某公司竞争情报管理解决方案介绍.docx

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1、 北京易地平方信息技术有限公司竞争情报管理解决方案介绍适用对象n 大中型企业的全员竞争情报管理机制建设n 政府部门的“国家竞争情报系统”建设主要用途n 自动获取互联网情报，并实现基于“语义分析”的智能分类n 基于“语义分析”技术，实现对内部文档、第三方数据的智能分类管理n 支持基于KIT（关键情报主题）/KIQ（关键情报课题）的竞争情报流程管理n 支持情报的人际沟通，促进情报的价值挖掘和提升n 企业知识门户的支持平台资格认证n 软件著作权证书n 惠普认证解决方案n 微软金牌解决方案北京易地平方信息技术有限公司竞争情报管理解决方案介绍一、开发商简介北京易地平方信息技术有限公司为经国家认证的高科技

2、企业和软件企业，从事企业级知识管理、竞争情报管理、商业智能等领域的技术研发和实施咨询工作。 公司拥有在文本/数字挖掘领域的领先技术，其自主知识产权的知识通系列软件获得了北京市十大IT创新奖，也被列入了2001年度北京市火炬计划。我们秉承将知识管理由理论转化为实践的行业宗旨，通过信息技术来推动企业管理创新，以产品和咨询服务，协助客户实现战略管理信息化的目标。二、加强竞争情报管理对企业的重要性竞争情报管理是一种合理、系统化的收集、分析和管理信息的持续业务过程，企业通过合法手段，从企业内部和外部收集有关商业环境、竞争对手、目标市场等方面的信息知识，并通过分析利用，对企业的计划、决策和行动提供支持。n

3、 获取存在于企业外部和企业内部的信息n 信息经过筛选成为情报n 情报通过共享和积累成为企业知识n 知识通过分析成为有价值的竞争情报n 情报通过应用指导企业经营决策n 决策需求决定信息获取内容和方式竞争情报管理对企业的贡献n 把握宏观环境、目标市场的需求和发展趋势n 跟踪技术因素的变化趋势n 替代品竞争和新竞争者识别n 监视竞争对手的市场行为n 监控合作伙伴行为和变化n 监控企业的市场和公众美誉度n 提供企业决策的支持情报，是企业的“神经系统”国内企业的竞争情报管理状况n 多数企业未将竞争情报看作一项管理工作，随意性强，导致决策者缺乏系统化的决策依据n 东方企业的企业文化和员工处世哲学导致信息沟

4、通不畅，“企业知识”匮乏n 信息获取的深度和广度不够，难以起到实时支持决策的目的 n 缺乏有关竞争情报的IT解决方案，难以支持情报工作的体系化、集中式管理竞争情报管理体系的构成竞争情报管理是企业的整体行为竞争情报管理的价值和特点，决定了它不是简单的情报获取工作，而是和相关业务需求有关的企业管理的整体行为。竞争情报管理的三个组成部分情报流程、管理工具、组织建设，三部分构成竞争情报管理的内容。这三部分互相影响和制约，只有达成和谐统一，竞争情报管理才能发挥最大价值。竞争情报管理是持续发展的竞争情报管理紧密服务于企业的战略和战术决策支持，所以是在不断变化和发展之中的，竞争情报管理不是一劳永逸的事情，企

5、业需要根据竞争需要不断调整和修正相关的内容。n 管理工具决定了情报管理的效率和价值，同时采用何种管理工具也决定了流程和组织体系的设定n 采用IT平台作为管理工具，可提高情报管理的实效性，降低管理难度，最大限度地发挥管理价值n 企业决策需求决定了情报管理的业务流程n 企业要明确与情报流程管理相关的组织机构和岗位职责三、方案应用的核心技术基于“语义分析”实现文本自动分类分类是人类学习知识的前提，否则大量的信息就会变成“垃圾”。利用“关键词”技术对文本进行分类，由于中文表意的特殊性，导致速度虽快，但准确率较低。我们利用人工智能技术实现文本的自动分类。用户可定义自己的知识树形结构，并且给出描述某一分类

6、的多篇样本文章，这样系统就可通过分析计算（如向量空间、贝叶斯概率等多种算法），生成描述这一分类的“语义模型”。存在于互联网中、或者存在于使用者内部网络中的文本文件，如符合“语义模型”的特性，就会自动进入此分类结构中。较“关键词”分类技术，分类的准确程度大大提升，特别适合企业级应用。聚类聚类也属于文本挖掘技术的范畴，是一种数据分析方法。大量的文本之间肯定存在着许多未知的关联，如果能把这种关联找出来，对用户将是一个巨大的贡献。我们提供了实用的聚类方法，来寻找大量文本之间的关联，改变了单纯依靠分类而逐级检索的方式，通过分析文本中的共同特征，实现文本的多角度表现方式。如事先定义“地区”、“组织名”等特

7、征名词，系统就可以按照不同的地区，或者某个组织名，检索出相应的文本供阅读者使用。互联网信息采集互联网上的信息越来越丰富，因而企业决策信息的主要来源，尤其是和企业有关的竞争信息，大量存在于互联网中。应用“网络机器人技术”，系统可以按照使用者的信息分类要求，以及设定对采集源的属性要求（如下载的链接深度、同时启动的线程数等），自动从目标网站上采集文本或数字信息，并下载到内部本地服务器上，进行初步的处理。对已经下载过的文件，系统有相应的记录，以保证同样的内容不被重复采集。其他数据源的数据采集其它来源的信息，如数据库、电子邮件等信息，也是企业获取、分析竞争情报的重要参考资料之一。系统的信息采集器工具，通

8、过标准的数据接口和数据交换协议，如ODBC、JDBC、EDI、XML、SMTP、FTP等，可采集存在于其他数据库系统中的特定信息。中英文语言处理系统运用了最新的中文分词和英文词还原技术，实现了文章的中英文快速解析处理方式，并以XML格式存储处理的中间结果，为文章的进一步处理提供了方便灵活且可扩展的数据平台。知识存储知识存储是对大量知识的一个整体管理体系，涉及到合理的知识组织结构，方便的知识交换，以及便捷的存取方式。我们采用了基于XML的体系结构，使得系统非常容易扩展。XML是可扩展标记语言，是 Web 上的数据通用语言，所以，采用XML作为知识存储的方式，为知识的交流、共享和利用奠定了坚实的基

9、础，也有利于保持本系统良好的开放性和扩展性。知识分发知识必须能够方便地送到用户手里，才能实现系统的价值，在知识分发方面，我们充分考虑了不同用户的需求，提出了多种分发的方案。系统提供了“推”和“拉”的方式，可以定时将用户需要的信息发到用户的邮件、便携设备等，也可以通过浏览器的方式来访问系统获取信息。用户中不同的职能部门和岗位，需要的信息也不尽相同，系统设定了详尽的权限管理策略和知识分发策略，可以使不同的用户根据权限获取到不同的知识。知识表现系统将知识的多种外部属性（如时间、来源、作者、被引用次数、评价等）和多种内容特征（如内容分类、人名地名组织名、数值丰富性、文章关联等）加以标识和索引，使用户可

10、以通过多种渠道和手段找到所需的知识。四、企业应用模式企业建设体系化的竞争情报管理机制，可以根据企业自身资源状况和经营目标，分三个阶段进行。阶段一、建立知识通电子剪报系统适用对象n 中型企业的营销、战略、信息中心等部门的全员情报管理主要用途n 用于各类企事业单位的情报管理平台、项目知识管理平台n 建立企业的文本知识信息的管理门户，辅助建立企业的全员知识管理体系n 用于与其他管理信息系统的功能模块集成主要特点n 可自动获取企业外部互联网信息，也可管理来源于内部的文本信息n 利用“语义分析”技术对文本进行高质量、自动分类，全面替代“关键词”分类n 开放性的技术平台，支持企业集团化应用功能体系n 信息

11、采集 用户设置“知识分类、下载网站”等相关参数，“智能爬虫”工具即可自动采集互联网相关信息；用户还可以主动提交文件，形成企业知识库。n 信息自动分类系统采用“语义分析”技术，实现文本自动分类，准确度较“关键词”分类模式有极大的提升。n 信息自动分析 系统采用文本挖掘技术，对文章进行各项统计分析，实现信息的多角度、多特征的检索和展示。n 信息自动储存信息存储于本地，用户可对其进行多角度的操作。n 信息自行展示 信息管理门户：B/S结构，直接支持WEB应用，适合集团化应用 个性化阅读：通过各项权限设定，系统提供给使用者不同的个性化阅览界面 智能代理：系统可根据使用者需求把其预选的分类信息发送至使用

12、者的电子信箱中n 信息交互应用信息评论功能，系统可以记载从信息到知识的转化过程，最大程度地挖掘了信息的价值应用价值n 市场环境监控n 竞争对手监控监控竞争对手的技术发展、市场营销、外界报道等信息。n 重要人物监控监控企业关注重要人物的相关信息，如领导行为/讲话、事件、个人资料库、人事任免等。n 行业重大事件监控专题报道、背景资料等信息。n 重要组织机构监控监控各种行业协会、同类企业、上级部门、政策制定执行部门等与企业相关部门的信息，建立自动分类库。n 媒介信息监控媒介是企业对外宣传的窗口，是企业关心的信息点之一，大量的各类媒介会对事件有不同角度报道分析，是企业的信息引路人。包括“行业媒介、媒介

13、关于企业的信息、专题报道”等信息。n 内部知识共享内部资料库、远程业务培训、知识地图运行环境n 系统可以部署在单机，也可以部署在服务器上，单机最低系统配置需求“处理器P 1G以上、内存512M 以上、硬盘40G 以上”。n 服务器端：Windows NT4.0 server/Windows 2000 servern 客户端：Windows95/98/NT 4.0client/2000clientn 数据库：SQL server 2000 n 互联网带宽：512K专线以上阶段二、建立竞争情报管理体系适用对象n 大中型企业的全员竞争情报管理机制建设主要用途n 实现基于“语义分析”对内部文档、第三方

14、数据的智能分类n 自动获取互联网情报，并实现基于“语义分析”的智能分类n 支持基于KIT（关键情报主题）/KIQ（关键情报课题）的竞争情报流程管理体系架构n 包括知识通电子剪报系统的全部功能n 实现项目情报管理机制n 通过文本挖掘与数字挖掘，帮助企业建立适合自身特点的决策支持模型功能结构n 项目管理 方案提供面向项目管理的竞争情报支持工具，使情报工作和企业的项目运作紧密衔接，体现情报工作直接服务于企业营运的管理目标，避免情报工作流于形式 支持设定KIT（关键情报主题）、KIQ（关键情报客题）等过程，实现竞争情报的流程控制，规范了团队的情报工作，以系统化的方式指导情报工作人员实现面向决策的情报工

15、作n 多渠道信息采集 系统采用“智能爬虫”工具，根据用户的需求自动从互联网上下载相关信息 可根据用户需求定制从其他信息系统等信息源采集文本和数据信息n 情报协同与沟通方案引入了协同单元概念，包括“个人情报信息输入、内部信息（如e-mail、BBS公告板）的采集和检索、在线交流”等多种表现形式。充分地利用这些工具，可最大程度地减少存在于企业员工头脑中的情报流失，增加情报的来源渠道，通过共享挖掘情报的最大利用价值。n 文本挖掘和数据挖掘 文本挖掘是通过自动特征提取、信息分类、聚类和关联发现等方式，从大量文本信息中提取出有价值的知识，方便人们对知识的发现和利用 数据挖掘部分可以根据用户需求，定制从互

16、联网采集数据信息，或将其他数据系统中数据转化为比较分析结果、趋势预测、因素分析和关联规则等，以辅助决策n 辅助报告生成 系统提供多种竞争情报标准剪报、报告模板 用户也可以自由定义剪报、报告模板 提供多种实用的分析模板，如SWOT分析、定标比超分析等，帮助企业形成与国际接轨的标准化分析手段，也便于企业形成个性化的报告风格，提高报告的生成、阅读和使用效率n 发布和分发 系统平台直接支持WEB应用，支持集团化共享和应用 系统的安全机制可以管理用户的阅读权限，实现了情报的安全使用，保护企业的知识产权 应用价值n 及时了解竞争环境和竞争对手信息n 帮助营销部门及时掌握目标行业、客户的全方位信息，支持个性

17、化营销n 持续关注产业和相关产品的技术发展信息n 帮助企业建立项目管理机制，并与情报管理、知识管理融为一体，保障企业运营n 支持情报交流机制，实现从信息交流到知识挖掘，再到知识创造的全过程n 支持企业建立个性化的情报汇报机制运行环境n 系统可以部署在单台服务器上，也可部署在多台服务器上，分别处理采集、分析、发布等职能。n 服务器端：Windows NT4.0 server/Windows 2000 server/linuxn 客户端：Windows95/98/NT 4.0client/2000client/cen 数据库：SQL server 2000/Oracle n 互联网带宽：512K专

18、线以上阶段三、建立企业知识门户系统应用背景企业的知识资本积累对于保持自身的持续发展能力、提高运作效率、获得竞争优势，起着越来越重要的作用。方案融合了知识管理领域的前沿技术和创新的管理理念，以文本挖掘和数据挖掘技术为基础，帮助企业在日常的运营过程中，获取和分享来源于多渠道的信息知识，积累和应用自身的知识库资源。方案适用于大中型知识密集型服务企业或组织，以及大型传统制造业企业。方案的基本构成 方案以“人、任务、知识”为三大要素。方案特别支持以组织和个人业务项目管理为目标，有效地发现、定位、获取、处理和分发与项目有关的知识，实现了企业在业务发展过程中的知识利用和知识创造。系统全面支持企业的知识财富在

19、各项业务中不断地积累、传播、反馈、提高。主要功能与相关技术n 智能信息采集系统支持从互联网上自动下载信息，也可采集企业内网、第三方数据、email，以及根据个性化需求定制的从其他管理信息系统中提取信息。n 文本挖掘本功能是信息的核心处理中心。系统利用自然语言理解、模式识别和概率统计等多种技术，对信息进行多维特征提取、自动分类、聚类、抽取文摘和关联计算等处理，将符合用户知识结构分类和项目管理需要的信息有效地提取出来，形成组织的知识库。n 数据挖掘通过“数据挖掘元素分析、数据抽取与整合、统计分析与挖掘”等过程，实现对存在于内部服务器、或者互联网中的数据信息的抽取，从大量的数据中挖掘出支持企业决策活

20、动的信息。n 内容管理系统对知识文档的创建与编辑、审校、批准、发布和存档等五个环节进行整个周期管理。个人知识管理工具系统提供了个人信息需求定制和图视化知识关联管理功能。n 项目管理用户可以创建/分解项目，分派任务，组织任务所需要的知识，并可以监督任务的执行情况，查阅任务中产生的知识。n 知识地图系统可根据员工的知识技能、从业经验、业务贡献，建立起全组织范围内的专家知识地图。任何人都能及时通过知识地图找到解决相应问题的责任人，以获得知识和经验的建议和支持。n 电子协同平台通过即时消息系统模块、电子白版功能和应用共享机制、Blog（博克）和研讨屋等功能，阐述存在于个人头脑中的隐性知识，供组织内的其

21、他人分享和交流，实现知识的共享。n 知识驾驶舱系统提供统一的用户访问界面，用户可以对所需要处理的任务、消息、信息进行个性化检索，在权限范围内畅享系统提供的所有功能和资源。n 知识评价系统可定期对信息的质量、知识的利用效果、人员间协同的情况、每个人的知识贡献、不同领域知识和技能的分布等知识管理的综合成果进行计算。用户可以据此定制和调整评价指标，以适应不同组织在不同发展阶段的知识管理目标。n 产权保护系统提供了灵活且严密的权限管理体系，可以对组织的重要产权知识予以访问、复制的控制，防止组织知识资产被无端窃取、流失，保护企业知识资产。主要功能示意图五、竞争情报管理体系建设咨询我们从竞争情报管理的“管

22、理工具、情报流程、组织建设”三方面入手，分析客户需求和资源状况特点，帮助客户建立起竞争情报管理体系，实现下图所示的管理职能。信息化管理平台方案 基于知识通竞争情报系统的二次功能开发，满足客户个性化需求 通过文本挖掘与数据挖掘技术的综合运用，帮助客户建立商业智能门户情报业务流程管理方案从客户管理需求分析入手，以项目管理思想规划情报业务流程，逐步分解求证，明确需要收集什么情报、如何收集、如何分析、如何汇报，使情报工作规范化，始终服务于客户业务运作流程。 情报规划和定向、信息的采集来源/方法/步骤 采用IT技术和人工分析结合的方式进行信息向情报、知识的转化过程 制定情报的提交和反馈机制，提高情报的利用价值。情报管理组织建设方案建立企业情报管理部门或情报管理岗位，使竞争情报管理业务流程的每一个环节都有对应的部门和岗位完成。并通过绩效考评和组织化的学习培训，使情报和知识得以充分利用，保证情报工作的效果。 部门职能设置 岗位职责描述 情报管理绩效考评机制情报信息标准化管理方案 知识分类服务 明确与情报管理相关的文档格式、编制方法我们的服务过程咨询十步法：知识培训、客户资源分析、管理需求调研、需求分析、项目实施建议书、分析论证、确定实施方案、方案执行、实施跟踪、效果考评。我们的服务优势注重实践、拥有自主知识产权的IT技术、战略化合作提高服务价值。