来的？一个成功的人，必定是一个感恩的人。一个感恩的人，他也必定是一个成功的人。（字幕）六、如何及时向上司反馈反面意见 如何及时向上司反馈反面意见呢？首先，你要认同这项工作，委婉表达看法，保留上司的面子；其次，要访谈他人意见，作为参考。意见对立时，要寻找支持的案例及客观参考信息，自我检讨自己意见的有效性，寻求其他方案；必要时退让自己的看法,光荣地失败；要在案例中学习，作为下次教材。 如果你向上司提意见的话，限用一分钟发表时间比较合适；上司一般来说都对长的意见感到不耐烦。如果你能在
34、1分钟内说完你的意见，他就会觉得很愉快，而且如果觉得“有理”，也比较容易接受。反之，倘若他不赞同你的意见，你也不会浪费他太多的时间，他会为此感谢你。如果想再具体界定一下的话，那么最好将你的语速保持在每分钟200个字的标准，比这个标准慢就显得过于缓慢。最后一定要重新说明你的承诺，这一点是特别重要的。如果你提完反面意见就默不作声地走开了，上司肯定想，这小子会不会按我说的做呢？他肯定不放心了。所以，你要重新说明你的承诺。比如我们可以这么说：“根据你刚才的指示，我会怎么怎么做。”如果上司觉得不是，他会再更正一次了。千万不要以为我们提了反面意见，上司就对我们失去信心了。我们应该是积极主动地回应上司。如果
35、你在跟同事、下属沟通完之后，你的同事、下属走开了，你应该叫住他，问他根据刚才沟通后他打算怎么做。有些下属是怕上司的，有些时候不懂装懂，下属只有理解了才能做好，下属的工作就是我们的工作，如果下属不主动，那你是上司就要主动。（字幕）七、有效批评下属的5个方法批评要讲策略。假如某人的工作不能令人满意，你绝对不可绕开这个问题，必须要表达自己的看法。不过，在提出批评时，一定要讲究策略，否则就有可能出现适得其反的结果。这里应该注意的是：1、绝不当众批评人，不要在第三者面前公开责备他。2、要记住批评的目的是指出错在哪里，具体告诉员工什么地方错了，而不是要指出犯错的是谁；批评要对事不对人。3、让他们清楚地知道
36、你对这项过错的感受。批评时情绪不可冲动；要创造出一种易于交换意见的气氛，明确“同自己下属保持亲密的关系是正常的”，因此对员工既要关心，又要严格，既要十分亲热，又不能损害自己的监督作用；4、无论批评什么事情，都必须找点值得表扬的事情留在批评前和批评后说。5、成功运用每一个下属的长处；有一句名言，没有“平庸的人”，只有“平庸的管理”。每个人总是有长处的，高明的主管要善于从每个普通的员工身上，发现有价值的东西，并加以引导和开发。一位香港企业家认为经营管理人员有三个层次，第一个层次是商人，只做生意；第二个层次是企业家，拥有一份实业；第三个层次是组织者，是运筹帷幄的人。而组织者最主要的才能是善于把每个人
37、安排到适当岗位上去。主管的任务在于运用每个人的长处，把每个人的长处作为共同绩效的建筑材料来建成组织的大厦。试想一下，哪个单位的绩效不是各个成员发挥各自的长处共同做出来的？因此，主管在用人的时候，要首先把着眼点放在人的长处上，弄清这个人有什么长处，如何用他的长处。唐太宗李世民曾说：我成功的原因只有五条：其中最重要的是，“我认为一个人做事，不能样样都会，我用人总是用他的长处，避免用他的短处”。 然而，许多主管却首先盯住了人的短处，这个不能让他做，那个不能让他做，思来想去，最后这个人什么也不能做，成了“废”人。一个主管如果不能发掘人的长处，并设法使长处发挥作用，那么他就只能受人的短处的影响，被短处的
38、阴影所笼罩。用人的短处，那是误人前程，甚至可以说是“虐待”人。至于短处，那是人人都有的，主管、管理者当然也要看到人的短处，但要设法帮助克服，设法不让短处对集体和他人发生影响，避免损害组织的绩效。要注意的是，必须在发挥长处的前提下来克服短处，不能本末倒置。事实证明，人的长处得到发挥了，他也就乐于接受批评，克服短处。（字幕）八、被上司骂时应做到不反抗辩驳任何人都有可能被上司骂，但被上司骂时应做到：不要反抗辩驳。虽然被骂是不舒服的，但也不能反抗，即使上司骂的没道理，但还得坦诚接纳他。这时该怎么办呢？我是觉得左耳听、右耳出就行了。记住！当场不要有任何辩驳。骂人时也就是上司亮出家法的状态。“不，错的是你
39、，我没有错”。如果这样你直接顶撞回去，只会因此引爆一场战争而已。即使错在上司，只要引起争执，权力大的最后总是赢家。上司也有上司的尊严，扛出的家法哪那么容易收回去？所以当场对决，绝对是挨骂时最差劲的应对方式。那该怎么办才好呢？无论如何要道歉，被骂要说“抱歉，对不起”。道歉要发自内心，不要依当时的心情来道歉，以平和心道歉。也许是第二天，或者两、三天过后找适当的时机再委婉告诉他，这是比较好的方式。这时上司也已经冷静下来，他如果已经察觉到自己的错误，应该会听你的说明才是，也能听得进去。自己有错时一定要懂得反省，有时甚至还应该再度表示歉意。如果自己没有错，也要先将事情冷却下来再去说明。这种事后的处理方式
40、，绝对可以让挨骂转为正面的帮助。挨骂时，最重要的是下属要赶快摆脱当时的情绪。如果不能摆脱骂人、挨骂的情绪，必定无心着手进行下一个新的工作。骂人后，上司会担心下属是否真的了解自己的用心，而下属也会不满地认为真有那么严重吗？结果使双方失去了彼此的信赖。所以为了能摆脱这种气氛，最好由下属来作个正式的道歉。毕竟我们是身体，是手和脚，上司是“头”吗，“头”是需要面子的。能够敞开胸怀的下属是绝对不会吃亏的。 （字幕）九、如何接受命令？那么如何接受上司的命令呢？有以下3个步骤：步骤一：上司呼叫您的名字时应注意：1、用有朝气的声音立刻回答。不要闷不作声地走向上司。不要使用“干什么”，“什么事”，这是同级之间的
41、用语。一定要带上记事本，以便随时记下上司的指示。 步骤二：记录上司交办事项的重点。我经常说作为一个主管，必须的一个工具就是“记事本”，你如果没有记事本，我觉得不是一个好的主管，因为你的记忆力不可能有这么好。记事本具有核对功能，备忘和检查工作。避免日后“有交代”，“没有听到”的纷争。边做笔记边回答：是，好的，知道了。步骤三：如何正确理解命令？不清楚就问清楚，但切忌使用反问句；尽量具体化地向上司确认。让上司把话说完，然后再提意见和疑问。使用6W、3H来理解。什么是6W/3H？（插入字幕）1W、什么事？（WHAT）2W、什么时候？（WHEN）3W、在那里？（WHERE）4W、对象是谁？（WHOM）5
42、W、什么目的？（WHY）6W、那些选择（WHICH）1H、怎样办？（HOW）2H、多少数量？（HOW MANY）3H、费用如何？（HOW MUCH）6W：什么事。什么时候？在哪里？对象是谁？什么目的？哪些选择？3H：怎么办？多少数量？费用如何？我曾经要求所有的同事，在你的笔记本第一页就给我写上这6W3H，每次你自己发布命令，或者听我命令的时候你参照6W/3H。如果我们使用6W/3H，你说是不是我们上下级之间就少了很多障碍。如果有这些要素，自己也知道怎么做了吧？ 如何进行您的工作？那就是PDCA：计划、执行、检查、改进、再执行。 （字幕） 十、如何汇报工作？1、 精简，有效使用上司的高峰时间。2
43、、 有针对性。3、 从上司的角度来看问题。4、尊重上司的评价，不要争论；5、补充事实。6、书面报告遵循3028原则最后，我来讲讲如何汇报工作？第1、精简，有效使用上司的高峰时间。第2、有针对性。这一点要特别强调，一个报告里搞两三个内容，你叫人家怎么批呢？上司没法批的。要有针对性，讲一件事情就讲一件事情。很多时候你搞的有些事情上司同意做，有些事情上司不同意做，你说你叫他怎么批吧？所以，一个报告就写一件事情。3、从上司的角度来看问题。4、尊重上司的评价，不要争论。5、补充事实，如果上司不清楚，要再找机会补充事实。 报告对象：直接上司。注意：切忌越级！除非直接上司指示。对上司要尊重，有礼貌，进入上司
44、办公室要事先联络或敲门示意，不可随意闯入，待确认后再汇报，对上司汇报工作时还要遵行事项前置原则（字幕），即先告诉上司你要讲几件事，需要多长时间，然后再汇报。举个例，您应该这么说：“张经理，我想找你汇报两件事，大概需要10分钟，请问现在可以吗？”如果你这么做，我想没有上司不喜欢您的。 那书面报告怎么写呢？书面报告我个人认为要遵循3028原则，第一个30代表30秒，是指“一见钟情”的标题。引起他的兴趣；第2个“2”代表两分钟，是指引人入胜的摘要。告诉大概的主要事项；第3个“代表8分钟，是指爱不释手的正文。换句话说，我们的上司看报告的时候，只能3个A4纸会看得比较仔细，超过了他根本就没有心思往下看。
45、所以，要精炼、简单。先明确标题“主题”及结论。切勿画蛇添足。尽可能表格化。 最后，我给大家总结这一讲的内容：如何处理好上下级关系，是管理的核心问题之一。下属作为被领导者，要维护上司的威信，遵守组织原则，服从分配，积极工作。要体谅上司的难处，设身处地为上司分忧，满腔热情地帮助上司，补台而不拆台。上司工作出现差错时，要提出善意的批评和建议。与上司发生矛盾分歧时，要宽宏大度和气坦率地向上司讲明自己的观点和态度，不要针锋相对，大吵大闹，激化矛盾。要处理好上下级关系，就必须特别重视争取最大合力和助力。一旦你真正处好了与上司的关系，你就会觉得你们更像是伙伴而不像是上下级。作为伙伴，上司会托付你更多的责任，使你事业有进步，工作更满意。
