《医院质量管理的体系架构培训课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院质量管理的体系架构培训课件.ppt（51页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、,医院质量管理体系架构R州区医院管理办公室201808,分享两个小故事故事一:降落伞的故事二战期间,美空军委托的降落伞制造商已经实现降落伞良品率为999%。但美空军认为品质没有折扣,需达100%。制造商认为不可能完成。美军方改变检查品质的方法:从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身,亲自跳下。从此,不良率变成零思考对我们医院而言,如果999%的成功率,意味着启示1做事时“差不多”心态容易产生质量问题。提高质量,总是有方法2我们每一个人是生产者,更是消费者,我们是医生,但我们及家人也可能是病人3品质没有折扣。,分享两个小故事故事二割草工的故事男孩打电话给陈太太:“需要割草
2、吗”陈太太答“不需要,我有割草工”男孩说“我会帮您拔掉花丛杂草”“那个人已经做了”男孩说“我会帮您把草与走道的四周割齐”“那个人也已经帮我做了”男孩的室友很好奇,“你不就是陈太太的割草工吗?为什么还打电话?“男孩答我想知道自己的工作做得有多好”思考对医院而言,怎样的行为(管理)才是真正“以病人为中心”?启示1不断探寻顾客的评价,才能知道自己的长处与不足,改进工作质量2质量的精髓是持续改进3每一个员工都有机会通过自己的努力提升质量。,第一部分医院质量管理概述,基本概念什么是质量?指产品和服务的优劣程度,它是满足规定和顾客潜在需要的特征总和。什么是医疗质量?指在现有医疗技术水平及能力、条件下,医疗机构及其医务人员在临床诊断及治疗过程中,按照职业道德及诊疗规范要求,给予患者医疗照顾的程度。,
