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1、天津联通IPTV常见故障及处理方法天津联通IPTV常见故障及处理方法 障碍现象 处理方法 1、电话能否使用，或者光猫ONU线路是否有异常，排除网络问题 2、检查机顶盒是否有两个指示灯常亮，左起第一个电源灯是否常量绿色，如果不正常，说明电源连接异常，检查电源连接线或不能看到直播也不能够看到点播节目 重启机顶盒 3、电源指示灯如果正常，查看左起第二个灯是否为绿色常亮，这个灯说明机顶盒和光猫ONU之间的网线连接是否正常，也可以查看一下ONU的LAN2灯是否常亮 4、查询是否欠费 5、以上均无问题，拨打联通客服热线10010报修 1、查看开机看到的画面是红色底面还是蓝色底面，红色底面为只能看到点播节目
2、，不能够看到直播节目 正常，如为蓝色底面，应为早期的互联网电视 2、如果是互联网电视，需要去营业厅办理变更 3、如不是，拨打联通客服热线10010报修 1、看所有节目卡，重启ONU和机顶盒后再试 2、看点播时某个节目卡，可能点播此节目内容的人较多，稍候看节目卡 再试 3、以上均尝试，拨打联通客服热线10010报修 机顶盒播放大多数节目1、拨打联通客服热线查询是否有大面积故障 正常，但某个别频道不2、如没有，可直接报修 能正常显示 1、先用遥控器正对机顶盒测试 机顶盒不响应遥控器操2、检查遥控器电池，如果电池没有电需进行更换 作 3、以上无问题，拨打联通客服热线10010报修 1、检查两根音频线是否连接正常 2、检查是否按了机顶盒遥控器的静音键或音量调至很小值 节目播放时没有声音 3、检查电视是否设成静音模式或音量调至很小值 4、指导用户把红白色线路对调位置 5、以上无问题，拨打联通客服热线10010报修 1、检查机顶盒电源指示灯，若不亮请检查电源 2、检查视频线是否正常连接 3、对于有多个AV输入的电视机，检查当前是否切换到正确的AV机顶盒开机后无显示 端口 4、电话是否可以正常使用，以排除网络故障 5、以上无问题，拨打联通客服热线10010报修
