交通管理标准作业程序.doc

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1、交通管理标准作业程序1.0目的 规范物业部辖区内交通管理,确保交通安全道路畅通. 2.0适用范围 适用于辖区内的所有道路上的车辆及交通设施的管理. 3.0职责 3.1主管经理负责交通管理文件报告的审批及交通管理的监督检查. 3.2保安队主管领班负责制定大型文体活动的交通管理方案,组织监督和指导车辆及交通设施管理工作. 3.3保安队班组长负责具体实施交通管理. 4.0程序要点 4.1交通管理的原则 4.1.1依法办事的原则 交通法规是道路交通管理的依据和准绳,.只有严格执行交通法规,维护良好的交通秩序,才能保障交通安全与道路畅通. 4.1.2规范管理的原则 保安员按辖区内各路段的交通设施要求,对

2、 辖区内的车辆进行规范停放及行驶管理,保安员必须按交通管理的正规指挥方法指挥. 4.1.3文明服务的原则. 执勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时、必须以礼待人，文明服务。具体工作时按管理处员工服务管理标准作业规程的要求执行。 4.1.4时效性原则。 当值保安员在接到交通事故求助时，按突发事件处理标准作业规程的时效原则进行。 4.2车辆行驶的停放管理 4.2.1监督进入辖区的车辆不超过一五kmh慢行、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。 4.2.2提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。 4.2.3巡检车辆情况,发现门、窗未关好，

3、有漏油、漏水等现象应及时通知车主。 4.2.4留意进入辖区内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区，对两轮摩托车营运或两轮摩托车超载（含驾驶员超过两人以上的）的车辆严禁进入辖区。 4.2.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为。若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。 4.2.6对辖区穿梭出租车、的士上的客人进行管理。： a）指挥出租车、的士靠道路的右则停车上客； b）在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。 4.2.7指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。 4.2.8对辖区内路面的一切车辆实行统一停放管理： a)单车、摩托

4、车必须统一在划好的虚线内停放； b）小车、货车、中巴等车辆必须统一在规定的黄线内停放； c）其他任何未画线路段和消防门前，斑马线、人行道上一律禁止停放车辆。 4.3大型文体活动交通管理 4.3.1制定文体活动交通管理计划（方案）： a）保安队主管制定观众、宾客的出入路线； b）制定辖区需封闭时间与解封时间； c）组织落实车辆行驶及停放的管理。 4.3.2主管经理对交通方案（计划）的可行性进行审批： a)对计划停放车辆的位置及停放数量是否满足来宾或观众的车辆停放需求进行复核； b）所封闭的道路及封闭的时间是否与辖区的正常交通有抵触； c）对车辆行驶、停放的管理工作进行监督。 4.3.3主管经理向

5、公司各有关部门的驾驶员辖区住户进行有关道路交通管理的法规、道德等方面的宣传教育。 4.4交通设施的管理 4.4.1保安队班组长在每班交接班前对辖区各道路上的标志，禁鸣喇叭标志，禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线检查，让行线、人行道线等进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报部门主管处理。 4.4.2保安队主管对班组长报告的交通标识的损坏进行核实，并报物业管理处按报修管理标准作业规程处理。 4.4.3保安队班组长负责检查交通设施的状态，当发现有损失、歪斜移位和风化变色时，应及报告保安队主管，以便维修部修复或更换。 4.4.4保安队主管应对整个辖区内的交通设施的效能和合理性作出评价，报主管经

6、理以便改进和完善道路交通设施系统提供依据。 4.4.5保护各种交通设施不被破坏： a)交通设施的管理，除保安队班组长进行系统提供管理外，还应将此项内容纳入当值保安员的责任范围； b）对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，要按公司行政奖罚标准作业规程进行处罚或令其赔偿。 4.5保安队班组长将辖区交通设施的管理状况填写在交通设施检查保养记录表上。 5.0记录 交通设施检查保养登记表紧急事件处理程序1、突发事件的处理程序（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征或损失价值。（3）驱散无

7、关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。（4）查看本队各类记录、出入登记、电视监控录像，检查有无可疑情况和人员。（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报公安机关调查处理并通知殡仪馆。（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安队主管协助调查处理。（9）保安队主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。（10）保安队主管组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做

8、好布控堵截，根据事态的大小程度报管理公司总经理，公安机关及有关部门。2、殴打暴力事件的处理程序（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告保安队主管，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用凶器、武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待主管指令。（3）保安队主管接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报公安机关。（4）斗殴事件中如大厦、公寓楼的财产或人员受到损害，应拍照、保护

9、现场，并留下目击者、扣留肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交公安机关立案处理。（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。3、盗窃等破坏事件的处理程序（1）巡查发现或接报大厦、公寓楼内有人盗窃，应马上抓获现场作案嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告保安主管，简单说明现场情况，并监视现场等待主管的指令。（2）保安主管接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。（4）如涉及刑事责任，应交派出所

10、立案处理。4、电梯困人的处理程序（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修队和电梯公司。（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。（4）保安主管填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。5、水浸处理程序（1）当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼

11、层各电梯口，以免电梯受损。（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修队采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。（5）水浸排除

12、后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修队查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。6、停电事故的处理程序（1）接通知大厦将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修队安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；保安队派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系维修队，尽快采取措施恢复供电。（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。（5）监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。荆州市xx物业管理有

13、限公司2003年8月1日紧急应变措施1水浸之处理程序：1）员工巡楼时或在岗位上如发现小区内水浸，应立即将情况报告当值主管。2）当值主管接报告第一时间到现场了解情况。经核实后应视情况决定是否马上通知有关部门（如工程部、行政人事部、保安部、管业部等）负责人，说明有关出事之地点和简要情况，同时积极组织现有人力物力开展抢险工作。3）组织当值人员采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，尽可能减少水浸所致的损失。包括；（A）关闭受浸区域之电掣、以防人员触电。在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸到其它楼层；（B）用布、沙包或其他材料塞住漏洞；（C）疏通排水地漏、排水渠；（D）开启排水泵；（E）用吸

14、水机吸水；（F）其他一切经济有效的措施4）设法明水浸之来源并采取有效的措施加以截断；（A）如水浸起自小区机管设施之损坏和故障应当关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。（B）如洪水来自小区外，应当在小区各低于水位出入口安上拦水闸板。（C）如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往水区的入口封闭，并用排水泵将小区内的积水抽排出小区外。5）水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工作人员修复受损的设施，尽快回复小区的整洁外貌和正常使用。6）事故处理过程中应设法维持好小区内的秩序，并耐心做好向业户的安慰解释工作，尽力为业户克服因水浸所带来的实际困难，并注意维护好小区和管理

15、处的形象，对自已不清楚的情况不要胡乱作答。7）如有单位受浸，应尽快通知有关业户回小区处理单位内财物。8）如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在小区各主要出入口设置告示，知会业户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。部分常见水浸事故的针对性处理措施在发生以下所列的情况时，除采取上述一般措施外，还应采取以下相应的针对性措施：1）小区的供水管道发生破裂，应尽快找到并关上能够控制破裂部位的水掣。2）如小区的空调设施或蒸气管道出现大漏水现象，应当在隔水处摆放桶接水同时用沙包保护好附近可能受影响的电梯槽和业户的单位。3）在进行防火喷淋检修操作前，应先关上有关水掣，并把有关部位的积

16、水放干，然后才可以对喷淋进行操作。2漏液化气的处理程序：员工接获或嗅到气味而发现煤气泄漏时，应采取以下程序处理：1）保持冷静。在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火，使用无线电对讲机以及关闭任何电掣开关，以免电火花引燃泄漏的气体。2）将事件通知小区消防中心，并说明事发地点和程度，以便消防人员根据情况作出处理（如通知消防局、煤气公司，工程部等等）。3）打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关工作人员围观。并根据实际情况和消防人员的指示，采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。4）通知煤气公司即时进行抢修。3停电的处理程序：1）立即与工程部联系，尽快采取措施恢复供电。2）使用紧急照

17、明，保证各主要公共地方、及通道的照明。3）如在末知的情况下小区突然发生停电，管业部应尽快派员工到小区各主要电梯厅及小区出入口维持秩序，并通知保安中心采取必要措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼。4）如突然接获通知小区将在短时间内停电，应马上通知工程部安排电梯工，在停电前十分钟，向业户发出通知。5）处理期间应耐心接待客人的询问和向业户作好解释和疏导。4火警之处理程序：1）第一个发现起火的人应该马上用消防电话、对讲机或其它最快的方式通知小区消防中心，说明起火的确实地点和起火的性质，通知火灾现场一带的业主和员工疏散。然后视情况决定是否打破就近的消防玻璃报警器，以便发出火警警报，然后视情况运用就近的消防器

18、材如公共地方设置的消防灭火器，消防栓，沙袋，水龙头等尽快将火焰扑灭，或控制火势发展，等待消防人员到来。对电器发生的火灭，需使用气体灭火器、干粉灭火器或投掷沙袋等，而不可使用水性灭火用具。2）管业部接报后应马上通知以下人员：（A）消防控制中心（B）当值保安主管（C）当值维修主管（D）管理处主任（E）各部门主管（F）如获物业主管、当值主管给予的指示后。通知市消防队。这时，管业部各员工作为信息控制中心而留下继续值班，除非另有指示，否则应坚守岗位。3）物业主管、部门主管等，无论谁先到达起火地点，都有权有责任用最快的时间作出是否向市消防队报警的决定。因为火灾的蔓延大都是因为忽略了及时通知消防部门而造成的

19、。4）利用小区之传讯系统如消防警报等通知所有业户疏散，并告知业户切勿使用电梯，应由走火通道撤离。5）接到通知后，所有人员除受命参加灭火外，其余要坚守岗位，等候指令，并做好疏散的准备。6）如火势扩大，小区员工要各施其职，协助小区人士撤离现场，使其有秩序地撤离及集中在安全的指定地点。管理员要注意维持小区各主要公共地方的秩序，指导和协助小区内人员从正确的途径疏散。而保安人员要控制好小区的出入口，保证其畅通，并提防坏人“趁火打劫”。工程部则应关闭有关区域的电源、将有关电梯锁停在首层，只留一辆消防电梯由消防中心控制。7）如已通知消防局，则需派人在约定的小区门口或路口接应消防员，引其到场。消防员到场后将灭

20、火工作交给消防员，小区当值主管应保持与消防员方面的联系，为其工作提供可能的协助。8）如出现人员损伤，应通知医疗部门（市急救x120），并积极组织救援。9）火灾扑灭后要保护现场，直到消防局的消防调查完毕。并尽快将火灾有关情况的报告送交有关负责人。5斗殴暴力事件的处理程序：1）巡查发现或接报小区内有人实施暴力行为，应马上用对讲机或其他最快的方式报告小区保安中心，简要说明现场的情况（地点、人员数量、斗殴的程序，有无使用武器等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待保安中心的指令。2）保安中心接报告应视情况尽快派适当数量的保安员到场，尽可能制止一切暴力行为，然后将有关肇事人员带往

21、保安中心接受调查处理。如场面无法控制，应尽快报公安局派人到场处理。3）如斗殴事件中小区的财产或人员受到损害，应摄下照片、保护现场、扣下有关肇事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。4）如涉及肇事责任的情况应报交派出所立案处理。5）处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。6）事件中如有造成人员受伤的，要及时组织抢救，并尽快送交或通知医疗部门。7）如遇重大伤亡事故，应打广州市急救电话120，说明事发地点、人员伤病情及联络电话、接急救车地点等。6盗窃和破坏事件的处理程序：1）如接到盗窃警报，应马上派保安人员到场查视，尽快将情况回

22、报。2）巡查发现或接报小区内有人实施盗窃破坏行为，应马上用对讲机或其他最快的方式报告小区保安中心，简要说明现场的情况。（地点、人员数量、人员财务损失情况等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待保安中心的指令。3）保安中心接报后应视情况尽快派适当数量的保安人员到场，尽可能制止一切盗窃或破坏行为，并将有关肇事人员抓获带往保安中心调查处理。4）如事件中涉及财产损失或人员受到损害，应拍摄照片或录相、保护现场、扣下有关当事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。5）如涉肇事责任的情况应报交派出所立案处理。7台风/寒流之处理程序暴雨天1）留意小区内外及公共地方四周之去水渠

23、是否畅通，如有淤塞，尽可能即时清理，若遇有困难，应再通知有关部门派员清理。2）留意配电房及其他功能房是否有积水及需要清理。台风戒备讯号悬挂1）提高警觉，开始执行防风措施。2）将小区内附近所有杂物（任何容易被强风吹倒之物件），搬回储物室内，避免发生意外。3）检查公共车路、行人道、天台四周去水渠是否淤塞，如有垃圾及树叶等轻微阻塞，应立即清理，务求去水畅通，防止发生水浸。4）管理处发出通告提醒业户搬回所有摆放于公共地方之杂物及花盆于室内。强风讯号悬挂当气象台改挂强风讯号时，管理处各员工应立即进入防风紧急戒备状态：1）将所有公众地方的门窗关好，以免被强风吹毁。2）将公众地方容易被风吹倒及刮走的告示牌，

24、花盆以及各种杂物搬入储物室或其他安全地方，如无法搬走，亦必须用绳绑好，以免被强风吹倒而伤人。3）如强风讯号悬挂时正值日、夜班交接时间，当值员工须当值至下班员工返回岗位。烈风讯号1）必须将强烈台风讯号之通告分发到每一个单位业户，使各业主及住户能获悉台风讯息，以便提高警觉，小心出入。并以此通知各业主/住户把一切杂物搬回室内，以免伤及他人。2）全部正在当值之员工，须紧守工作岗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班，以免造成岗位“真空”状态。3）将各玻璃窗贴封条胶纸，增加防震度，以免被烈风吹破刮坎伤人。4）每隔半小时巡楼一次。巡逻时要特别留意小区前后及公共地方之所有去水渠是否被垃圾阻塞，如被淤塞应立即

25、清理。主要行人通道如有积水亦应主动清理，以免路滑伤人。同时注意检查所有于公众地方之窗门有否被风吹开，造成雨水渗入以及天台门有否被风刮烂及渗水等情况出现，以免引致各楼层水浸。更应注意各功能房是否积水，如发生积水须立即处理，以免影响公众设施之运作。5）随时准备协助做好小区范围内所有地方的突发性工作，一切服从小区主管之调动及指挥（如主管因台风关系未能上班，职务将由保安主任代管），务求彻底解决台风吹袭时所带来的各种问题。（十）表格目录表格一来访人员车辆登记表表格二装修人员进出登记表格三停车场收费日报表警棍佩带使用规定为严格规范警棍使用，特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保

26、安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 对讲机使用规定对讲机是保安队必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（一）使用规定1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

27、2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或领班。（二）对话要求1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。停车场保安工

28、作守则1、车辆进入停车场停泊时，车场保安人员应及时调度引导车辆泊入指定车位，杜绝跨车位停泊。2、车况不良或车辆漏油的应礼貌拒绝进入车场。3、严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场，当值保安应提高警惕。4、注意制止在停车场内加油、修车行为。5、保护停车场设施设备和停放车辆的安全，注意保持车场环境卫生。6、应注意提醒驾驶员离开前检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品。7、若车况有问题，须在车辆检查登记表上登记，必要时请驾驶员签名确认。荆州市xx物业管理有限公司2003年8月1日警容风纪细则目的：提高保安队伍外在素质，树立部门良好的精神面貌。监督：保安经理。范围：部门各级员工。标准：着装整

29、齐、仪表端正、行为规范、礼貌热情。 1. 着装:帽子：佩戴贝雷帽应将帽徽置于左眉上方，前帽檐与发际和眉毛之间位置同齐。佩戴大檐帽帽前檐与眉同高，帽身端正。除在休息室、餐厅内，其它场所禁止脱帽。制服：身着统一制式服装，衬衣下摆束于裤子中，衣领不得竖起，系好袖口、衣兜、合襟的纽扣.制服不得有污迹、皱折、烫洞、缺扣等现象，未经部门批准不得添加其它配饰。应定期换洗熨烫无异味。领带：领带结呈倒三角形系于衬衣领口中央，松紧适度，外长内短，自然下垂，下摆处自然垂于腰带扣位置。腰带：保证扣环四角合槽端正，配件齐全，表面清洁无污渍，穿过每一个裤襻。皮鞋：穿统一黑色三接头皮鞋，系好鞋带，提起后跟。每日打油擦拭，保

30、持光洁无尘。袜子：穿黑色、蓝黑色或灰色袜子并将其拉展（不得穿花色或与裤色反差过大的的袜子）。工牌：别于制服左上衣兜盖处，水平端正，保持字迹清晰，易于辨认。2. 仪容仪表:头发：经常清洗，保持干净整洁无异味，长度男不过耳、女不过肩，前发蓄于帽檐内，不烫发，不染黑色以外的颜色，不留怪异发型。面部：男不蓄须，女不施浓状，适当涂抹护肤用品，防止干燥爆皮。身体：经常洗澡，每日刷牙，不得纹身，不留长指甲，上班不施香水。饰物：不打耳钉、舌钉、鼻钉，上班不戴戒指、项链及其它装饰物品。佩带寻呼机、手机不得外露，不得发出声响。3. 行为举止:面貌：时刻保持良好的精神状态，切忌萎靡不振，下岗或下班后及时休息，保证下

31、阶段工作质量。站姿：站姿规范，抬首挺胸，双手背后，两脚叉开与肩同宽，目视前方，不倚墙靠物，不袖手插兜,不抱肩托腮。行动：行动庄重稳健，步伐平稳。行为：遵守公司守则和部门纪律。不在工作或休息区域大声喧哗、嬉笑打闹、肆意恶言。在岗不做与工作无关事宜。待人接物先行敬语，肢体语言健康。自尊自爱，关心客户，团结同事，尊重他人。4. 礼节（1） 在下列场合行举手礼：着装遇领导时。站岗、值勤、交接班时。纠正客户违反大厦（园区）规定时。受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。参加外事活动与外宾接触时。（2） 在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。（3）对日常接触的上级领导可以只行敬语，

32、不敬礼。5. 礼貌用语:内容：“您好”、“请”、“对不起”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“欢迎”“再见”等。使用：与同事、领导、客户对话时应注意使用文明用语，控制语速、语调，不得使用土语、方言，注意减少口头语。与领导、客人交谈时，应目视对方，先说“您好”。要求对方时，要说“请”，事后说“谢谢”。失误或给对方添麻烦时要表达歉意，说“对不起”。受到对方感谢时要说“没关系”、“不客气”。接待客人需问好时，注意“先生”、“女士”、“小姐”等称谓的合理应用.做到客人来时,有迎声(“欢迎”、“早上好”“晚上好”).客人走时,有送声(“再见”“周末愉快”)。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈

33、时，不准使用对方禁忌的语言。警容风纪细则是部门约束各级员工外在行为的纪律之一，是直观部门服务意识和管理能力的视角，故需要各级员工始终坚持不懈地按照细则要求规范自身行为，遵守劳动纪律，以展示保安部良好的整体形象。一、目的 保证警用器械功能完好，使用正常。 二、适用范围 适用于物业部安全处所有警用的管理。 三、职责 1、安全处主管(副主管)负责警用器械的申购、发放、送检、保养 。 2、安全处内勤负责备用警用器械的保管、发放并予以记录。 3、当班安全员负责正确使用、妥善保管器械。 四、程序要点 1、对讲机维护与管理 (1)安全处主管负责建立对讲机通讯器材台账。 (2)对讲机只供当值的安全员和干部使用

34、，严禁用作其他用途，特殊情况须由安全处主管同意方可。 (3)对讲机严格按规定频率使用，严禁安全员，干部私自乱拆，乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理。 (4)对讲机电池要充电6小时以上再使用，但充电的时间不能超过12小时，交班时要用干布擦拭机身，并交音量调到适当(清晰听到)位置。 (5)干部或安全员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好 记录并及时上报主管领导。 2、警棍的使用 (1)安全员要爱护使用警棍，严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。 (2)所配警棍只供安全员在紧急下防卫使用，非值班，执勤人员严禁佩带和使用。 (3)严禁将警棍提供他人使用，无特殊情况或未经安全处主管批准，严禁携

35、带警棍外出。 (4)交接班时，对警棍进行检查并记录于安全处交接班登记表上。 3、催泪器，手铐的使用 (1)安全员要爱护使用催泪器、手铐，非值班、执勤的安全员严禁佩带和使用催泪器、手铐 。 (2)严禁使用催泪器、手铐嬉戏打闹或交给他人玩耍，严禁将催泪器，手铐提供给他人使用，无特殊情况或未经安全处主管批准，严禁携带催泪器，手铐外出。 (3)所配催泪器、手铐只供安全员在执勤过程中受到犯罪嫌疑人的威胁 或对已抓捕的现行犯有逃脱可能的情况下使用。 (4)交班时，交接班安全员要做好交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。 4、手电、雨衣的使用 (1)安全员要爱护使用手电、雨衣，非晚间或下雨时不

36、得使用，严禁将雨衣、手电筒、电池占为己用。 (2)对雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐后交当值班长保管。对使用完毕的手电要用于擦试干净并将电池卸出。 (3)交接班时，对雨衣、手电进行检查是否完好或正常，并记录于安全处交接班登记表上，发现问题及时报告部门主管。 五、记录 六、相关支持性文件 治安巡逻标准作业程序 一、目的 保证警用器械功能完好，使用正常。 二、适用范围 适用于物业部安全处所有警用的管理。 三、职责 1、安全处主管(副主观)负责警用器械的申购、发放、送检、保养 。 2、安全处内勤负责备用警用器械的保管、发放并予以记录。 3、当班安全员负责正确使用、妥善保管器械。 四、程序

37、要点 1、对讲机维护与管理 (1)安全处主管负责建立对讲机通讯器材台账。 (2)对讲机只供当值的安全员和干部使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由安全处主管同意主可。 (3)对讲机严格按规定频率使用，严禁安全员，干部私自乱拆，乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理。 (4)对讲机电池要充电6小时以上再使用，但充电的时间不能超过12小时，交班时要用干布擦拭机身，并交音量调到适当(清晰听到)位置。 (5)干部或安全员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好 记录并及时上报主管领导。 2、警棍的使用 (1)安全员要爱护使用警棍，严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。 (2)所配警棍只供安全员在紧急下

38、防卫使用，非值班，执勤人员严禁佩带和使用。 (3)严禁将警棍提供他人使用，无特殊情况或未经安全处主管批准，严禁携带警棍外出。 (4)交接班时，对警棍进行检查并记录于安全处交接班登记表上。 3、催泪器，手铐的使用 (1)安全员要爱护使用催泪器、手铐，非值班、执勤的安全员严禁佩带和使用催泪器、手铐 。 (2)严禁使用催泪器、手铐嬉戏打闹或交给他人玩耍，严禁将催泪器，手铐提供给他人使用，无特殊情况或未经安全处主管批准，严禁携带催泪器，手烤外出。 (3)所配催泪器、手铐只供安全员在执勤过程中受到犯罪嫌疑人的威胁 或对已抓捕的现行犯有逃脱可能的情况下使用。 (4)交班时，交接班安全员要做好交接验收工作，

39、发现问题应做好记录并及时上报主管领导。 4、手电、雨衣的使用 (1)安全员要爱护使用手电、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣、手电筒、电池占为己用。 (2)对雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐后交当值班长保管。对使用完毕的手电要用于擦试干净并将电池卸出。 (3)交接班时，对雨衣、手电进行检查是否完好或正常，并记录于安全处交接班登记表上，发现问题及时报告部门主管。 五、记录 六、相关支持性文件 治安巡逻标准作业程序 公司防火“三级”检查制度（一） 一级检查由班组组织实施1、 每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的火

40、情隐患及不安全因素。2、 接班时间应提前10分钟进入岗位，并向上一班了解安全情况，按检查要求进行验收并签名，发现的问题，一般由接班班长负责处理，较大的问题应书面报本部门领导处理，不得忽视或拖延。3、 消防中心各班对公司各重点要害部位每天至少巡查12次。（二） 二级检查由部门领导实施1、 部门领导每月组织主管对本部管辖地段、设备物资（特别是易燃易爆物品）进行一次检查。2、 检查班组一级对防火安全工作的执行落实情况。3、 组织处理本部门的火险隐患及整改，向员工进行教育及表扬和批评。4、 保安部负责将一周的消防安全情况书面报告总经理，由总经理在每周部门经理例会上宣讲，提出要求。（三） 三级检查由公司

41、领导实施1、 每月由公司领导或由领导委托消防中心主持对各部门进行重点检查或抽查。2、 检查各部门贯彻防火安全的执行情况，检查要害部位防火安全管理及制度执行情况好的表扬或奖励，差的批评或罚款。签署人：荆州市xx物业管理有限公司2003年4月4日公司值班巡逻制度一、 保安队必须坚持24小时巡逻，负责公司内部及公司周围的安全防范工作。二、 值班巡逻人员应对大堂、楼层及公司内部各部位及附属设施、场所进行巡逻检查，依法保护人身财产安全，堵塞安全防范漏洞，防止火灾及其他灾害事故的发生。三、 认真盘查值班巡逻过程中发现的形迹可疑人员，及时发现和制止各类违法犯罪活动，必要时将其扭送公安机关依法处理。四、 完成

42、公安机关交办的其他各项任务。签署人：荆州市xx物业管理有限公司2003年4月4日楼宇巡查管理标准作业规程一、目的 规范楼宇巡查工作，保障广场正常的工作和生活秩序。 二、适用范围 适用于服务处的楼宇巡查工作。 三、职责 1、服务处主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。 2、服务处员工负责依照本规程实施楼宇巡查工作。 四、程序要点 1、服务处主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 2、楼宇巡查的内容 (1)治安隐患的巡查。 (2)公共设施设备安全完好状况的巡查。 (3)清洁卫生状况的巡查。 (4)园林绿化维护状况的巡查。 (5)装修违章的巡查。 (6)

43、消防违章的巡查。 (7)利用巡查机会与住户沟通。 3、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。 (1)“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。 (2)“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。 (3)“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。 (4)“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。 4、房屋本体巡查的工作要领 (1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在巡查登记表中予以

44、记录并及时报告服务处主管。 (2)巡查楼梯间： 检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态； 检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损； 检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好； 检查卫生状况是否良好。 (3)巡查逃生天台： 检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）； 检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好； 检查有无违章占用逃生天台现象； 检查雨水管理道是否通畅； 检查卫生状况是否良好。 (4)巡查电梯： 检查电梯

45、的运行是否平稳，是否有异常响动； 检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； 检查照明灯及安全监控设施是否完好； 检查卫生状况是否良好。 (5)巡查大堂、门厅、走廊： 检查各类安全标识是否完好； 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； 检查卫生状况是否良好。 (6)巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全处进行检查。 5、公共设施设备巡查的工作要领。 (1)巡查水、电、气、通讯设施： 检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象； 检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好； 检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。 (2)巡查公共文体设施： 检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患； 检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患； 检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。 (3)巡查道路、广场、公共集散地： 检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象； 检查标识、路牌、警示牌是否完好； 检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全； 检查卫生状况是否完好。 (4)巡查停车库、