人才培训与工作能力训练1.ppt

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1、人才培訓與工作能力訓練,課程內容,人才開發的基礎工程教育訓練的策略、功能與經濟效益教育訓練的需求分析與年度計劃的擬訂教育訓練體系的建構與課程教案的編纂教育訓練方法的選擇與績效評估技巧教育訓練的行政作業教育訓練計劃書範例企業內部講師系統的建構職涯發展體系的建構知識管理與學習型組織,人力資源管理作業流程關連圖,企業所面對的人力資源管理難題,選才如何選對組織所需人才？用才如何人盡其才，適才適所？育才如何投資於人才培育？留才如何留住有價值人才？展才如何激發人才未來的貢獻？,人才開發的基礎工程,五種培育人才途徑教育訓練目的教育訓練體系的建構,五種人才培育之途徑,教育(Education)改變一個人的思想

2、訓練(Training)改變一個人的行為(短期速效)發展(Development)改變一個人的未來思想及行為學習(Learning)個人自發性的思想及行為之轉變歷練(Empowerment)因工作上授權，從工作磨練中領悟智慧,教育 vs 訓練 vs 發展,教育訓練之目的,個人面增進員工適應能力與信心使員工發揮立即作戰力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率增進團隊合作效能,教育訓練之目的,個人面增進員工適應能力與信心使員工發揮立即作戰力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率增進團隊合作效能,組織面提高生產力，降低成本提昇品質有效解決問題貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能,教育訓練的功能,解決員

3、工因能力不足而導致工作表現差的問題配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，使人力資源的調配更具有彈性，以增強其競爭與適應的能力提供發展機會給所有員工，並增加員工的工作滿足感,教育訓練體系的建構,為什麼要建構教育訓練體系,落實人才開發流程確保人才開發品質人力資源發展之具體實踐永續經營，人才為本企業大學建構之藍圖,教育訓練體系的意義與特色,意義 為實現人才培育的理念與方針，以企業的立場，明示該對誰實施何種訓練的整體推展圖特色 由於組織當中部門與階層的不同，因此被期待的績效或被要求的能力亦不相同 以企業內的推展型態為基準 採用等級資格制度的企業，以等級為基準 訓練體系為企業對內部員工明示的綱領 訓練體

4、系與訓練政策是一體兩面 訓練體系可作為編列訓練預算的計算基準,教育訓練體系推展圖,經營理念、方針,中長期經營計畫,人事方針人才開發體系,教育訓練方針教育訓練體系,年度教育訓練計畫,個別教育訓練計畫,教育訓練體系發展三步驟,決定哪些組織階層員工式訓練發展的重點決定哪些組織功能對組織策略目標的達成最具關鍵性決定哪些訓練發展方案是最需要的,教育訓練的推展型態,階層別訓練體系,規劃能力領導統馭能力,計畫、組織能力管理、溝通能力,了解角色與職責具備基礎管理能力提昇工作效率,認識企業熟悉工作環境具備基本知識,決策者管理層基層幹部新進人員,職能別訓練體系,產 銷 人 發 財 服務 品質,職能別訓練之職能區分

5、案例,銷售公司 營業職、技術職、貿易職、業務職、物流職、企劃職、事務職製造業 營業職、研發職、製造職、品管職、工務職、物流職、事務職、業務職、特殊任務職百貨公司 銷售職、外商職、採購職、服務職、物流職、事務職,建構教育訓練體系注意事項,教育訓練體系，須區分階層別、職能別與課題別，以整體性觀察區分，使訓練活動、課程在體系上能保持平衡依據企業的員工訓練目的與基本方針，加上具體化的方向，來設計教育訓練體系教育訓練體系的設計，須在各職能部門的參與，或事前協議、檢討、承認之下進行密切結合其他人事制度，以有效發揮功能連動企業的資格制度與員工生涯設計以整體性來看，須以連貫性的各訓練活動、課程方式來設計,教育

6、訓練體系設計表,HOW,WHO,樹狀圖式教育訓練體系架構,同心圓式的教育訓練體系架構,甘特圖式教育訓練體系,甘特圖式教育訓練體系範例,高科技公司教育訓練體系,幕僚人員訓練體系,業務人員訓練體系,教育訓練作業關聯圖,訓練需求,訓練規劃,訓練課程計劃,集體訓練部門別全公司,個人訓練國內國外,訓練行政,訓練評鑑,課後學員評鑑,主管追蹤評鑑,訓練記錄,需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法,供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程檔,計劃 執行 考核,行動,行動,行動,訓練需求,教育訓練需求方程式,規範化的或需要達到的工作績效(現在的或

7、將來的),實際的工作績效(現在的或過去的),-,=,訓練需求,教育訓練需求方程式,規範化的或需要達到的工作績效(現在的或將來的),實際的工作績效(現在的或過去的),-,=,訓練需求,訓練需求的來源,教育訓練需求的種類與對象,種類 組織職能需求 個人職能需求對象 員工個人 層級主管 職能主管 勞工代表團體工會、福利會,教育訓練需求的產生時機,員工將擔當職務以外的新任務時公司有新進人員時將要晉升時欲改善業務內容與工作時欲提高組織營運效率時品質未達標準對新工具設備使用不熟練,教育訓練需求的產生時機,材料消耗率大產品滯銷交貨延誤 缺勤率高意外事故頻率高 流動率高意見溝通不良士氣低落,訓練需求的實務作法

8、,訓練需求分析,組織分析 工作分析 人員分析,訓練需求,+,+,組織分析,組織問題,組織經營,顧客期望,組織士氣,組織人力資源,影響組織運作因素探討,組織經營的反思 組織的經營理念為何？組織的文化為何？組織的經營目標為何？組織對競爭環境的因應為何？組織對新科技、技術引進的因應為何？,組織分析,組織問題,組織經營,顧客期望,組織士氣,組織人力資源,影響組織運作因素探討,組織問題的反思 組織經常發生的問題為何？組織發生問題的共同原因為何？組織發生的問題對組織的影響為何？,組織分析,組織問題,組織經營,顧客期望,組織士氣,組織人力資源,影響組織運作因素探討,顧客對組織期望的反思 顧客抱怨的項目與頻率

9、為何？同業提供的服務與水準為何？顧客對組織的滿意程度為何？,組織訓練需求資料彙總表,組織訓練需求實作一,組織訓練需求實作二,訓練需求分析,組織分析 工作分析 人員分析,訓練需求,+,+,工作分析,工作分析,作業項目與標準,工作關係,工作能力,工作分析的目的,找出完成某一工作所需的作業項目及其績效標準 參閱有關工作的文件 觀察此一工作被完成的步驟 由執行該工作者記錄或填寫所需的作業項目，在由其主管審核 選出在該職務較優秀的人員，進行開放式的訪談，以彙總該職務需執行的工作項目與所負的責任,工作分析,工作分析,作業項目與標準,工作關係,工作能力,工作分析的目的,找出工作所需的知識、技巧與態度 依工作

10、項目逐一檢視 將該工作相關之知識、技巧與態度志成問卷，由工作者及其主管依重要性排列,工作分析,工作分析,作業項目與標準,工作關係,工作能力,工作分析的目的,找出與工作有關的人事關係與作業環境 透過自述法、觀察法、參閱工作流程或工作說明書後再輔以訪談檢視工作的上、下關係或合作者 進而陳述 1.在什麼時候及如何進行互動，以完成自身之工作職責 2.本身應如何改進互動之情況 3.將採取什麼行動來作改進,工作面訓練需求表,職稱：工作內容：必備知識：必備技能：必備態度：,訓練需求分析,組織分析 工作分析 人員分析,訓練需求,+,+,訓練需求分析(人員分析),人員分析,能力評估,生涯規劃,績效評估,人員分析

11、績效評估,參閱人員的績效考核表要求主管於績效評估時，一併填寫人員訓練需求調查表訪談績效低於標準人員的主管,人員訓練需求表(工作績效評估),職務：,員工訓練需求分析表範例,訓練需求分析(人員分析),人員分析,能力評估,生涯規劃,績效評估,人員分析能力評估,將職務所需之能力製成問卷，供主管及工作者本身來進行評估統計問卷結果，找出訓練需求若主管與工作者本身評估之差距過大，則進行訪談，找出真正須加強之能力,人員訓練需求表(工作能力評估),姓名：職務：,人員訓練需求表(工作能力評估),姓名：職務：,註：該工作本身需具備的能力程度以 表示，人員現況能力以 表示,訓練需求分析(人員分析),人員分析,能力評估

12、,生涯規劃,績效評估,人員分析生涯規劃,現職工作成就感團隊績效之創造工作輪調與歷練工作瓶頸與障礙海外派遣與歷練職位晉昇與接班內部新事業發展自我成長的需求,提昇核心專長及能力組織及團隊能力訓練職能別訓練體系主管OJT指導國際化人才培訓管理階層別訓練新領域專長訓練SDP員工學習體系,生涯規劃,訓練需求,訓練需求分析時應注意事項,高階主管對訓練的支持選用資料蒐集的方法訓練需求的變動教育訓練工作者的敏感度,如何取得訓練的需求,非正式觀察紀律行為面談主管、表現績優者部門別、職能別士氣調查、考績、問卷調查過去的訓練記錄訓練管理委員會的會議記錄各類管理委員會的會議記錄績效報告、管理資訊,訓練需求資料蒐集方法

13、比較,訓練需求調查表範例,訓練需求訪談法範例,訪談對象：員工自我評估、同事間相互評估、管理人員的評估訪談問題 任現職工作的時間長短？是否有足夠的時間或是想找機會表現自己的能力？是否瞭解公司三年內的發展方向？需要哪些新的技能？,訓練需求分析資料彙整,訓練需求分析報告範例,訓練需求優先順序判斷公式,頻率+難度+重要性-(3*現有能力)=優先順序,A0 B1 C2 D3,訓練需求優先順序判斷公式,頻率：任務多久執行一次？A每天 B每月 C每週 D超過一個月以上難度：任務之困難度？A非常困難 B些微困難 C困難 D簡單重要性：任務對完成工作之重要程度？A非常重要 B些微重要 C重要 D不重要現有能力：

14、工作者之現有能力？A極高 B中 C高 D低優先順序：訓練需求優先順序？A極高 B中 C高 D低,教育訓練對應方法,有效的教育訓練關聯圖,組織分析 工作分析 人員分析,訓練需求彙整分析,選擇教育訓練方法,OJT,SD,OFF J T,其他,OJT檢核表,主 部管 屬 除了重視工作目標的達成，也重視部屬的培育 能夠將OJT的觀念及自我發展的觀念與部屬分享 培育部屬是發自愛心，並有耐心 培育部屬如何掌控訓練需求並引發興趣 培育部屬有計劃並能按時做檢核 培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計劃及應配合事項 能夠做適當的授權，讓部屬從中學習 工作說明清楚有條理，能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點、理

15、由 能夠引導部屬思考問題，而不是只給答案 指導部屬時能採開放、尊重的態度，用建設性的方法來溝通,OJT的涵義,主管對其部屬於工作所須之技能，由主管本人或其指定之特定人選，於工作現場透過做中學（Learning by Doing）的培育方式,OJT的內容,態度面觀念、行為特質（意識、學習性、協調性.）知識面認知（原理、法規、情報、準則）技巧面如何做的又快、又好、又安全（操作、運作）,OJT的對象,OJT的流程,掌握需求,擬定目標,協商計劃,指導實施,成果檢討,評價反應,實施OJT的方法,工作場所會議：小團體活動、工作檢討會議參 與及主持日常接觸與指導：個別指導責任強化：授權、職務代理、個案研究、

16、專題 研究與報告、各式心得報告、工作 分擔、工作重組、工作輪調、工作 標準化、自主管理與自我評估示範：觀摩、實習其他：資料研讀、讀書會,OJT方法的選用時機,OJT方法的選用時機,OJT時間表,OJT實施的障礙,不是自己的責任不知如何著手不懂訓練的技巧與方法害怕部屬超越自己沒時間都由資深員工負責,OJT成功的關鍵,主管重視事前妥善規劃與準備實施過程中問題隨時處理實施後檢討,OJT十大禁語,你應該（你不應該）.你絕對（要、不要、不可以.）.你必須（你一定要）.否則.我說不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不.你一定會.沒辦法！這件事照規定就是這樣！你實在是遭糕透了.你又犯錯了！

17、你怎麼老是.,教育訓練作業關聯圖,訓練需求,訓練規劃,訓練課程計劃,集體訓練部門別全公司,個人訓練國內國外,訓練行政,訓練評鑑,課後學員評鑑,主管追蹤評鑑,訓練記錄,需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法,供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程檔,計劃 執行 考核,行動,行動,行動,如何擬定年度教育訓練計畫,年度教育訓練規劃流程,訓練需求彙整,訓練政策,職場面臨的問題,業務推廣的需求,年度經營方針,訓練基本體系,經營方針,經營理念,長期經營計畫,長期訓練需求,短期訓練需求,教育訓練方針與課題,訂定年度教育訓練計畫,教育訓練體系

18、,訂定個別的員工教育訓練計畫,年度教育訓練計畫的規劃原則,上級指示 方向重點 資源限制 品質要求自我優/缺分析 內部講師 外聘講師時間選擇機會/風險點,年度教育訓練計畫的規劃原則,上級指示 方向重點 資源限制 品質要求自我優/缺分析 內部講師 外聘講師時間選擇機會/風險點,年度教育訓練計畫的規劃原則,上級指示 方向重點 資源限制 品質要求自我優/缺分析 內部講師 外聘講師時間選擇機會/風險點,擬定年度教育訓練計劃應考量的因素,員工的參與管理者的參與時間成本,擬定年度教育訓練計畫注意事項一,全年訓練計畫之訂定 於年度開始之前，擬定該年度預定舉辦之訓練課程之日程 計畫的內容：訓練課程名稱、受訓對象

19、、實施日期、實施時數、場地、訓練方法等 訓練實施日期要慎重決定，務使受訓對象都能參加 計畫課程時，除預先決定的固定課程之外，其他都要檢討其必要性 除訓練課程外的其他輔助學習，可一併提出檢討 講師費、會場租金及其他各項開支要估出預算並審核通過，講師費之預算最好能有若干寬裕,擬定年度教育訓練計畫注意事項二,全年訓練計畫之通知 將全年 計畫通知於各工作場所之主管階層人員，確立其在訓練課程實施時之配合態度 有預定聘請內部人員擔任講師實，要一併邀請保持訓練計畫修改的彈性 每一季或每半年公佈修正計畫,年度教育訓練計劃表的內容,訓練的區分、訓練課程名稱訓練內容重點訓練期間、時數訓練對象、人數訓練場所訓練的負

20、責人、講師姓名訓練的教材、資料訓練預算,年度教育訓練計畫表,年度教育訓練計畫表範例,教育訓練預算的編制方法,比例確定法人均預算法推算法需求預算法,教育訓練預算的項目,訓練場地費訓練食宿費訓練器材費訓練教材費訓練講師費行政作業費交通差旅費,訓練規劃,教育訓練作業關聯圖,訓練需求,訓練課程計劃,集體訓練部門別全公司,個人訓練國內國外,訓練行政,訓練評鑑,課後學員評鑑,主管追蹤評鑑,訓練記錄,需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法,供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程檔,計劃 執行 考核,行動,行動,行動,教育訓練課程規劃的步驟,

21、提出課程計劃選擇相關資源教學設計學員手冊編印,教育訓練課程規劃,教育訓練課程的規劃與設計,明確界定課程目標訓練教案的提出考慮各種訓練方法選擇有效的訓練方法與架構教材內容的發展課程的測試與評估,教育訓練課程目標擬訂的重要性,設定明確的訓練方向作為設計、選擇、組織訓練活動及可用資源的依據使訓練員與學員能正確的預測訓練後的成果設立訓練評估的標準,教育訓練課程目標的構成要素,動作與動詞具體的標準行為的表現條件訓練目標要簡潔清楚排列順序：按時間先後、由簡單到複雜、由具體到抽象具合理性與邏輯性,教育訓練課程目標-練習,瞭解便利商店所有的營運狀況 迅速準確的在三分鐘內為顧客結帳 在一分鐘內將顧客需要的商品找

22、給顧客 操作熱食台上的機器 在七天之內記得貨架上陳列商品的名稱 在三小時的電話禮儀課之後正確使用標準用語 在二十小時的新進人員訓練後瞭解便利商店且服務客人 在一分鐘之內清潔好果汁機 瞭解處理顧客抱怨的六項基本步驟 能幫助客人翻譯文稿,教育訓練課程目標擬訂範例（一）,訓練需求 高階主管普遍反映基層人員對於處理顧客抱怨的能力太差，導致顧客極大的不滿訓練課程-抱怨處理,教育訓練課程目標擬訂範例（二）,訓練目標 基層員工上完這堂課後，將能夠 一、認識抱怨處理得當的重要性 二、有效地應用抱怨處理的三大步驟 三、處理常見的三種客訴情況,教育訓練課程教案的內容,課程目標授課大綱時間配置使用之教具器材,決定訓

23、練的目標決定講授的重點考慮說明的順序決定具體的例子內容不貪多,活用訓練方法事先想好發問的問題時間配當表空間要求其他行政配合,教育訓練課程教案擬訂的重點,教育訓練課程教案表格範例,訓 練 目 標,課程內容,時間配當,課程名稱,授課講師,訓練對象/人數,授課日期/時數,教學方法,使用器材,教育訓練課程教案範例,如何選擇教育訓練的方法,課程與訓練的目標可用的訓練時間參與者的瞭解程度過去的經驗現有的教材資源,所需的訓練器材期望的互動程度期望的參與程度學員人數的多寡可用的訓練場地,常用的教育訓練方法（一）,常用的教育訓練方法（二）,常用的教育訓練方法（三）,常用的教育訓練方法（四）,教育訓練課程計劃書的

24、內容,課程名稱參加對象課程目標課程重點課程梯次/人數課程間課時間與時數授課人員,教育訓練課程計劃表範例,教育訓練課程計劃範例,財團法人中華電腦中心 高階主管訓練計劃書,人力資源部2001.5,前 言,本課程在設計上特別針對中心之需求為規劃重點，期能改造本中心之人力素質，建立共同之願景。本課程所將達成的目標：本課程初期將針對中心的現況進行檢討以發現問題，進而提出實際的行動與方法。帶領全體主管認清中心的政策目標，採取有效的行動，建立一個具有高度績效的有機性組織。本課程之講師群將以台灣目前知名企業且具有相關實務經驗者擔任。,高階主管訓練目標-建立一個高績效團隊-,現 況,高績效的團隊,績效導向 客戶

25、導向 員工導向,觀念缺乏共識 組織缺乏目標景 管理技能欠缺 行銷企劃力量薄弱 培育部屬觀念不足,21世紀資訊科技管理新趨勢,競爭策略與行銷策略管理,有效的銷售技巧,客訴處理流程與技巧,有效的談判技巧,客戶導向的全面品質管理,高階主管訓練課程架構,高階主管訓練講師背景,高階主管訓練課程訓練期間與場地,訓練期間：2001年6月起至2001年8月止共三個月訓練場地：本公司教育訓練教室,高階主管訓練費用,本課程費用為每小時新台幣5,500元整（包括講師費講義製作費教育訓練場地費餐點費行政管理費等），全課程共40小時，訓練費用計新台幣220,000元整,教育訓練課程規劃的步驟,提出課程計劃選擇相關資源教

26、學設計學員手冊編印,教育訓練課程的資源選擇,教材教具,課程,課程資源,場地,講師,外部課程資訊與選擇一,政府與法人機構學校機構企業管理顧問機構,外部課程資訊與選擇二,專業領域：語言訓練、管理領導訓練、專業技能訓練、品管訓練經營領域：顧問、課程研發、課程傳授、教材製作公司規模：個人、10人以下、10-40人、40人以上過去經驗：相同產業、不同產業、全無經驗服務組合：個人、團隊服務、顧問講師講師素質：高、中、低收費：高、中、低,企業顧問資源評估表範例,評估結果：1.2.3.評估日期：年 月 日評估人：,教育訓練課程的資源選擇,教材教具,課程,課程資源,場地,講師,講師資訊與選擇一,各大專院校相關科

27、系教授企業內部傑出的實務工作者或主管專業的講師或顧問師企業內的主管人員,講師資訊與選擇二,專業能力：對於授課之領域，是否具有相當的學理基礎或實務經驗教學能力：是否具有良好的表達技巧，能否引導學員教學熱忱：是否在課前願意投入時間瞭解企業特性，參考學員需求，並進行課程的發展與調整工作量：是否會因為太忙碌以至於降低教學品質,教育訓練課程的資源選擇,教材教具,課程,課程資源,場地,講師,場地資訊與選擇一,各大飯店俱樂部/聯誼中心公司或私人機構之訓練中心學校或所屬機構,場地資訊與選擇二,場地人數容納量？光線明暗度？設備齊全度？桌椅排列方式是否合乎所需？是否可彈性運用？是否安靜不受干擾？可使用時間是否合乎

28、所需？交通是否方便？是否提供停車位？食宿問題？場所位置是否合宜？費用是否合乎預算之內？,訓練場地條件的確認,訓練場地的地點與容量訓練場地的桌椅佈置訓練場地的燈光訓練場地的空調通風設施訓練場地的噪音控制,訓練場地的型態-戲院型,講 台,訓練場地的型態-馬蹄型,講 台,訓練場地的型態-魚骨型,講 台,餐飲住宿條件的確認,飲料點心三餐住宿與交通的安排,教育訓練課程的資源選擇,教材教具,課程,課程資源,場地,講師,訓練教材準備重點,應使用的視聽設備教材之打字、校稿與印刷應使用的輔助器材,教材/教具資訊與選擇,圖書出版品講師自行編撰之講義訓練課程專用教材,教育訓練課程規劃的步驟,提出課程計劃選擇相關資源

29、教學設計學員手冊編印,系統化教學設計涵蓋的內容,訓練成效評估訓練成效檢驗表訓練對象分析表進行時間表訓練計劃表,教學媒體講師手冊學習評量,輔助教材學員手冊,職前訓練的基本內容(一般性訓練),公司的歷史、傳統與基本方針生產技術與組織職務的制度業界現況與公司的地位產品知識、銷售過程與銷售組織關係企業的內容各部門的業務內容公司文化、信念的說明對已在職員工應注意的事項,職前訓練的基本內容(專業性訓練),工作規則、薪資制度與晉升制度勞動契約與勞動者、消費者之關係安全衛生、福利與保險技術、業務、會計等各種管理的推展方法文書、規章、傳票與帳簿的管理棒法電話接待禮儀訓練特殊業務說明實務訓練,在職訓練的內容,共同

30、性訓練 幹部培訓 一般人員培訓專業性訓練 總務人事人員專業訓練 財務會計人員專業訓練 營業人員專業訓練 修護人員專業訓練 生產技術人員專業訓練 生產管理人員專業訓練 採購人員專業訓練 品管人員專業訓練 安全衛生人員專業訓練 電腦人員專業訓練 其他專業性訓練,課 程 現場 職員 工程師 經理級人員,品質管理訓練課程規劃範例,1.基礎課程 I-全面品質改善觀念-品管七工具/管理七工具-品質保證系統-TPM 基本概念-初級生產系統,2.基礎課程 II-數據分佈/直方圖-機率分佈-製程能力/抽樣計劃,3.進階課程-管制圖-檢定與相關迴歸分析-實驗設計-TPM 實際操作課程-品質機能展開-失效模式評估分

31、析,4.管理課程-方針展開-管理職 TPM-管理職 SQC 研討會,教育訓練課程規劃的步驟,提出課程計劃選擇相關資源教學設計學員手冊編印,訓練教案標準化-學員手冊,功能 可使學員了解訓練的目標 可使學員知道訓練課程的內容，以便於瞭解與配合相關活動 可使學員知道訓練課程的進行方式，以建立正確的心理準備與期望,訓練教案標準化-學員手冊,內容 訓練目標 課程大綱 課程進行順序與時間 課程的內容與方法 參考資料,訓練教案標準化 講師手冊,功能可使訓練員了解訓練的目標與內容 累積相關人員的經驗，由表達技巧優異者呈現 可使講授的內容標準化，藉以控制課程的品質 可使訓練員的教學更有效,訓練教案標準化 講師手

32、冊,內容 訓練目標 課程大綱 課程進行順序與時間 課程進行步驟 教學內容 訓練方法 教材、教具與設備之使用 訓練進行中可能出現之狀況 學員可能之問題與問題可能之答案 如何控制學員之情緒與提高學員學習動機 參考資料,訓練規劃,教育訓練作業關聯圖,訓練需求,訓練課程計劃,集體訓練部門別全公司,個人訓練國內國外,訓練行政,訓練評鑑,課後學員評鑑,主管追蹤評鑑,訓練記錄,需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法,供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程檔,計劃 執行 考核,行動,行動,行動,教育訓練行政作業要點,通知參與訓練的學員時間安排

33、學員人數課程講義視聽器材上課地點,訓練通知單的內容,歡迎語課程主題課程時間訓練教室進出安全系統訓練教室周邊設施：訓練教室與討論室、茶水間、盥洗室、吸煙區、電話、信件、傳真、及E-mail餐飲住宿停車,課程進度表,訓練學員的相關資料,學員的數量學員的年齡、學歷與職務學員對課程的瞭解程度,訓練學員特質分析表,訓練視聽器材的選擇標準,簡明不可混淆製造簡報的氣氛可增強記憶字體夠大易於辨認,運用視聽媒體之考量因素,視聽媒體使用比較表（一）,視聽媒體使用比較表（二）,訓練行政,訓練規劃,教育訓練作業關聯圖,訓練需求,訓練課程計劃,集體訓練部門別全公司,個人訓練國內國外,訓練評鑑,課後學員評鑑,主管追蹤評鑑

34、,訓練記錄,需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法,供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程檔,計劃 執行 考核,行動,行動,行動,教育訓練績效評估的功能,企業,學員,講師,教育訓練人員,績效改善,學習及行為改善,教學及教材改善,課程規劃及行政改善,教育訓練績效評估,教育訓練的成本與效益,教育訓練的經濟利益,公司節省總額免於失敗的管理人員數 量每位管理人員的訓 練成本訓練總成本受訓管理人員數量每位 管理人員的訓練成本公司經濟利益公司節省總額訓練總 成本,教育訓練課程績效評估,教育訓練評估應包含的五項目的,確定此項訓練方案是否與原

35、先訓練目標相符確認訓練過程的優點與缺點所在計算出訓練成本與效益比率衡量什麼樣的學習者獲益最多，並解釋何以如此為未來的訓練發展建立起資料庫,教育訓練績效評估的方法,考試觀察問卷競賽,教育訓練績效評估架構圖,衡量訓練管理品質評估學員參與程度評量訓練實效,目 的,階 段,應 用,改進訓練管理品質績效評估建立訓練教材檔訓練需求鑑定績效改善,課後評鑑追蹤評鑑,教育訓練績效的評估層次,反應層次 受訓者是否喜歡此項訓練？學習層次 受訓者對於在受訓期間所學到的事實、原理與方向所學習的心得如何？工作行為層次 受訓者是否因接受此項訓練後已有很顯著的行為正向改變？績效層次 公司究竟自此訓練獲得何種成效？成本降低、流

36、動率降低、改進產能,教育訓練績效的評估設計,事後衡量 訓練衡量績效事前/事後衡量 衡量績效訓練衡量績效以控制組方式進行事前/事後衡量 試驗組：衡量績效訓練衡量績效 控制組：衡量績效衡量績效,教育訓練績效評估系統,教育訓練績效評估四層次,反應層次,學習層次,工作行為層次,績效層次,學員反應,學員學會,學員應用,成果與影響,學員對課程的滿意度 課程內容 講師 課程教材 時間長短 地點,學員對課程的吸收度或理解度 學到多少 如何使用,訓練後學員應用在工作上的情況 新技能應用的情形 應用成效,訓練究竟對個人及組織有哪些成果 個人 組織,追蹤個人行為改 變及工作的成效 成果競賽與發表會,訓練三個月內抽

37、查學員對新技能 在工作上的應用 行動計劃的執行,訓練前後測試 課程進行中問 問題或要求示範,問卷調查、面談,反應水準的評估,教育訓練績效評估四層次,反應層次,學習層次,工作行為層次,績效層次,學員反應,學員學會,學員應用,成果與影響,學員對課程的滿意度 課程內容 講師 課程教材 時間長短 地點,學員對課程的吸收度或理解度 學到多少 如何使用,訓練後學員應用在工作上的情況 新技能應用的情形 應用成效,訓練究竟對個人及組織有哪些成果 個人 組織,追蹤個人行為改 變及工作的成效 成果競賽與發表會,訓練三個月內抽 查學員對新技能 在工作上的應用 行動計劃的執行,訓練前後測試 課程進行中問 問題或要求示

38、範,問卷調查、面談,學習水準的評估,教育訓練課程中之評估,學員狀況：學員的出缺勤狀況、聽講意願及態度講師狀況：講師對迎送的滿意度、講師講授的概要以及是否依計劃講授、講師對課程執行的意見教材狀況：教材的製作品質、使用的方便性現場狀況：教室的現場與佈置、桌椅的安排、機器的準備及性能、餐飲的好壞其他狀況：課程進行中任何突發或感到困難執行的狀況,教育訓練課程日誌表範例,教育訓練課程後之評估,學員對教育訓練課程內容的評估 學員是否清楚自己為何參加此訓練 學員是否清楚此訓練的目的/目標 學員對所教授之課程內容是否理解 課程對學員在工作的應用有否困難 學員對講師教學能力及情況的看法 學員對教材的看法 學員對

39、訓練行政作業的看法 學員對上課的環境、場地及餐飲的看法 學員對本身學習參與的看法學員的學習成效評量 學員在完成課程之後，其知識、技術及心態調整是否達到原訂的課程目標,教育訓練績效評估四層次,反應層次,學習層次,工作行為層次,績效層次,學員反應,學員學會,學員應用,成果與影響,學員對課程的滿意度 課程內容 講師 課程教材 時間長短 地點,學員對課程的吸收度或理解度 學到多少 如何使用,訓練後學員應用在工作上的情況 新技能應用的情形 應用成效,訓練究竟對個人及組織有哪些成果 個人 組織,追蹤個人行為改 變及工作的成效 成果競賽與發表會,訓練三個月內抽 查學員對新技能 在工作上的應用 行動計劃的執行

40、,訓練前後測試 課程進行中問 問題或要求示範,問卷調查、面談,行為水準的評估,教育訓練績效評估四層次,反應層次,學習層次,工作行為層次,績效層次,學員反應,學員學會,學員應用,成果與影響,學員對課程的滿意度 課程內容 講師 課程教材 時間長短 地點,學員對課程的吸收度或理解度 學到多少 如何使用,訓練後學員應用在工作上的情況 新技能應用的情形 應用成效,訓練究竟對個人及組織有哪些成果 個人 組織,追蹤個人行為改 變及工作的成效 成果競賽與發表會,訓練三個月內抽 查學員對新技能 在工作上的應用 行動計劃的執行,訓練前後測試 課程進行中問 問題或要求示範,問卷調查、面談,教育訓練課程追蹤評估,教育

41、訓練課程行動計劃的執行追蹤訓練會 訓練時所學得的知識、技能，應用於工作上的程序如何？在應用執行上所遭遇到的困難與挑戰為何？有何解決的辦法？需要再強化或再學習的是哪些知識、技能？對未來教育訓練的期望,教育訓練績效評估指標(一),每人生產力增加率每人營業額成長率提升員工專業技術程度員工工作時數減少率提升員工服務素養水準情形培養具第二專長員工人數,員工擁有技術執照人數員工獲得晉升人數是否增進員工職涯發展員工工作滿意度,教育訓練績效評估指標(二),營業額成長率利潤增加率營業成本降低率人事費用減少率新產品開發設計數取得國內外品質認證數建立良好企業形象提升團隊士氣作業流程標準化與簡化,減少資本財料耗損率產

42、品不良率降低提升顧客滿意度顧客消費者抱怨申訴案件減少率意外災害危機事件減少率企業多角化經營人才轉換成功率離職人數降低率,教育訓練績效評估範例,教育訓練績效分析表的內容,班次人次時數人時費用平均每人每年受訓時數平均每人每年受訓費用,教育訓練績效分析表,註：公司總人數為 人，教育訓練費用佔營業額的 分之,訓練行政,訓練規劃,教育訓練作業關聯圖,訓練需求,訓練課程計劃,集體訓練部門別全公司,個人訓練國內國外,訓練評鑑,課後學員評鑑,主管追蹤評鑑,訓練記錄,需求面（目前及未來需求）員工前程發展員工本質學能產品技術製程技術設備技術專案管理問題解決方法,供給面外界訓練機構管理發展課程（國內、國外）訓練課程

43、檔,計劃 執行 考核,行動,行動,行動,教育訓練總結報告,課程部份問卷分析結果講師部份問卷分析結果學員部份問卷分析結果行政服務及作業滿意度分析教育訓練課程總體分析興革建議訓練費用明細,教育訓練總結報告表,完整的訓練紀錄檔案,目錄訓練通知學員簽到單課程教案課程進度表訓練籌備項目檢核表單元課程講義 講師用 學員用,補充資料學員滿意度統計表各單元講師評量統計表總結報告 訓練費用結算 訓練成效報告照片或證書,教育訓練手冊的內容,公司簡介公司發展沿革公司經營優良事蹟教育訓練組織與任務教育訓練體系教育訓練需求調查教育訓練計劃擬定教育訓練計劃執行,教育訓練效果評估教育訓練講師教育訓練設備成效檢討及改進建議教

44、育訓練相關法規教育訓練作業流程教育訓練相關表格,企業內部講師系統的建構,內部講師,組 織,學 員,學習,教學,成長,內部講師的體系架構,內部講師的使命,企業文化的傳承者專業知識的教導者提昇教學品質與訓練績效者,內部講師的角色與功能,溝通者,開發者,管理者,教導者,政策執行者,-行銷推廣-密切溝通-勇於建言-顧問諮商,-有效教導-激發興趣-時間管理-誘導參與,-需求診斷-明確目標-課程規劃-教材開發,-追蹤表現-改善行動-善用資源-解決問題,-公司目標-貫徹政策-收集民意-發掘人才,訓練員的角色與功能,內部講師的職責,培育人才為學習型組織奠基了解組織的訓練需求達成訓練課程的目標確保訓練的效果與學

45、員滿意度改進訓練的步驟與教學得方法,有效的內部講師特質,坦誠立場堅定反應敏銳靈活應變知識豐富,專業知識分析能力想像力豐富具影響力人際技巧,你是一個好的內部講師嗎？,你是否認為準備工作是教導員工的第一步？你是否儘可能花時間準備？你在訓練之前是否準備工序分析？你有寫下重點以備講解之需？你是否花時間向員工解釋學了這個工作對他個人的好處嗎？在你訓練之前你是否知道員工的相關工作背景？你是否設定一時間表已顯示你計畫每天使用在工作教導的時間以及你預計訓練完成之日？你是否知道在訓練的某一階段不會有明顯的進度可觀察的到？你是否知道會有一些員工學習的速度比其他的人快個二至三倍？你是否向員工示範講解該項工序所需具備

46、的技能？當員工的表現不正確時你是否在指正他的錯誤前先告訴他正確的動作？你是否給予員工確切的說明教導以致沒有人會誤解？你是否要求員工試做你剛教的技能並且說明你是如何做的？你是否經常讚美員工呢？,職涯發展體系的建構,生涯工作者的思維轉變,對公司承諾對組織忠誠尋求指導接受指導尋求生涯保障重視工作滿意度,對自己或工作承諾對團隊忠誠獨立解決問題自我管理追求自我願景重視工作生活平衡,以往工作者,未來工作者,組織對個人生涯發展之影響,組織對員工生涯發展之協助,建立生涯發展管理系統直屬主管扮演生涯教練建立生涯能力訓練體系,職涯發展體系規劃時的重點,職涯發展體系架構圖,職涯發展策略個人要具備,高度工作績效表現明

47、顯成就事蹟能夠幫助老闆成功提拔人的支持對組織的忠誠職務隨時可異動,知識管理與學習型組織,十倍速時代的學習競速,當別人還沒想到時,你已想到,當別人已經想到時,你已經在做,當別人在做時,你已經做得不錯,當別人做得不錯時,你已做到最好,當別人做得跟你一樣好時,你已換跑道在做.,探討新時代員工核心專長,新競爭時代的人才精神培養生涯關鍵能力自我成長的四度空間能力,新競爭時代的人才條件,企業家精神快速的執行能力靈活的應變能力快速動員知識能力有效整合資源運用能力創新突破困境的能力,二十一世紀經理人應具備的核心職能,彈性的因應力：因應爛老闆自我超越能力：打混能力更超越團隊合作力：一起喝下午茶創造力：不一定每次

48、都喝珍珠奶茶全球化能力：跟菲籍同仁一起喝下午茶溝通能力：快速解決吃什麼零食配下午茶的爭議雙循環學習能力：一口蝦味先一泡沫紅茶,職能(Competency),Knowledge 知識/技術,Motivation 工作動力,Behavior 行為,職能(Competency)的種類,核心職能(Core Competency)指的是組織由上到下都應具備的能力和行為，例如團隊合作、顧客導向、組織承諾、成果導向、創造價值、分析性思考等，它是從企業經營策略與經營理念所導引出來的，公司應致力於提升員工在這些核心職能的能力專業職能(Functional Competency)指某一部門員工應具備的專業能力，例

49、如採購人員與會計人員所需的專業能力是不同的，所以應該針對不同的領域來界定不同的專業職能,職能的運用範圍,職能,招募甄選 接班人計劃 前程規劃,訓練發展 績效管理 薪資獎金,知識管理,知識管理6C觀念,如何做好知識管理,第一步：知道企業智慧資本管理槓桿與運作機制並以加速學習法提升個人與組織學習力第二步：企業變革轉型計劃先知道現在在哪？要去哪裡？能提供給客戶的價值是什麼？第三步：自我突破習慣束縛與創新價值以各類實務社群分享、學習與聯結善用流體組織與專案團隊。第四步：以適當之資訊科技系統環境，加速知識管理螺旋，具體化可創造企業價值的知識。第五步：堅持企業核心意識形態！持續注入活化能量、永續變革創新。

50、第六步：預備，射擊！瞄準。積極而不急！,知識管理與學習型組織介紹,BBS 討論區,河明信箱,HP內部管理工具,外部管理網站,使用說明,知識就是力量,Search,Keywords,新進文章,Management Skill Administrative Skills Communication Skills Interpersonal Skills Leadership Skills Motivation Skills Organizational Skills Organizational Strategy Skill Self-management Skills Thinking Skil