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1、2023/3/10,校长培训幻灯片(1),校长培训幻灯片(1),校长培训幻灯片(1),良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上。,一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术和经验等因素仅占15%。,校长培训幻灯片(1),如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。,沃尔顿（沃尔玛CEO）,校长培训幻灯片(1),兼与红河州2010年夏季小学校长 培训班的老师们商榷,漫谈沟通,校长培训幻灯片(1),一个人成功的秘诀取决于三个方面的要素：,态度,知识,技巧（沟通）,校长培训幻灯片(1),关注人物,俞敏洪,公司：新东方教育集团
2、有限公司 职位：董事长兼总裁 行业：互联网,籍贯：江苏省江阴市,毕业：北京大学西语系,身价：,简介：俞敏洪于1985年从北京大学毕业，留校担任北京大学外语系教师。1991年9月，俞敏洪从北大辞职，进入民办教育领域，先后在北京市一些民办学校从事教学与管理工作。1993年11月16日，俞敏洪创办了北京市新东方学校，担任校长。从最初的几十个学生开始了新东方的创业过程。,校长培训幻灯片(1),例鉴材料,俞敏洪,（新东方教育科技集团董事长兼总裁）,在北京大学2008年开学典礼上的演讲,校长培训幻灯片(1),各位同学、各位领导：大家上午好！非常高兴许校长给我这么崇高的荣誉，谈一谈我在北大的体会。可以说，北
3、大是改变了我一生的地方，是提升了我自己的地方，使我从一个农村孩子最后走向了世界的地方。毫不夸张地说，没有北大，肯定就没有我的今天。北大给我留下了一连串美好的回忆，大概也留下了一连串的痛苦。正是在美好和痛苦中间，在挫折、挣扎和进步中间，最后找到了自我，开始为自己、为家庭、为社会能做一点事情。,学生生活是非常美好的，有很多美好的回忆。,人的进步可能是一辈子的事情。,校长培训幻灯片(1),我还记得我的英国文学史的老师罗经国教授，我在北大最后一年由于心情不好，导致考试不及格。我找到罗教授说：“这门课如果我不及格就毕不了业。”，罗教授说：“我可以给你一个及格的分数，但是请你记住了，未来你一定要做出值得我
4、给你分数的事业。”（掌声）所以，北大老师的宽容、学识、奔放、自由，让我们真正能够成为北大的学生，真正能够得到北大的精神。,校长培训幻灯片(1),有一个故事说，能够到达金字塔顶端的只有两种动物，一是雄鹰，靠自己的天赋和翅膀飞了上去。另外一种动物，也到了金字塔的顶端，那就是蜗牛。我在北大的时候，包括到今天为止，我一直认为我是一只蜗牛。但是我一直在爬，也许还没有爬到金字塔的顶端。但是只要你在爬，就足以给自己留下令生命感动的日子。,校长培训幻灯片(1),人的一生是奋斗的一生，但是有的人一生过得很伟大，有的人一生过得很琐碎。如果我们有一个伟大的理想，有一颗善良的心，我们一定能把很多琐碎的日子堆砌起来，变
5、成一个伟大的生命。但是如果你每天庸庸碌碌，没有理想，从此停止进步，那未来你一辈子的日子堆积起来将永远是一堆琐碎。所以，我希望所有的同学能把自己每天平凡的日子堆砌成伟大的人生。,人际交往中必然离不开彼此的依赖或需要，为达到各自的目的和利益难免会产生分歧乃至纷争，这就需要沟通。,校长培训幻灯片(1),沟通有何作用呢？,实现愿望,化解纷争,达成共识,目标一致,校长培训幻灯片(1),例鉴材料,诸葛亮舌战群儒中的公众策略,公元208年，曹操统一了北方，统率号称百万的大军南下，矛头指向荆州的刘表、刘备与江东的孙权。刘表新亡，次子刘琮吓得不战而降；刘备怆惶撤退到夏口（今汉口），几乎全军覆灭。在这危急关头，刘
6、备除了联合孙权抗曹之外，别无选择。,校长培训幻灯片(1),1、反面激将，以灭其投降之意,2、正面献策，以树其抗曹之心,3、借人之口，以坚其决战之志,4、开解军数，以去其狐疑之心,校长培训幻灯片(1),何为沟通？,沟通就是将信息传送给特定对象，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。,校长培训幻灯片(1),沟通是一个交换信息的过程,信息源编码通道解码接受者,反馈,校长培训幻灯片(1),材料解读：三顾茅庐 舌战群儒,沟通三要素：主客体、信息、渠道,校长培训幻灯片(1),如何实现沟通？,最终达成（互惠互利）的共同协议（结局）。,要有一个明确、具体的目标（前期）；,信息、思想和情感的坦诚交流（经过）；,
7、校长培训幻灯片(1),材料解读：,张松献地图,校长培训幻灯片(1),启示：,1、沟通具有明确的目标。,2、沟通是需要准备的。,3、沟通需要先营造情感相融的氛围，才能达到思维共识的状态。,4、沟通有时需要婉转一些，过度直白会导致沟通失败。,5、沟通要讲谋略。,6、沟通过程是动态的。,7、沟通有时是对抗性的。,校长培训幻灯片(1),沟通不能是一个人讲，而是互动，并最后产生一致的行动纲领，达成一致意见。,特别要注意的是：无论是谁，你让他做决定，他会觉得很受重视。如果你替他作决定，他是一百个不愿意的。,校长培训幻灯片(1),沟通的目的：,说明事理 陈述己见引发思考,表达情感 坦诚相待流露情感,建立关系
8、 暗示情感友善趋同（貌合神离）,求同存异 建立关系实现目标,校长培训幻灯片(1),常用的几种沟通的方式：,a.口头沟通,谈话 讨论 会议等,b.肢体语言,手势 面部表情 情绪等,c.书面沟通,信函 出版物 广告 传真等,其它如：电话沟通、网际勾通 直接沟通与间接勾通,校长培训幻灯片(1),例鉴材料,夫君子之行，静以修身，俭以养德。非淡泊无以明志，非宁静无以致远。夫学须静也，才须学也。非学无以广才，非志无以成学。淫慢则不能励精，险躁则不能冶性。年与时驰，意与日去，遂成枯落，多不接世，悲守穷庐，将复何及!,诫子书,校长培训幻灯片(1),有效沟通的基本原则：,A.多听 多看 多想 少说,B.尊重 理
9、解 真诚 敬畏,无效沟通的后果：,a.扯皮推诿,b.信誉丧失,c.效率低下,d.沮丧对立,校长培训幻灯片(1),高效沟通三原则：,A.谈行为，不谈个性,对事不对人，寻找原因，努力找出解决问题的办法来。不评价参与者做得如何，尤其是在别人意见于己相左时应多考虑对方的立场与利益。,B.明确沟通目的,主题要明确，内容要清晰，资料要备齐，表述要有逻辑和条理。,C.积极聆听，适度反应,专注，投入，作一定记录。表情应有适度反应，如微笑，点头，目光与对方的间或转换。,校长培训幻灯片(1),最有效的沟通态度合作,双方都能无保留地阐明己见以解决问题；,你是否以积极的态度来对待问题的解决；,共商对策，力争找到解决问
10、题的最好办法；,彼此都能接受，平等互利双赢。,校长培训幻灯片(1),案例：,a.说法一 中国人的会议不是用来沟通的，往往在会前就已经充分沟通过了，开会只是履行一个合乎情理的程序：宣布，执行。,b.说法二 人多的会议不重要，重要的会议人不多；解决小问题开大会，解决大问题开小会；解决关键问题不开会，不想解决问题总开会。,校长培训幻灯片(1),沟通三层次：,a.沟而不通 忙活半天，一事无成。,b.沟而能通 全力以赴，各得其所。,c.不沟而通 心领神会，一拍即合。,妙！,成！,孬！,校长培训幻灯片(1),理性的沟通之道：,了解对方的言默之道；,记住交浅不可以言深；,以情为先以求以求通情达理；,从容不迫
11、、舒缓自如。,校长培训幻灯片(1),由此上升到沟通的三境界：,a.有话就讲，有屁就放,b.见人说人话，见鬼说鬼话,c.超越自我，无为而治,校长培训幻灯片(1),沟通的方向性：,上行方向（请示汇报）：陈述意见，下情上达。,下行方向（管理沟通）：传达政策，上情下达。,平行方向（协调沟通）：相互了解，彼此尊重。,校长培训幻灯片(1),与同事建立在沟通基础之上的合作，应遵循以下法则：,同事不会有错；,如果同事有错，那一定是我的错；,如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错；,总之，同事不会有错；,只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错。,校长培训幻灯片(1),怎样获得上司的赏识？,要了解上
12、级,主动与上级沟通,适时、适度展示自己的优点,抓住关键时刻解决一些问题,把上级不愿或不便承担的事接过来,坚决执行上级的决定,校长培训幻灯片(1),如何营造良好和谐的沟通氛围呢？,预约好时间、场合和主题,表述简洁明了，多给对方一些时间与空间,直接对话，坦而言之，不急于让对方表态，等待对方的回应,沟通方式多样化，比如一同站或坐，一同分享食物或饮料,声音语调、表情眼神亲切自然,校长培训幻灯片(1),案例分析,育才小学校长陶行知在校园看到学生王友用泥块砸自己班上的同学，陶行知当即喝止了他，并令他放学后到校长室去。无疑，陶行知是要好好教育这个“顽皮”的学生。那么他是如何教育的呢？放学后，陶行知来到校长室
13、，王友已经等在门口准备挨训了。可一见面，陶行知却掏出一块糖果送给王友，并说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”王友惊疑地接过糖果。,陶行知的“四块糖果”,校长培训幻灯片(1),随后，陶行知又掏出一块糖果放到他手里，说：“这第二块糖果也是奖给你的，因为当我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我，我应该奖你。”王友更惊疑了，他眼睛睁得大大的。陶行知又掏出第三块糖果塞到王友手里，说：“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生；你砸他们，说明你很正直善良，且有批评不良行为的勇气，应该奖励你啊！”王友感动极了，他流着眼泪后悔地喊道：“陶陶校长你打我两下
14、吧!我砸的不是坏人，而是自己的同学啊”陶行知满意地笑了，他随即掏出第四块糖果递给王友，说：“为你正确地认识错误，我再奖给你一块糖果，只可惜我只有这一块糖果了。我的糖果 没有了，我看我们的谈话也该结束了吧！”说完，就走出了校长室。,校长培训幻灯片(1),沟通必备：,尊重,智慧,坦诚,理性,耐心,爱,能说对不起,承认我错了,让奇迹发生,校长培训幻灯片(1),积极倾听的能力具有下列重要作用：,有意识地去理解他人的观点，可以帮助你避免做出急于控制他人的举动。,积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来。这样的对话为思想火花的迸发营造了空间。在快速交谈中偶尔也会有智慧的碰撞，但快节奏更多时候意味着思考的缺失。,积极倾听可以防止出现破坏性的对话方式。,积极倾听能掩盖对话过程中的情绪，让讨论更容易开展与把握。,2023/3/10,校长培训幻灯片(1),演讲完毕，谢谢听讲!,再见，see you again,3rew,
