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1、品管圈工具绘制培训-甘特图，雷达图，鱼骨图，关联图,亨利甘特（1861年1919年），美国机械工程师和管理学家。他在1910年代发明出甘特图，并以此闻名于世。,甘特图（Gantt chart ）又叫横道图，它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。,甘特图的优点,图形化显示活动,通用方法,易于理解,看看我制作的甘特图（Excel2010）,输入的项目名称,1、先输入每个项目开始的日期，2、再输入结束的日期，3、天数为结束日期减开始日期。,1、提取出开始时间与结束时间。2、将开始时间与结束时间转变成数值备用。,右击选择坐标轴格式,右击选择数据系列格式,雷
2、达图,由中心点画出数条代表分类项目的雷达状直线，以长度代表数量的大小，称为雷达图，又称蜘蛛图。雷达图是专门用来进行多指标体系比较分析的专业图表，从图中可以看出指标的实际值与参照值的偏离程度，从而为分析者提供有益的信息。,为什么要使用雷达图,可观察各项间的平衡清楚地呈现评估绩效的重要类别。可以清楚地看见组织优势和弱点的强度。,如何绘制雷达图,特性要因图（鱼骨图、层次分析法）,将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解，用图来表达结果（特性）与原因（因素）之间的关系。特性要因图特别适合于工作小组（QCC）中实行质量的民主管理，可使用在一般管理及工作改善的各种阶段，特别是树立意识的初期，易于使问题的
3、原因明朗化，从而设计步骤解决问题。,鱼骨图的基本结构,1、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系，对问题进行结构化整理。2、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么来写”）3、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写）,步骤1 集合有关人员：召集与此问题相关的，有经验的人员，人数最好512人。步骤2 挂一张大白纸，准备23支色笔，把问题写入鱼头，针对问题点，选择层别方法。步骤3 由集合的人员就影响问题的原因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。(头脑风暴）步骤4 时间大约1个小时，搜集2030个原因则可结束。步骤5 就所搜集的原因，何者影
4、响最大，再者大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大予圈上红色圈。步骤6 与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的，若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈。步骤7 重新画一张原因图，并除去未上圈的原因，圈数愈多的列为最优先处理。（或从步骤4结束后直接以评价表形式对所有小原因进行打分评比，按80/20原则选出原因）。选择重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。,特性要因图使用步骤,特性要因图的作法,1）决定评价特性 2）列出大原因,要 因,为何不良,各大要因，分别记入中、小要因,关联图,关联图法是将原因、结果、目的、手段等复杂纠结在一起的问题，以逻辑方式，从整体性的观点来把握、分析，使关系明确化，
5、然后找出适当解决对策的一种手法，亦即通过抽出一切要因，简洁明了地表达意思，并将因果关系以箭头连接以掌握全貌，进而集中重点掌握问题核心，并提出解决对策的有效手法。适用领域:目标管理、新事业开发、新市场开发、寻求安全对策、工程品质解析、生产管理改善、事务部门业务改善中。,关联图基本类型,1）中央集中型：把要分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。2）单侧汇集型：把要分析的问题放在右(或左）侧，与其发生关联的因素从右（左）向左（右）逐层排列。,关联图制作步骤,1）确定要分析的 “问题”， “问题”益用简洁的“主语谓语”的短语表示。2) 问题一般用粗线方框圈起。一个粗方
6、框只一个“问题”，多个问题则应多个方框圈起来。 “问题”识别规则是“箭头只进不出”。3）用头脑风暴法就分析的“问题”充分发表意见，找“原因”。4） 连接原因与结果，箭头指向是：原因 结果。,关联图制作步骤,5）检讨整体内容，追加内容。6) 明确重点，原因要深入细致地分析，直至找出末端原因。末端原因应是可以直接采取对策的原因，其识别标志是：箭头只出不进。7）在空白处写下重点。,第一步 组织品管圈,召开圈会，以评价法进行主题评价 确定主题为降低病房护士静脉用药核查缺陷率,第二步 掌握问题点及主题选定,品管圈参考案例,第三步 制订活动计划,经过第四步现况把握(收集某一段时间的资料做分析，了解目前的现
7、况，文字说明或以流程图表示，收集数据后可用柏拉图分析）、第五步目标设定（主题选定后，现状了解后，便要拟定改善的目标）环节后，进行第六步解析（以头脑风暴、名目团体法或问卷调查的方式找出要因，此时可使用特性要因图法、关联图等，可根据实际情况选用）。,鱼骨解析图,鱼头在右原因型鱼骨图,因果关联图,表示：进4，出0要分析的问题：箭头只进不出，,表示进0，出4末端原因：箭头只出不进，,经解析主要原因为：1、护士意识不强2、督促不力3、临床培训方法不合理4、人力不足,前一步骤利用鱼骨图和关联图已将改善主题的主要原因找出来，接着就要进行第七步对策拟定提出改善的对策。然后进行第八步对策实施与检讨：将改善的方案
8、依PDCA循环彻底实施，有效运用统计方法，以数据表示实施的成果。如发现方案无效时应立即停止，并重新拟定对策。接着进行第九步效果确认(应把实施结果与改善目标加以比较、注意衍生的效果，尤其负效果采取对应措施。改善前后结果以柏拉图、雷达图、柱形图等比较）,雷达图,第十步 标准化：做好文书上的手续、对新的标准实施教育训练、拟订预防再度发生的措施、水平展开、纳入日常管理体系，进行管理。第十一步 检讨及改进：以上各项步骤均须持续检讨及改进，将改善过程作全盘性的反省及评价，明确残留的问题或新发生的问题，把今后的计划具体整理出来，作成活动报告书，呈报上级主管承认、定期核查，追踪本次标准化的遵守状况，定期核查是否有维持预计的效果。,谢谢聆听！,
