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1、旅游电子商务课程总结,陈森玲（Sunnychen）,Page 2,纲要,1 旅游与电子商务,网络,电子支付,信息,2 旅游市场需求分析,3 旅游电子商务产业链,在线旅游市场发展态势,“旅游的本质是时空维度上变换的人类活动”,旅行社,游客（旅行前）,游客（旅行后）,在旅游行业，围绕游客的“吃住行游购娱”六要素，贯穿整个价值链；,交通,酒店,景区,餐饮,购物,娱乐,自助游,商务差旅,预订服务,旅游前,旅游中,旅游后,攻略查询,电子门票,旅游导引,餐饮购物,租车出行,旅游游记,旅游直播,4 移动旅游的价值点,5 移动旅游应用的特点,移动旅游应用,移动性,旅游行业的人员移动性、信息需求的多样性、及时性
2、、旅游地点的覆盖广泛性、通信需求的普遍性,地理性,有关旅游的信息大都跟地理位置有关，基于位置的信息服务是移动应用强项。,广泛性,旅游信息几乎涉及到人们日常生活的衣食住行各个方面，互联网信息服务几乎可以整合各类精彩纷呈的信息。,Page 8,旅游电子商务的定义,电子,网络电话发传真,旅游,旅游活动旅游商品旅游信息,商务,找寻客户洽谈生意商品交换支付手段报送纳税,电子方式,活动方式,商贸活动,旅游电子商务就是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础，实现旅游商务活动环节的电子化，包括网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销,开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并
3、进行支付；旅游企业内部流程的电子化及管理信息的应用等。,Page 9,旅游电子商务的应用模式,企业与消费者之间的电子商务（B2C）,企业与企业之间的电子商务（B2B）,消费者之间与消费者之间的电子商务（C2C）,企业与政府方面的电子商务（B2G）,旅行社B2C模式预订,酒店B2C在线预订,景区目的地B2C,涉旅B2C垂直搜索,旅游规划B2B,成都职业技术学院旅游电子商务,旅游行业主管B2G：四川省旅游局,Page 16,旅游电子商务的结构,电子商务,网络基础,商务活动,旅游过程,法律规范,旅游电子商务的结构,商务活动,支付手段,电子支付的方式、种类、安全等,营销模式,营销的新模式，如QQ、微博
4、、团购、体验师,贯穿于整个交易活动,Page 18,旅游电子商务活动之电子支付,1、电子支付的分类电子支付：完全用信息流取代传统货币（如：电子钱包、信用卡、网上支付、数字现金、电子支票等）半电子支付：部分支付过程借助网络完成（如：银行转账、银行汇款等）非电子支付：完全采用传统的支付方式（如：支票付款、现金交易、邮局汇款等）,Page 19,旅游电子商务活动之电子支付,1、电子支付的方式网上支付模式是传统银行以互联网为平台开展的网上银行业务或网络服务提供商通过建立第三方支付平台，发行虚拟货币等形式开展的网上支付业务。电话支付移动支付销售点终端交易自动柜员机交易其他电子支付,Page 20,旅游电
5、子商务活动之网络营销,2、网络营销的新形式,Page 21,纲要,Page 22,景区,旅游行业,旅游过程,旅行社的应用 酒店餐饮的应用,机构管理的应用 景区目的地的应用,旅游电子商务的应用,旅行者,旅行者的应用,旅行社的应用,Page 23,酒店应用,Page 24,“智慧e房”云技术酒店,餐饮应用,Page 25,机构管理,Page 26,景区目的地应用,Page 27,流程示意图,游客报警定位服务,游客使用移动电话拨打特定号码（如：110、119、122）报告紧急情况时，系统可以通过鉴权，获取游客的位置信息；并支持在一定生存周期范围内（目前暂定于30 分钟）获得游客的实时位置信息，以方便
6、监控中心进行警员调动、警员接警后的快速反应，最大程度保障游客利益。,旅行者APP,Page 29,旅行者APP,Page 30,旅游电子商务的产业影响,Page 32,纲要,1 导游、票务,Page 33,2 旅行顾问、目的地专家,包括多种咨询服务：1：提供旅游地点的景点，旅游商品，本地美食的指导。2：提供旅行者在旅游地点的时间，预算做计划。3：为旅行者提供酒店预定、旅行社预定，以及部分客人要求的专车预定。目的地专家接听潜在旅游者的来电，帮助他们选择和管理预定度假租赁的方方面面，从寻找合适的度假屋，到安排航空和地面交通，乃至推荐当地活动和不错的餐馆。宗旨：让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由
7、的方式，玩到最多景点，了解更多的本地风俗。,Page 34,Page 35,3 旅游体验师,世界上最好的工作大堡礁守岛员为推动当地旅游业的发展，澳大利亚昆士兰旅游局通过互联网招聘岛屿看护员。工作的主要内容是探索大堡礁各个岛屿，每周通过更新博客和网上相册、上传视频、接受媒体采访等方式，向外界报告自己的探奇历程。看护员还需要喂海龟、观鲸鱼，并担任兼职邮差，这可以让他或她有机会乘坐水上飞机从高空俯瞰大堡礁美景。还有帆船航行、独木舟、浮潜、潜水、远足等多项活动等着看护员完成。被录取者不仅可享受碧海银沙的梦幻生活，而且6个月合约的薪金可达15万澳元（约合10.5万美元），并能免费居住海岛别墅以及享受免费
8、往返机票。这个被称为“世界上最好的工作”吸引了全球30万人上网浏览，导致网站瘫痪。,Page 36,3 旅游体验师,没有学历限制，要熟悉各地的旅游情况，比如香港三日游最近多少钱，需要文字表达能力强，会摄影，可以随时在线传播旅游心得。首席旅游体验师月薪在万元以上，网站将给其配置相关移动设备，通过网络将旅游文字、图片或视频实时与网友在线共享，并最终对该条旅行线路给出综合评价,Page 37,4 旅游代理,Page 38,小结,专业目标：培养具有旅游管理专业知识，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位从事旅游管理工作的高级专门人才。专业能力：1、掌握旅游管理学科的基本理论和基本知识；2、掌握有关旅游业和旅游企业管理问题研究的定性和定量分析方法；3、熟悉我国旅游业发展的方针、政策和法规，了解旅游业的发展趋势；4、能够熟练地运用先进的计算机技术手段和英语语言工具；5、掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的独立研究问题和解决问题的能力。,Page 39,在旅游电子商务中边玩边学，成就自己人生体验,
