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1、寻找中国的班加罗尔-大连,“.我必须亲眼去看看这个城市，中国的班加洛尔这个城市摆在硅谷也会十分抢眼，有宽阔的林荫大道，美丽的绿色空间，林立的大学与科技学院，庞大的软件园区光看大楼的招牌就可以知道一切：GE、Microsoft、Dell、SAP、HP、SONY、Accenture等。”,Thomas Friedman,The World is FLAT,世界是平的，意味着在今天这样一个因信息技术而紧密、方便的互联世界中，全球市场、劳动力和产品都可以被整个世界共享，一切都有可能以最有效率和最低成本的方式实现。全球化无可阻挡，美国、日本以及其他发达国家的工人、财务人员、工程师和程序员现在必须与远在中
2、国和印度的那些同样优秀或同样差劲的劳动力竞争，他们中更有竞争力的将会胜出。一个全新的、具有巨大发展前景的产业，向我们展示无穷的魅力。,软件园，发展服务外包的助推器,软件园股份有限公司副总裁 杨冬2006年12月25日,为什么软件园是服务外包发展的助推器服务外包已成为全球经济发展新趋势/软件园是服务外包发展的成功模式/软件园是中国服务外包品牌塑造的捷径软件园如何成为服务外包发展的助推器市场化运作模式/与政府紧密配合/特色的产业定位/专业的服务体系大连软件园发展服务外包产业的实践大连软件园探索服务外包发展的成功模式/承担助推中国服务外包发展的使命,目 录,国家将服务外包定位为中国产业发展的重要方向
3、,中国共产党的十六大明确指出：“坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。”软件和信息服务产业是最符合新兴工业化要求的全新产业，服务外包是其中重要的组成部分。（1）是中国吸收外商投资的新方式，优化外商投资的产业结构；（2）是中国服务贸易新的增长方式，一种全新的出口贸易方式；（3）是一种新的劳务出口方式，是解决大学毕业生就业的重要手段；（4）是通过消化吸收逐步提高中国自主创新能力有效途径。,服务外包产业基本特点,服务外包产业的全球布局,中国是公认的服务外包新的全球中心,服务外包成为全球不可逆转的经
4、济趋势,资料来源：IDC,Gatner,UNCTAD,单位：十亿美元,全球的软件和信息服务市场持续增长,全球离岸服务市场08年超过6800亿美元,单位：十亿美元,资料来源：RolandBerger,IDC,Gatner,服务外包产业的源动力-成本洼地,信息处理外包带来的成本降低,预计成本差异将至少持续15-20年,美国的人力成本 2004年注1,中国 2020年的人力成本预测注2,中国的人力成本 2004年注1,中国的工资优势可持续到2025年,中国2010年人力成本预测注2,未来跨国公司越来越多地将业务流程外包出去,BPO将变得无所不在,人力资源管理（HR）,企业核心业务,财务管理（Fina
5、nce）,应收帐款/应付帐款总帐管理税务管理/财务风险管理年度报告,电话销售品牌战略业务支持客户商务评估推荐销售市场分析,客户关系管理（CRM）,供应链管理（SCM）,库存管理物流、分销合同制造产品/服务建立直接收购间接收购,薪酬教育和培训聘用和招募人员管理,中国被认为是仅次于印度的服务外包承接地,AT Kearney外包目的地吸引力指数研究显示，印度继续领先，中国紧随其后,理论和实践证明软件园是发展服务外包成功模式,1，产业集聚理论：这是高技术产业发展普遍采取的模式，以产业园区模式发展 产业，能够发挥区域各种资源要素的整合能力及其协同效应,追求适合于区域具体特征的区域发展道路。2，软件园是全
6、球软件及服务外包发展普遍采取的模式：比如美国有四大软件产业基地，硅谷地区、犹他州、西雅图和东部地区；印度软件产业形成了以班加罗尔为代表的在地理分布上相对集中的软件企业群体；韩国有大德科技园区，台湾有新竹软件园，等等。3，中国制造业的经验和模式有借鉴意义：中国改革开发20年来，在加工制造业上所取得的成就，在很大程度上也得益于产业经济区域集聚所带来的比较优势，可以借鉴。,DALIANSOFTWARE PARK,软件园是中国服务外包品牌塑造的捷径,1.中国发展服务外包需要在国际市场上树立品牌形象，虽然树立大企业品牌是一种策略，但现阶段树立有竞争力的服务外包大企业品牌尚需较长时间，且中国中小企业居多，
7、个体竞争力差，需要聚集品牌来改变现状，因此打造软件园品牌是当务之急，也是一条捷径。2.印度虽然有很多大企业品牌，但班加罗尔仍是服务外包的代表品牌，在国际市场中影响力巨大，说明园区品牌有很强的优势。3.大连软件园在实践中，从地区品牌逐步发展成为中国服务外包的国际品牌，在国际市场中产生影响力，带动了中小企业在国际市场中的竞争。同班加罗尔一样，大连软件园正在努力成为中国服务外包的代表。,通过产业要素组合，软件园注定是发展服务外包成功模式,政府优惠政策,服务体系,硬件基础设施,金融资本,总体成本,人力资源,服务外包关注六大因素,为什么软件园是服务外包发展的助推器服务外包已成为全球经济发展新趋势/软件园
8、是服务外包发展的成功模式/软件园是中国服务外包品牌塑造的捷径软件园如何成为服务外包发展的助推器市场化运作模式/与政府紧密配合/特色的产业定位/专业的服务体系大连软件园发展服务外包产业的实践大连软件园探索服务外包发展的成功模式/承担助推中国服务外包发展的使命,目 录,以国家软件产业基地为代表的软件园承担主要的外包角色,北京软件产业基地借助中关村地区雄厚的人才、技术和信息优势，建成产学研结合的，集软件开发、企业孵化、软件发布为一体的全国最大的国家级软件开发基地,大连软件园有其鲜明独特的对日软件出口国际化特色，成为唯一以“官助民办”体制运行的国家级软件产业基地,上海浦东软件园是国家计委立项的两个国家
9、级软件园项目之一，由信息产业部和上海市人民政府共同创办,广州天河软件园是广州乃至华南地区软件及相关产业最集中的园区,珠海软件园是集软件产品研发、软件产业培训、特色信息服务和软件出口为一体的基地,成都软件产业基地依托于原来的西部软件园，该软件园的行业应用软件，在国内市场具有较高的份额,齐鲁软件园位于济南高新技术产业开发区新区，是山东省境内最大的软件基地,西安软件产业基地依托西安丰富的科技资源和西安高新区良好的配套环境建设而成,长沙软件产业基地形成了官、产、学、研相结合的创新体系，建有中国多媒体信息技术、电子商务、通信技术开发等3个开放实验室,南京软件产业基地是软件开发和集成电路设计的专业园，是典
10、型的城中园，江苏沿江软件带的龙头,杭州软件产业基地是杭州市新一轮发展“一号工程”的主要内容，以发达的民营经济为基础形成的,市场化运作模式是软件园成功的有效保障,政府与软件园投资和运营商紧密合作，目标高度统一,市场化运作模式下，民营资本作为软件园投资和运营商，与政府紧密合作，发挥各自所长，最终目标高度统一,“官助民办”大连软件园,与政府紧密配合是园区发挥助推器作用的前提,同中央、地方各级政府紧密配合，打造和谐的服务外包产业发展平台共同建立新的政策体系和新的产业支持环境在此平台之上，软件园充分发挥企业的专业能力，提供差异化、专业化服务产业集中度不断提高，软件园品牌效应凸显实践证明，国内外成功的园区
11、运营都遵循“市场化、差异化、企业化”的基本原则,产业集中度,专业服务体系 商业运营良好,国家产业政策 科学的产业布局,政策环境和支持 人力资源体系建设,软 件 园,地方政府,中 央 政 府,中央和地方政府应如何促进服务外包发展,中央政府,制定系统的支持服务外包的产业政策，例如享受软件企业的税收和出口优惠政策等 科学规划、合理布局，协调发展服务外包产业建设开放、公平的市场环境，例如鼓励电信业务的开放和竞争，改善电信服务水平设立专项产业发展基金发挥民间机构的作用加强国际交流，例如建立类似印度NASSCOM的组织引导并支持建立实用性人才的教育培养体系，例如制定复合型外包人才职业资格认证体系并推广专业
12、化培训积极推进服务外包企业逐步提升自主创新能力鼓励优质企业快速做大做强，实施大企业战略,软件园区,地方政府,创造良好的服务外包的政策环境 确定外包产业的发展方向，避免低层次、同质化竞争科学规划、支持建立集中的产业发展区建立良好的人力资源培养和输送体系完善的基础设施良好的商务、商业环境国际化的城市生活设施和文化氛围,降低开发成本增加入住企业数量及质量,政府对园区开发商土地、税收等方面的优惠政策融资支持对市场营销、招商引资的支持,园区运营商对入园企业降低房租成本提高服务质量,政府提供优惠政策支持软件园区的“可持续发展”软件园成为政府和企业的纽带,国内软件园区间竞争已经逐渐从低层次、政策性竞争向产业
13、链竞争转变,竞争要素变化：20世纪最后二十年，先后经历了“优惠政策主导”阶段和“基础环境主导”阶段，外来资金主要向享受特殊政策优惠的地区集中、向投资环境（尤其是基础环境）良好的区域集中低层次竞争：设立大量园区并给予优惠政策，为了在招商竞争中获取优势，各地园区就突破国家土地、税收法规及相关政策，竞相压价，恶性竞争愈演愈烈，“零地租”、“十免十减半”等政策也纷纷出台恶性后果：单纯依靠政策优惠的低层次的招商，最终损害的是国家整体利益，也不利于园区的长远发展,产业链竞争：依托园区的比较优势，基于合理的产业定位，围绕产业的主导产品及其上下游产品来招商引资，引进高端产品生产技术，扩展技术链，营造主导产业，
14、延长产业链，实现产业上的缝合断层、填补空白、调整结构，形成完整产业链对企业降低成本：一个较为完整的产业链可以最大限度地降低产业配套协作成本，提高企业竞争力对园区形成产业链聚集：产业链一旦形成，必然会吸引更多的垂直和协作关系的企业前来投资配套与服务，由此带来产业集群，推动园区及区域经济的良性循环和健康发展,产业链综合竞争,各软件园竞争激烈,同质化竞争,产业需要积聚效应,国家政策导向,以政策为主体的低层次竞争,特色的产业定位是软件园保持稳定和竞争力的途径,专业的服务体系是软件园保持长久竞争力的核心,专业化服务平台的搭建是软件园运营企业的使命,为什么软件园是服务外包发展的助推器服务外包已成为全球经济
15、发展新趋势/软件园是服务外包发展的成功模式/软件园是中国服务外包品牌塑造的捷径软件园如何成为服务外包发展的助推器市场化运作模式/与政府紧密配合/特色的产业定位/专业的服务体系大连软件园发展服务外包产业的实践大连软件园探索服务外包发展的成功模式/承担助推中国服务外包发展的使命,目 录,1998年，大连市信息产业局成立，大连软件园奠基1999年7月25日，大连软件园被认定为“国家火炬计划软件产业基地”，并举行开园庆典2001年7月12日，国家计委、信息产业部授予大连软件园“国家软件产业基地”2001年，GE、松下等国际企业大规模入住大连软件园，外包业务在大连渐成规模2003年3月，大连被国家科技部
16、授予中国唯一的“软件产业国际化示范城市”称号2003年6月11日，旅顺南路软件产业带暨大连软件园二期工程正式启动2004年1月，国家商务部等授予大连软件园“国家软件出口基地”2005年，大连先后被授予国家软件版权保护示范城市、国家动画产业基地和国家动漫游戏产业振兴基地2006年8月，大连被授予中国第一个服务外包基地城市称号,大连市软件产业发展里程碑,2005年实现销售收入102亿元，软件出口3亿美元，其中对日出口超过80%。自1999年以来，销售收入年均增长70%，出口年均增长超过80%。,大连市软件产业实现跨越式发展，出口优势明显,2005年，大连市软件业从事软件和信息服务业的企业520 家
17、，其中外资企业占30%从事外包业务的企业超过200家从业人员超过3万人，其中软件园 近20000人世界500强企业25家，设立公司27个超过1000人的企业8家（GE、华信、东软、戴尔、海辉、惠普、IBM、埃森哲）全市10家企业通过CMM5以上评估（全 国24家），共有20多家企业通过CMM 评估；3家企业通过BS7799认证,服务外包产业在大连迅速崛起,大连软件园成为大连软件产业核心区,大连软件园已建成中国最美丽的园区,大连软件园一期工程占地面积2.97平方公里，累计投资50多亿元人民币，建成48万平方米写字楼、32万平方米教学设施和30万平方米学生公寓。,大连软件园已建成中国最具特色的成功
18、的软件园,413家 软件企业 36家 世界五百强 43%外资企业 27%外资中的日资,大连软件园在中国政府的委命下，成功创造出软件园在中国发展的模式，并获得了殊荣,1999,2001,2003,2006.8.4,1/14,1/11,1/6,1/1,大连软件园发展历程,大连软件园多年来积累一批以跨国公司为代表的优质客户,30多家排名世界500强的国际公司入驻大连，设立软件和信息服务机构。,为什么选择大连软件园？,灵活的运营模式适合不同需求:大连软件园有经验提供不同的运营模式以适应不同公司的不同需求,成熟且富有经验的方案服务提供商:大连软件园提供从基础设施到人力资源，技术及运营支持在内的全套服务,
19、世界标准的基础设施:所有建筑都依照ITO/BPO服务标准设计建造.所有楼宇都配备高容量电力供应,多种网络通信手段,不仅仅是软件园,更是软件社区:美丽的生态环境,一流的IT经理人俱乐部,优秀的饮食服务，便利店，居民区，双语学校及幼儿园,“成熟”能与客户一起挑战成本极限！,服务外包为什么在大连软件园取得成功？,1“官助民办”的软件园运作模式官助与民办各司其责，各取所长；政府在产业规划、政策引导等方面发挥宏观管理作用；园区运营企业从招商、运营管理方面发挥高效、专业管理特长,4专业的软件园管理团队和服务100多人的专业管理团队，多国别、多语种的国际化招商团队针对小企业的国际市场服务体系,国际外包门户网
20、站“客户经理制”即时解决客户一切问题引入专业服务机构确保服务质量,2国际化产业发展定位国际化的市场：“中日软件产业合作战略门户”和“东北亚服务外包中心”国际化的服务外包企业，每年多次大型海外招商，目标是成为中国服务外包总部基地国际化质量体系：CMM、CMMI、BS7799、AS70,3特色的教育培训及人才招聘体系IT人才教育：6所专业的软件学院，22所高校均开设IT课程，实现IT人才定制培养职业教育：引进美国IBM、HP、微软、日本TAC、印度NIIT等，社会力量办学IT教育培 训机构近200家，全国性的IT人才大型实训基地，全面推行“大学后”教育“国际IT人才巡回招聘活动”日语人才的培养大外
21、、其他大学日语教育,大连海关支持软件出口的若干措施关于实行软件出口在线登记管理的通知大连市信息产业局关于扶持高新技术产业发展的若干规定大连市引进优秀人才若干规定大连市加快发展软件产业的实施意见 关于加强人才工作的意见大连市人才发展基金管理暂行办法大连市关于吸引软件高级人才的若干规定 2005年共引进软件人才11500人，提供人才奖励接近3000万元,大连市政府出台专项政策支持产业发展,大连软件园运营商在政府和入园企业之间担负着不可替代的桥梁作用,产业环境规划师企业政策辅导员园区投资开发商目标市场开拓者优秀人才生存社区专业服务支持专家,向企业和从业人员提供政策咨询帮助政府向从业人员提供公众服务
22、向政府反映企业和从业人员的需求,物业咨询专家业务拓展伙伴行政服务保姆市场支持平台人才输送摇篮融资发展纽带,软件园运营和管理专家,是园区企业的,是当地政府的,应用软件开发和外包 ITO 40%IBM（ISSC）Accenture 埃森哲SONY 索尼SAP NEC（SI）NcrAvayaNeusoft 东软CS&S 中软BHR(PSA)新加坡博涵DHC 华信HAIHUI 海辉 嵌入式软件开发 和外包 10%Panasonic 松下OKI 冲电器FURUNO 古野电气,业务流程外包和资源中心BPO 30%GE Capital 通用电气HP（CSSC）惠普Dell Customer Service
23、戴尔BEAR POINT毕博Ericsson 爱立信CSKCitygroupConvergysCNC 中国网通产品研发中心 5%INTELOMRONAlpine CAD/CAM 5%Digital Technology 日立全数FTS 日设融合,通过产业国际化，在ITO和BPO领域形成独特的产业集聚,部分跨国公司在大连软件园成功案例,2000年6月16日，中国第一所软件专业高等学府东软信息技术学院在大连软件园成立；全市建有四所软件学院，在校生超过2万人，其中大连软件园东软信息学院在校生12000人,大连软件园特色的人才教育培训体系,大连软件园参与投资东软信息技术学院交通大学软件学院大连外国语学
24、院软件学院大连软件园IT技术培训中心,大连在外包类软件人才以及“软件+外语”复合型人才的培养方面，其教育规模、水平、质量在国内均名列前茅,上海,日本,东三省,国内重点城市,南京,济南,美国、加拿大,新加坡、印度,武汉,成都,西安,杭州,韩国,举办全球人才招聘活动构建人才招聘网络,www.gotodalian.org,重庆,提供人力资源专业化培训,培训基地物理空间,整合教育资源开展定制式培养,开展高层次专业培训活动,专业培训机构引进合作,DLSPHRSC,IT企业,培训实践基地,以专业化团队为客户提供整体解决方案,戴德梁行地产中介咨询仲量联行世邦魏理仕,权威咨询机构Gartner Roland Burger At Kearney,根据客户需求提供从小型办公室、独立写字楼到企业专属园区的各类物业,针对中小企业的国际市场服务体系及外包门户网站,日本公司,美国办事处,软件外包出口联盟,DLSP,引入专业的服务机构确保园区服务质量,软件园发展需要不断创新，走特色发展道路,市场化,企业化,差异化,成为全球服务外包产业在中国拓展最佳服务商与合作伙伴软件园运营和管理专家,
