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1、贵州西洋肥业有限公司管理现状诊断分析报告二零零六年七月十三日 第1.0版,CBHandsun 深圳市华盈恒信管理顾问有限公司,贵州西洋肥业有限公司,备注：本报告是由华盈恒信根据西洋肥业的实际情况专门制作的，未经许可，任何人不得复制和转载。,报告编制说明,前言,贵州西洋集团隶属于西洋集团，成立于2000年3月，总部位于贵阳市云岩区，中华北路77号。是集磷复肥、煤化工、生铁、铝化工、矿业、贸易为一体的综合性大型民营企业。集团下设贵州西洋肥业有限公司、水城西洋焦化有限公司、赫章西洋铁业有限公司等多家分公司，经过五年多的快速发展，现拥有固定资产22个亿。2004年销售收入实现164703.41万元人民
2、币，利税17356万元人民币。现已形成磷复肥100万吨、硫酸100万吨、合成铵12万吨、磷酸一铵80万吨、盐酸30万吨、焦炭60万吨、生铁20万吨的生产规模。贵州西洋肥业有限公司（以下简称“西洋肥业”）是贵州西洋集团的子公司之一，是在2000年元月以兼并方式接受核工业息烽宏泰化工总厂(276厂)资产并妥善安置该厂全部职工和离退休人员而组建的。西洋肥业近几年飞速发展的同时，对内部管理体系提出了更高的要求，如何建立保证公司发展战略有效落实的绩效管理体系？如何建立提升公司运作效率的流程体系？如何建立基于公司战略的人力资源管理、财务投资、市场营销、生产制造、技术研发管理体系？如何建立科学合理的员工激励
3、机制、分配机制、成长与发展机制、责任机制，将公司发展与员工成长结合起来等？已经是西洋肥业急需思考和解决的问题，正是基于这样的背景，西洋肥业期望华盈恒信能够通过调研清晰地描述公司目前的现状，并在此基础上提出管理改进建议。在西洋肥业各级领导的全力配合和支持下，华盈恒信西洋肥业项目组冉斌、王林、眭昆、水藏玺四位顾问于2006年06月1621日完成了对西洋肥业前期的调研工作。经过系统分析，项目组现在向西洋肥业提交正式的管理现状诊断分析报告。本报告是华盈恒信项目组在前期沟通和调研的基础上，综合结构化访谈、问卷调查、内部资料的查阅、生产现场观察和部分员工建议而形成，在本报告中，我们将分析西洋肥业基于历史原
4、因所形成的管理现状，结合公司高层管理者的变革思想，寻求西洋肥业管理变革的基本方向和解决思路。在本报告中我们将剖析西洋肥业管理领域尚存在的问题与不足，同时我们还将确立西洋肥业管理变革的基本思路。本报告只是中华盈恒信对西洋肥业企业管理方面问题的初步分析和结论，远远不是最终的结论。本次的分析和判断是华盈恒信进行后续工作的起点，在后续工作的过程中，华盈恒信会不断修正完善，并逐渐形成切实可行的企业管理变革方案。通过调研诊断出来的若干存在的问题，在本报告中只提供初步的解决思路框架，具体解决方案，将会在进一步合作中详细提出。,本报告共包含5个部分,华盈恒信此次对西洋肥业调研的目的和指导思想,总结西洋肥业5年
5、发展历程，评估西洋肥业成功的关键因素。了解西洋肥业战略规划，理解高层发展思路，初步判断西洋肥业高速发展过程中的管理瓶颈。通过与西洋肥业高层、中层及骨干员工的深入沟通，了解企业运营的基本状况、员工心态，为提出下阶段管理提升方案提供指引。通过对西洋肥业的全面诊断，为设计个性化的解决方案提供支持。深入了解西洋肥业管理基本状况，为建立战略性人力资源管理体系奠定基础。,本次诊断的指导思想,本次调研是将西洋肥业的各项管理工作放在未来规划需求和规范化企业管理平台上进行审视。以战略、务实、全面的眼光来调研，分析西洋肥业管理的现状，包括组织结构、发展战略、企业运营、人力资源和企业文化。大处着眼，从细节着手，以科
6、学的、严谨的态度提出适合西洋肥业未来管理提升的解决方案。,本次诊断的目的,我们通过提纲式和随机性相结合的访谈、标准化问卷调查、工作现场走访和观察、查阅相关资料等四种方式对西洋肥业的管理现状进行了详细的了解，并在此基础上对西洋肥业的管理现状作出初步判断,为了保证对西洋肥业做到充分了解，我们还查阅了历年来累计的相关文件（资料）近170份,同时，我们还采用标准问卷调查和访谈方式对西洋肥业进行了了解,标准问卷调查情况,访谈情况,本报告共包含5个部分,在调研的过程中，我们深刻地感受到，西洋肥业在过往经营的过程中曾经取得了突出的成绩，同时也获得了很多的荣誉,信息来源：资料查阅,从下面的大事记（摘选），我们
7、可以清晰地看到西洋肥业的发展轨迹,2000年,2001年,2002年,2003年,2004年,2005年,4月22日，贵州西洋肥业有限公司年产100万吨硫基复合肥奠基仪式在举行，孙国强市长等省、市领导为项目奠基。,3月12日，西洋集团举行聘任赵本山出任西洋复合肥形象大使的签约仪式。8月9日，贵州西洋肥业有限公司一期工程50万吨投产仪式隆重举行，以此为标志，西洋集团己经成为目前全国最大的复合肥生产企业。8月10日，国家外经贸部副部长、中国加入WTO谈判首席代表龙永图亲临贵州西洋视察，充分肯定了西洋取得的突出成绩，并对西洋给予鼓励：你们的产品很有前途，你们帮了国家的大忙。11月10日，中国加入WT
8、O签约这一天，农民日报社和西洋邀请中共中央、国务院、农业部、中国社会科学院等有关领导、专家及新闻界领导；召开“入世后乡镇企业发展战略暨西洋现象研讨会”。,4月29日，周福仁荣获全国五一劳动奖章，这是新中国成立以来首次把全国“五一”劳动奖章授予民营企业家。10月25日，西洋集团董事长兼总经理周福仁再次入选中国100富豪排行榜。12月21日，2002年度中国乡镇企业10大新闻人物评选活动揭晓。贵州肥业有限公司总经理周伟当选。,1月24日，贵州西洋肥业有限公司荣获贵阳市“十佳”再就业先进企业称号。2月27日，西洋集团与国家水稻工程技术研究中心在长沙签订关于实施杂交水稻良种良肥技术创新工程合作协议书。
9、6月1日，国务院总理温家宝在抚顺友谊宾馆接见部分辽宁著名企业家，西洋集团董事长兼总经理周福仁参加座谈会，并向温家宝总理汇报了西洋情况。,6月26日，“西洋”商标被认定为中国驰名商标，实现了我国磷复肥行业驰名商标零的突破。6月，“2004福布斯中国富豪排行榜”，西洋集团董事长兼总经理周福仁以总榜单11的排名成为东北首富。8月，国家统计局公布最新排定的2003年全国大型企业名单，西洋集团位列第353位。9月5日，由中国企业联合会、中国企业家协会公布了中国企业500强年度排行榜，西洋集团列438位。,8月，贵州大学一贵州西洋集团技术开发中心正式挂牌成立。8月27日，贵州西洋年产50万吨磷化工项目奠基
10、仪式在开阳启动。9月1日，西洋牌复合肥被中国品牌战略推进委员会评选为中国名牌产品。9月，贵州西洋肥业有限公司荣获第二届中国优秀民营企业。11月8日，贵州西洋集团出资十万元赞助贵阳市首届“西洋杯”民营企业运动会。11月25日，贵州西洋集团被贵州省工商联合会评为民营企业思想政治工作先进单位。12月2日，贵州省政府向贵州西洋颁发省级企业技术中心认定证书和牌匾。12月3日，贵州西洋集团董事长周伟当选为“贵州省企业文化建设十大杰出人才”。12月9日,“西洋”复合肥荣获国家免检产品。,信息来源：资料查阅,从2001年开始，西洋肥业每年平均以70的速度增长（近两年有所减缓），发展势头非常好,2001年,20
11、02年,2003年,2004年,2005年,3.73亿,5.39亿,7.29亿,9.89亿,1.33亿,0.48亿,0.81亿,1.15亿,1.38亿,1.14亿,信息来源：资料查阅,西洋肥业在快速发展的同时，在财务回报、市场营销、生产管理等方面都取得了丰硕的成果,利用SWOT分析模型，我们可以清晰的看到西洋肥业的优势、劣势、存在的威胁和机会,根据企业生命周期曲线特征分析，我们觉得西洋肥业目前正步入高速发展期，绝大多数指标完全符合成长期的特征，但也有个别指标尚未完全脱离导入期，这些指标将为公司未来发展留下隐患,技术,增长率,平均成本,平均利润率,竞争者数量,进入障碍,典型定价方式,产品品种,，
12、,但受客观环境的制约，西洋肥业也存在诸多问题，这些问题主要表现在战略执行体系不健全，疲于应付生产，企业规范化系统不健全和人力资源管理体系不规范等方面,通过前期的调研，我们认为目前西洋肥业存在的核心问题主要集中在以下5个方面共30个问题点，这些问题可以通过本报告第三部分的分析看到,本报告共包含5个部分,3、组织结构诊断,4、人力资源诊断,5、企业文化诊断,2、企业运营诊断,1、企业战略诊断,三、西洋肥业管理诊断报告,四、西洋肥业存在问题解决建议,一、西洋肥业管理诊断项目回顾,五、西洋肥业总体管理提升方案及实施策略,二、西洋肥业管理诊断结论综述,本报告共包含5个部分,3、组织结构诊断,4、人力资源
13、诊断,5、企业文化诊断,2、企业运营诊断,1、企业战略诊断,三、西洋肥业管理诊断报告,四、西洋肥业存在问题解决建议,一、西洋肥业管理诊断项目回顾,五、西洋肥业总体管理提升方案及实施策略,二、西洋肥业管理诊断结论综述,针对西洋肥业的发展战略，本报告将从3个方面进行分析,西洋肥业现状 存在问题,设立专职战略管理部门和职位，承担战略情况收集与分析工作，为公司战略决策提供有力支持和依据。,访谈记录显示：（1）“没有专门的战略情报收集部门或人员，也没有人对战略环境进行分析“（2）“我们主要是由市场或技术人员收集一些市场与行业政策信息，没有进行系统分析“。问卷显示：（1）只有36的员工基本了解公司未来的发
14、展战略（4186）；（2）员工认为公司目前的优势为：市场前景好；领导人高瞻远瞩；公司产品技术领先。,没有专职的战略情报收集与分析部门，不能及时、全面掌握行业、竞争对手等信息。不能对公司外部环境及内部条件进行定期、系统的分析，缺乏对战略环境的客观评价。,改进方向及措施,信息来源：访谈、问卷调查,针对西洋肥业的发展战略，本报告将从3个方面进行分析，关于战略执行在人力资源领域中，结合绩效体系单独阐述,西洋肥业现状 存在问题,建立科学的战略决策体系与流程，加大高层管理人员用在战略决策方面的时间和精力。,访谈记录显示：（1）公司战略决策不迅速，不及时，缺乏系统工具。（2）公司未来实施的战略导向不清晰，是
15、以规模扩张为主，还是以品牌运作为主，还是以资本运作为主？都无定论。,公司战略的制定主要依靠公司高层的个人经验进行判断，缺乏科学的战略决策体系与流程。公司高层用在战略决策方面的时间不足。,改进方向及措施,信息来源：访谈,本报告共包含5个部分,3、组织结构诊断,4、人力资源诊断,5、企业文化诊断,2、企业运营诊断,1、企业战略诊断,三、西洋肥业管理诊断报告,四、西洋肥业存在问题解决建议,一、西洋肥业管理诊断项目回顾,五、西洋肥业总体管理提升方案及实施策略,二、西洋肥业管理诊断结论综述,从下图分析我们可以看到，西洋肥业目前在市场营销、生产管理及计划管理方面优势很明显，但在供应商管理、财务管理、基础制
16、度/流程管理、产品研发方面的劣势同样不能忽视,60,65,70,75,80,85,基础管理 发展战略 产品研发 计划管理 供应商管理 生产管理 市场营销 成本管理 财务管理,7,4,6,9,3,2,1,5,8,信息来源：问卷调查,针对西洋肥业的企业运营，本报告将从5个方面进行分析,西洋肥业现状 存在问题,建立健全顾客管理体系。通过规范订单处理流程，提高订单实现流程。合理规划对业务员的激励问题。利用现有的品牌优势，思考实施品牌战略。,目前销售公司的总人数是二百多人，有14个片区经理、8个内勤人员、186个业务员，管辖18个省、重庆上海两个直辖市，整个销售队伍的学历不是太高，有十多个大学生。现在公
17、司的销售网络覆盖764个县，到年底会增加到900个县左右。除西洋品牌之外，我们还有一些副产品，全部加在一起有1800多个销售点。公司的产品一直走高价的路线，比其它同类产品高60-80元。销售系统的主要特点是多品牌、系列化、网络为王、终端制胜、过程管理每吨产品的直接销售成本大约在50-60元之间。公司在中央台和地方台每年都会做一些广告，大约投入在900万元左右.业务人员的工资为“底薪提成”，底薪：600元，大学生1300元；提成：业务人员的提成是15元/吨，给代理商的提成是20元/吨。销售费用实报实销，销售提成超过5万元时，就不报销销售费用。2001年3月12日，西洋集团举行聘任赵本山出任西洋复
18、合肥形象大使的签约仪式。,销售订单处理流程不规范，客户订单处理的及时性不够。顾客关系管理目前仅停留在顾客与业务员个人关系的基础上，公司没有完善的顾客满意度、顾客关系管理、顾客投诉处理体系。对业务员的激励，表面上看似乎很合理，但也存在老业务员与新业务员，销售基数大的省份和销售基数小的省份之间的不公平问题。,改进方向及措施,信息来源：问卷调查,针对西洋肥业的企业运营，本报告将从5个方面进行分析,西洋肥业现状 存在问题,打破目前生产系统的用人机制，让更多有能力、有学历、有经验的同时参与生产管理。梳理生产管理系统职责分工。建立科学合理的生产线员工薪酬体系。逐步导入科学的生产管理体系，保证产品成本、质量
19、、进度和安全。,只有66.1%的员工认为公司产品生产工艺路线比较清晰。只有66.1的员工认为员工在实际生产操作过程中认真执行公司相关工艺规范。有近25%的员工认为公司在原材料供应方面经常出现断料现象，从而影响到生产的正常组织。对生产分厂实施承包制，但公司在结算承包工资、奖金时有时出现滞后现象。生产现场管理比较乱，生产环境也比较差，特别是合成氨、硫酸等易燃易爆、高温高压、危险性较强的分厂。公司对员工的劳动保护措施一般，还需要加强。,生产成本控制不严，有很大的控制空间（如合成氨煤耗、电耗等）。生产管理人员素质相对比较低，很多管理人员甚至只有初中文化。生产现场管理比较粗放，未导入5S、精益生产、6等
20、规范的生产管理体系。生产管理职能错综复杂，如安全管理、环保管理、生产计划调整与控制等。生产系统的承包制还需要进一步细化和科学化。,改进方向及措施,信息来源：访谈、问卷调查、现场观察,针对西洋肥业的企业运营，本报告将从5个方面进行分析,西洋肥业现状 存在问题,走与高校、科研单位联姻的道路，加强公司新产品的研发。组建一支以服务生产为主的技术人员队伍。解决“管理独木桥”问题，为技术人员设计职业发展通路，解决技术人员的职位晋升问题。,2005年8月，贵州大学一贵州西洋集团技术开发中心正式挂牌成立。2006年初，有十几位技术人员同一时期离职。技术开发部形同虚设不能起到应有的作用。只有58.6的员工认为公
21、司有切实可行的产品研发规划，正因为如此，很多员工认为公司未来的危机就在于竞争对手的技术会超过西洋肥业。有43.2的员工认为技术人员并没有参与对产品消耗定额的制定，这说明公司目前的技术人员对生产状况在很大程度上是不了解的。超过40%的员工认为公司在产品立项、研发、评审、小试、中试、大生产等环节还没有清晰的流程。,公司对技术人员的激励机制不够科学，技术人员流失严重。技术力量薄弱已经严重影响了公司技术革新、新产品研发、新工艺、新设备的应用。对生产环节出现的问题不能及时、有效得到解决，给生产带来了很大的安全隐患和生产进度不能按时完成。,改进方向及措施,信息来源：访谈、问卷调查,针对西洋肥业的企业运营，
22、本报告将从5个方面进行分析,西洋肥业现状 存在问题,按照全面预算管理的要求规范公司财务预算体系。未来23年全面导入预算管理，尽量做到事前预算和控制，降低决策成本。,公司尚未导入全面预算管理，虽然以前有做过，但未坚持下来。财务支出基本上以事后结算为主。投资者对未来的收益心中没底。财务基础数据不健全是影响财务预算管理的主要瓶颈。财务目前的核心职能就是传统意义上的会计，只负责核算和现金管理。,财务核算体系不健全。财务分析工作基本上空白，不能有效指导生产、销售降低成本。财务预算体系一片空白。,改进方向及措施,信息来源：访谈,针对西洋肥业的企业运营，本报告将从5个方面进行分析,西洋肥业现状 存在问题,成
23、立“企业管理部”或职能相当部门专门负责公司制度建设等相关基础工作。严格制度执行环节，将制度执行状况与部门业绩、员工个人利益挂钩，保证制度的严肃性。,有一部分制度，但现有的制度基本上都没有执行，请假制度、考勤制度是目前为数不多在执行的制度。公司绝大多数环节都没有相应的制度进行控制，员工只是根据自己的意愿和处事方式进行相关管理事项的处理。制度执行层面也存在严重的问题：（1）制度本身存在缺陷；（2）立法部门对制度的执行监督不严；（3）管理干部形成的思维定势及传统的处事方式；（4）制度执行状况未与部门业绩、员工个人利益挂钩。,制度不成体系。制度执行不严。制度本身存在很多缺陷。,改进方向及措施,信息来源
24、：访谈、资料查阅,本报告共包含5个部分,3、组织结构诊断,4、人力资源诊断,5、企业文化诊断,2、企业运营诊断,1、企业战略诊断,三、西洋肥业管理诊断报告,四、西洋肥业存在问题解决建议,一、西洋肥业管理诊断项目回顾,五、西洋肥业总体管理提升方案及实施策略,二、西洋肥业管理诊断结论综述,根据组织成熟度测试问卷显示：西洋肥业基层决策、内部沟通、激励发展、质量安全等方面尚存在非常大的改进空间，尤其是在信息的内部共享、员工培训、授权、员工正向激励方面问题更加突出,组织成熟度,组织结构与职能,业务流程,问卷反映西洋肥业存在的组织问题：,信息来源：问卷调查,针对西洋肥业的组织管理，本报告将从3个方面进行分
25、析,组织成熟度,组织结构与职能,业务流程,信息来源：访谈、问卷资料查阅,针对西洋肥业的组织管理，本报告将从3个方面进行分析,组织成熟度,部门结构与职能,业务流程,信息来源：访谈、资料查阅,本报告共包含5个部分,3、组织结构诊断,4、人力资源诊断,5、企业文化诊断,2、企业运营诊断,1、企业战略诊断,三、西洋肥业管理诊断报告,四、西洋肥业存在问题解决建议,一、西洋肥业管理诊断项目回顾,五、西洋肥业总体管理提升方案及实施策略,二、西洋肥业管理诊断结论综述,针对西洋肥业的人力资源管理，本报告将从11个方面进行分析,人力资源战略、愿景和使命,人,力,资,源,规,划,甄,选,和,招,聘,能,力,素,质,
26、体,系,培,训,与,发,展,体,系,素,质,测,评,体,系,职,位,体,系,绩,效,管,理,体,系,企,业,文,化,劳,资,关,系,管,理,组,织,管,理,实务/工具,员,工,满,意,度,管,理,知,识,管,理,人,事,事,务,管,理,薪,酬,福,利,体,系,人,力,资,源,规,划,甄,选,和,招,聘,能,力,素,质,体,系,素,质,测,评,体,系,职,位,体,系,绩,效,管,理,体,系,企,业,文,化,劳,资,关,系,管,理,织,员,工,满,意,度,管,理,知,识,管,理,人,事,事,务,管,理,薪,酬,福,利,体,系,人力资源管理信息化,人力资源流程制度,人力资源信息化管理,人力资源流程/
27、制度,基础/制度,方向/指引,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,人力资源战略/使命与愿景,信息来源：资料查阅,职位体系,华盈恒信举例,信息来源：访谈、资料查阅,人力资源规划,西洋肥业现状 存在问题,根据公司中长期发展战略，组织制定年度公司人力资源规划，对未来员工的数量、质量、配置方式进行系统规划；通过对关键岗位、核心员工、员工职业发展规划等措施培养员工队伍,西洋肥业缺乏基于发展战略分析的人力资源规划，岗位定编也还不规范；员工结构不合理（性别结构、年龄结构、学历结构和职能结构），都需要重新定位和规范。管理干部普遍文化程度不高。技术人员无论从数量，还是从质量方面都远远达不到公司未来发
28、展需求；无关键岗位和核心员工管理措施，骨干员工、生产一线熟练工流失严重。无员工队伍建设及干部梯队建设规划，员工对自己未来的成长与发展缺乏信心。,缺乏基于对公司中长期发展战略分析的人力资源规划；员工队伍整体素质比较低；缺乏关键岗位和核心员工管理；,改进方向及措施,信息来源：资料查阅,甄选和招聘,西洋肥业现状 存在问题,重点进行对关键岗位的人才测评和甄选，帮助实现关键岗位族群的人岗匹配。根据专业能力模型对岗位的要求，制定适合的招聘流程，选择合适的招聘工具，提高人才招聘的科学性和准确性。重点加强关键岗位的人才选拔、招聘和储备流程和制度。根据关键岗位能力的要求，建立合理的内部选拔和储备机制。,问卷显示
29、：近80的员工认为公司的招聘体系不健全或基本没有；只有27的员工认为公司的招聘体系合理或比较合理。访谈结果显示：（1）西洋肥业的管理干部大多数来自东北，本地化的管理干部只有10-20%的比例；（2）公司对干部的任用机制有问题，目前西洋肥业用了很多北方来的低能力的干部，这些人在实际的管理工作中，完全没有专业度，也没有个人魅力，靠吼靠吹嘘自己和某领导有什么关系来进行管理，做了很多背离公司要求的事情，造成很多基层的员工的反感，这是非常不对的。,员工招聘体系不健全。员工招聘不能做到任人唯贤。员工招聘在很多时候仅凭个别领导的主管判断来决定。,改进方向及措施,4181.您认为公司的员工招聘体系如何？,41
30、85.您认为公司的招聘程序是否公正合理,信息来源：访谈、问卷调查,能力素质体系,信息来源：访谈、资料查阅,培训体系,培训分工,培训组织,培训效果评估,培训结果跟踪,培训结果应用,培训需求分析,培训讲师队伍建设,培训管理体系,信息来源：访谈、问卷调查,职业生涯规划,信息来源：访谈,薪酬福利体系,4121.您对目前公司薪酬制度科学性的评价是：,4124.您对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是：,信息来源：访谈、问卷调查、资料查阅,绩效管理体系,西洋肥业现状 存在问题,在公司内组织建立以现代科学管理理念为指导，以公司总经理为第一责任人绩效管理体系。构建以公司战略为导向的绩效管理指标体系，并建立指
31、标数据的收集与公开机制。通过制度化的规定明确绩效结果在绩效奖励、薪酬晋升、职位晋升、员工培训和发展等方面的应用原则和方法。,西洋肥业没有统一的绩效管理体系，大多数部门对员工业绩的考评依赖于管理人员的主观判断。目前仅有的绩效管理限于生产计件员工和销售业务员，但也还是比较粗浅。问卷显示：近80的员工认为公司的绩效管理对员工的激励性很差（4151）；超过50的员工认为目前公司的绩效体系不够公平和公正（4156）；近60的员工认为公司尚未建立相关的绩效管理制度（4157）；近50的员工认为公司在过去一年当中实施绩效管理的效果不理想（4160）；只有32的人认为公司的绩效管理制度执行效果不错（4167）
32、。,缺乏系统绩效管理体系。绩效指标不科学、不量化。缺乏绩效沟通与反馈。绩效管理结果应用单一。,改进方向及措施,4151.您对目前公司绩效管理系统科学性的评价是：觉得非常科学合理的员工为0；觉得不够科学合理的员工为1.2；觉得不确定的员工为20.2觉得不科学合理的员工为42.9觉得完全不科学合理的员工为35.6,信息来源：访谈、问卷调查,西洋肥业目前尚未建立员工满意度调查、提升等管理体系，根据我们本次利用标准员工满意度问卷测量的结果来看，西洋肥业目前的员工总体满意度一般，尤其在对工作回报、工作背景、企业管理的规范程度方面，员工满意度是比较低的,60,65,70,75,80,85,总体满意度,对工
33、作回报的满意度,对工作背景的满意度,对工作群体的满意度,对企业管理的满意度,对企业经营的满意度,69.2,68.5,67.7,71.5,66,76.8,信息来源：访谈、问卷调查,员工最满意项目：对企业未来发展前景、企业对当地经济的贡献、公益事业等方面员工最不满意项目：住房、发展机遇、管理人员的管理水平、用人机制、员工激励等方面,员工最满意的项目,员工最不满意的项目,信息来源：问卷调查,人事事务管理,信息来源：访谈、资料查阅,本报告共包含5个部分,3、组织结构诊断,4、人力资源诊断,5、企业文化诊断,2、企业运营诊断,1、企业战略诊断,三、西洋肥业管理诊断项目报告,四、西洋肥业存在问题解决建议,
34、一、西洋肥业管理诊断项目回顾,五、西洋肥业总体管理提升方案及实施策略,二、西洋肥业管理诊断结论综述,针对西洋肥业的企业文化，本报告将从2个方面进行分析,信息来源：访谈、资料查阅,本报告共包含5个部分,根据前面的分析，我们将西洋肥业整体管理水平评价如下,同时，我们也提出了相应的问题解决建议,企业管理模块,改进方案和提升建议,企业发展战略,（1）借助外部专家，结合战略分析相关工具，规划并坚定不移的实施公司发展战略；（2）成立相应的战略管理部门，负责战略信息的收集、战略实施过程监督；（3）将公司的战略运行与其他管理工作结合起来，保证公司战略的顺利实现。,企业运营（市场营销）,企业运营（生产管理）,（
35、1）建立健全顾客管理体系；（2）通过规范订单处理流程，提高订单实现流程；（3）合理规划对业务员的激励问题；（4）利用现有的品牌优势，思考实施品牌战略。,（1）打破目前生产系统的用人机制，让更多有能力、有学历、有经验的同时参与生产管理。（2）梳理生产管理系统职责分工。（3）建立科学合理的生产线员工薪酬体系。（4）逐步导入科学的生产管理体系，保证产品成本、质量、进度和安全。,同时，我们也提出了相应的问题解决建议,企业管理模块,改进方案和提升建议,企业运营（技术研发）,企业运营（财务管理）,企业运营（规章制度）,（1）走与高校、科研单位联姻的道路，加强公司新产品的研发；（2）组建一支以服务生产为主的
36、技术人员队伍；（3）进行公司新产品研发规划，根据研发一代、生产一代，储备一代的思路进行新产品研发。（4）解决“管理独木桥”问题，为技术人员设计职业发展通路，解决技术人员的职位晋升问题。,（1）按照全面预算管理的要求规范公司财务预算体系；（2）未来23年全面导入预算管理，尽量做到事前预算和控制，降低决策成本；（3）进一步规范公司财务核算体系；（4）实施财务分析制度，定期分析，及时发现生产、管理工作中存在的问题。,（1）成立“企业管理部”或职能相当部门专门负责公司制度建设等相关基础工作。（2）严格制度执行环节，将制度执行状况与部门业绩、员工个人利益挂钩，保证制度的严肃性。,同时，我们也提出了相应的
37、问题解决建议,企业管理模块,改进方案和提升建议,组织结构,人力资源管理（HR战略、使命与愿景）,（1）根据公司发展战略，规划和实施人力资源战略；（2）人力资源部门根据公司对人力资源管理的要求，进一步明确人力资源管理的愿景、使命和角色定位；（3）在此基础上，明确公司人力资源与各部门人力资源管理之间的角色分工。,人力资源管理（职位体系）,（1）建立基于战略的组织体系；（2）建立基于层级的公司一级、二级组织结构，逐步实现人力资源的量化管理；（3）根据组织设计九大原则，合理规划部门职能，做到部门分工明确、协作有力，同时也能保证公司战略的实现。,（1）合理规划各部门二级结构；（2）对每个岗位的核心职责、
38、任职资格、使命进行详细描述。,同时，我们也提出了相应的问题解决建议,企业管理模块,改进方案和提升建议,人力资源管理（人力资源规划）,人力资源管理（甄选和招聘）,（1）定义对岗位的能力要求，设计所有职位说明书中对职位的要求；（2）运用相关能力测评工具，进行能力测评，对比现状和其所在岗位基本能力的要求，确定不同的在岗人员与岗位要求匹配程度的层次；（3）重点进行对关键岗位的人才测评和甄选，帮助实现关键岗位族群的人岗匹配；（4）根据专业能力模型对岗位的要求，制定适合的招聘流程，选择合适的招聘工具，提高人才招聘的科学性和准确性；（5）重点加强关键岗位的人才选拔、招聘和储备流程和制度。根据关键岗位能力的要
39、求，建立合理的内部选拔和储备机制；,人力资源管理（能力素质体系）,（1）根据冰山素质模型，识别支撑战略实现的核心能力；（2）通过分析，识别员工成功的共同语言；（3）定义并分级，将能力素质体系与薪酬、员工培训、个人职位调整、招聘等结合在一起。,（1）分析公司战略对人员数量和素质的需求；（2）划分职位族，了解公司不同类别员工的数量和素质的现状；（3）分析以上二者之间的差距；（4）制定人力资源规划方案，包括未来需要的人力资源数量、质量、配置方式、对于差距的弥补方式等。,同时，我们也提出了相应的问题解决建议,企业管理模块,改进方案和提升建议,人力资源管理（培训管理体系）,（1）根据专业能力模型对不同层
40、级和不同岗位能力的要求，制定公司培训体系，有针对性地通过培训提高员工的能力；（2）利用培训体系，配合绩效管理体系，实施员工能力发展计划；（3）重点把握培训需求识别、培训组织、培训效果评估、培训结果跟踪等及个核心环节。,人力资源管理（职业生涯规划）,（1）识别影响公司战略实现的关键岗位和核心职位族和员工；（2）职业发展生涯的设计有利于提升员工满意度，根据公司的需要确定需要确定职业发展生涯的职位族，为这些职位族进行职业发展生涯的设计；（3）将员工职业规划与其他人力资源管理模块视为有机整体统一管理。,人力资源管理（薪酬福利体系）,（1）利用薪酬设计六步法，对西洋肥业目前的薪酬体系进行重新审视和设计；
41、（2）核心解决薪酬的内部公平、外部公平、薪酬与能力、薪酬与绩效等问题；（3）建立宽带薪酬体系，做到分配科学，激励有力。,同时，我们也提出了相应的问题解决建议,企业管理模块,改进方案和提升建议,人力资源管理（绩效管理体系）,人力资源管理（员工满意度管理）,（1）建立员工满意度测评和管理体系；（2）根据西洋肥业实际情况，设计西洋肥业员工满意度模型和员工满意度测量标准问卷；（3）定期开展员工满意度调查活动，以便发现工作中的不足。,人力资源管理（人事事务管理）,（1）根据公司发展战略和年度经营计划，每年编制公司战略地图；（2）利用绩效管理先进工具对公司战略目标进行分解，落实相关责任人；（3）定期对公司
42、、部门和员工实施考核，评估不同层面的业绩状况；（4）最大化地利用绩效管理的结果对员工实施激励，提高员工工作效率，保证公司战略目标的实现。,（1）规范公司人事事务管理，包括劳动合同、人事档案、员工异动等。,同时，我们也提出了相应的问题解决建议,企业管理模块,改进方案和提升建议,人力资源管理（人力资源制度/流程）,人力资源管理（管理干部素质培养）,（1）根据战略发展的要求确定领导力模型；（2）运用一定的工具，对公司各级管理者进行领导力测评；（3）根据存在的不同差距的状况，制定领导力发展计划；（4）根据领导力能力模型对不同层级管理层的能力要求，明确公司管理层提拔的规则和流程，以制度和流程保证公司管理
43、层提拔的规范性和科学性，帮助实现管理层的“人岗匹配”。,企业文化,（1）根据人力资源使命和愿景，确定西洋肥业人力资源管理理念；（2）建立完善的人力资源管理体系及与之相匹配的人力资源管理流程体系；（3）建立健全西洋肥业人力资源管理制度，规范人力资源管理行为。,（1）根据公司发展战略，重新定位西洋肥业的企业文化核心理念；（2）规划并逐步实施公司企业文化建设规划。,本报告共包含5个部分,根据前面的分析，我们将西洋肥业的整体管理提升分为4个阶段，2006年的核心工作为建立战略性人力资源管理体系（基于战略的组织及核心流程体系、绩效管理体系、薪酬体系和员工成长与发展体系）,顾问的建议,企业成长危机,内部秩
44、序危机,战略危机控制危机,丧失活力危机,复杂,简单,组织规模或复杂度,确立与企业目标相适应的组织结构职能定位制定岗位职责规范业务流程建立科学的绩效评估体系建立合理的分配体系建立员工发展体系,实施品牌运作战略实施资本运作战略各业务领域分权管理建设具有创新精神的企业文化,培养核心团队导入精益生产、6等先进生产管理模式实施规模经营，降低生产成本,确立独特竞争优势围绕核心能力进行过程优化建立精练型管理和决策体系,第一阶段2005年前,第二阶段2006年,第三阶段2007年,第四阶段2008年,第五阶段2009年,年幼,组织年龄或成熟度,成熟,生存危机,西洋,西洋肥业2006年管理提升总体规划,岗位价值
45、模型,岗位价值评估,层级关系图,员工能力素质模型,员工能力评估与定位,薪酬通路及层级关系图,薪酬管理手册,绩效管理手册,薪酬结构与薪酬数据确定,战略目标,KPI,基础管理,CPI,能力指标,3P,PositionPerformancePay,公司结构和职位设计,人力资源管理制度/流程手册,绩效考核,公司战略,员工个人能力测评,员工培训需求识别,培训组织与实施,能力素质模型,岗位说明书,Training,管理流程及业务流程,Process,针对西洋肥业2006年管理提升总体规划，本报告将从以下5个方面提出华盈恒信对人力资源管理核心机制的解决思路及相关工作安排,关于组织职位体系，通过前面的分析以及
46、西洋肥业规模的不断扩大，我们将根据组织设计九大原则对西洋肥业目前的组织结构进行重新设计与规范,首先，我们将根据西洋肥业的业务特点及发展阶段、技术特点、自身资源等条件，选择适合目前西洋肥业的组织模式,其次，华盈恒信将明确西洋肥业新组织结构中各部门的功能定位和职责权限,华盈恒信举例,第三，华盈恒信将根据西洋肥业变革之后的组织结构、职责和权限定位，进行各部门二级结构的设计和职责定位,华盈恒信举例,第四，为了明确各岗位的职责，做到各尽其职，华盈恒信还将帮助西洋肥业编写各岗位的说明书，包括职位基本信息、使命与职责、主要工作、领导或参与的关键流程、关键业绩指标、职位任职资格等几个部分,华盈恒信举例,第五，
47、为了解决不同岗位任职资格问题，华盈恒信还将帮助西洋肥业建立能力素质体系,华盈恒信举例,西洋肥业员工能力素质模型,员工能力素质辞典素质要素定义和分级描述,关于核心流程体系，为了保证西洋肥业新设计组织结构的正常运行，减少部门之间的工作摩擦，提高工作效率，华盈恒信首先将帮助西洋肥业规划核心流程（业务流程、管理流程和辅助流程）,华盈恒信举例,其次，我们还将规划不同部门归口的核心流程,华盈恒信举例,第三，流程目录规划清楚后，我们还将帮助西洋肥业描述各流程的具体实施步骤，规范工作行为,华盈恒信举例,绩效管理体系，我们将遵循绩效管理五步法，进行西洋肥业绩效管理体系的设计,西洋肥业发展战略,年度经营计划,战略
48、地图（BSC）,目标分解与绩效计划,公司、部门、岗位KPI部门、岗位绩效计划,绩效考核,绩效考核表,绩效成绩的应用,绩效薪酬员工激励,绩效沟通,绩效成绩的确认制定下阶段绩效改进计划,绩效管理体系的核心构成包括四部分：绩效考核架构、绩效指标、绩效管理方法论、绩效支撑系统,绩效考核架构,在绩效管理体系建立的过程中，我们将用到两个核心工具：BSC和能力素质模型,BSC是实施战略管理的重要工具之一，能够提高企业战略的执行能力BSC也是组织绩效管理的核心工具，能够促使组织成员向受到组织激励的方面努力KPI 即Key Performance Indication，中文意思是“关键业绩指标”,财务类指标,客
49、户类指标,运营类指标,员工类指标,可以从四个维度考虑设置KPI指标,在绩效管理体系建立的过程中，我们将用到两个核心工具：BSC和能力素质模型,在绩效管理体系中，我们首先将根据战略地图和部门职能，提取各部门的KPI,以下是我们在另外一家企业根据战略地图提取的KPI（案例）,提高净资产回报率,战略主题,净资产回报率,关键绩效指标,关键成功因素,关键绩效指标,提高企业盈利水平,提高资产利用率,控制合理的财务结构,销售净利润率,总资产周转率,流动比率,资产负债率,关键成功因素,增加销售收入,降低各项成本费用，提高净利润,1.1,1.2,1.3,1.1.1,1.1.2,1,当期销售收入,关键绩效指标,主
50、要负责部门,核心指标,一般指标,公司、销售部门,财务部门,财务部门,公司、财务部门,财务部,现金利息偿还能力,提高投资收益率,加速运营资本周转率,1.2.1,1.2.2,投资收益率,加速长期资产周转率,1.2.3,运营资本周转天数,长期净资产周转率,财务部,财务部,华盈恒信举例,对各部门初步选定的KPI，我们还将利用衡量指标的8项原则对其进行测试，保证指标的合理性,在完成、部门和岗位所有KPI的提取后，需对定量KPI进行标准定义，对定性KPI进行等级描述，便于KPI的理解和评价,华盈恒信举例,并在此基础上设计不同人员绩效考核模型，编制部门/员工的季度/年度考核表，,华盈恒信举例,最后，将绩效考
