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1、业务员岗位职责业务员岗位职责及管理制度 部 门：业务部 职 务：业务员 直接上司：业务经理 本职工作：负责公司片区的业务营销工作 一、岗位职责 基本职责 1、 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2、 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 3、 办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报。 4、 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 5、 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 6、 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服
2、务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 7、 填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 8、 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。 9、 对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理； 10、 积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道； 11、 出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费. 完成营销部长临时交办的其他任务。 12、 不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利 13、 负责对货物的搬运及协助保管员
3、的盘点； 工作权限 1、 有权对公司客户信息除业务经理以外的任何人员实行保密。 2、 有权对客户所委托的货物提出需注意事项，并在发货清单上予以注明，提供给配载办理。 3、有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理的货运价格，必须呈报业务经理备案。 工作程序 1、 工作流程：开发客户建立档案联系货源签署协议跟踪发货回收货款做好每单登记。 2、 每天上午准时上班，整理好前一天客户的跟踪情况，做好客户发货跟踪工作。 3、 有计划地向客户询问产品使用情况，作好书面记录。 4、 每日在维护老客户的同时，应预约拜访新客户，对有意向的客户填写报价单给予报价。 5、 新客户促成后，需建立客户档案，并于当天报
4、业务经理建档；需签定服务协议的，应先拟好协议，报业务经理审核后，再送客户签定。 6、 接到客户的订货信息后，应及时联系供应商及货运部，做好货量登记表。 7、 接到客户的查询时，应立即给予回复，做好全程服务跟踪工作。 8、 当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决，如不能解 决的，必须及时向业务经理汇报寻求解决办法。 9、 如公司运价发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格，业务员应及时反馈，做好 业务与内勤的协调工作。 10、 每流失一个客户应在10天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务经理备档。 11、 由于自身责任而发生的理赔，应写出一份反省报告及纠正预防措施报告。
5、12、准时参加每周的业务会议，并做好市场反馈和总结工作，定于每周二14:00举行公司例会。 协作关系 1、 配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。 2、 配合出纳作好货款回收工作。 3、 配合内勤做好货物统计查询工作，为客户提供全程的信息跟踪服务。 4、 配合公司内勤做好货物异常反馈及理赔工作的跟踪处理。 二、管理制度 出差： 1、区域经理每月出差天数不超过15天，出差要填写出差计划表，经销售部长或大区经理批准后方可出差，否则出差费用不予报销，由出差人员自行承担。 2、出差业务人员在途中一律不允许逗留不允许游玩，更不允许借机探亲，访友，否则发现一次罚款100元。第二次作解聘处理。 3、业务人
6、员出差按工作行程计划严格执行，否则不予报销，如遇特殊情况要及时向销售部长或大区经理说明，同意后方可顺延。 4、业务人员在异地要保证每日8小时工作制充分利用时间进行运作，否则出现一次罚款50200元。 手机： 1、手机晚10点前不得关机，早7点以后必须开机。 2、关机一次扣除当月通讯补贴的10%，关机二次扣除当月通讯补贴的50%，连续停机、关机5次，扣除当月通讯补贴。 3、手机换号要及时汇报公司。 出勤管理： 1、工作时间：每周一至周五8:3017:30； 2、迟到、早退： 在规定上下班时间内，迟到或早退20分钟以内视为迟到。迟到或早退时间超过20分钟以上者，按事假半天处理。 3、旷工： 4、旷
7、工扣发实际工资2倍，并视具体情况予以处分。旷工连续超过三天或一年内累计超过五天者，公司予以解除劳动合同并扣发一切经济补偿。 5、离岗：工作中发现离岗1次，按旷工1天处理，发现离岗3次被开除 6、请假：在外人员请假需填写假条传至总部内勤处，报给行政部部备案，由总经理批准。 责任人签名： 部门经理签名 ： 日期：日期：篇二：业务员岗位职责 业务员岗位职责 岗位名称：业务员 岗位描述： 在部门领导的带领下按公司政策完成负责区域内的产品销售、客情维护、渠道管理、信息收集、招投标等工作。 任职资格： 任职人员应满足以下条件： 1. 高中及以上学历。 2. 懂得基本的商业礼仪。 3. 品德良好，在交际中能
8、被客户和同事充分认可。 4. 勤劳，热爱销售工作，能遵守公司及部门的各项规章制度。 5. 有良好的心态，不会因为被拒绝而气馁或自我否定，能越战越勇。 6. 有良好的沟通理解能力，能准确的理解公司的各项政策并完整的传达给客户。 7. 有良好的学习能力，能及时掌握行业动态和新的销售技能。 岗位职责： 在岗人员应做好以下几方面的事情 1. 了解公司及公司产品的情况。 2. 了解市场情况，根据公司销售策略寻找目标客户。 3. 做好客情维护。管理好客户的销售网络，维护公司产品在终端 网络的销售。 4. 勤跑市场，按公司规定完成销售任务和领导交代的临时任务。 5. 收集市场信息，掌握招投标动态，对市场出现
9、的新情况，及时反馈回公司，协助招标人员做好招投标工作。 6. 自行或协助公司处理好客户投诉。 工作标准： 1. 了解公司及公司产品的情况 1.1了解公司的基本情况，包括公司基本战略、未来发展方向、年产量、以及基本组织结构等。 1.2了解公司各产品的情况，包括产品生产流程、包装规格、储存环境、运输条件等。 2. 了解市场情况，根据公司销售策略寻找目标客户。 2.1了解负责区域市场的基本情况，包括市场总容量，主要竞争对手情况，主要客户情况等。 2.2寻找目标客户，制定拜访计划，选择一到两家作为公司在当地区域的总经销，建立合作关系。 3. 做好客情维护。管理好客户的销售网络，维护公司产品在终端网络的
10、销售。 3.1定期拜访客户，积极与客户做好沟通工作，把公司的销售政策及时跟客户讲解，对客户的需求在公司政策许可的情况下给予满足。对来访的客户，积极配合公司做好接待工作。 3.2督促客户按公司规定渠道销售产品，每月10号前上交客户上 个月的销售流向。 3.3根据实际情况定期走访终端渠道，了解终端网络的销售情况，协助客户做好公司产品在终端网络的销售。 4. 勤跑市场，按公司规定完成销售任务和领导交代的临时任务。 4.1每月在市场时间不少于15天。 4.2在部门规定时间内完成销售回款和发货。 4.3对公司或部门领导交代的临时任务及时给予回复，紧急任务1小时内答复，一般任务72小时内给予答复。 5.
11、收集市场信息，掌握招投标动态。 5.1对市场出现新的情况，及时反馈回公司。 5.2积极关注负责区域内的招投标动态，招投标公告公示后72小时内必须得到公示信息并买回招标文件。 5.3协助公司招投标人员制作投标资料，配合招投标人员做好投标工作。 6. 自行或协助公司处理好客户投诉。 6.1对客户的投诉24小时内给予解决，解决不了的24小时内拿出解决方案并告知客户。篇三：业务员工作职责 业务员的岗位职责 依照部门分配的销售目标，制定本市场内销售预测及指标分解、销售计划，确保完成分配的销售目标。 2.依照销售手册，主导管辖市场组内重点客户订单操作，及督促下属按规定处理客户订单，确保重点客户订单操作顺畅
12、及所有订单处理无差错。 3.依照公司财务政策，合同条款和出口信保相关规定，负责及监督组内成员及时催收货款，确保货款安全及时回收。 4.依据市场信息，参与及协助海外代理的潜在及现有重点客户谈判，开发及后续订单操作，确保重点客户成功率和签约客户满意率。 5.依照业务团队能力现状，协助领导制定部门培训计划及制定和落实管辖市场组内内部培训，提升团队业务能力，促进业务增长。 6.按照部门上级领导要求，完成交代的其他任务 一、职责： 1. 主管上级划分好的区域、县份并按月、季、年完成本区域销售目标 2. 作好客情关系，负责区域内的市场开发与维护，协助其他区域开发工作。 3. 进行市场调查与研究，建立区域内
13、客户档案。 4. 销售的预测。 5. 收集并提供市场情报。 6. 做好新产品的推广和不断开发新网点的工作及产品的陈列。 7. 做好本区域每天、每月、每年的货款的回笼工作。 8. 处理好本区域的客户投诉。 9. 听从上一级领导的安排，不能擅自做主。 10. 对违背上级决议所造成的后果负责。 11. 对由于自己决策执行失误，造成不达目标或经济下降负责。 12. 对未完成月份和季度任务目标负责。 13. 对本公司信誉造成严重损毁负责。 14. 对公司机密泄露事件负责。 15. 对事前未做充分调查版本号行性分析而草率作决定的给公司造成损失负责。 二、权限： 1、 有权对客户投诉提出便是理赔。 2、 有
14、权提出本区域内的促销申请活动及其他人员配合工作的申请。 3、 有权对本区域内的大客户的初步洽谈。 4、 对本区域内的通路提出针对性的看法。 5、 有权提出区域内用车计划的申请。 6、 向销售经理或助理汇报并接受其他领导。 业务员工作职责 小弟前两天刚写的，各位大大，帮我看看还有什么地方需要修改的。 一、合理安排工作计划 每月计划：以公司的整体目标与计划，结合上月数据分析中了解到的销售情况，做出当月的产品、促销、陈列、针对竞品策略的工作计划，并将计划细分到每一个品牌，每一个条码，每一个门店，每一周销售任务分配。 每周计划：根据每月的工作计划与上周的拜访得到的实际情况，安排一周的拜访工作，并检查拜
15、访的频率是否能够满足客户的需要。每周六下午回公司开会的时候上报给公司。 每天计划：结束一天的拜访工作后，对重点紧急事情向公司通报，并按照一周的拜访计划，结合工作实际情况安排第二天的拜访计划。 对于每周安排好的拜访计划不要随意改动，分清待处理事项的轻重缓急，做到计划大于变化。 二、生动化陈列 陈列：争取卖场内好的陈列位置，争取货架上好的陈列层次，更多更大的陈列面。陈列情况要不弱于竞品和优于竞品。保持货架上商品易区分、易识别，集中陈列，商品丰富、品相朝外、先进先出、干净整洁，无残、次、污染破损商品。重点推荐商品、新品与促销商品占最佳陈列位置，且陈列面不得少于3个。 价签：所有产品有相应的价签，价签
16、要正确反应产品价格，价签应清晰醒目。特别注意特价商品的起止日期，对价签及时更换。 生动化工具：争取机会布置生动化工具，如挂条，pop，围纸，产品标签等，放到顾客容易看到的地方。对已有生动化工具和售点广告要及时维护。检查是否完好、干净、陈旧，及时更换。 三、清理库存 根据近期销售情况，保持每一个条码的安全库存。对每一个条码按种类，品牌，口味，价格顺序 化清点库存数量，检查货架上是否有脱销或存量的商品，根据已掌握的情况判断是否还有库存，询问店方仓库是否还有库存，将放在仓库、纸箱或其它不显眼地方的商品拿到货架醒目位置和顾客容易拿到的地方。 四、提供专业服务 主动询问店方的要求，处理店方的合理要求，提
17、供退货，换货，宣传物料，促销活动，产品特点、卖点知识，向店方分析我们产品的优势，市场地位，能给对方带来的利益。对店方的不合理要求，如：要求费用支持，不合公司利益的促销，损耗补差，不合理退货等，采用柔和的态度进行回绝，如权限有限，要向公司请示或会受到公司罚款等说法。 退货标准：产品包装问题破损，产品生产质量原因，距离保持期90天以上的滞销品，公司指定清场产品，或门店关门清场产品。对超出标准外的退货，先请示后执行。 五、销售产品 根据产品现有库存和近期日平均销售情况，货架上的排面数，拜访间隔时间，促销活动安排，季节性等因素综合安排安全库存，向店方建议订单。处理店方关于销量不好，库存过大之类的异议，
18、充分运用销售数据，对店方的利润贡献，在同行类的地位排名，促销活动支持等方式说服。 在库存安排上，要保证品项齐全，下次拜访时不断货。采用1.5倍订量原则。 本期应订货量=*1.5-本期库存 六、促销活动的计划与落实 公司要求落实的促销活动：准备好店方总部的促销执行单，交门店区域主管，营销部签字执行。 店方要求支持的促销活动：了解促销活动的目的与方法，大概所需要的人员/物资/费用及公司所需要的其它支持配合，比较店方会给予公司的支持与公司的投入，判断其合理性，在公司填写促销申请表，经审核批准后向店方反馈信息。等待店方总部执行单至门店落实促销活动。对公司不给予审核的情况，向店方人员表示歉意，说明情况。
19、 业务人员发现销售机会申请的促销活动：先向公司口头申请，得到公司同意后。向所需要做促销活动的门店区域主管说明促销活动方案，预估效果，促销前的销量，说服对方并给予支持。然后向公司提出正式申请。由公司向店方总部报促销活动，待店方总部批准的促销执行单后落实至门店。 在具体执行促销活动前，要求店方给予实际配合支持。前期备货，pop，促销位置安排，准许布置生动化陈列工具，安排人流量较大的促销活动场地。促销活动执行中，要重点拜访该门店，发现促销活动过程中的问题，如赠品管理，临时促销人员的管理等。对促销活动执行完毕后。 促销活动申请表 -门店 填表时间：年 月 日 活动名称： 促销商品： 促销活动执行起/止时间： 活动目的： 店方给予的支持：
