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1、导游业务,第一章 导游服务第二章 导游人员第三章 导游人员的职业道德与修养第四章 地方导游服务程序与服务质量,课程内容介绍,合一章进行介绍,自学，测试,导游业务,第一章 导游服务第二章 导游人员,导游人员的概念,导游人员的类型,导游人员的职责,讨论：小王是北京某旅行社的导游，某天他朋友从广州来找他，他带他朋友游览北京5天，请问他是导游吗？,指按导游人员管理条例规定取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员.,一、导游的概念,2016年7月,指按导游人员管理条例规定取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员.
2、,一、导游的概念,我是一个兼职的讲日语的地方初级导游员,多种导游？,（一）按业务范围划分1、出境旅游领队2、全程陪同导游人员3、地方陪同导游人员4、景区景点导游员,怎么区分,二、导游人员的类型,我是一个兼职的讲日语的地方初级导游员,请根据你的理解，简单解释,你乱了吗：分辨以下导游的身份,英国旅游团，中国10天行。导游小A广州旅行社接待该团进行中国行，导游小B第一站 广州 导游小B第二站 上海 导游小C第三站 北京 导游小D第四站 西安 导游小E回家,1、出境旅游领队2、全程陪同导游人员3、地方陪同导游人员4、景区景点导游员,小A,小B,小B、C、D、E,0,（一）按业务范围划分1、出境旅游领队
3、2、全程陪同导游人员3、地方陪同导游人员4、景区景点导游员,二、导游人员的类型,作业,客源国组团社,目的地组团社,地接社,景区,目的地国情况,接待地及当地游览景点情况,景区情况,沿途各站点情况,全程陪同,全程陪同,景点陪同,接待地陪同,是,否,客源国组团社,目的地组团社,目的地国情况,全程陪同,是,接待地及当地游览景点情况,全程陪同,是,沿途各站点情况,接待地陪同,是,景区,景区情况,景点陪同,否,地接社,二、导游人员的类型,（二）按劳动就业方式划分1、旅行社专职导游人员2、社会导游人员 自由职业导游人员 兼职导游人员,我是一个兼职的讲日语的地方初级导游员,二、导游人员的类型,（三）按使用语言
4、划分1、中文导游人员2、外语导游人员,二、导游人员的类型,（四）按技术等级划分1、初级2、中级3、高级4、特级,初级导游人员资格两年以上的人,中级导游人员资格三年以上的人,高级导游人员资格五年以上的人,三、导游人员的职责,领队,地陪,全陪,讲解员,讨论：你理解中的导游主要做什么工作？,三、导游人员的职责,领队,地陪,全陪,讲解员,1、接受任务，带团游览2、导游讲解，传播文化3、安排旅游事宜，保护游客安全4、反映意见要求，安排相关活动5、解答问询，处理问题6、引导文明旅游,思考,以上四种导游，你任务谁的工作最大，处理的事务最多，最辛苦，作用最关键,导游业务,第一章 导游服务第二章 导游人员,导游
5、人员的概念,导游人员的类型,导游人员的职责,送分题,答对加一分，答错扣一分,判断题,导游人员是指按导游人员管理条例规定取得中华人民共和国导游资格证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。,作业,1、简述出境领队的主要职责2、简述全陪的主要职责3、简述地陪的主要职责4、简述景区讲解员的主要职责,共同语,1.1 共同语的发展,共同语,1.1 共同语的发展,春秋,隋,五四时期,建康话,洛阳话,南京话,北京话,雅言,切韵,正音馆,白话文运动大众语运动国语运动,清.雍正,时代,规范,标准语音,吴语粤语,五四时期,白话文运动大众语运动国语运动,北京话,1.2 普通话的概念,普通话是
6、“以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范”的现代汉民族共同语。,1955年关于推广普通话的指示正式定义了“普通话”,2000年国家通用语言文字法确立普通话和规范汉字作为国家通用语言文字的法律地位,中华人民共和国宪法第19条：“国家推广全国通用普通话”,1.2 普通话的概念,语音,词汇,语法,以北京话的语音系统为标准，而非复制北京话,以广大的北方话地区普遍通行的说法为准,以经典的现代白话文著作为规范（书面形式）,方言猜猜猜,“您怎么尽整那妖娥子？”问：这个人是埋怨对方经常怎么了？A.寻我开心 B.耍鬼主意 C.寻花问柳 D.半途而废,“硌您脚了，耽误您脚涝地了！
7、”问：这个人讲话的意图是?A.打篮球相撞时表示歉意 B.讽刺别人踩到自己没有歉意 C.因鞋子尺码不合向顾客表示歉意 D.擦地时不慎打湿他人的脚,“我得赶紧找个盆去。”问：是什么意思？A.你说得太恶心了 B.我准备睡觉了 C.我现在马上要洗菜了 D.我要去洗脸了,说一说：那(nei4)阵子有一份儿啵儿真的感情落(lao4)咱跟前儿了，咱哥们儿就压根儿没给丫当回事儿，到了什么都没剩下我才醒么过味儿来。这（zhei4）辈子最栽的就属这回了。,方言猜猜猜,“喜”是生还是死？“子婿”是什么？“这饭煮得太糜，莫食”中的糜是什么意思？,甲：你甲饱未？乙：甲饱咯。该对话最可能发生的场所是 A.厕所 B.巷口
8、C.礼堂 D.祠堂,谜语：青衫叠白裤，脚底生毛未行路 乌布包白布，一嘴吃，一嘴吐 红筒仔盖乌盖，借你摸，毋通扑破,说一说：师：这题目你甘唔是做过啊，安怎搁做错？生：我未记啊。师：三日无熘，爬上树。,普通话与方言,汉语七大方言区：北方方言、吴方言、赣方言、湘方言、闽方言、粤方言、客家方言。共生与互补的关系：普通话与方言是同时存在于我们的生活中，普通话可以补充方言沟通面狭窄的缺陷，扩大了方言区人们口语交流沟通的范围。,1.3 学习普通话的意义,普通话水平测试是什么？普通话水平有哪些等级？,普通话水平测试的内容有哪些？,普通话水平测试是怎么评分的？,2.普通话水平测试,2.1 普通话水平测试,普通话水平测试（PSC：PUTONGHUA SHUIPING CESHI）是对应试人运用普通话的规范程度、熟练程度的口语考试。应试人在运用普通话口语进行表达过程中所表现的语音、词汇、语法规范程度，是评定其所达到的水平等级的重要依据。,2.2 普通话水平测试等级划分,2.3 普通话水平测试考试内容,5.命题说话,1.普通话的简介,皇帝上朝时听得懂大臣在说什么吗？,为什么不以潮汕话作为普通话的标准音？,学普通话有什么用？还有哪些国家使用普通话？,
