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1、5便民服务管理制度 关于印发山西高陵高速公路有限公司 收费站便民服务实施方案、山西高陵高速公路有限公司收费站便民服务管理制度、山西高陵高速公路有限公司收费站便民服务台工作制度的通知 各收费站: 为了规范便民服务工作的开展,公司制定了山西高陵高速公路有限公司收费站便民服务管理制度、山西高陵高速公路有限公司收费站便民服务实施方案、山西高陵高速公路有限公司收费站便民服务台工作制度,现予以印发,望认真执行。 山西高陵高速公路有限公司 二一五年三月十八日 山西高陵高速公路有限公司 收费站便民服务实施方案 为认真贯彻公司文件精神,树立行业新风、转变服务观念,提供优质服务,塑造群众满意的文明服务窗口形象,特
2、提出以下实施方案: 一、改进服务方式、推行人性化服务 1、实行首问责任制,最先接待服务对象的工作人员,必须认真负责地履行回答、接待或告知、引领的责任; 2、对运输鲜活农副产品的违章车辆,在进行调查取证时,不采取终止车辆运行措施; 3、对“绿色通道”运输鲜活农产品的车辆,在经过收费站时,车货相符,免费放行; 4、对超高、超宽、超长的车辆途经收费站时,提供疏导服务,缩短通行时间,保障车辆、行人及设施安全; 5、为缴费车辆提供便民服务,免费为汽车加水,在安全岛为司乘人员提供饮用水,义务协助报警、排险、指路等服务。 二、加强内外监督,广泛听取意见 1、全面推行政务公开、执法公开、执法责任等制度和工作人
3、员“禁酒令”等规则; 2、聘请行风监督员,公示高管中心依法行政、行政效能效能建设和纠风治乱监督电话。 山西高陵高速公路有限公司 收费站便民服务管理制度 一、加强领导机构责任制; 二、增强员工服务人民、奉献社会意识; 三、各收费站设立便民服务台,需要提供的物品有:饮水机、工具箱、出行参考、物品使用登记表、顾客意见薄等。在重大节假日期间还应增加宣传资料、针线包,旅游导向卡等; 四、各收费站设立出行参考,方便司乘人员出行; 五、公布高陵高速公路路况查询电话0356-6228021,方便群众及时查询高速公路最新路况信息;同时开启可变情报板,为司乘及时提供相关信息; 六、在收费站,公布高速交警和路政大队
4、的报警、举报电话,接受社会各界及广大通行高速公路司乘人员的监督; 七、完善各类特殊事件的应急预案,确保收费工作正常运行; 八、以“服务人民,奉献社会”为宗旨,想司乘之所想,急司乘之所急,尽可能的满足顾客的需求。 山西高陵高速公路有限公司 收费站便民服务台工作制度 1、便民服务台是高速公路服务司乘的有效载体,是收费人员延伸服务的一部分,爱护便民服务设施,举报破坏行为是每一位收费人员应尽的职责; 2、各站应根据自身情况执行卫生制度,保持便民服务台的环境及物品的清洁; 3、为确保便民服务台相关物品的安全,便民服务台应严格执行其交接班制度; 4、便民服务台应放在指定位置,不得随意乱放、挪做它用; 5、便民服务台物品谁损坏谁赔偿,责任不清由全班人员负责; 6、应爱护便民设施,不得在设备表面刻划、涂写、踩踏或将废弃物放在便民服务台上; 7、便民服务台物品短缺时,应及时的补充,并在交接班记录中做详细的记录。