移动全球通业务十周整体策略及方案部署.ppt

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1、10年全球通整体策略及工作安排,第三部分：集团客户推广方案,目 录,第一部分：整体传播思路与构想,第二部分：十年全球通各阶段活动执行规划 强势介入“十年全球通”系列活动 深化内涵全球通3A价值体系 高潮收尾蓝色盛典,第四部分：第一阶段工作部署,第五部分：相关附件,第一部分：整体传播思路与构想,全球通十周年的背景,1995年11月18日福建移动开通了GSM网络，至今整整10年A+业务服务；3A价值体系；我能生活和我能精神,十年庆典,具体感受,3A,价值概念,整体感知,十年全球通,为什么要推动十年全球通推广项目？,客户品牌个人化：塑造群体形象，促进客户的自我认同，强化品牌归属感，促进品牌忠诚。,行

2、业品牌先进性：展示领先通信技术成就,社会品牌主流化：与社会深度沟通，提升公众对品牌的社会价值认同。,社会营销 大市场大营销大服务,企业品牌公益性：提升形象，促进销售,三大目标,客户：促进客户的自我认同，强化品牌归属感，促进品牌忠诚。品牌：导入3A，提升尊贵感知，推动产品利益体验，促进品牌价值认知沉淀。销售：活动推广驱动新客户入网，结合营销提高客户的捆绑度。,370%：以全球通十年为契机，通过品牌与客户的深度沟通，提升品牌形象，促进用户迁移，提高客户捆绑。,十年全球通推广总目标,利用十周年拉近全球通和客户的距离，创造更多的沟通机会,要找出“十周年”跟用户的相关点,福建老百姓有什么相关共性？全球通

3、十周年跟他有什么关系？感性上的联系是什么？理性上的好处是什么？,10周年“发送”的核心讯息,感谢您的支持全球通十周年回馈客户因为有您的支持十年努力成就了3A价值为您提供更好的服务,而且所有传播环绕一个核心讯息形成一致性,感谢您的支持全球通十周年回馈用户因为有您的支持十年努力成就了3A服务价值为您提供更好的服务,广告,活动,促销,合作伙伴沟通,公共关系,互联网络,短信,电话营销,忠诚度营销,DM,企业内部沟通,双向互动式的传播客户角色参与,以进取为核心：进取是一种走向成功的人生态度，是品牌与客户的共同特点，它可以将牛犊、进取、成就三类人群连接起来，可在整体推广运动中承上启下；以尊贵为基调：在传播

4、创意中表现出成功和尊贵的认知感受，在品牌价值推广中强化尊贵体验，提升品牌差异化认知。,大气主流：结合社会主流意识，体现品牌的社会性，将推广活动提升到社会营销的高度，凸显品牌格调；真诚回馈，真心关怀：品牌年，正是体现客户价值，促进客户关怀的大好时机，应当有效利用话题与时机，结合营销与回馈，强化客户的尊贵感受。,十年全球通需要明确的几个策略要点,营销传播的整体调性,沟通的核心点,传播沟通方式,我能创未来,客户自我实现、成功的愿望与实践传播主体,3A，品牌的客户价值支撑客户体验尊贵的平台,3G沟通未来,品牌与客户的共同特质进取，是沟通的焦点,活动主题（传播口号）,第二部分：十年全球通各阶段活动执行规

5、划 高调介入“十年全球通”系列活动 长线体验全球通3A价值体系 高潮收尾蓝色盛典,十年全球通活动整体规划,一阶段：强势介入,二阶段：深化内涵,高起点、抓眼球、高热度。1、迅速提升社会对全球通客户群的关注，树立群体形象；2、拔高高度，带出社会对全球通十年期待。,三阶段：高潮收尾,热度持续，互动体验，传播提升1、表现社会品牌，提高十年品牌的社会影响力。2、导入3A的整体传播计划，沉淀3A,热度提升，高潮收尾1、情感高度共鸣和客户尊贵感的渲染和体验2、配合大规模的营销活动，表现品牌的客户关怀。,企业内部品牌传播体验和集团客户活动推广支持和配合“十年全球通”的传播。,大型社会互动活动造势：整合高空，强

6、势传播，提升品牌十年高度传播造势。,大型活动推动：再续影响3A传播&体验：沉淀十年品牌成就3A。,蓝色盛典：融入领先技术的大型盛典，制造客户关注高潮点；营销体验：强化关注,三条主线，互补共进,备注：1、红色虚线：整体传播效果目标，需要地市公司大力补强,4月,6月,9月,12月,热度,十年活动：强势介入，高潮收尾,3A传播与体验,营销活动：年底形成高关注、高参与,效果预计与控制方式,10周年活动设计要点,紧扣“10年”回馈用户：实际好处，尊崇感受情感联接：福建人的“我能“自然带出3A用A产品/服务作支持360传播,1,2,3,第一阶段推广目标,铺垫：烘托十年气氛,为十年全球通整体推广造势，塑造十

7、年全球通的活动氛围，实现客户对品牌十年的认知，为第二阶段推广做铺垫。,形象：促进客户认同感,通过系列的活动推广，提高全球通客户的省份认同感，并强化全球通品牌的社会形象，提升全球通作为社会品牌的公益性和高姿态。,以品牌十年的契机，表现全球通对忠诚客户的关怀，拉近品牌与客户的距离。,客户关系：体现客户关怀,思考:进取的客户，进取的品牌,思路：社会人、进取、互动,1、社会人：将活动提升到社会的高度，塑造全球通客户的群体形象。2、进取：进取者是全球通客户的代表，引领社会主流，提升十年形象 3、互动：大型互动，社会广泛参与，提高关注,进取的切入点在哪里？如何表现？品牌的十年如何获得上升？如何通过互动形成

8、高关注？,第一阶段：高调介入,第一阶段活动支持,1,2,4,我能“生活难题”：征集客户生活中的难题，并通过3A解决客户难题,激励十年宣扬品牌主张，征集口号，互动公众,携手十年寻找十年全球通人,强势导入,5,十年全球通 我能传奇人物：地市卓越人物访谈，为十年造势,3,全球通杯IT精英评选活动：与团省委合作开展,时间：4月1日5月17日内容：我公司冠名团省委举办的“福建IT行业十大杰出青年”评选活动。作为今年与团省委战略合作项目之一。为不影响该评选活动的社会公信力，我公司主要采取“冠名”宣传的方式介入，不介入活动的具体执行、操作过程。充分利用团省委提供的宣传平台进行“全球通”宣传，提升全球通品牌的

9、社会认可度，提升品牌健康形象。此项活动主要是省公司进行线上配合和对其晚会现场的布置配合。工作要求：1、此项目作为全球通十周年的铺垫性活动，主要由省公司进行操作。2、地市公司进行必要的软文投放，软文由省公司统一制作,活动1：全球通IT精英评选,时间：4月18日5月17日内容：全国统一发布征集令向全球通客户征集生活、工作等方面的通信难题。用户通过全国统一的门户（短信、WAP、互联网）参与征集。集团公司将在517前进行抽奖活动将把中奖客户名单及一等奖手机下发各省公司，由各省公司通过1861，以短信形式通知客户，并将奖品发给客户。工作要求：1、4月18日之后省公司将统一配合集团公司进行电视、平面投放2

10、、要求各地市公司按照集团公司统一口径进行自有媒体和渠道宣传，同时进行线下传播补强。3、中奖客户的奖品由各省公司发放，奖品由集团公司统一下发,活动2：“我能生活难题”征集,时间：4月25日5月24日内容：主旨是通过关心回馈95年12月31日前入网的全球通客户，来拉开“全球通十周年”序幕。省公司在大众传播上采用寻找方式，吸引符合条件的老用户主动报名，但地市公司要对每一个仍然在全球通升级版的10年老用户制定关怀回馈方案，同时利用这一机会对符合10年条件的非全球通老用户制定吸引入网方案进行针对性关怀。回馈的礼品包包含2部分，一部分是省公司统一制作的十周年纪念品，另一部分由地市公司自行确定，建议多考虑金

11、卡服务套餐、贵宾诊室体验券、机场VIP易登机体验券、高尔夫体验券，联盟商家体验券等落地营销资源。工作要求：1、地市关怀回馈方案上报省公司，配合省公司进行客户关怀和地面宣传,活动3：寻找十年全球通人,时间：4月25日5月31日内容：通过向社会征集全球通十周年活动的口号来发布全球通十年的信息，通过合理的奖项设置来保证最大的参与度，活动参与面覆盖全国，通过本地报纸、广播、电视媒体和互联网进行该项活动的发布，同时进行入围口号在网站上的评选投票。此项活动与寻找十年全球通人作为“全球通十周年”的启动项目，需要大力传播。工作要求：1、4月25日之后省公司将统一配合集团公司进行电视、平面投放2、全省口号征集由

12、省公司统一进行、负责网站的统一发布和票选；地市公司进行地市宣传投放补强和奖品发放,活动4：十周年口号征集,时间：6月11日7月10日内容：在各地市进行围绕“进取人物、我能传奇”为共同主题的地面社区活动，活动形式采用央视对话节目形式落地到地市的酒店、会所等场所，以“国内知名人物本地嘉宾主持人”方式进行，地市公司确定及邀请嘉宾，并邀请全球通客户参加现场活动（形式可参考去年的财经论坛）。省公司与电视媒体和报纸媒体合作进行节目录制和主持人负责事前、事中、事后的公关传播。工作要求：1、各地市均应围绕“人物进取精神”为主线2、地市公司负责嘉宾及其他全球通客户邀请，负责地面活动的落实。3、省公司负责宣传模板

13、制定、省级媒体合作和主持人邀请。考虑到全省资源的统一协调，地市的活动时间需要与省公司协商后确定。,活动5：十年全球通、我能传奇人物,活动名称,活动时间,活动内容,主执行方,第一阶段活动内容概述,我能“生活难题征集”,4月18日5月17日,地市配合,寻找十年全球通人,4月25日5月24日,地市为主,十年全球通口号征集,4月25日5月31日,地市配合,“全球通杯”IT精英评选,4月1日5月17日,省公司为主,十年全球通 我能传奇人物,6月11日7月10日,地市为主,号召客户把生活工作等方面的通信难题告诉全球通,征集全球通品牌的十年客户，到欧洲体验3G的先进移动通信技术。,向社会大众征集十年全球通的

14、活动主题口号，并予以一定奖励。,与团省委合作开展IT精英评选活动，全球通品牌作为活动冠名。,各地市开展当地知名人物访谈，以全球通客户的身份讲述进取故事。,详见附件,第二部分：十年全球通各阶段活动执行规划 高调介入“十年全球通”系列活动 长线体验全球通3A价值体系 高潮收尾蓝色盛典,第二阶段目标,领先解决客户难题：通过3A的传播推广，向客户展示全球通十年的业务成果，满足客户需求，支撑我能落地，并借机推出3A，树立行业标准；实践对客户的承诺：通过3A价值体系的系列互动开展，实践客户对全球通品牌附加服务的期待，实现品牌的客户承诺。,十周年与“A”,相互扶持，共同成长全球通感谢客户10年的支持,十周年

15、活动要带给客户更多的实惠和更优质的服务,十周年与“3A”,十周年活动自然的带出“3A价值体系”,十年的功力成就“3A价值体系”为用户提供最先进的移动通信服务,十周年与“我能”,“我能”代表积极进取，自我实现。福建人有“打拼”的精神十周年也是福建全球通的用户积极进取，自我实现的十年。,十周年活动要展现福建人的“我能”，引起共鸣,广告：概念传播+推动体验,活动：3A新产品上市发布,产品：3A卡3A使用指南,联合传播：整合产业链借助优势第三者进行推荐，促进购买,体验：互动活动,虚拟体验：传播扩散,以传播带动体验，以体验促进传播,内部体验：激活内部推广资源,渠道：接触点体验,推广的整体策略,第二阶段活

16、动支持,3A传播:衔接“生活难题”征集，传播3A价值体系,3A体验：设计系列体验活动，强化客户感知,全省电视&平面广告媒介公关渠道公关,地市体验活动接触点推动营销活动渠道渗透,A整合推广,全面性渗透力,省公司主导外部整合，规范推广模式地市推进内部协同，并向渠道渗透,高端掌控核心：3A价值体系推广毕竟是一种全新的课题，公司内部对3A价值体系理解认知需要有一个过程来不断深化，推广初期，为避免认知理解的不同造成的推广偏差，在整合外部推广资源实施推广项目时，建议由省公司统一安排、执行，是整体推广保持高度的一致性和全面性；终端充实内涵：以九大接触点的“A化”为主体，集中安排活动推广，向下整合渠道推广资源

17、，统一部署各地市的配合作业，首先实现推广执行的标准化管理，提高整体推广的渗透力。,3A传播,3A与 的关系阐述,A级网络,A级产品,A级服务,3A价值体系,对客户而言，因为享有3A，所以“我能”,因为众多的A业务和服务，所以客户获得3A价值,A代表：优质的服务/业务；+号代表：细微优势差异，服务/业务还会不断优化,（三）3A与 关系在传播上的应用,用 诠释3A价值,3A支撑了“我能”,体验&传播,在传播上沉淀3A，并以A带动3A价值体系的沉淀。如在3A的广告传播上体现3A视觉识别，具体的内容表现上体现A业务与服务(如A+1860等)。,概念传播,尊 贵 信 赖 超 越,概念传播,尊 贵 信 赖

18、 超 越,概念传播,尊 贵 信 赖 超 越,分层传播,尊 贵 信 赖 超 越,分层传播,尊 贵 信 赖 超 越,分层传播,尊 贵 信 赖 超 越,制作3A手册的目的、背景,背景,目的,“3A”是全球通经过十年发展沉淀而成的集网络、产品、服务于一体的价值体系。今后，全球通的各项产品/服务将全面溶入“3A”，以便提高客户的感知度，而目前还没有对此体系全面、系统介绍的宣传载体。,为了在全球通十周年之际引起目标客户的强烈共鸣，让客户更清晰地了解加入全球通所能享受到的各项尊贵服务，特设计制作此宣传手册。,内容,A级产品、A级网络、A级服务，积分兑换项目、特约联盟、资费。,3A价值体系体验设计整体思路产品

19、体验基础显性化服务体验外延服务体验内部体验,3A体验：设计系列体验活动，强化客户感知,3A传播:衔接“生活难题”征集，传播3A价值体系,1、将对3A体系的体验分为：服务体验（内部服务）、产品体验、活动体验（外延服务）、员工内部体验四部分内容。2、体验应该围绕现有各个接触点为客户提供的日常服务出发，以在整体流程上考虑增加感知点，整体流程感知点的增加应该以不特别增加接触点服务人员工作量为考量标准,全球通3A价值体系体验设计原则,强化3A价值体系的体验构想,发放全球通3A价值手册等文字资料,1,2,3,发送短信,利用与客户接触点传递3A价值体验的信息,强化体验，形成“全球通3A价值体系”沉淀,全球通

20、3A价值体验之旅,4,全球通3A价值体验之旅,全球通3A价值体验之旅：明星业务纳入体验计划，进行专门包装，这一体验之旅的项目也是后续宣传包装造势的素材。在全球通3A价值体系中，主要选取明星项目（受广大客户欢迎、移动内部保障到位）列入本次全球通3A体验之旅的项目。以针对这些项目在客户层面的体验传播带动客户对全球通3A价值的等同认可。如在服务宣传上需对基础服务进行显性化传播。,产品体验：精英宝典、彩铃专区、专用SIM卡、号簿管家、秘书服务、其他新产品。基础服务体验：短板基础服务的流程优化、改进（SP信息服务、帐单、缴费）；基础服务的显性化传播；营业厅体验店外延服务体验：虚拟社区、实体社区、专业俱乐

21、部 虚拟体验：将体验内容通过传播到更多人群内部体验：以内部积分为手段，鼓励内部人员体验品牌活动、传播品牌信息,全球通3A价值体验之旅,详见附件,全球通3A价值体验之旅,产品体验：寻找有体验需求的潜在客户群（主要是咨询过该项业务、使用过业务或和职业背景相关的客户）。每个地市的主营业厅设立体验区，降低体验门槛，便于用户对A级产品进行集中的体验。体验店：将全省各地市主要营业厅打造成“3A价值体系体验店”，在营业厅内进行有关3A价值体系的系统形象设计布置，对全球通十周年发展历程和全球通3A价值体系的相关内容进行直观化的展示及现场体验。提高客户对于“3A”价值体系的感知度。活动体验：不额外为了体验而设计

22、活动，而立足于完善已规划社区活动提供体验。选择有轰动性、强刺激的社区活动设计阶段性服务体验；选择广覆盖、地市易操作的社区活动设计常态化服务体验制作3A价值体验之旅的宣传规范，所有社区活动的宣传都将遵循规范设计执行，均归属于“全球通3A价值体验之旅”整体宣传中。所有活动在传播上都纳入“全球通3A价值体验之旅”的统一识别，在统一的识别下进行传播，形成对“全球通3A价值体验之旅”的完整感知。主要采用虚拟体验的方式将传播的效果最大化，虚拟体验是借助传播手段或活动的延伸品尽可能扩大体验的感知面,全球通3A价值体验之旅,内部传播体验：通过对内部员工进行品牌宣传根植，全面提升公司内部员工对三大品牌的认知度，

23、同时在公司内部实施“积分”流通计划，以积分为杠杆带动内部员工积极参与品牌体验。通过内部员工自身体验，形成良好的品牌感知，为品牌的外部传播形成一定的人际传播。在公司内部各会议室、公众走廊、电梯间、食堂、办公室等场所，通过悬贴海报、设置品牌形象宣传栏等形式，成立品牌内部传播优秀员工评选委员会，开展以品牌内部传播为主题的优秀员工评选 制作不同形式FLASH，下发公司内部各相关部门，以便于内部员工及时了解品牌动向，深入学习品牌知识。结合“大家动手做品牌”请大家自己结合自身岗位进行如何为品牌服务的演讲比赛,第二部分：十年全球通各阶段活动执行规划 高调介入“十年全球通”系列活动 长线体验全球通3A价值体系

24、 高潮收尾蓝色盛典,第三阶段目标,完美收场：以大型活动为十年全球通收场，使十年全球通活动完美落幕，强化客户对十年全球通活动的感知沉淀；营销捆绑：在年底的契机推出系列营销活动，实现营销捆绑度，稳定客户群，并影响新客户入网，带动销售。引领未来：通过与3A、3G的结合，表现品牌的先进性，传递品牌的引领未来信息，树立客户信心。,1,2,传播高潮：全球通蓝色盛典,营销高潮：话费营销和终端营销结合,影响力：三地连台，辐射九地，恢宏大气。双领先：把移动的先进技术和服务融入节目设计中（特别是3A；如3G发牌，融入3G），表现品牌力。娱乐力：明星云集（带动娱乐性）,十年全球通，利益刺激引互动：高调推出年底营销活

25、动，以预存话费送话费和终端营销唱主角，体现品牌十年对客户的关怀。结合蓝色盛典，开展营销：终端营销与蓝色盛典门票相结合。,第三阶段活动支撑,第三部分：集团客户推广,“虚拟全球通”活动方案移动信息化行业应用项目有奖评选活动计划移动信息化行业应用研讨会活动计划,详见附件,十年全球通，我能传奇人物,十年全球通全年营销规划,第四部分：第一阶段工作部署,十年全球通活动总体分工,一阶段：强势介入,二阶段：深化内涵,三阶段：高潮收尾,省公司：牵头各阶段主题活动，在全省范围内形成传播“势”给各地市公司借势。地市公司：地市公司4月份开始的有关全球通的所有营销、文化活动均必须增加十年全球通的标识，按照省公司统一设计

26、的模板格式套用，保证全省传播VI的一致性，各地市必须严格贯彻省地营销一体化战略，对省公司各阶段传播/活动主题进行大力补强，补强方式包括宣传、围绕主题进行相应线下活动落实省公司季度营销计划和每一个营销策划的思路落地 地市要充分挖掘自有媒体的使用度，充分保证自有媒体在品牌客户中的常态接触 地市在此期间可进行必要的品牌内部体验活动，避免品牌传播出现“外热内冷”现象,活动推广行程,4月18日,5月1日,9月,6月,12月,活动推广行程,征集“生活难题”为3A做铺垫,3A体验系列活动,寻找十年全球通人,十年全球通口号征集,1,2,3,8月,蓝色盛典,第一阶段：强势介入,第二阶段：深化内涵,第三阶段：高潮

27、收尾,IT精英评选,7月,5,“十年全球通，我能传奇人物”,4,传播3A价值体系，表现“我能时刻”在身边,活动名称,活动时间,活动内容,主执行方,第一阶段活动内容概述,我能“生活难题征集”,4月18日5月17日,地市配合,寻找十年全球通人,4月25日5月24日,地市为主,十年全球通口号征集,4月25日5月31日,地市配合,“全球通杯”IT精英评选,4月1日5月17日,省公司为主,十年全球通 我能传奇人物,6月11日7月10日,地市为主,号召客户把生活工作等方面的通信难题告诉全球通,征集全球通品牌的十年客户，到欧洲体验3G的先进移动通信技术。,向社会大众征集十年全球通的活动主题口号，并予以一定奖

28、励。,与团省委合作开展IT精英评选活动，全球通品牌作为活动冠名。,各地市开展当地知名人物访谈，以全球通客户的身份讲述进取故事。,详见附件,十年全球通活动分工安排,现结合十年全球通的工作安排，对各市公司要求如下：寻找十年全球通人：各市分公司要自行确定客户关怀回馈方案，以服务体验作为回馈的主要内容，通过情感进行沟通，同时关注非全球通的10年客户的沟通工作。十年全球通口号征集：各市分公司要通过短信、网站、报广等方式，利用各种媒体资源汇总征集信息，同时负责入选口号的发布和入选客户的颁奖工作。征集全球通生活难题：集团公司将于4月18日左右下发宣传物料，各市分公司要做好落地传播工作，加大宣传造势力度，体现

29、全球通品牌能够将客户“关键时刻”的困难转变为“我能时刻”的优势。“十年全球通，我能传奇人物”访谈：各市分公司要利用省级媒体资源，结合本地资源优势，确定访谈嘉宾和传奇事迹，通过传奇人物提升品牌形象。品牌内部传播活动：各市分公司应制定品牌的内部宣传计划，通过品牌知识培训、员工积分体验等方式，提升内部感知，推进全员营销。,对市分公司第二季度营销计划的补充要求,根据今年省地一体化战略，所有营销工作按照季度提前进行安排，省公司在3月中上旬相继召开了全球通、动感地带品牌经理季度交流会，就下一季度的各品牌工作进行了相应布置，要求各市分公司3月28日前上报本地市第二季度营销计划。现将情况通报如下：福州、宁德、

30、南平公司按时上报季度营销计划 厦门、泉州、漳州公司上报材料详细，厦门公司制定了完整的全球通客户迁移方案，泉州公司对话费和终端回馈活动进行了明确的布置，漳州公司在开展精品社区活动和加大客户体验方面提出了具体的计划。对福州、厦门、宁德、泉州、漳州、南平公司提出表扬 龙岩公司至今未上报第二季度营销计划，请龙岩公司以后要重视季度营销计划的上报。,附件1：第一阶段活动详细介绍附件2：3A价值手册附件3：3A体验方案附件4：集团客户推广方案附件5：品牌内部传播体验计划附件6：全球通3A价值体系与A关系,谢谢,附件：第一阶段活动详细介绍,我能“生活难题”征集,1,推广背景,3A,全球通人,关键情境(时间、地

31、点、事件),关键需求,在,产生,满足,实现,1、征集活动唤起客户关怀，让客户主动提出通信服务需求；2、5.17公布3A价值体系，响应客户的需求，推出3A；3、内部调研找出客户关心问题和妨碍A+提供的关键瓶颈。,活动行程,1,2,3,活动基本要素,活动时间,2005年4月18日5月17日,所有全球通客户,参与对象,活动形式,向全球通客户征集生活、工作等方面的通信难题,活动规划,客户难题征集活动：号召客户把生活工作等方面的通信难题告诉全球通意义：提供客户与品牌的对话机会，打通对话通道表达全球通关注客户需求的态度提醒用户注意5.17揭晓阶段传播内容，为3A业务服务的推出埋下伏笔,征集“生活难题”,4

32、月行动广告活动告知,平面广告,广播广告,互联网广告,1861下行短信,营业厅制作物,电视广告,短信参与入口发“难题“至”2005“,WAP参与入口“全球通人难题征集”专区,互联网参与入口“全球通人难题征集”论坛,入口：全国统一入口（SMS/WAP/互联网/）活动时间：4月18日到5月17日,后台统计：对问题进行收集归类整理,难题类别1：路上/旅途中工作中娱乐时居家日子未解难题更多好建议,进入论坛专区，首先进行“全球通“用户身份注册，注册后进入论坛，或选择已有难题，或提交新难题。对选择结果随时更新柱状图。,在移动梦网菜单下增加新专题：“全球通人难题征集”，进入栏目后，子菜单下进行问题分类，用户可

33、直接在问题上进行选择和提交，或编写新问题提交。,1861,对于参与互动活动的用户，即时回复感谢，提醒关注517“全球通”人的解决方案答案公布,1861,517前进行抽奖，以短信形式告知客户，奖品将由各省公司发给客户,活动告知,用户参与,转下页,Wap push,活动流程,帐单夹寄,1860等候音,公关,结果公布,公关 综合评论各类问题，制作客户“我能时刻”小故事进行报道从第三方等专家角度予以评价炒作。,全球通网站征集活动论坛保留活动结束后客户仍能通过这个平台不断补充新问题,媒体，网站公布中奖者在网站等发布客户难题排行榜 下行短信通知,接上页,重要入口说明,SMS,尊敬的用户，感谢您参与”全球通

34、人生活难题“征集活动，您的参与将会指导我们进一步完善”全球通“业务和服务。敬请关注5.17电信日”全球通“尽心为您解决难题。,WAP,WEB,我要提交,在路上工作中娱乐时居家日子,的生活难题,我在 北京市,我的手机号码是：,提交,我的难题是：,统计汇总说明集团集中处理,SMS,WAP,WEB,在路上,工作中,娱乐时,居家日子,其他,提交结果汇总,评奖及兑奖,配合事项：1、集团公司已统一开发短信、WAP、自有网站活动平台设计（4月10日前调试完成），各地市届时要安排好营业厅、帐单、1861短信群发、1860语音提示音等自有媒体的活动发布，要安排1860话务人员集中做好宣传工作(详见下页），要在自

35、有网站首页通栏醒目位置及网上营业厅页面投放集团公司下发的网络广告。确保4月18日至5月17日的互动活动全国统一实施。2、中奖客户的奖品由省公司发放，请各地市公司指定专人做好相应配合工作。,1861短信群发内容：尊敬的用户您好。“全球通客户难题有奖征集活动”现已展开。直接回复短信，把您的难题告诉全球通，有机会获得丰富奖品。全球通将尽心为您解决难题。1860系统等候提示语 尊敬的用户，“全球通客户难题有奖征集活动”正在进行,欢迎您发送短信到2005或手机登陆移动梦网,把您的难题告诉我们.您将有机会获得丰富奖品。1860人工标准用语XX先生/XX女士:“全球通客户难题有奖征集活动”正在进行.您可以发

36、短信到2005或手机登陆移动梦网,把您的难题告诉我们,您将有机会获得丰富奖品。您的参与将帮助我们进一步完善“全球通”的业务和服务，谢谢！,1860人工标准用语(如何应对客户关于活动的疑问)客户：征集哪些方面的难题？答：生活中方方面面的问题，比如驾车、出差、旅游、工作、娱乐、生活、交友等等。路上/旅途中：自驾游时车坏在路上、无人区找不到信号、迷路、遭遇、遇到恶劣天气等工作中：展会上打不通电话、外地出差发现手机欠费、开无聊会议等娱乐时：买不到大片首映票、不知道什么歌儿最流行、节假日不知给朋友送什么礼物居家日子：家家有本难念的经。照顾老小、买房买车、医院看病、保险咨询、银行缴费排队等“全球通“的品牌

37、建设和发展离不开您的帮助和支持。对于我们的业务或服务，您有什么好的建议或意见，也请您告诉“全球通”。,续 您参与此活动还有机会获得丰厚奖品 一等奖 诺基亚7710定制手机（价值7000元）二等奖 300元话费卡客户：如果中奖了，怎么才能知道？怎么才能拿到呢？答：我们会发短信通知您，并会有服务人员与您联系。一等奖奖品，我们会递送给您二等奖奖品，我们会以电子充值卡形式直接补充到您的帐面上，并短信通知您。,我能“生活难题”征集,活动时间：4月18日5月17日,省公司主要工作,地市公司主要工作,省市分工,“全球通杯”IT精英评选,2,活动规划,1,2,3,活动基本要素,活动时间,2005年4月1日5月

38、17日,省内所有符合IT精英评选要求的人士,参与对象,活动形式,移动公司通过冠名的形式参与本次评选活动，借助团省委提供的宣传平台进行“全球通”宣传.,以冠名的方式参与活动的传播：设计活动宣传物料，包括报纸专栏报道的报头、电视专题报道的背景版等。IT精英颁奖典礼现场的传播：注重实现品牌信息的融入，充分利用一切宣传资源将全球通品牌元素与颁奖典礼结合，在现场宣传物料（宣传片、背景板、演讲台、麦克风上的识别、易拉宝、桌牌）上均体现全球通品牌的内容。,活动行程,团省委/行业权威机构推荐人选,我公司审核确定最终人选,举办IT精英颁奖典礼,全程传播跟进,全球通IT精英评选活动,活动时间：4月1日5月17日,

39、省公司主要工作,省市分工,各地市主要工作,十年全球通口号征集,3,1、以客户角度开启品牌十年活动：十年全球通不仅是品牌的十年，也是客户相伴的十年，以客户的角度思考活动口号。2、通过征集广告让更多客户了解品牌内涵：通过发送短信给全球通客户，作为告知性铺垫，让客户知道了这是全球通十周年。而且可以通过传递活动的信息和征集口号的相关文案，再次巧妙的向全球通客户传播全球通的品牌属性，如”体现不断进取、“我能”，全球通十年也是客户的十年“等品牌信息。3、简单的互动方式，提高客户参与：通过简单的选择界面（征集和评选两大活动），提高互动和强化认知。,活动思路,1,2,3,活动基本要素,活动时间,2005年4月

40、25日5月31日,以全球通客户为主，其他用户为辅传播覆盖：通过传播实现广认知,参与对象,活动形式,征集和评选“全球通十年”的传播口号,活动规划,活动行程,发布征集信息,全程传播跟进,入围征集结果发布,评选口号,发布评选结果,1、发布征集信息：省公司以悬赏的方式在省级媒体资源发布征集信息；地市公司利用自有渠道告知客户并汇总征集口号，由省公司统一选出入围口号。2、入围征集结果发布：利用合作媒体和公司网站发布征集到的入围口号信息，同时开展活动口号评选活动，提高参与性。3、发布评选结果：利用合作媒体和公司网站发布最终评选出的活动口号。,发布评选结果,活动时间：4月25日5月31日,省公司主要工作,地市

41、公司主要工作,十年全球通口号征集,省市分工,时间控制,寻找十年全球通人,4,1,2,3,活动基本要素,活动时间,2005年4月25日5月31日,十年全球通用户：十年前入网全球通而且目前仍在使用的全球通客户传播覆盖：通过传播实现广认知,参与对象,活动形式,省公司设计服务体验模版，各地市公司自行确定服务体验具体内容，通过情感进行沟通，同时关注非全球通的10年客户的沟通工作。,活动规划,发布征集信息,各地市展开寻找3十年全球通人线下活动,参加服务体验活动,全程传播跟进,活动行程,一、发布征集信息：通过报纸、网络、短信等形式来实现。二、寻找十年全球通人：各地市根据提取客户清单组织寻找十年全球通的线下活

42、动，寻找方式各地市自行策划。三、由各地市公司组织各种全球通精品俱乐部体验活动：用户的体验方式将成为后续炒作素材。,活动时间：4月25日5月31日,省公司主要工作,地市公司主要工作,寻找十年全球通人,省市分工,时间计划,十年全球通 我能传奇人物,5,待讨论,活动目标,十年造势：作为十年全球通第一阶段活动，为十年全球通造势，表现十年全球通，进取福建人的“进取”精神。表现进取的活动基调：挖掘地市具有进取精神人物的成功故事，以全球通客户的名义表现十年全球通的活动基调。,1,2,3,活动基本要素,活动时间、地点,时间：2005年6月11日7月10日地点：各地市酒店或会所,活动嘉宾：地市负责邀请一到两名知

43、名人物现场观众：全球通客户和媒体记者（人数：100300名）,参与对象,活动形式,邀请当地知名人物作为全球通客户代表，以人物访谈对话的形式讲述进取故事。,活动规划,全程传播跟进,各地市人物访谈活动开展,十年进取者人物故事传播,1、活动筹备：地市确定邀请嘉宾对象和活动细案，并与合作媒体谈判活动传播合作，安排活动场地和现场客户邀请；省公司邀请主持人和省级媒体合作谈判（安排省级媒体传播）。2、各地市人物访谈：各地市陆续开展现场访谈，并做好现场录像工作。3、进取者故事传播：提炼各地市代表人物的进取故事，各地市有针对性的安排事后传播；省公司在省级媒体上安排整体性传播。,活动筹备,活动行程,活动时间：6月

44、11日7月10日,省公司主要工作,地市公司主要工作,十年全球通 我能传奇人物,省市分工,地市时间安排表（暂定）,6月11日6月12日,6月18日6月19日,6月25日6月26日,福州宁德南平,厦门漳州龙岩,莆田泉州三明,注：6月11日至6月26日共三个周末的时间，每个周末安排3各地市同时开展活动，以保障省公司的统一宣传，每个地市的时间安排可与地市公司协商调整。,时间控制,地市自行邀请12名当地知名商界人士作为活动嘉宾，活动嘉宾的邀请具体要求参考以下几个方面要素。,代表进取精神,具有关注度,良好的形象和沟通能力,所邀请的嘉宾能够在当地代表进取精神，是当地的知名人士。,人物成功经历具有故事性和感染

45、力，能够引起关注。,所邀请嘉宾具有良好的形象和现场沟通能力，具有较好的表达能力，能够产生现场气氛。,工作落实：在5月8日前上报欲邀请的嘉宾名单和活动执行细案，并保持与省公司沟通。确定嘉宾后，需要收集嘉宾的相关资料，作为活动传播和现场访谈的素材。为了保证活动宣传效果，嘉宾人选必须在活动开始前25日确认。（在邀请嘉宾时需要附加说明拍摄形象片的要求）,嘉宾邀请要求,地市公司工作指导,现场流程要求,现场流程需要确保可控性，能够活跃现场气氛，尽量采用更多的互动环节,人物访谈,围绕“进取”的话题，由主持人与嘉宾进行现场对话，挖掘人物的成功故事和人物经历。,在主持人的引导下，由现场观众和嘉宾进行话题互动，活

46、跃现场气氛。,现场互动,工作落实：由于采用“对话”的形式开展活动，因此嘉宾的背景资料、嘉宾与主持人关于现场对话话题预设尤为重要，因此要尽快确定嘉宾，并根据嘉宾的不同背景与主持人保持沟通，实现人物访谈的深入开展。（在活动开始前需要安排1次主持人与嘉宾的沟通，时间需在活动正式开展的一周前，如6月11日开展活动，需要在6月1日前安排嘉宾与主持人沟通）,地市公司工作指导,广告宣传要求,活动事前传播,整合当地媒体资源进行活动事前宣传：主要以户外和报纸媒体为主，同时充分利用手段短信、DM、营业厅等线下媒体进行活动覆盖。（各地市在活动前30天上报量化的宣传安排，由省公司审核）,在活动结束后，需要在当地的主流

47、报纸媒体上刊登一次以上的整版人物故事。省公司将会跟踪情况对需要录播的地市剪辑活动现场录像在电视媒体上转播。（省公司下发事后传播的视觉应用）,活动事后传播,工作落实：省公司将视情况统一将活动录像转化为故事进行事后传播。,活动需要保证良好的传播覆盖，有条件的地市可以考虑应用电视媒体进行传播,地市公司工作指导,附件：3A价值手册,背景,目的,“3A”是全球通经过十年发展沉淀而成的集网络、产品、服务于一体的价值体系。今后，全球通的各项产品/服务将全面溶入“3A”，以便提高客户的感知度，而目前还没有对此体系全面、系统介绍的宣传载体。,为了在全球通十周年之际引起目标客户的强烈共鸣，让客户更清晰地了解加入全

48、球通所能享受到的各项尊贵服务，特设计制作此宣传手册。,制作3A手册的目的、背景,内容,A级产品、A级网络、A级服务，积分兑换项目、特约联盟、资费。,目标顾客群的确定,全球通升级版客户,ARPU值120元以上非全球通升级版的潜在客户,3A手册的分发的目标客户群,入网时直接分发,新入网及转入全球通的客户,准挂号寄送,现有全球通客户,非全球通升级版,l通过劝转工作中向客户推介，登记有需要3A手册客户的联系方式，再统一寄送l 在营业厅、代销点等社会渠道张贴海报宣传3A（海报设计要求：第一部分说明选择全球通可体验3A服务，第二部分说明“若月消费120元以上，选择全球通，性价比最佳”，第三部分列出3A架构

49、，第四部分说明有意了解具体内容的客户可登记客户资料向本店索取3A手册，客户资料用于日后回访）,3A手册分发的形式,标群体,目录,正文,附件,结语,前言,全球通总体概述、全球通十年的历程（要求阐述全球通的过去、现在、未来，展现“我能创未来”的全球通特质）,分3个A及附件表,第一部分第二部分第三部分第四部分,附件一：积分专项介绍附件二：联盟商家服务附件三：社区活动附件四：资费,主要阐述全球通“3A服务”将不断与发展正如全球通客户总是不断“进取”，表达全球通客户总是享受到A级的网络、A级的产品、A级的服务,3A手册的内容,引言：我为什么要加入全球通？3A,第一部分,3A,A级网络,A级产品,A级服务

50、,3A手册的内容正文,第二部分,A级网络整体框架,分项具体描述：1、提供稳定、优质的网络2、提供覆盖广的网络,3A手册的内容正文,第三部分,A级产品整体框架,分项具体描述：全球通专用SIM卡（64K）全球通双号卡全球通身份识别回铃音（专用彩铃）,3A手册的内容正文,第四部分,A级服务整体框架,分项具体描述：1、营业厅全球通专柜服务2、营业厅全球通专属服务区服务3、24小时1860全球通专席服务4、,3A手册的内容正文,1,2,3,4,手册设计 要求,手册正文部分关于3A的分项描述需体现全球通与其它品牌的区隔，充分体现其独享性、最优性，如：说明“免费更换64K卡”时，需说明64K卡是目前我司提供