装饰公司服务流程.docx

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1、装饰公司服务流程装饰公司服务流程 一、家装咨询及工程造价概算 设计师解答您所关心的每一个问题，提供公司的工程样板及有关服务内容的资料。设计师根据您的要求，对您的居室装修提供关于设计、材料及工艺等方面的参与意见并就工程造价作初步概算。 二、现场测量 如果您对我们有了初步的信任，设计师可到您将要装修的居室进行实地测量，了解现场的具体情况，测量时设计师与您约定看方案的时间。(预收50%的设计订金) 三、初步方案 现场测量后三至五天内，设计师做出平面方案图，并根据测量数据和您要求的装修项目，做出工程预算，并与您联系确定具体看方案的时间。 四、确定设计方案及工程预算 如果您对初步的设计方案及工程预算满意

2、，可以和设计师确定方案，设计师根据确定的方案做出施工图，并确定最终工程预算。 五、签订合同 根据您认可的设计图纸和工程预算，签订施工合同，约定开工日期。根据合同约定，您须按照所签订的合同模式付款。 六、派单 预先通知施工负责人，做好工期前的准备。 七、现场复合交底 开工前一日，您将和我们的设计师、施工质检、工长、各技术组长，一同进行现场技术交底。 八、材料进场 由客户、质检对施工材料进行现场验收，签字确认。 九、中期验收 隐蔽工程及各单项工程，如木、水电工的验收 十、中期交款 交纳合约中期款及工程变更款项。 十一、竣工验收 工程完工后，经验收合格，您在验收单上签字，并按合同及恰商记录付齐尾款，

3、并签署保修单。 十、后续服务 工程完工后，实行一年免费质检，第二年保修。如有咨询事宜，请拨打服务热线咨询服务：电话咨询、来访接待，业主指定或公司指派设计师； 实地测量：验房、出初步方案、概算； 设计沟通：确认方案，签设计合同、出施工图或效果图、做预算； 签订合同：确定施工图及材料，核对预算，签施工合同； 进场施工：业主提供相关材料、办理入场手续，按合同规定缴纳进度款； 竣工验收：完工后业主、管理处工程监理、项目经理共同参与验收； 保修维护：二年内保修，终身维护。 雄厚的设计力量：由中国装饰协会注册设计总监带队，主持策划、设计任务； 强大的施工队伍：公司拥有水、电、木、油漆等专业技术施工队伍，施

4、工效率高，保质保量； 完善的管理体系：规章制度齐全，专业分工详细，独创的“工程格式化管理体系”行之有效； 优质的售后服务：二年质量保修期内，任何工程质量问题，均会得到及时的无条件维护，并提供终身跟踪服务，完全彻底地解决 一、收集客户信息 1、市场部将收集的客户信息进行分类、立项、备案，填写相关表格上报公司。 2、按照客户要求由市场部与工程部、设计部、预算部进行方案商议。 二、勘察与测量工程现场 1、根据工程具体情况，各部门指派专门负责人全程跟踪。 2、各负责人亲临现场进行面积测量、结构分析、设计构思和客户沟通。 3、各部门汇总意见，准备起草方案。 三、出台平面设计方案及图纸 1、由设计部组织汇

5、总各部门意见，出台平面设计图纸并由部门负责人签字。 2、将设计图纸及方案向客户汇报讲解，与客户沟通意见。 3、根据客户意见修改方案，直到客户满意并签字确认。 四、收取方案预定金 1、收费标准：平面方案确定后，按照工程建筑面积计算，每平米为人民币20元。 2、所收预定金将作为施工工程款的一部分。 五、立面效果图 1、再次勘察工程现场，出立面效果图。 2、与客户沟通修改效果图，出施工图。 六、出台施工图及施工方案 1、设计部根据平面图、立面效果图，出台工程施工图纸。 2、将施工图交工程部做施工进度计划和预算方案。 3、与客户沟通，完善施工计划和预算方案，直到客户满意签字确认。 七、签定工程施工合同

6、 1、汇总全部客户资料、设计方案、预算方案、施工计划与客户签定工程施工合同 2、将完整的工程资料整理好上报公司存档。 八、收取工程进度首付款 1、工程进度首付款为工程总款的60%，在签定工程施工合同后进场施工前付清。 九、工程正式进场施工 1、根据施工进度计划合理安排施工时间，并随时与客户进行沟通。 2、指定设计师全程跟踪，为客户出谋划策。 3、按照客户需求不断补充完善。 十、客户进行施工中期验收 1、工程完成过半客户可以进行中期验收。 2、工程部、设计部指派专人陪同客户进行中期验收，并提出合理化建议。 十一、收取工程中期进度款 1、工程中期进度款为工程总款的35%，在工程中期验收后付清。 十

7、二、工程竣工验收 1、工程竣工后先由公司设计部、工程部进行自检，填写竣工验收表。 2、由该工程负责人陪同客户进行竣工验收。 3、与客户沟通对施工需要修改的地方及时进行调整修改，直到客户满意签字确认 十三、绘制工程竣工图纸，制定装修保质期 1、设计部根据竣工验收确认单，绘制合理的竣工图纸。 2、竣工图纸报客户审核，直到客户满意签字确认。 3、根据工程具体情况制定装修保质期。 十四、收取工程尾款 1、工程尾款为工程总款的5%，在工程竣工验收后付清。 十五、客户回访与意见反馈 1、全部工程结束后，由公司专人对客户进行各部门服务质量的回访工作。 2、根据客户满意度做工程总结并答复客户问题。 3、随时与

8、客户保持联系与良好的沟通 施工前期 1、办理开工手续 施工队进场前应按所属物业管理部门的规定：业主和装饰公司共同办理开工手续，装饰公司应提供合法的资质证书、营业执照副本，及施工人员的身份证和照片，由物业管理部门核发开工证、出入证。 2、设计师现场技术交底 开工之日，由设计师召集业主、施工负责人、工程监理到施工现场交底，具体敲定、落实施工方案。现场交底后，工程由工地负责人处理施工中的日常事务。开工时，由施工负责人提交施工进度计划表，以此来安排材料采购、分段验收的具体时间。 3、进料及验收 由工地负责人通知，公司材料配送中心统一配送装修材料。材料进场后，由业主验收材料质量、品牌，并填写装修材料验收

9、单，验收合格，施工人员开始施工。由甲方提供的装饰材料应按照施工进度计划表中的时间提供，在选购过程中，乙方可派人配合采购，甲方也可委托乙方直接代为采购，须签定主材代购委托书。 施工中期 1、有防水要求的区域须在施工前做24小时的闭水试验，检测原房屋的防水质量。 2、与工长落实水电及其他前期改造项目的具体做法。 3、施工中，施工负责人组织管理各个工种，并监督检查工程质量。 4、施工中需业主提供的装修主材，由施工负责人提前3日通知，以便业主提前准备。 5、业主按施工进度计划表中的时间定期来工地察看，了解施工进程，检查施工质量，并进行分段验收。如发现问题，与工长协商，填写工程整改协议书进行项目整改，再

10、行验收。 6、公司的工程监理不定期检查工地的施工组织、管理、规范及施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督。 7、业主与工长商量并确定所有变更的施工项目，填写项目变更单。 8、水、电改造工程完工后，业主须进行隐蔽工程的检查验收工作。验收合格，交纳第二期工程款。 9、泥工、木工进场做基础工程及饰面工程(包括：墙顶面粉补、砌墙、铺贴墙地砖、吊顶工程、隔墙工程、门窗工程及家具饰面工程等)。 10、公司的管理人员与业主定期联系，倾听客户的真实想法和宝贵意见，及时发现问题并解决问题。 11、整体框架及饰面工程全部结束，业主进行泥、木工程验收，通过验收，交纳第三期工程款。 12、油漆工程进场施工。 施工

11、后期 1、油漆工程施工完成，安装工程结束时，工长全面细致做一次自检工作，检查完毕，无质量问题，通知业主、监理进行完工整体验收。 2、如在验收中发现问题，商量整改；如验收合格，填写工程验收单留下宝贵意见，结算尾款。 3、公司为业主填写工程保修单并加盖保修章，工程正式交付业主使用，进入工程保修。 4、工程保修 饰面工程保修二年，保修期过后饰后服务根据实际情况收取成本费。 5、定期回访制 工程完工后，公司客服部人员将定期回访业主， 了解工程质量及使用情况，并及时提醒业主一些注意事项 免费咨询 考察 公司 设计 免费量房、出平面布置图 施工 水平 参观 样板 签订委托设计协议 房 做详细设计方案包括01、SU三维硬装模型图一套 02、原始平面图 03、平面布置图 04、天花布置图 05、地面铺装图 06、平面放线图 07、天花放线图 08、插座布置图 09、开关布置图 10、立面图 11、现场制作家具详图 12、特别造型详图 13、4次现场跟踪服务 出预算价格