东风信息系统规划设计方案.doc

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1、 以信息化推动管理改造-东风汽车公司信息系统十五规划主报告提交日期：2002年1月拷贝份数：1文档控制文档更新记录日期更新人版本备注文档审核记录日期审核人职务备注文档去向记录拷贝份数接受人职务备注目 录文档控制2文档说明61.前言71.1 竞争环境71.2 企业商务电子化（e化）与电子商务91.2.1 市场竞争呼唤供应链管理101.2.2 供应链管理推动ERP系统向前发展101.2.3 ERP系统向前发展实现企业商务电子化111.2.4 商务电子化的推广过程需要借助ASP121.2.5 企业商务电子化推广过程衍生电子商务132. 企业现状及需求分析152.1 公司整体情况152.2公司十五发展

2、规划142.3 信息化建设的目的152.4 价值链分析162.4.1 研发182.4.2 营销和销售192.4.3 采购及库存202.4.4 生产制造202.4.5 财务212.4.6 IT管理222.4.7 其他233. 业务构想及应用构想243.1 业务构想243.1.1 面向市场、及时响应的营销体系243.1.2 市场驱动、协同工作的研发体系253.1.3 健康、良性的财务控制和投资管理253.1.4 有效的成本管理和控制体系263.1.5 精益生产与集成供应链管理263.1.6 公平、公正的人力资源管理273.1.7 绩效监控和决策支持283.2 总体建设思路283.2.1 加速推进信

3、息化建设是提升企业竞争力的迫切要求283.2.2 信息系统建设与管理改造结合293.2.3 IT对管理模式的创新：在进一步完善分业整合基础上，积极推进集中整合303.2.4 整体规划、分步实施143.2.5 逐步建立ASP应用模式143.2.6 改变公司信息建设的机制144. IT构想及总体解决方案164.1 十五信息化建设目标164.2 IT构想174.2.1 营销管理系统（MM）（含CRM、接触中心）174.2.2 协同研发平台184.2.3 集团财务管理系统184.2.4 集团人力资源管理系统194.2.5 生产制造及集成供应链系统204.2.6 协同办公及知识共享平台（OA/EIP）（

4、含绩效监控系统）214.3 分层 IT蓝图234.3.1 总体解决方案（蓝图）234.3.2 战略层业务流程解决方案244.3.3 管理层业务流程解决方案254.3.4 经营层业务流程解决方案265. 信息化建设项目规划285.1 项目规划295.2 2002-2003年重点实施项目305.2.1 ASP中心建设（第一期）305.2.2 集团财务系统（一期）315.2.3 人力资源系统（一期）325.2.4 协同研发平台（一期）325.2.5 营销管理系统（载重车）335.2.6 东风汽车股份有限公司ERP系统345.2.7 集团知识共享平台（一期）355.2.8 各项目之间的相互关系366.

5、 IT管理及运作模式376.1 IT管理现状分析376.1.1 IT组织现状376.1.2 IT技术现状386.1.3 IT流程和制度现状396.1.4 IT问题分析396.2 IT管理及运作模式框架406.2.1 IT基本原则406.2.2 IT管理策略436.2.3 IT管理组织机构466.2.4 IT体系结构管理526.2.5 IT管理流程536.2.6 技能和资源管理547. 集团ASP建设模式557.1 ASP模式是必然的选择557.2 ASP组成的三大内容557.3 ASP模式的优势567.4 东风汽车公司ASP运作模式建议587.5 ASP计费模型设计597.5.1 计费模型设计

6、目标597.5.2 ASP模式成本模型597.5.3 成本回收的考虑597.5.4 收费项目设置及费用计算607.6 集团信息系统结构设计607.7 数据中心建设规划627.7.1 十堰数据/网络/应用服务中心建设方案638.项目组织形式及风险控制658.1实施方法658.2实施关键658.3风险控制668.4变革管理67文档说明本文档是在对东风汽车公司（以下简称“东风公司”）现状初步调研基础上，通过对东风公司研发、营销、采购、库存、生产以及财务管理等流程存在的问题和困难进行归集和分析，并结合东风公司未来发展策略，提出的东风公司未来五年（2002-2006年）信息系统总体发展规划。文档依据本文

7、档中的现状分析部分主要依据以下文档和资料：v 各部门对业务状况调查问卷的答复；v 对公司领导、各部门领导及业务骨干的访谈笔录；v 东风汽车公司相关部门提供的相关管理制度、组织结构、需求报告等文件或文档摘要本报告包括8个部分：v 前言：回顾行业面临的挑战，并简要介绍并区分商务电子化、供应链管理、企业资源计划系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）、战略采购（iProcurement）、应用服务提供商（ASP）模式等概念。v 企业现状及需求分析分报告二：从企业价值链各环节现状（包括对IT现状及能力进行评估）进行分析，识别相应的问题，v 业务构想及应用构想：在业务流程分析的基础上，提出了七个业务构

8、想，以此明确IT作用点、方向以及需求；讨论IT总体建设思路，提出以IT建设推动企业管理改造；进一步讨论IT应用对管理模式可能带来的创新，提出了东风管理模式改造策略：完善分业整合、推进集中整合。v IT构想及分层蓝图：给出了十五信息化建设目标（策略），并给出了六个方面的IT构想；最后给出集团ERP系统总体解决方案（分层蓝图）。v 信息化建设项目规划：给出了十五信息化建设项目规划及建议总体进度；并提出了未来两年重点建设项目，建议由集团对这些重点项目（同时也是试点项目）进行管理。v IT运作及管理模式：对东风公司IT管理现状进行了分析，给出了东风未来IT运作及管理框架建议。v 集团ASP建设模式：进

9、一步阐述了集团ASP建设的概念、模式等v 风险控制与变革管理1. 前言 1.1 竞争环境随着Internet技术的发展与广泛应用，人类社会已从“产品”导向的工业经济时代进入到以“客户”导向的“电子商务”时代，大规模生产（Mass Production）模式将被迫转向以快速响应客户个性化需求的大规模定制（Mass Customization）模式转变。在工业经济时代，“质量”和“成本”是企业取得竞争优势的主要手段，但在当前“电子商务”时代，“持续创新”则是企业取得竞争优势的主要手段，“客户满意度”则是企业管理最重要的绩效指标；另一方面，随着中国加入WTO，全球经济一体化进程不可逆转，市场竞争环境

10、正在发生巨大变化，企业将不得不面对以“客户”、“竞争”和“变化”为特征的时代背景。汽车工业作为全球工业的龙头行业，始终对全球经济产生着重大影响。特别是20世纪末，汽车工业已经打破了国家地域的限制，形成了全球化的市场与生产的格局，更由于它与整体经济依存度高，能带动许多相关行业的发展，如公路建设、石油石化、机器制造、钢铁、电子等，许多国家都把汽车工业作为本国的支柱产业，例如我国汽车工业每年对机床的需求占机床总量的24%，交通运输用油占全国汽油消耗量的90%左右，柴油消耗占20%，钢材占5%，轮胎占40%，玻璃占4.5%，塑料占11%，油漆占10%，解决就业人员200多万人，涉及相关工业部门600多

11、万人，还有驾驶员1500多万人，它对我国的国民经济和相关工业的拉动和带动有十分明显的效果，特别是在当前我国处于加强宏观调控的形势下，它更具有拉动消费的火车头作用。目前，国际汽车制造业巨头之间的合并、兼并多有发生，其目的就是要集中优势、优化资源配置，进一步占领全球市场，打败竞争对手。然而这种合并的浪潮也说明了当今的汽车工业面临着新的更艰巨的挑战。它们主要体现在以下的几个方面：1、全球化市场与全球化制造所谓全球化的市场与制造主要有以下三点：（1）OEM（Original Equipment Manufacturer原有设备制造商）技术转移（2）异地的生产加工和材料采购（3）世界范围的分销渠道汽车的

12、生产与市场从来都不是平衡发展的，当发达国家的汽车市场已处于相对成熟和饱和的状态时，大多数发展中国家的汽车市场却孕育着巨大的开发潜力，所以世界上的汽车巨头，在保持原有市场的同时，都在开拓和占领新的市场。这种汽车市场的全球化和激烈的竞争必然导致汽车生产的全球化，使得一种世界品牌的汽车不一定是出产于品牌原有国。改革开放以来，我国汽车行业中合资、合作、独资情况已屡见不鲜，这足以说明中国汽车工业也不可避免地要加入到这种全球化的经济中。当今，经济全球化浪潮中一个最重要的动向就是跨国公司对世界和一国的影响力大大增强。随着我国加入WTO，汽车工业的发展也将进入一个新的时代，机遇与挑战并存，利弊交融，从总体来看

13、是机遇大于挑战，利大于弊。但是，如何抓住机遇迎接挑战，这就需要国家对汽车行业的发展加强宏观调控，给予特别的支持和保护，同时更需要企业练好内功，分析自身的优势和劣势，在管理和技术上狠下工夫，利用与跨国公司长期合作的经验，利用他们的资本、技术、管理和营销网络，更好地参与这种全球化的竞争。2、客户需求直接并强烈地驱动着产品的开发、生产、销售与服务的全过程汽车消费者对产品的需求越来越趋于多样化、复杂化和个性化，他们要求得到技术性能强，质量好，符合个人品味，价格适当的汽车产品和及时周到的售后服务。因此，汽车厂商只有加大新产品的开发力度，不断推陈出新，同时缩短市场投入时间，在生产流水线上组织起混流生产，快

14、速生产出优质的产品，并为用户提供更具个性化和物有所值的售后服务，才能在激烈的市场竞争中保持优势。3、如何在激烈的竞争中站稳脚跟、赢得优势如何面对竞争，成本是每一个汽车厂家所考虑的首要问题。减低成本的因素来自多个方面。包括：如何控制物料与生产成本、如何控制产品研发成本、如何控制质量成本、如何控制销售与服务成本、如何控制其它间接成本等等。总之，降低成本的问题就是一个如何优化企业内部资源，优化社会资源，利用先进的信息管理技术和新兴的电子商务技术实现全球采购、全球配送、全球生产和全球市场销售，加强企业管理，提高企业效益的问题，所有这些都需要有一种更能适合该行业的解决方案来帮助企业解决。 国家经贸委20

15、01年发布的中国汽车工业“十五”发展规划指出：“十五”期间是我国汽车工业发展的关键时期，面对“入世”我国汽车工业既面临前所未有的挑战，也面临难得的发展机遇。作为国内三大汽车集团之一，东风汽车公司在1999年逐步走出困境，2000和2001年获得了持续的发展，2001年再创历史新高。公司在新领导班子的带领下，制订了在新世纪挑战下获得突破性业务发展的明确的战略方针和战略目标：在现有基础上，争取用一个五年计划或稍长一点的时间进入世界500强，将综合实力提升到国内行业前两位，产销量提高到70万辆，主营业务营业额提高到800亿元左右，市场占有率达到18%-20%，到2010年，成为真正具有国际竞争力的汽

16、车集团。如何在激烈的竞争中站稳脚跟，赢得竞争优势，实现公司的宏伟战略目标？公司需要积极面对和适应新的竞争环境和新的电子商务时代。不改变原有管理模式，在新的时代背景下，问题不仅难以解决而且还会进一步呈恶化趋势。只有变革管理模式、更新管理手段才是公司未来的发展之路。做为更新管理手段的一项核心内容就是计算机信息技术的应用。事实上信息技术已经是企业的核心竞争力，迫切需要在国家关于信息化建设总方针的指导下，对东风汽车公司信息系统“十五”发展做出规划，为下一步信息化建设各项工作给出指南，以全面推动东风汽车公司信息化建设。人员/组织流程技术信息和知识业务环境及战略在此背景下，本报告就“十五”期间东风汽车公司

17、信息系统建设作出规划（重点是未来两年，即2002-2003年）。1.2 企业商务电子化（e化）与电子商务在细化报告之前，有必要先区别企业商务电子化与电子商务二者之间的关系，以助于明确东风公司信息系统建设策略和步骤。 Internet技术的出现，使人们借助互联网络广泛地从事商品与服务的电子化交易成为可能，这不仅大大扩展了交易范围，而且可以有效地缩短交易时间、降低交易成本。在这种背景下，传统企业纷纷应用Internet技术，以实现企业e化和增强企业的市场竞争力。同时，新的商业模式与新的商业机会也不断涌现，电子商务淘金一时间形成整个社会的热潮。基于人们对电子商务概念理解上的不同，电子商务模式也千变万

18、化，这其中夹杂着许许多多电子商务泡沫，造成了社会资源的极大浪费。为此，弄清未来社会商业动作模式，把握电子商务的本质是非常必要的。这需要我们从信息技术发展与社会经济发展规律出发进行冷静的思考，以准确把握整个社会的发展过程。 1.2.1 市场竞争呼唤供应链管理 随着全球经济一体化进程的加快，IT技术发展特别是Internet技术的出现与广泛应用，使人类社会发生了重大变化，从过去的工业经济时代进入到电子商务时代，有人称之为知识经济时代，也有人称之为新经济时代。 工业经济时代是生产能力不足和商品短缺的时代。在这种时代背景下，企业以产品生产为导向，产品的成本和质量是企业最重要的竞争手段。于是企业基于劳动

19、分工原理建立自己的生产线，并追求大规模和标准化产品生产以期取得市场竞争中的成本优势和利润最大化。 而电子商务时代则是社会生产能力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出个性化需求特征。在这种时代背景下，企业只能以客户为导向，按多品种小批量组织生产。产品的持续创新是企业最重要的竞争手段， 客户满意度则是企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。 在电子商务时代，企业要实现对客户个性化需求的快速响应，对企业内部资源进行有效的组织和计划是必要的，但仅靠自己企业的资源依然难以参与市场竞争，这就需要企业必须把经营过程中的

20、各有关方面如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。因此，过去单一企业间的竞争已转变为企业供应链间的竞争，供应链管理已成为企业管理最重要的内容。企业资源计划（ERP）系统的开发与应用，就是为了满足企业供应链管理的这种需要的。 1.2.2 供应链管理推动ERP系统向前发展 ERP系统的推出及其广泛应用原本是为了帮助企业实现供应链管理，但由于受到IT技术发展的限制，ERP系统应用难以突破不同企业之间的组织边界，即企业与企业之间仍难以通过信息的有效沟

21、通，协同对市场作出快速反映。即使是在跨地域经营的企业内部应用也往往由于系统运行成本过高而难以建立企业一体化应用。因此，ERP系统实际上难以真正实现供应链管理的目标。最后，ERP系统不得不退居为一个企业内部管理系统，帮助企业内部实现资金流、物流与信息流的一体化管理。 近几年来，随着Internet技术的不断发展与广泛应用，在Internet平台上基于Web技术的ERP系统及其最新发展为企业跨越组织边界、跨越地域限制、降低信息系统总体拥有成本，从而为企业真正实现供应链管理提供了可能。 ERP系统的这种最新发展主要分为两个方向： n 一是基于Internet网络的采购（iProcurement）管理

22、，实现企业与供应商之间的网上采购业务管理，包括网上采购、竞购等。 n 二是客户关系管理（CRM）系统。ERP系统定位于企业内部资金流与物流的全程一体化管理，即实现从原材料采购到产成品完成整个过程的各种资源计划与控制，主要目标仍是以产品生产为导向的成本控制。而CRM则定位于产成品的整个营销过程的管理，包括市场活动、营销过程与售后服务三大环节的管理。 iProcurement、ERP与CRM集成一体化运行便可以帮助企业实现对整个供应链的管理。1.2.3 ERP系统向前发展实现企业商务电子化 基于Internet技术，企业在应用ERP系统实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的基础上，借助CRM和i

23、Procurement系统集成应用，不仅实现了企业对供应链的管理，而且同时实现了自己的商务电子化，如图所示： 企业实现商务的电子化，一方面将借助iProcurement系统应用，在增大供应商选择空间的同时显著降低采购成本；另一方面将借助CRM系统应用扩展商品营销能力，实现对众多零售商的直接交易，即通过建立B to B或B to B/C的营销模式，消除营销体系中的中间环节，从而缩短交易时间，降低交易成本。 1.2.4 商务电子化的推广过程需要借助ASP 企业实现商务电子化（或称之为企业e化），必将大大提升企业的市场竞争力，但是在社会所有企业都提出商务电子化需求之时，整个社会在IT方面的资金投入量

24、将会达到近乎天文数字，而且企业对IT专业人才的需求也将会远远超出整个社会的IT人才供给量。在这种情况下，专业化的应用服务提供商（ASP：Application Service Provider）必将应运而生，它将建立公共的IT应用平台为所有企业提供租赁服务。ASP的出现不仅提高了全社会IT投资效率，而且降低了单一企业的IT投资风险，为全社会企业实现电子商务时代起到积极的推动作用。 可以想象，ASP供应商对未来企业提供的IT应用平台公共服务会像水、电、汽、通信和物业等对传统企业提供的公共服务一样。尤其CRM和iProcurement系统的应用是基于Web技术的外部应用，不可能每个企业都投资建立自

25、己的宽带接入，这就更离不开ASP。不可否认，对于少数特大型集团企业也可以建立自己集团内部的ASP。 由于东风公司有大量的二三级单位，为节约投资/提高系统的集成性，ASP模式是商务电子化的建设过程中可以考虑的选择。ASP的组成包括三大内容：Internet数据中心（IDC：Internet Data Center）、基于Web的应用软件（Web Based Application）和应用咨询（iConsulting）服务，这三者的关系，就好比高速公路、汽车和驾校的关系。对于前两者大多都能理解，但是由于企业ERP、CRM和iProcurement等系统的应用成功的前提条件是业务流程重组（BPR：B

26、usiness Process Reengineering），以避免掉进IT黑洞，因此，ASP的广泛应用离不开以IT应用咨询为主要业务领域的现代管理咨询业。 ASP的发展速度决定整个社会真正进入全面电子商务时代的进程。 1.2.5 企业商务电子化推广过程衍生电子商务 在企业实现商务电子化的同时，商业主体之间交易的两大目标得到显著改善，即交易的便捷性得到了空前提高，交易的成本大大下降。 电子化交易手段大大扩展了交易主体的选择空间并加速全球经济一体化进程，交易主体之间多对多的交易关系推动全球网络化供应链的形成。在全球网络化供应链中，交易主体在选择合适的交易对象时，由于数量剧增而极大地影响了交易的效

27、率，如每个零售商都可能需要到很多企业的网站上下订单。在这种情况下，为了提升全球网络供应链的运行效率，在交易主体之间按商品类别建立网上公共交易社区（eMarketplace）或网上超市（这不同于单一企业建立的网上商店）将会大大提高交易效率，从而衍生出纯粹的电子商务企业，为交易的双方提供交易信息服务和交易平台服务。纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链中的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台（主要是交易定单和交易结算）公共服务提高交易主体之间的交易效率。 如将ASP也列为电子商务企业，则我们可以将电子商务的本质概括为以下三个方面： n 公共交易信息服务； n 公共交易平台服务； n 公

28、共应用系统服务。 总之，电子商务的前提是企业信息化和商务电子化。企业只有成功实现内部管理信息化和商务电子化才能在电子商务时代具有竞争力并进入全球网络化供应链。 2. 企业现状及需求分析2.1 公司整体情况东风汽车公司是44家大型重点国有企业之一，经过三十多年的建设，确立了国内汽车行业前三强地位。相继建成了十堰、襄樊、武汉三大汽车开发生产基地，并拥有云汽、柳汽、新汽、杭汽等整车生产企业和朝阳、南充等发动机生产企业。通过近一时期的改革调整，不仅扭转了经营下滑的局面，更重要的是，具备了争取一个较快发展阶段的基础和条件。经过产品结构战略性调整，东风公司中、重、轻、轿宽系列产品格局基本形成。截止到200

29、0年底，东风集团公司的基本情况是：企业总数34个，资产总额255亿元，净资产89.58亿元，职工总人数10.5万人。企业生产能力达到50万辆，2000年产销量分别为20.71万辆和22.49万辆，实现利润8.7亿元。2001年东风汽车公司再创历史新高，销售额达到450亿元，实现利润25亿元。经过几年的体制改革，建立现代企业制度的奠基工程基本完成，公司管理体制和经营机制逐步告别传统计划模式。公司目前的集中调控、分散经营的管理模式有效调动了各方面的积极性，增强了各方面的市场意识和效益意识，成为扭亏脱困的动力。公司逐渐形成了载重车公司、零部件事业部、武汉神龙、襄樊东风股份、南方事业部等板块结构（如下

30、图示意），资产经营责任开始得到落实。东风公司（集团）2000年基本情况投资企业总数资产总额/控股支配资产（亿元）净资产（亿元）职工总数（万人）专业技术人员比重（）综合生产能力（万辆）国内市场占有率（）中重轻轿34255/48889.5810.522.15046.623.813.68.5产量（辆）销量（辆）销售收入（亿元）利润（亿元）出口创汇（万美元）劳动生产率（元/年.人）2071242248833278.7365154800东风公司（集团）2000年各车型销售情况车型重型车中型车轻型车客车及底盘轿车能力（万辆）1.522.57415销量（辆）1976376097538792305852036

31、占集团销售总额百分比8.833.82410.323.1国内市场份额23.846.613.63.38.5销售部材料供应部协作配套部重型车厂锻造厂铸造二厂铸造一厂发动机厂总装配厂车架厂车身厂专用汽车有限公司客车有限公司客车底盘有限公司铸造分公司柴油发动机分公司汽车分公司车桥轮毂厂粉末冶金厂襄樊重型车桥股份公司精密铸造有限公司泵业有限公司襄樊电气有限公司活塞轴瓦有限公司传动轴有限公司内饰件有限公司紧固件有限公司车轮有限公司悬架弹簧有限公司散热器有限公司变速箱有限公司电子科技股份有限公司车桥股份有限公司模 具 厂动力设备厂刃量具厂设备制造厂专用设备厂通用铸锻厂南充汽车有限公司朝阳柴油机公司杭州重型机械

32、有限公司杭州汽车有限公司柳州汽车有限公司四平改装车有限公司四平轻型客车有限公司云南汽车有限公司新疆汽车厂神龙汽车有限公司载重车公司东风汽车股份有限公司零部件事业部东风财务公司东风汽车公司总 经 理规划发展部计划财务部综合管理部 人事部科技开发部(技术中心) 市场部集团工作部 审计部轻型客车厂深圳东风汽车公司大亚湾专汽有限公司大亚湾实业股份公司风神惠州发展总公司深圳东风置业有限公司本田零部件有限公司本田发动机有限公司风神汽车有限公司董 事 会规划投资委员会经营财务委员会产品技术委员会东 风 汽 车 公 司 监事会东风设计院工艺研究所汽车工程院装备公司南方事业部教育部农用车有限公司进出口有限公司科

33、技协会办科技信息所东 风 汽 车 公 司 经 营 组 织 结 构 图2.2公司十五发展规划面临WTO和国际汽车厂商进入中国市场的挑战，中国汽车行业竞争日益激烈。东风公司虽近年来已扭转亏损局面，但在产品组合、经营绩效等方面同主要竞争对手相比仍存在一定差距。2001年公司工作重点转移到改革发展上，发展的思路主要有：1、 突出主业、强化核心业务，充分发挥比较优势，有所为，有所不为；2、 寻求与国际跨国公司战略结盟，进行国际化重组，在竞争与合作中发展；3、 以资本运作为主要手段，通过行业整合低成本扩张；4、 以研发和营销为重点，着力培育企业核心能力；5、 全面创新企业制度，优化组织结构，最大限度提高组

34、织效率。在这样的背景下，东风公司提出了“十五”目标是要在十五期间或更长一点的时间内，争取进入世界500强，完成产品结构调整，体制改革，综合实力提升到全国同行业前2名。整车年产量达到70万辆，年销售额800亿元人民币，市场占有率达到18%-20%。成为拥有自主知识产权，真正具有国际竞争力的汽车集团。从整个价值链来看，东风目前的竞争优势主要集中在生产能力和品牌方面，而在未来竞争的关键环节，如新产品开发、销售和服务管理、财务管理等方面相对薄弱。综合公司高层领导意见，我们用下述鱼骨图列出东风的核心竞争能力选择（资料来源：科尔尼战略咨询报告）：2.3 信息化建设的目的可以预计，随着业务规模的进一步加大，

35、各方面出现的问题会更多，这将会严重影响到公司战略目标的实现。要实现公司的战略目标，信息技术的充分应用不可或缺。充分提升公司管理模式和手段，确保公司能在新世纪取得成功，就必须专注于采用先进的管理和国内领先的IT系统。IT系统在企业内的应用是一个以人为主导的过程，综合利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，按照不同的建设策略来实现信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高企业的经营效益和运作效率为目的，从而有效地支持企业的高层决策、中层控制与基层运作。我们可以从三个方面来理解IT系统在企业内的应用：首先，许多IT系统内包含着丰富的现代经营管理理念；作为一种管理理念，许多IT系统融

36、合了各种现代的经营管理理论，如ERP系统、CRM系统、供应链管理系统、办公自动化系统包括了现代企业关于生产、制造、财务、市场营销、物流、人力资源等诸多方面管理理论，通过信息系统的应用和实施可以大幅提高企业的管理水平。其次，IT系统对企业意味着一整套解决方案；作为企业系统的解决方案，IT系统集合了当今最新的信息技术，它们包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心以及相应的硬件环境，同时还包括与IT系统相关的专业咨询等等。这些信息技术保证了这些管理理念在企业的日常运作得到贯彻和实施，而另一方面与IT系统实施相关的咨询服务可以保证这些先进的管理理念

37、与企业的实际情况充分结合，并为IT系统的成功实施和应用奠定基础。再次，IT系统在实际运作中是一套应用软件系统。作为一个应用软件系统，IT系统给人最直观的感觉就是一套应用软件系统，企业通过IT系统的软件操作平台对企业内部的各种运作流程进行全面的管理。企业管理的本质就是要实现对企业内部资源的有效配置与管理。IT技术的飞速发展，使人们可以借助IT手段突破管理能力的约束，这不仅可以对集中经营的规模化企业实现“扁平化”管理，而且可以对跨地域经营的企业实现“集中化”管理。IT技术发展让地理上的空间距离正在消失，鼠标的移动可以实现对全球任何一个角落分散经营的企业进行动态监控管理。这种借助IT手段的流程“整合

38、集中化”管理才能真正实现企业内部资源的集中、统一和有效配置，而且也只有借助IT手段才能超越企业内部资源界限，真正实现对企业整个供应链资源的有效组织与管理，如“看板供应”、“协同制造”和“客户关系管理” 等。对于像东风汽车制造这样的传统产业，通过IT系统的实施可以使企业：n 有效地改善管理水平和经营能力n 显著降低资源消耗和增加经济效益n 提高产品质量和生产率n 2.4 价值链分析企业的业务经营活动可以分经营、管理与决策三个层次，如下两图所示：管理（效率性/费用控制）决策（方向性/资源配置）经营（增值性/收入增长/成本控制）企 业 战 略、规划与计划/产品创新/市场财 务 核 算 与 管 理人

39、力 资 源 管 理计 算 机 信 息 管 理行 政 后 勤 管 理研发 采购 仓储 计划 调度 车间 质检 成品 分销 配送 服务我们通过对东风公司价值链进行的分析来看目前公司业务流程各环节存在着的一些问题和困难，以此明确公司信息系统应用的作用点。总的来说，公司目前在价值链各环节均面临着在信息系统的支撑下，进行资源有效配置、利用和整合的问题。集中协调、分散经营的管理模式激发了下属单位主动性，增强了各方面的市场意识，但如何适应未来的发展是需要关注的问题？公司尚未建立整体上面向市场快速反应的业务流程体系；板块总部层面职能定位不清晰，一定程度上存在与总部职能冲突和弱化的问题；未基于流程设置的绩效考核

40、指标促进了本位主义的发展。公司推行的板块结构，事实上已经开始了一定程度的“分业整合”。2.4.1 研发1、产品开发是东风公司未来竞争的一个关键环节。但目前新产品立项未做为一项投资决策，与产品线策略、业务增长策略、技术策略、市场策略紧密相连。做为企业战略核心的产品规划还缺乏系统科学的决策流程，从而造成东风产品的实际开发进度落后于市场的发展。n 产品规划和产品决策流于行式，未能发挥应用的作用；产品规划缺乏前瞻性；n 产品策略未能做为投资策略与公司发展策略紧密相连；n 项目立项实际多来源于高层领导；项目决策缺乏结构化的审批流程；n 现有市场信息收集和分析能力难以为公司战略产品开发提供有效依据； 2、

41、新产品较长的开发周期影响了东风的成长和竞争力：n 总部和板块之间的两级开发体系存在衔接上的问题，同时也造成了资源分散、投入不足与浪费等弊端。n 产品开发未形成协同研发机制，串行流程使开发周期长、进度难以准确控制，成本加大。现有研发的组织（如按卡车部、轻乘部等）导致资源不能共享、重复开发及成本加大 ；n 产品开发过程缺乏有效的项目管理。3、产品开发的成功取决于产品在市场的成功， 但市场、销售与研发之间交流不够，市场需求信息和内部产品信息共享不足，影响了市场响应速度。现有市场信息收集和分析能力难以为公司战略产品开发提供有效依据。4、目前的研发缺乏集成的信息系统支持：n 缺乏协同的研发项目管理平台；

42、缺乏有效辅助研发项目管理的手段和工具。文档缺乏电子化管理，技术共享性差，影响了研发进行；n 设计、工艺、制造、销售/服务之间的数据与信息交换缺乏统一规范，信息不畅通。缺乏集成的产品数据管理系统（现存两套产品数据管理系统相互独立，且功能较弱，升级维护困难），并影响到制造、采购和售后服务的进行；n 存在大量未纳入系统的临时的产品数据和工艺文件；n 在研发中工具软件的种类较多，不易进行数据的统一维护。2.4.2 营销和销售营销能力是东风公司未来竞争另一关键环节，但目前与国内竞争对手如上汽、一汽相比，东风公司在销售和服务管理方面尚较薄弱。一个完整的销售流程应包括市场研究、销售计划、市场推广、渠道建设、

43、销售定单处理、客户服务、售后服务等一系列环节。然而东风公司的销售流程缺乏完整性，从而导致销售业务处理效率低下，销售成本过高。具体表现在以下一些方面：1. 东风公司没有对营销活动进行系统规划和考核。缺乏整体市场运作能力，效率较低，难以树立统一的品牌和市场形象；对市场信息没有进行系统化的收集和分析，难以有效地支持决策；2. 丰富的产品线组合优势不能通过统一的管理发挥作用；较多产品线缺乏足够的竞争力；产品线及产品大类管理有待加强；3. 公司存在资源、信息不能共享的不同销售平台和多条销售线，造成资源浪费，效率降低，甚至出现渠道之间的恶性竞争的现象（如零部件产品销售）；4. 不能实时掌握整个销售体系的销

44、售信息和库存信息，整个经销链上的库存未得到很好掌握和控制，导致成本加大，并存在潜在经营风险；5. 对销售分公司和经销网络的管理薄弱，管理手段不足。销售政策不稳定，经销商忠诚度低。缺乏四位一体的经销网络；6. 售后服务体系不统一，资源不能共享。备品备件不能及时响应需求。零配件销售供应体系混乱；7. 客户信息、客户档案（包括整车档案、维修档案）不完善，缺乏有效的客户管理体系和手段；8. 订单、结算、库存和配送信息不能及时传递和充分共享，降低了公司对市场需求变化的响应能力；9. 售后维护和服务费用并未计入到整个销售成本或费用中，而缺少了这一部分产生的费用，企业经营状况不能得到真实反映。10. 销售部

45、门在一定程度上应用了计算机信息管理系统，但基本上属于本地化应用（信息孤岛），如不能和服务管理系统、库存管理系统、财务管理系统、物流储运等系统集成，不同板块的销售系统也不能集成。2.4.3 采购及库存国内企业采购模式发展过程一般分为四个阶段：计划采购、竞争采购、优化采购和战略采购。东风公司采购模式基本上仍停留在计划和竞争采购阶段，存在较多的关联采购和唯一供应商。总体来看供应商存在质量、服务、成本等方面的问题。1. 采购并未完全实现集中化，未能充分发挥集团集中采购的规模优势和专业优势。如零部件各专业厂对外销部分的材料采购没有通过材料供应部或协作配套部，各厂单独采购；2. 采购结算单据核对花去大量人力，应付账款账龄分析及现金流量预测未很好进行；3. 缺乏完善的供应商管