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1、烟草专卖局（分公司）企业文化规划与实施推动项目参考建议书,厦门达人企业管理咨询有限公司,知识产权条款,本项目建议书宜严格保密。南通烟草公司同意不向南通烟草公司现任职员之外的任何人展示、阅读或传递由厦门达人企业管理咨询有限公司提供的与此项目相关的资料。在南通烟草公司和厦门达人企业管理咨询公司签署正式协议以前，本项目建议书的知识产权归厦门达人管理咨询公司所有，文本中的内容不能由南通烟草公司向任何第三方透露。如果决定不进行本项目或者选择另外的专业服务公司，南通烟草公司应将本项目建议书归还厦门达人企业管理咨询公司，并保证没有留存本项目建议书的复印件或电子版。,在阅读本文本前，请确认已理解并认可此知识产
2、权条款,首先对南通烟草公司提供给厦门达人企业管理咨询公司咨询服务的机会表示感谢！,1 项目背景.3 2 需求界定与解决思路.9 3 咨询内容与方法.20 4 项目组织及进度.46,目 录,项目建议书,1 项目背景2 需求界定与解决思路 3 咨询内容与方法4 项目组织及进度,中国烟草企业文化建设纲要要求：,企业文化是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论、管理思想与管理方式，是当今世界企业管理的一种新趋势。,烟草企业要牢固树立国家利益、消费者利益至上的共同价值观，以爱国奉献为追求，以维护消费者利益为己任，以人本管理为核心，以学习创新为动力，以和谐烟草为
3、目标，努力建设符合中国特色社会主义先进文化前进方向、具有鲜明时代特征和烟草特色的企业文化，打造中国烟草核心竞争力，为烟草行业持续稳定协调健康发展做贡献。,国家局党组意图培育和弘扬“诚信、创新、业绩、和谐”作为烟草行业核心经营管理理念，和行业共同价值观一起重塑中国烟草。,烟草企业文化建设必须处理好总公司与行业各直属单位的关系：烟草行业作为实行统一领导，垂直管理，专卖专营的特殊行业，所属单位企业文化应当与总（母）公司保持一致，尤其是企业标识、企业价值观、核心理念等必须保持一致性。但各单位的情况各异，企业文化建设应当在保持统一性的同时，体现各地区、各单位不同的个体特色。“诚信、创新、业绩、和谐”集中
4、体现了烟草行业经营管理决策和行为的价值取向，是有机的统一整体。其中诚信是基石，创新是动力，业绩是目标，和谐是保障。,行业发展的轨迹：思路、重点、方针和任务,（十五大后）,新世纪改革和发展基本思路“一一四四”工程坚持一个基本制度：坚持和完善“统一领导、垂直管理、专卖专营”的国家烟草专卖制度明确一个指导思想，明确和坚持“狠抓基础，稳中求进”的行业工作指导思想实施四个发展战略，搞好四个结构调整实施“科教兴国”战略，搞好产品结构调整实施国际化发展战略，搞好市场结构调整实施多元化经营战略，搞好产业结构调整实施大企业、大集团战略，搞好企业结构调整,2000年,工作重点一要规范、二要改革、三要创新,基本方针
5、做精做强主业，保持平稳发展,主要任务深化改革，推动重组，走向联合，共同发展,1998年,资料来源：国家烟草专卖局党组,2003年,谁让行业发展?从“国家利益至上”到“两个维护大讨论”,坚持价值观，切实做到对消费者负责，为国家多做贡献，努力构建以人为本，广泛调动各方面积极性，牢固树立国家利益至上的共同和谐的烟草发展环境。姜成康 2005.01.18,牢固树立国家、消费者利益至上的价值观，努力做到切实维护国家、消费者利益，是学习实践“三个代表”重要思想的本质要求烟草专卖制度的本质要求专卖立法的根本宗旨专卖法赋予的神圣职责和使命一切工作的出发点和落脚点赖以安身立命的生存基础20多年生产经营实践的经验
6、总结持续稳定协调健康发展的根本保证处理各方面利益关系时必须摆在首要位置从事管理、经营者必须遵循的行为准则加强干部职工思想道德建设最根本要求行业的共同价值观企业文化建设的核心内容企业文化建设的一面旗帜构建先进企业文化的指引方向的旗帜在全国烟草行业奏响的主旋律,资料来源：中华人民共和国烟草专卖法；继续抓好“四个推进”正确处理“五个关系”努力提高中国 烟草总体竞争实力，在2005年全国烟草工作会议上的报告；四论牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，国家 烟草专卖局人事劳动司,为实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入，制定本法。烟草
7、专卖法第一章总则第一条,“以人为本”是“三个代表”重要思想的根本要求，是科学发展观的本质和核心，是行业改革发展各项工作的出发点和落脚点，也是构建烟草先进企业文化的基本原则。,建设“以人为本”的烟草企业文化就是要以企业广大员工为本，在充分尊重员工物质需求、精神需求尤其是发展需求的前提下，围绕发掘员工潜能、提升员工素质和促成员工个人理想价值的实现开展经营管理活动，把切实维护好、实现好、发展好企业员工的根本利益作为最终目的。,建设“以人为本”的烟草企业文化，对于增强企业凝聚力，发挥员工创造力，使企业充满活力,实现员工与企业共同成长、和谐发展具有重要的意义。“以人为本”并不是指因人设事、因人设岗，而是
8、建立绩效导向的企业文化，并与人力资源项目相互配合，通过为每一个烟草员工提供公平的发展机会实现企业的发展壮大。机会平等是最大的平等。,项目建议书,1 项目背景2 需求界定与解决思路 3 咨询内容与方法4 项目组织及进度,南通烟草公司多年励精图治已融合成具有深厚文化资源的企业，在新的历史机遇和挑战的新时期，更要以文化建设为核心，使文化凝聚人心，让文化融汇力量，在文化建设的各个方面进行重新梳理和整合，打造企业核心竞争力,文化与制度,文化与股东,文化与员工,文化与员工规范,文化与社会,文化与人,文化与战略,管理流程：市场营销、资金管理、用人晋升.,文化与治理结构、组织架构,管理制度：人力资源、财务、市
9、场营销,持续建设,文化与用人原则和标准,文化与客户,文化与员工行为,文化与形象,推广与实施传播,VI基本要素,VI应用要素,提升企业核心竞争能力,系统规划,资本积累阶段,二次创业阶段,规模发展阶段,持续发展阶段,生存危机,领导危机,竞争危机,文化危机,在一般企业发展规律下企业要经历四个发展阶段，目前的大多烟草正处于规模发展期，即将步入持续发展阶段，在行业开放不断临近的背景下，烟草公司即将进行新一轮的战略调整，企业文化作为推动企业战略实现的内心动力，相对未来的企业战略具有相对滞后性，这就需要在文化建设中站得高看得远，在文化中及时补充新元素，才能以文化滋养未来,文化差距：南通烟草志存高远，对自身有
10、清醒的定位和期望，但当前的企业文化是基于企业过去成功经历的自然积累，必须要站在企业未来发展的角度进行企业文化建设,厦门达人认为：此次烟草文化的建设最终是要立足于烟草的长久发展，最终为了“战略落地”；为了“战略落地”，必须作出系统思考与安排，确立基本价值理念与系统做事原则，并渗透到机制层面，使“文化生根”,要使“系统做事原则”真正转化为组织成员的行为，必须使烟草的企业文化建设，与各项具体的规章制度进行对接，尤其要与价值评价与价值分配制度实现对接，形成强有力的激励与约束机制，使企业文化或“系统做事原则”，转化为强有力的“管理行为”或“管理活动”，有效地激励与约束组织成员调整各自的行为方式与做事习惯
11、，按整体战略目标的要求行事。,烟草的企业文化建设最终是要为企业经营保驾护航，就涉及到未来一系列的结构性整合，其中包括营销模式的转型与升级、新项目的拓展、新的管理模式或服务模式的构建、经营机制的转变、管控模式的强化、价值评价与价值分配体系的完善、用人与激励机制的调整等等。因此，烟草的企业文化建设，不能孤立而简单地起草一本“文化纲要”或“文化建设文件”了事；必须仔细地按战略或结构性整合的要求进行整体规划，除了提炼设计“基本价值理念体系”“行为体系”“品牌推广体系”等，还要对企业未来的结构与制度建设规划出持续改进方向，不断改善理念、行为、品牌之花的生存土壤。,烟草的企业文化建设，应“以人为本”，着眼
12、于长期发展、持续经营，来思考规划长久凝聚人心、激励员工的动力源泉，比如核心价值观念、经营哲学、企业精神、行为准则等，而这些是可以长期支撑烟草发展的动力源泉。烟草十余年的文化沉淀有的是与当前发展形势不相符的，有的是需要提升的高度，也就是说，继承与发展是思考烟草文化的基调，“扬弃”是规划烟草文化的出发点。,烟,草,人,项目操作方式1在项目合作过程中双方各自扮演好自己的角色，密切配合、有效互动，共同将企业文化内涵“科学化、系统化与规范化”,企业文化作为一种价值取向是“内含的假设”，是每个组织成员含而不露的“行为价值”的假设系统，按韦伯的说法，“内含的价值观往往通过一系列事件的冲突表现出来”；因此，企
13、业文化建设是组织成员、尤其是高层领导之间相互沟通与相互承诺的“过程”。厦门达人的作用就是应用各种科学的方法与行之有效的手段，帮助烟草进行深层次沟通，呼唤共同的价值理念，并真心实意的作出承诺，使烟草的企业文化建设过程变得有声有色。,企业文化本质上说是组织成员“共同的价值观体系”；企业文化建设是一个长期而艰难的“过程”，这个“过程”始终必须由企业自己来主导，吸引并且尽可能更多地吸引组织成员参与，使企业文化建设成为提升组织成员共同价值观或精神境界的过程；按德鲁克的说法，“组织以其价值观为成长边界”，南通烟草在这过程中主要扮演一种角色，帮助烟草公司员工完成系统思考，拓展公司成长上的价值观边界，谋求烟草
14、公司在更高的精神境界范围内的持续成长。,企业文化说到底是由组织成员认定的“价值取向”；企业文化建设过程，是组织成员“自我认定、自我扬弃与自我提升”各自价值观的过程；按沙因的说法，“企业文化是内生文化，并不依赖外部专家的导入或灌输”。厦门达人的作用是搜寻、发现与挖掘烟草隐含的文化资源，同时进行外部知识的输入；加以科学提炼和系统完善，为烟草确定可传播的载体与可理解的规范文本。厦门达人希望通过双方互动、相互配合，使烟草的企业文化内涵“科学化、系统化与规范化”。,项目操作方式2企业文化建设是一场观念变革，需要树立正确的管理变革观念，在合作开始之前，清晰地明确双方应该如何配合，才能实现企业的变革与发展,
15、客户的愿望,咨询的价值,价值最大化,业绩的持续增长,靠策略、结构、规程管理的不断提升,管理系统（赛车）,人（车手）,规划设计,执行行为,变革管理,1、企业经营要追求价值最大化，价值最大化的体现是业绩的持续增长，业绩持续增长需要管理的不断提升，而管理的不断提升是系统设计与人的执行的有机结合。咨询的价值就在于通过施加团队的专业影响力，推动企业的管理变革。,2、企业变革的规律是从体验行为变革，是一个较长期的过程。一般企业要实现一定的管理提升，少则1年，多则35年，而且，管理的提升是一个连续不断的过程，是一个螺旋式上升的过程，不是一蹴而就的。,3、一般咨询服务的作业方式是从分析思考方案，两者是两条并行
16、的平行线，企业方和咨询方都是从问题提出到问题的解决，但一个侧重规划设计，一个侧重执行运用，双方非常容易出现两张皮的现象。导致企业方期望很高，咨询方干劲很浓，但最后一方失望，一方尴尬，企业的管理变革并没有真正发生。,4、导致这个问题的原因不是企业的期望错了，也不是咨询公司不努力，而主要是企业执行层面的问题。因此，需要采取更适合中国企业现状的合作方式，持续不断地推动企业管理的执行，最终实现企业的管理变革和业绩提升。,项目操作方式3深入一线，实地调研，捕捉实感，激发烟草公司内部的讨论、学习和智慧撞击，在承继烟草优秀文化沉淀的基础上搜寻与发现隐含的文化资源，紧紧抓住经营管理系统中有关“企业文化”的关键
17、命题，进行逐一的比较、分析与判断，加之充分讨论，完成整体架构；进行文本的提炼和完善，指导烟草将企业文化落地,注重实地调研，通过问卷、座谈、访谈等形式了解情况、搜集资料；对分公司有关部门，以及各层级管理人员与一线员工进行访谈与交流，深入一线，捕捉实感，对问题进行整体把握，换位思考，站在烟草的立场或角度上，深切体会烟草的所思所虑、所得所失、难题和困惑。着重在文化建构层面上下功夫，帮助烟草公司完成系统思考，使各层级管理人员在重大问题上达成共识，解决企业文化问题；引入外部知识，激发烟草内部的讨论、学习和智慧撞击，搜寻与发现烟草隐含的文化资源；进行文本的提炼和完善，为烟草文化找到一种更利于传播、理解的规
18、范形式和载体。从某种意义上说，“文化建设过程”比“文化本身研究”的意义更大。在烟草公司的认可与配合下，举办各种不同形式的座谈会或讨论会，通过吸纳不同主体参与，碰撞思维和观点，开启和激发智慧，所谓“头脑风暴法”；使“企业文化研究”，成为真正意义上的“企业文化建设”活动。,企业文化推动工作开始于企业文化咨询项目之时。厦门达人将精心设计“管理沙龙”及“咨询简报”等宣传窗口。通过“管理沙龙”提升员工对企业文化的认识，营造文化建设氛围，分享相关知识；通过“咨询简报”让员工了解咨询项目进度，并进行有针对性的启发与观念撞击,管理沙龙,文化制胜,企业文化基本知识,执行力,沟通的艺术,时间管理,咨询简报,1,2
19、,3,4,通报咨询进度分享成功定律烘托变革氛围,通报咨询进度分享成功定律认识管理宣传企业文化基础知识,通报咨询进度分享成功定律认识职业与工作宣传企业文化基础知识,通报咨询进度分享成功定律如何做最优秀的员工宣传企业文化基础知识,项目操作方式4重在过程，渲染氛围，在企业文化项目过程中，通过“管理沙龙”和“咨询简报”营造变革氛围，借助现有的企业内刊等导入途径触动员工的变革神经,*此页中只为举例，XX项目组将为烟草度身设计相关内容,精神层,制度层,行为层,企业核心价值观、企业愿景、企业使命；各种企业理念：经营理念、管理理念、市场理念、客户理念等,激励方式：选、训、考、用、留、薪酬等人力资源各项政策；沟
20、通管道设计：部门间、部门内部、上下级、同事等管控方式：集权分权、财务制度、业务协作,高层、中层、基层工作行为规范 各公司、各部门企业文化工作重点 各企业内部对于不同类型员工的不同行为要求：行政人员、销售人员、财务人员、关系维护人员、企业文化专员等，以展现不同的员工风貌,辅助工具：标语、LOGO、海报、屏保、标志建筑 工作环境：设备、娱乐设施、交流场所 应用型办公材料：信封、文件设计、物品袋等,物质层,企业文化项目内容1-在企业文化建设的过程中要紧扣四个层面完成文化构建：精神层是文化建设的核心部分，而后衍生出相应的制度系统、行为规范系统以及物质层面的标识体系。南通烟草公司的企业文化建设也需从这四
21、个层面着眼,企业文化项目内容2厦门达人将烟草公司此次企业文化项目的重心放在前三个层次：精神提炼、制度改进和行为落地三个方面,构建企业文化建设系统平台，推动公司稳健、快速、持续发展,1,4,3,2,制度文化分析公司制度与新文化的匹配程度并提出持续性改进方向解决问题：1、对过去缺失的制度提出建设清单；2、对明显与企业文化建设相悖的制度提出改进的方向，但需要企业将此纳为长期任务，持续改进,精神文化深入挖掘和提炼南通烟草公司精神文化，在继承和发扬企业优秀文化传统的基础上，注入发展所需的文化新元素解决问题：1、现有文化要素的整合提炼；2、新文化要素需适应企业未来发展的要求,行为文化确立南通烟草公司以文化
22、为中心的用人准则，以培养核心队伍为重心的文化实践，打造以文化相一致的领导班子和员工队伍解决问题：1、避免领导干部晋升和优秀人才的培养只考虑业绩，融入文化要素的考量；2、有针对性的提出不同类型员工的行为准则，使员工打上“烟草”标识,文化推进建议,解决将文化建设体系化、制度化、目标化的问题，在未来三年内实现文化的树立着陆,5,根据公司文化撰写公司用人标准确立各类别员工的行为准则员工行为规范设计,企业文化项目内容3厦门达人为烟草提供的咨询项目内容分为六个部分进行：第一部分，企业文化诊断；第二部分，理念提炼阶段；第三部分，用人规范阶段；第四部分，制度改进阶段；第五部分，文化推进与手册阶段；第六部分，指
23、导实施。,阶段,时间,项目阶段和内容,第一阶段：诊断与分析,3周,4,第二阶段：方案制定,9周,第三阶段：指导实施,指导实施,3个月,6,企业文化诊断,1,组织与项目准备深度访谈问卷调查,辅导企业文化的推进实施工作指导制度的规范化实施,2,诊断报告撰写,制度改进阶段,文化推进与手册阶段,5,根据文化理念审视企业各项制度对制度进行分类和层次划分提出制度改进建议,撰写企业文化推进规划推广方案设计完成企业文化手册,理念提炼阶段,用人规范阶段,3,典型事件、案例整理价值观等提炼策划愿景、使命的沟通与确认理念体系的建立,项目建议书,1 项目背景2 需求界定与解决思路 3 咨询内容与方法4 项目组织及进度
24、,在调研诊断阶段，通过资料分析、深度访谈、研讨、问卷调研等方式对企业文化建设的各个层面进行诊断，以达到对烟草文化全面了解和问题定位的目的,1,内外部资料收集与高层沟通项目规划与动员访谈提纲与调研问卷(企业文化测评量表)设计访谈与问卷调研访谈记录整理与测评结果统计企业文化的外部分析企业文化的内部分析核心价值观体系审计与企业文化要素初步提炼文化变革因素及趋势企业文化咨询总体方案建设的重点建议,烟草企业文化调研诊断报告,0,1,2,3,4,5,文化与战略,文化与制度,文化与行为,文化与企业形象,文化建设,首先了解目前南通烟草公司的文化建设现状和各文化层次的建设情况及关联程度，确认企业文化建设的期望与
25、咨询工作的着力点,平均数值,平均数值,平均数值,文化建设组织、制度保障,企业战略明晰程度,旧有文化的体系性,战略对文化的要求,对新文化要求的适应度,新文化要素的明晰度,人员管理制度的文化体现,制度的健全程度,组织架构的文化体现,主要管理流程的文化体现,各项行为规范的健全程度,平均数值,文化与行为落实程度,关键行为管理状况,企业形象社会认同度,企业标识认同度,要素应用管理,平均数值,特色活动,员工认同程度,重点施力，全力攻克,然后，厦门达人需要对南通烟草公司现有的文化特征从如下方面进行梳理，通过对现有文化元素的盘点，审视和归纳文化内涵,最后，通过对企业文化导向的定位矩阵量化分析，从企业未来战略发
26、展和提升核心竞争力的高度提出企业文化建设的提升方向,外部发展,内部运营,自主灵活,过程控制,支持导向,创新导向,规则导向,目标导向,企业文化导向定位示意,企业文化现状示意,文化提升重点,第二阶段是企业文化建设的核心环节，主要工作是提炼南通烟草公司的核心价值观念、企业愿景和企业使命等各项理念，建立烟草的精神文化体系,精神文化提炼、定义与诠释阶段的主要工作和成果,2,厦门达人对烟草的典型人物、事件、故事与案例进行必要的整理和归纳 组织策划核心价值观、愿景、使命讨论会 组织策划企业精神、作风、经营理念、管理理念等讨论提炼会 组织策划主题案例研讨、引出观点辩论并引导达成共识(辩论与理念共识)价值观体系
27、的整理、沟通与修改，反复与高层沟通和最终形成确认,南通烟草公司企业文化理念设计报告,第一步：提炼愿景、使命、核心价值观，南通烟草主张采用自上而下提炼，自下而上认同的策略，将高层的愿望与倡导的精神变成群众的呼声，这就需要全面准备与精心策划,明线：企业文化价值观提炼讨论会,暗线：理清、明确理念核心元素内容,通过高中层、员工会议讨论的形式，提炼出价值观念，但中层和员工未必意识到高层意识到的问题，也未必体会到高层忧患的危机，这就需要有所准备的筹集会议，借会议讨论的形式在高度上把握价值观提炼的重心，使会议成为员工了解企业期望与所倡导精神的窗口，起到灌输的作用,暗线的作用是在与高层的沟通过程中明确企业倡导
28、的核心文化内涵，在理清的过程中形成统一的认识，是群众讨论的主体与核心,以明线讨论和辩论，但不打无准备之仗,旁观者,拥护者,倡导者,支持与认同,作为明线：项目组收集、整理典型事件、故事和编写案例，组织高中基层会议讨论、提炼核心价值观要素，通过会议和研讨在引导中使烟草基层员工与高层想法逐步达成共识；作为暗线：厦门达人项目组先与企业高层进行充分沟通交流，了解高层想法与愿望，结合厦门达人的思想，先就愿景、使命及核心理念的内涵部分基本达成共识，进行讨论会的准备与策划。,一边组织员工参与，一边要进行理性的分析，为烟草公司各层次理念提炼明确依据。分析将涉及到环境分析、行业分析、竞争势态分析、发展历史分析、未
29、来战略分析、现状分析等，分析这些方面对烟草文化的影响,南通烟草公司,环境分析：全球、中国,现状分析：优势、劣势、机会、威胁,行业分析,竞争态势分析,发展史分析,未来战略分析,企业理念定位：通过对上述六个方面的综合分析，用系统的方法对理念体系进行定位,企业文化理念,综合分析,企业理念定位,理念涵义,示例,企业理念设计依据,企业理念定位,企业理念内容及释义,乐业奉献 恒久超越物业管理行业是21世纪的朝阳行业，我们为能投身于这一行业而感到自豪和骄傲！我们热爱自己的职业和工作，崇尚“先给予后回报”，始终以全部的力量和智慧投身于本职工作并力求在工作中获得成就感和心灵愉悦；我们不畏辛劳付出、不惧困境挑战，
30、始终坚持开拓进取坚忍不拔，不断在工作中引进新思路、采用新方法、挑战新问题、实现新高度，恒久实现自我超越，通过高水平和创造性的劳动实现与公司、与业户的共同成长。,以“企 业 精 神”为 例,物业行业的服务特点是系统的，连续的、长期的、全方位的、人的服务，这种服务的特性决定了服务的品质来源于企业员工对服务的深刻感受，是把工作看作繁杂无序看人脸色的低增值劳作，还是把工作看作提高业户工作品质，为业户带来卓越价值的长久事业，只有企业员工由衷的认同物业服务的工作价值，才能由内而外的让业户感受到服务的真诚和热情，巩固*公司带给业户与众不同的感觉。伴随着物业行业的发展和竞争的加剧，对服务的更新换代和与时俱进提
31、出了更高的要求，尤其是身处中国金融精英汇聚的高级场所，高品质国际化并不断升级的需求期待*公司时刻保持开放的心胸、豁达的头脑、稳健的步伐和敏锐的感觉把握业户需求，对自身不断提出期望和挑战，用创新的意识武装自己，持续进步超越自身，营造学习型组织氛围。*公司十年的发展，正是秉承和发扬了*公司人对于职业的热爱，心甘情愿的奉献精神；大胆创新、敢于挑战和超越自己的勇气，这种强大的精神动力将在未来继续支撑和指引*公司人。,环境分析,行业分析,竞争态势分析,发展史分析,现状分析,未来战略分析,而后，以核心价值观为基础，进行的定位和诠释工作，再用恰当的文字精髓的表现出该理念的内涵,以某物业企业为例,示例,物业行
32、业的服务特点是系统的，连续的、长期的、全方位的、人的服务，这种服务的特性决定了服务的品质来源于企业员工对服务的深刻感受，是把工作看作繁杂无序看人脸色的低增值劳作，还是把工作看作提高业户工作品质，为业户带来卓越价值的长久事业，只有企业员工由衷的认同物业服务的工作价值，才能由内而外的让业户感受到服务的真诚和热情，巩固*公司带给业户与众不同的感觉。伴随着物业行业的发展和竞争的加剧，对服务的更新换代和与时俱进提出了更高的要求，尤其是身处中国金融精英汇聚的高级场所，高品质国际化并不断升级的需求期待*公司时刻保持开放的心胸、豁达的头脑、稳健的步伐和敏锐的感觉把握业户需求，对自身不断提出期望和挑战，用创新的
33、意识武装自己，持续进步超越自身，营造学习型组织氛围。*公司十年的发展，正是秉承和发扬了*公司人对于职业的热爱，心甘情愿的奉献精神；大胆创新、敢于挑战和超越自己的勇气，这种强大的精神动力将在未来继续支撑和指引*公司人。,最后全面构建以价值观为基础的烟草理念体系,企业愿景,企业使命,核心价值观,企业精神,企业作风,企业道德,经营理念管理理念,品牌理念,市场理念,质量理念,客户理念,人才理念,团队理念,安全理念,社会理念,具体企业文化理念：因企业所处的行业特点、关注点不同而有差异,企业中非常关键的文化要素,示例,第三阶段是南通烟草公司用人原则和员工行为规范的提炼过程，其目的是使文化落实到烟草挖掘人才
34、、使用人才和发展人才的具体工作中，指导烟草用人战略和用人方向，体现国家局“以人为本”的战略思想。,首先要根据南通烟草公司的核心价值观提炼出烟草的人才特征和人才标准，统一员工的认识,人才,优秀人才,所有认同公司核心价值观，并为公司创造价值的员工都是公司的人才,认同公司的核心价值观，并自觉践行公司核心价值观；甘于奉献，任劳任怨；胸怀宽广，一切以公司大局为重；善于学习、勇于创新、乐于沟通、重视协作、不断反省自身、持续挑战并超越自我；以积极的姿态面对客户的要求，通过不懈的努力赢得客户的认可与尊重；具有强烈的责任心，完美地完成本职工作。,德,能,绩,案例演示,前提条件,职业道德、工作能力、必要知识,必要
35、条件,通过上述工作一方面解决目前烟草公司内部人才如何选拔、晋升的问题；另一方面解决外部人才流入后如何使用和发展的问题,解决内部人才的选拔和晋升问题,解决外部人才流入后如何使用和发展的问题,同时，根据烟草公司核心价值观提炼出各类别员工的日常行为规范，通过对日常行为的约束体现烟草的精神风貌，使员工有形的举止成为烟草无言的品牌宣传,行为规范的目的：行为规范是体现核心价值观的日常工作行为表现，用通俗易懂的方式告知员工工作中应注重的 工作规范、注意事项、精神状态等。,职 业 意 识,服务意识,团队意识,学习意识,竞争意识,质量意识,成本意识,安全意识,法律意识,仪 容 仪 表 规 范,基 本 举 止 规
36、 范,站 姿,坐 姿,走 姿,握 手,微 笑,言 谈 规 范,基 本 礼 节 规 范,公司内部礼节,对外礼节,乘坐交通工具礼节,礼貌用语,日 常 工 作 规 范,服务态度规范,电话规范,接待规范,员 工 工 作 纪 律,核心价值观,案例演示,第四阶段是制度文化改进与建议，主要工作是根据核心价值观提出下一步各项与文化相关制度的改进方向和调整内容,首先，在影响企业文化建设的四个方面分析烟草的制度，分析制度与文化的关联，其中最为重要的是核心价值观在员工管理制度方面的体现,企业核心价值观,员工,客户,行业法规,社会相关方,-外部客户-内部客户-服务内容-产品-价格定位,行业法规 国家局政策,人员配置及
37、调整规划技能需求规划后备领导干部培养制度与流程斟选标准斟选工具培训需求的产生培训质量控制各序列人员绩效问题绩效制度全面性绩效操作绩效激励薪酬结构薪酬序列和梯度薪酬激励,-上级单位-卷烟厂-地方政府.,接着，厦门达人将在统观烟草制度的前提下，对需要改进的制度进行圈定，将工作重心放在核心制度部分，并提出改进的方向,核心制度,理念表现层制度,文化边缘制度,核心制度是指集中体现企业文化精髓的制度，在精神层面是企业文化的核心精神体现，在行为方面影响着广泛的企业员工或深层次的员工做人做事方式方法,理念表现层制度是指在某一方面体现企业文化理念内涵的制度文化，在精神层面是企业文化的某方面精神内涵的体现，在行为
38、方面影响着部分企业员工和一般层次的做人做事方式方法,文化边缘制度是指受其他科学管理原则决定的专项制度，基本上不受企业文化内涵变化的影响，在精神层是其他科学技术理论的规律性指导，在行为方面影响着从事专项工作的具体做事方法，也就是无论企业文化是什么在本源上都应该遵循的经济、技术、科学规律性的制度,企业文化的外延之宽泛甚至包括了人们日常行为中说话的方式、暗语、表情、对时间的概念、对成功的理解等等诸多方面，深刻的扎根于每个人头脑中，是更为广泛的表象，需要企业长时期潜移默化的改良和进化,在制度改进的具体操作中，厦门达人一方面要强调应有的制度是否在烟草管理系统中具备；另一方面强调制度中所隐含的文化理念与烟
39、草所倡导的文化理念是否存在冲突，而后者作为工作的重点,改进中的关键要素：是指在改进中需要分析该制度的框架维度,制度：是指在进行制度分层次之后，需要进行核心改进的制度,制度建设中的问题：是指该项制度中重要的问题，有两个方面1是该制度没有包含的重要部分；2是制度中与文化相违背的地方,制度改进建议：针对上述的两个方面的问题，提出填充和改进的具体建议,改进强度：分为5级，级别越高改进越急迫，是下一阶段工作中需要重点攻坚的部分,以某公司在绩效考核方面提出的改进为例：（此页为绩效考核改进的部分内容）,所体现的价值导向,立足本职创新创优,1、*公司应在战略目标的指引下设计绩效管理指标，将企业希望达成的愿望通
40、过层层分解的方式落实到具体部门、区域、团队和个人身上，并基于此对指标的标准和落实进行管理，保证个人、团队和部门绩效指标或要素与企业整体战略目标的一致性，在固定周期内滚动修订和执行，并根据指标的完成情况给予适当的回报和反馈，真正使个人绩效与企业绩效浑然一体,3、对创新在绩效指标中的考虑重在对创新的理解（1）创新高度：对于本职工作的质和量的提升；（2）创新结构：如对在新老客户比例的要求；（3）革新：好的想法给企业带来的持续业绩提升，均需在业绩管理指标、标准和奖励中有所体现；,3,4、*文化提倡基于个人的团队激励，在项目部工作中是非常适合的，使团队业绩的完成程度影响个人实现自身业绩，体现团队与个人的
41、关系；使公司业绩的完成程度影响个人业绩，体现公司与个人的连带关系，只有在公司和部门业绩达成的情况下才有个人业绩可言,2、由于*公司提倡爱岗敬业，希望员工立足本职，建议在绩效指标的设计上从两个维度进行考虑，一是企业战略目标从上至下，二是岗位职责，立足于岗位具体工作的要求对员工来讲是务实和可达到的；,2,4,1,案例演示,第五阶段 将制定企业文化推进规划和最终完成企业文化手册的设计,推进建议和文化手册完成阶段的主要工作和成果,5,设计企业文化建设的组织体系、推动体系以及评价体系，包括具体的步骤和详细的措施，指导下一步强势文化的培育；将成果集大成完成文化手册的最终宣传版,南通烟草公司企业文化建设规划
42、与推动方案南通烟草公司企业文化手册,推进规划1 厦门达人倡导企业文化在建设过程中要重在改变人的认识，根据对人认识层次的理解厦门达人将进行文化建设推进规划的设计,认同阶段：通过大量的文化宣贯活动，让所有员工熟知企业文化理念，通过营造文化变革氛围达到人们态度行为的改变。组织员工结合本岗位工作实际，深化对企业文化理念的认识。,同化阶段：让员工对理念的认识转化到自己的行为中，并结合各自岗位及部门工作特点落实企业文化理念要求，自觉转化为行为。,内化阶段：企业文化理念深入人心，不仅能够自觉遵从文化理念，而且将企业价值观作为自己做人做事的基本准则和评判事物的标准，自觉维护企业的形象。,厦门达人运用著名社会心
43、理学家的理论框架，提出文化认识过程的三个阶段来指导推进规划的落实，所有的文化活动都遵循人的认识规律设计，在符合认同、同化和内化的基础上进行活动设计，实现人自觉行为的转变,推进规划2 厦门达人建议设定相应的组织、程序和考核制度来约束文化建设的过程，将文化建设工作作为企业阶段性的具体目标，强化各领导层的责任意识，使文化建设短期见效，长期贯彻,示例,总体组织方法,企业文化建设是典型的一把手工程，局长或总经理必须亲自挂帅，人力资源部负责具体组织、协调和指导。公司应成立企业文化委员会，由董事长或总经理任主任，人力科长任副主任，各主要高层领导任委员，建议另需选一至两名职工代表任委员。委员会责成人力资源部负
44、责各种推进活动的具体筹划。委员会定期开会研讨下一步的推进方略。,单项活动组织方法,单项公司级活动的组织，由人力资源部发文布置，说明活动开展的意义和基本方法及注意事项等。各科室科长必须根据人力资源部安排开展企业文化建设工作，各科长是本部门企业文化建设的一把手，对本部门企业文化的贯彻执行负总责。公司倡导各部门可以根据自身的情况，及时开展部门级的活动，但需向人力资源部报送较详尽的汇报。,文化手册-最终完成烟草的文化手册，手册中包括烟草核心价值观、企业各理念、烟草小故事等内容，是承担宣传作用的主要成果,企业文化手册（宣传版）,前言 企业愿景 企业使命 小故事,小故事举例-外部故事,骏马能历险，犁田不如
45、牛。坚车能载重，渡河不如舟。舍长以就短，智者难为谋。生材贵适用，慎勿多苛求。点评：这是清代诗人顾嗣协写的杂兴诗，浅显易懂，说明了用人贵在用当其人，这是以人为本的真谛。每个人都有自己的专长，只有大家同心协力，在共同的目标下，发挥自己的优势，才能最终获得集体和个人的最大利益。,小故事举例-内部故事,如：“毛桃事件”和“新官上任三把火”,为了便于企业文化的传播与记忆，南通烟草将精选能够反映南通烟草公司文化的小故事（包括公司内和公司外两种），并予以点评，意在将企业所倡导的理念通过活生生的事例显现出来，更富有感染力和震撼力,通过上述五个阶段的咨询内容，厦门达人预期达成如下咨询效果，同时，也需要强调：咨询
46、效果的达成，绝不是咨询公司单方努力的结果，双方的彼此信任和全力配合，客户的认真贯彻才是成功的关键,预期咨询效果,通过对烟草原有文化内涵的分析和对未来战略的文化要素补充，凝聚为烟草文化的新内涵，并以此为基础完成此次文化项目的内核企业文化理念报告；为了更好的将烟草文化理念深扎于员工心中，南通烟草创造性的将用人原则、管理系统改进和员工行为规范称为“文化落地三要素”，并将用项目的3、4部分分别完成文化的落地工作，将烟草文化变为实实在在的成效；为了更好的指导烟草在文化建设中的具体工作，厦门达人还将提供文化推进规划，指导未来三年的企业文化建设工作同时完成企业文化手册的设计工作。,辅导阶段咨询效果,通过企业
47、文化整体计划的制定，将企业文化建设的工作落实在具体的可操作的项目上，指导年度企业文化建设工作的开展；通过日、月、季、年的有节奏文化推进和监察，及时发现各种管理问题，并参与研讨解决，使烟草文化理念不断渗透，在日常的工作中执行落实；定期对烟草企业文化建设作出评估，作为第三方作出判断，搜集反映，并提出改进建议，指导烟草企业文化建设的循环改进。,随着咨询工作的推进，我们将向南通烟草公司提交如下多份设计报告。同时，也需要强调：达人公司坚持认为，咨询报告不是唯一的产品，咨询服务的过程才是更重要的产品，通过咨询服务让客户掌握管理方法，比单纯的咨询报告更重要,说明：文件的设计过程，各个环节都是和客户研讨、确认
48、后形成的，文件只是最后的表现形式，产生文件的过程是和客户紧密结合的；以上文件构成只是基本框架，具体情况要根据实际情况在咨询进行过程中进行调整。,项目建议书,1 项目背景2 需求界定与解决思路 3 咨询内容与方法4 项目组织及进度,我们将通过严密的项目组织，高质量的咨询顾问，以确保项目质量。顾问团队暂定如下，待项目启动时间确定后将最终明确,项目指导委员会,烟草公司1-2名高层,厦门达人管理咨询公司,项目管理,烟草公司1个项目经理,厦门达人管理咨询公司1个项目经理,项目团队,烟草公司12个团队成员,厦门达人管理咨询公司咨询顾问3名,会商专家,提供全面的项目指导和方向回顾和批准建议内容项目资源分配解
49、决在项目组层次无法解决的问题,角色和职责,管理项目活动高级管理汇报向整个项目小组提供方法论项目质量保证项目组的人员管理和激励,项目执行数据收集与分析研究并提供项目成果作业沟通培训并转移项目成果,提供专家建议确保项目质量,厦门达人企业管理咨询公司将配备优秀的咨询队伍为南通烟草公司提供服务，咨询人员由三部分组成：项目管理人员，会商专家和管理咨询顾问，他们在行业、专业模块方面都有不同的专长，在项目中作业中互补，以更好地服务于南通烟草公司。待项目时间确定后，我们将提供具体项目成员介绍。,咨询经验,累计不少于20个管理咨询项目,管理经验,项目工作小组成员全部担任过企业中高层经理职务,专业背景,项目工作小
50、组成员全部硕士以上学历,质量控制和质量承诺的起点和保证,制定项目整体计划和周控制计划,并由客户和达人公司监督计划执行,定期召开沟通会，保证双方信息对称、准确,根据项目进度节点，公司质管部每月一次进行项目质量跟踪考核，分别从项目成果、效率、合作、规范性、专业性等方面进行考核，并根据调查结果作出调整,每一个方案提交客户之前，都要经过层层把关，先是项目组内部专题小组讨论并一致认可，再是项目经理审批通过，最后通过公司评审委员会的答辩和评审，然后向客户提交。,每一个方案都要与客户进行充分的沟通，并给予客户充足的时间进行审核。,公司对项目组进行定期考核，考核的程序为公司考核项目经理，从项目的质量、项目组织
