《秩序部骨干拟提升考试试题（领班卷函答案）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《秩序部骨干拟提升考试试题（领班卷函答案）.docx（5页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、保安部拟提升骨干考试试题（B卷拟提升领班）姓名：小区（总分：IOO分、时间90分钟）一、填空题（20分，每空1分）1、 物业发展有限公司质量方针：、；2、 普通员工上班迟到10分钟以上应当如何处理；3、 爱护公物、维护环境卫生应该养成、的良好习惯;4、 物业公司车辆号码分别为、5、 公司环境方针、6、 公司的企业精神、；二、选择题（共15分，每题3分）1、保安员在执行任务，处理日常事务工作中，一定要（）。A、端正态度B、尽心尽职C、强行制止D、可解不可结2、出现纠纷矛盾时，保安员可通过说服教育办法解决，主要是（）。A、灵活机动B、分清是非C、强行制止D、耐心劝导4、当业户丢失一辆自行车时，管理
2、公司应（）责任。A、不予理睬B、赔偿C、协助调查D、违约5、保安员处理问题的方法（）oA、教育与处罚相结合B、强行制止C、可散不可聚D、罚款三、消防知识简答题（15题每题2分、6题5分）间答题：L安全工作的方针是？答：2 .火灾扑灭的基本方法有？答：3 .泡沫灭火器可用于扑救？答：4、扑灭初起火灾的最佳时间是多少分钟？答：5.“防火责任人制度”是什么？答：6、报警时应说明的内容发现起火后，首先应保持冷静，然后拨打119火警电话；听到拨通的号音后,应简练准确地讲清下列内容：四、判断改错题（请判断对错，并将错的地方进行改正，每题1分，共7分）1、员工一个月内迟到2次以上，3次以下，每次10分钟以内
3、属于严重犯过。（）2、车辆进入小区（大厦）范围内、车速不得超过10公里。（）3、公司规定的装修时间为每天的8：OO-18：OOo（）4、小区发生突发事件，值班人员应在6分钟内赶到现场。（）5、工作时间在业户面前吸烟属于轻微犯过。（）6、连续旷工3天或年累计旷工3天或以上者视为自动离职、对其作除名处理。（）7、请假申请必须提前5天递交。（）五、简答题（共24分每题8分）1、作为一个保安领班，如何协助队长搞好小区的治安防范工作？（8分）2、请你谈一下在你当班期间，如果保安和业主发生冲突。你如何进行处理。（8分）3、请你谈一谈你目前工作的小区的治安防范的薄弱环节有那些？（8分）五、问答题（10分）1
4、、保安领班具体工作职责？案例二、某大厦发生了这么一件事：一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场，保安员见是外来车，便告知这里是私家停车场，请他到其他的地方停放。而车主自言是来找楼上业主的，以进去调头为借口驶入车场后，把车往道路中间一横，开始破口大骂。保安员见他堵塞交通，又如此蛮横不讲理，就争执起来。如果你是当班领班，你应如何处理？一、填空题（共19分,每题1分）1、广州物业发展有限公司质量方针：务实、求精、效池、姻；2、普通员工上班迟到IO分钟以上应当如何处理扣10元；3、爱护公物、维护环境卫生应该养成进文明、讲道德、讲卫生的良好习惯;4、广州物业发展有限公司车辆号码为、；5、公司环境方针遵守法
5、律法规、提高环保意识、预防环境污染、创建绿色家园;6、公司的企业精神直血思进、力创新高;二、判断题（请判断对错，并将错的地方进行改正，每题1分，共6分）1、员工一个月内迟到2次以上，3次以下，每次10分钟以内属于严重犯过。（）2、车辆进入小区（大厦）范围内、车速不得超过10公里。（5公里）3、公司规定的装修时间为每天的8：00-18：00。（）4、小区发生突发事件，值班人员应在强国内赶到现场。（4分钟）5、工作时间在业户面前吸烟属于轻微犯过。（）6、连续旷工3天或年累计旷工3天或以上者视为自动离职、对其作除名处理。（）7、请假申请必须提前区递交。（10）五、消防知识（问答题：）（共21分,每题
6、3分）1、安全工作的方针是？答：预防为主，防消结合。2 .火灾扑救的基本方法有？答：窒息法、冷却法、隔离法、抑制法。3 .泡沫灭火器可用于扑救？答：油类、可燃液体和一般可燃物质小面积的初起火灾，不能直扑救电气火灾。4、扑灭初起火灾的最佳时间是多少分钟？答：起火后57分钟5.“防火责任人制度”是什么？答：“谁主管，谁负责”。6、报警时应说明的内容a、告知报警人姓名、住址、工作单位、联系电话；b、告知失火的准确地理位置；c、详细说明火场的基本情况，如什么时间发生火灾，烧了什么物质，火势大小，是否有重要物品，周围有什么重要建筑，消防车从哪个地方驶入比较方便等等；d、耐心回答119火警台的提问；e、放
7、下电话后，立即派人到可能来的各个路口迎接消防人员。六、案例分析案例一1、制止2、详细盘查，掌握情况班长当即上前予以制止。据访客讲：该房业主欠他们钱，愿用房间内的物品做抵债，锁匙是该业主给的。X此时，如果你是那名班长，面对如此解释你将时候如何处理？1、稳住访客，告知在之前管理处未收到该业主任何书面委托或口头通知，需进一步与业主确认，待确定同意后方可按要求办理。2、及时向管理处汇报处理案例二赶到现场后，觉得保安员认真履行职责，并无不妥之处，但如果处理不好，不仅给业主造成误解，也会打击保安员的工作积极性，就一定请车主解释清楚，否则不能离开。车主见情况不妙，急忙通知楼上业主诬告说保安员不让停车也不让走
8、，还要打人。当业主某小姐来到停车场，听取小田把事情简要介绍后，心里己明白了八九分，忙打圆场说：原来大家误会了！我代他给你们道歉，部队上的人脾气急，就别跟他计较了，让他把车开走吧！小田见某小姐很通情达理，自己的基本目的也已达到，不如见好就收，便叫保安员开闸放行。当然，小田也没有忘记在事后专门找保安员好好谈了一次话，从精神上给予了安慰和鼓励。案例一处理过程（1）监控中心立即组织保安员紧急集合在地下室待命，以防对方暴力攻击；（2）监控中心立即通知安全主管赶到现场进行处理，调解无效后报警；（3）民警到场，事态受到控制，派出所民警对当事双方进行调解，对青年男女给予处罚,并责令安全分队长赔礼道歉，事件圆满
9、解决。案例点评（1）在处理该类事件时应根据现场情况灵活处理，并注意言语表达的方式技巧。特别是针对男女情人；（2）对于可能发生冲突的现场，应通知其他岗位协助处理，并及时报警；（3）对待外来人员亦应做到内外一致，有理有节。案例二处理过程管理处派人消除了乱涂写的大字，并且针对这种情况，及时召集保安员会议，研究部署并采取了一系列新的安全措施：要求大堂保安员加强与重点住户的沟通，全面地了解和掌握有关情况;住户一旦提供“不受欢迎人员”的名单，就严格控制其进入大厦；劝说登门讨债的债主择地与住户协商，或者通过法律途径解决经济纠纷；发现债主情绪过激而难以控制，迅速寻求公安人员的帮助，动员负债住户暂时异地居住，避免发生意外。采取了这些措施之后，债主上门讨债寻仇的事件得到了有效的控制，整个大厦又恢复了往日祥和的气氛。案例点评小区的安全工作看似平常，但出一点纸漏就可能酿成无法弥补的大错、大祸。一砸自己的饭碗，二砸企业的牌子。所以一定要事事、时时、处处小心谨慎，小题大做。此案例成功之处在于管理处不简单地就事论事，没有头痛医头脚痛医脚，而是把可能发生问题或出现漏洞的地方，都分析到并采取相应的对策，防范于未然。
