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1、实验室管理名词解释质量：1.产品或工作的优劣程度; 物理上的质量概念：物质惯性大小的量度 管理：指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等只能协调他人活动，使别人与自己一实训既定目标的活动过程。 认可：承认、许可 质量管理专家:1、Deming 戴明循环(PDCA)： p-plan d-do c-check a-ac t 以及十四句 2、朱兰(J.M.Juran) 朱兰质量手册朱兰博士的“质量三部曲” 3、 阿曼德V费根堡姆 全面质量控制 4、石川馨的全员参与的全面质量管理思想是构成8项原则的基础。 八大质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、
2、管理的系统方法 持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系 质量的内涵:1. 性能指标：2. 安全性 3.可靠性 4.寿命 5.美感 6.认同程度 7.售后服务 质量管理的内涵：按ISO9000的定义，“质量管理是指导和控制一个组织的与质量有关的相互协调的活动”，这些活动包括：质量方针 质量策划 质量控制 质量保证 持续改进 质量方针 ：根据ISO8402的定义，质量方针是指 “由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业总方针的一个组成部份,由最高管理者批准”。 质量策划 ：质量策划致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源的分配，以实现质量目标 质量控制
3、：质量控制包括设计控制、过程控制、包装贮存和搬运以及售后服务等的控制。 质量保证：质量保证致力于对达到质量要求提供信任，目标在于达到满足顾客要求的目的。 持续改进 ：质量的持续改进的关键在于要有纠正和预防措施，以保证管理体系持续有效，并符合内部和外部要求。 质量：一组固有特性满足要求的程度 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受 过程：一组将输入转化为输出的相互关联后相互作用的活动 产品：过程的结果 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 质量工作区域：完成组织质量目标而进行实施作业的场所 设计和开发：将要求转换为产品、过程或体系的规定的
4、特性或规范的一组过程 顾客 ：接受产品的组织和个人 供方：提供产品的组织或个人 相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体 不合格：未满足要求 缺陷 ：未满足与预期或规定用途有关的要求 纠正 ：为消除已发现的不合格所采取的措施 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 预防措施：为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定 确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定 评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动 审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足
5、审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程 认证：第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。质量体系认证是认证的一种类型。 认可：权威机构对某一机构或个人有能力执行特定任务的正式承认。 实验室原则：自愿申请、非歧视性、专家评审、国家认可 CNAS实验室认可：提高校准/检测实验室管理和技术能力；自愿原则,对1、2、3方实验室。一级国家认可。实施机构：中国合格评定国家认可委员会 CMA计量认证：提高检测实验室管理和技术能力；强制原则，对第三方检测实验室。国家和省两级认可。实施机构：级以上*质量技术监督行政主管部门 CAL审查认可：提高被授权检测实验室管理和技术能力。代表*，强制原则。属于第三方的国家中心和省部委级的质检机构。国家和省部委两级认可。实施机构：省级以上*质量技术监督行政主管部门 5S：整理（Seiri):区分需要和不需要的东西，去除不必要的东西。 整顿（Secton)：将整理后需要的物品，安排成有序的状态。 清扫(Seiso)：清洁一起设备和打扫地面，以便随时检查和发现任何异常之处。 清洁（Seiketsu): 将干净的观念延伸到个人，关注是否正确穿着工作服，是否正确操作仪器设备，是否持续地进行整理、整顿和清扫工作，并视为每日例行工作的一部分。 教养（shitsuke):明确规定每一个人地5S职责，建立自律以及养成从事5S 的习惯。
