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1、中小企业信息化建设存在的问题及对策管献平摘 要企业信息化是人人都在议论的话题，但是对于其管理还存在着很多的问题。我国中小企业的信息化现状不容乐观，这极大地影响了“以信息化带动工业化”方针的落实与实施。文章通过对我国目前中小企业信息化建设的现状和存在的问题进行分析，结合中小企业信息化的发展趋势，提出了相应的对策建议。关键词：中小企业；信息化；对策目 录概 述1一、中小企业信息化现状4二、当前我国中小企业存在的问题5（一）思想观念落后5（二）中小企业信息化管理人才少5（三）中小企业对信息化投入严重不足5（四）发展环境不完善6三、推进中小企业信息化建设的对策7（一）重视信息化人才的培养与引进7（二）
2、强化政府环境建设7（三）网络办公应用8结束语10致 谢10参考文献11概 述随着社会的不断发展，中小企业在我国的经济中也起了越来越重要的作用，其蓬勃发展已经成为中国经济增长中的主要力量。企业信息化是贯彻中央提出的”以信息化带动工业化”战略的核心。在以信息化带动工业化、推动现代化的全过程中，企业作为工业化的主体、作为市场经济的主体、同样是信息化的主体。通常，500人以下的企业被统称为中小企业（SME），设备、资金和管理是中小企业成长的几个难题。中小企业资金短缺的情况比较常见，如何在有限的资金投入状况下，实现企业与人员的最高效的运作是中小企业的重要问题。中小企业在管理过程中，对小型办公资源共享、用
3、户访问、信息反馈以及物流管理等问题都需要较好的处理解决手段。因而，建立一条可靠性强、管理性强以及投资较少的信息传送渠道，是现今信息化社会中必须考虑的。一些企业认为，信息化就是购买计算机、打印机、建立小型的数据库并培训或增加几个专职员工使用，这样的实际应用效果与过去完全手工记录、管理的模式并没有什么本质的区别，仅仅是由纸质文档改变为电子文档而已。很多企业处于对电子文档的不放心，还保留了纸质文档做为备份，非但没有增加工作的效率，反而多使用了人工，使得企业信息化成为一种门面的东西。投资增加效果不显著，企业领导人转而认为信息化不但无足轻重而且投资无效。但是，在从传统计划经济的脱胎换骨中，许多中小企业显
4、然还没有意识到，网络，恰恰是企业内部的网络才是牵引其提升核心竞争能力的关键因素。因为今天的一切正在“残酷”地证明：中小企业的网络建设将直接关系到企业未来的生死存亡。先让我们看一看网络发展过程。网络发展经历了以电子邮件、网上广告查询、企业网、网上交易(EDI)到现在的电子商务、电子世界的过程。而现在国内企业处于什么样的位置？有多少企业建立了电子邮件系统？有多少广告是通过网上发布的？更不用说网上交易、电子商务等等。网络应用并不仅仅是网上交易、网上做广告,甚至网上交友、购物等等。我们应充分认识到网络对企业发展的作用,对促进生产力的作用。在技术应用与创新方面,世界各国技术各有优势,如果能集他们之大成将
5、会对人类进步起极大的推动作用。典型事例是,波音777飞机就是由世界上几个国家的技术人员在网上共同参与设计的。再如最新在美国航天飞机上进行物理实验是由中美俄等几个国家技术人员共同设计的,这其中网络起了非常重要的作用 。通过网络的使用,促进管理水平的提高。缩短产品开发周期,促进产品的更新换代。 现代社会技术和工艺的生命周期越来越短,无论是汽车的样式,还是电脑的升级,时间短得使人们无法适应。只有通过网络与外界沟通,感受市场信息,使自己的行为融入全球市场行为当中,才能不至于落后他人。在全球经济一体化的过程中,任何一个企业从其诞生之日起就必须生活在国际的市场竞争中,如果没有计算机网络,很难想象未来的企业
6、将如何生存。网络作为知识经济时代重要的生产工具,给发达国家带来巨大的发展机遇,但却在无形中再次拉开了世界上的贫富差距。第三世界中的一些落后国家由于电脑普及率低,经济落后等原因,上网电脑屈指可数,据国际Internet协会的最新数据,与Internet联网的电脑中有近七成分布在美国,而世界上美国以外的如此多的国家才占三成,这就使得世界上绝大多数国家,尤其是广大的第三世界国家面临知识时代一个最重要的法宝-信息的匮乏,其结果必然影响他们的发展速度。从这一点讲,网络又扩大了发达国家和发展中国家的贫富差距。目前在国内企业信息化的过程中，已经出现的很强的“贫富差距”。一方面类似金融、电信等行业的大用户的网
7、络投入及应用不遗余力，无论网络平台的构建，还是大投资的应用系统开发，水平直逼国外先进企业水平，占有信息同时也占有财富。另一方面，国内许多中小企业由于对网络应用作用的不了解，成为 “信息戈壁”，甚至许多企业还不知网络为何物，正逐步丧失企业未来赖以发展的技术平台，丧失信息同时也丧失财富。也有部分企业认为网络建设是由必要性的，因此也建设了自己的网络平台，甚至有投巨资建立当今最先进千兆主干平台的情况，但在网络应用方面却没有化大力气投入，成为拥有企业内部高速信息公路然而没有车在路上奔驰的情况。网络局限于文件共享等简单应用。本质上，网络平台只是信息化的“路”，而网络应用才是“路”上的“车”，仅仅有路而没有
8、车，所建设的高速网络系统成为摆设。信息化、网络化是发展的大趋势，网络平台建设是重要的，然而更重要的是网络化的应用。网络应用是一个很广泛的概念，几乎可以涵盖各个应用领域。产品设计，网络能够达到有组织的设计协同。制造生产，网络能够达到以电子设计的数据指挥自动化的生产。物资流通，网络能够达到高速的信息共享和资源共享，而象金融、邮电等行业，离开网络已经无法生存。对于中小企业，一下进行这样全方位的网络应用并不现实，投资力度过大。我们认为，首先实现办公自动化，提高企业运行的效率，沟通各部门之间的快速联系，是改革企业管理方式、建立高效的运行机制的第一步，也是最重要的一步。通过办公自动化，首先理顺企业工作流程
9、，提高了管理的效率，就能够暴露出被日常繁杂办公事务掩盖的工作运转瓶颈，使企业领导者能够看清情况，针对重点问题加以解决，提高企业自身的竞争力。网络化的办公也能够使企业领导者充分体会网络应用的优势，为企业进一步的信息化改造进行谋划，使企业不断发展。一、中小企业信息化现状我国企业普遍存在信息化程度低,信息机构不健全，信息化建设投入不足与建设成本过高,经营管理中协作不充分的问题。从总体上看，存在地区不平衡，还较多停留在表面应用层次上，没有深入到企业的运行、管理各个环节。企业信息化投资不足和缺乏专业的信息技术人才是存在的两大难题。中小企业是国民经济中最具活力的组成部分，几年来，中小企业的信息化意识有了一
10、定提高，但发展水平层次不齐。2003年，科技部针对小型制造企业信息化建设的特点，开始推广基于互联网的ASP（应用服务提供商）服务，强调通过网络环境下ASP的服务平台为小型企业提供公共服务和专业化支持，增强区域企业群体的核心竞争能力和可持续发展能力，并通过基于ASP模式的咨询、监理、培训等公共服务，帮助小型企业有效地规避信息化建设的风险，以取得实实在在的效益。但在大部分中小型企业中普遍存在的问题使中小型企业的信息化建设遇到了很大困难。二、当前我国中小企业存在的问题（一）、思想观念落后现仍有相当数量的中小企业对信息化的作用、效果在认识上有误区，对政府支持信息化建设的政策措施了解不够。我国中小企业P
11、C普及程度不仅远低于美国、日本、德国等发达国家，也低于亚太其它一些发展中国家。（二）、中小企业信息化管理人才少中小企业在信息化建设过程中存在许多困难，其中人才问题是很关键的。这不仅关系到中小企业的生存、发展及壮大，也关系到中小企业能否有效的分工协作以形成现代的企业模式，同时还是中小企业信息化发展很关键的一步。但是就中小企业的实力来看，大多数企业缺乏复合型信息化人才。由于行业分布广泛，工资水平相对较低，很难吸引既懂管理又懂技术的人才，而专职的IT人员薪水较高，且往往需要更大的空间学习、交流、应用，中小企业本身提供的环境可能留不住这些人才。（三）中小企业对信息化投入严重不足有调查显示，我国中小企业
12、在信息化建设上投入不足资产的0.21%。企业信息化基础设施的改造需要大量资金，运行系统的维护和管理还需要高素质的人力资源，这在大型企业或许不是什么问题，而对众多中小企业来说，恰恰是一道难以逾越的门槛。大多数中小企业在前期购置基本硬件设备时资金能及时到位，但随着对信息化要求的提高，需要投入的资金越来越多，大多数中小企业“老板”却不愿继续追加资金，造成企业信息化建设举步维艰。中小企业资金投入的不足主要是受企业实力的制约。如资金、人才、管理水平等。企业由于经费短缺，通常在信息化建设上投入的资金明显不够。而即使一些中小企业在前期有能力购置基本硬件设备与必要的软件系统，但IT设备更新频率快，硬件2-3年
13、就会过时，甚至淘汰，当时购买的软件如果不及时更换，跟不上市场要求就会影响企业生产经营。据统计，企业信息化系统每年的维护费用占整个系统建设费用的10%-20%。因此，解决资金不足问题是实施中小企业信息化的前提条件。 （四）发展环境不完善社会服务体系还不健全，覆盖面较小，服务内容不完善。面对中小企业信息化存在的资金、人才、技术等困难，除信息服务、技术支持外，还有很多领域没有形成服务网络。三、推进中小企业信息化建设的对策（一）重视信息化人才的培养与引进推进企业信息化，人才培养与引进是首要问题。系统建成之后，需要维护、升级、改造，管理过程中还要依靠企业自己的力量，这就要求加强对信息从业人员的培养和引进
14、。首先，企业要加强内部人员的培养。包括对系统开发人员的培训与系统使用人员的培养，其中，前者关系到企业信息化开发的成败，而后者关系到企业信息化实施的成败。企业要通过内部培训等手段，提高企业员工的信息理论知识和创新知识，从而确保信息化建设的成功。其次，可以利用现有院校和社会资源建立“企业信息化人才培训基地”进行切实有效的信息技术专业人才培训和企业管理人员的企业信息系统基础知识及操作技能培训。第三，扶植建立信息服务机构。企业ERP系统的实施及今后的运行，一定要有专门从事信息服务机构的支持，以解决企业在应用中的各种问题。政府部门和行业结构一起，把地方上和行业内有技术、有能力、愿意为纺织企业服务的信息机
15、构组织起来，形成纺织信息服务体系，并对其工作进行指导和监督，这对加速纺织行业信息化的工作具有十分重要的意义。另外，政府部门要按照国家有关部门的统一部署和工作要求，围绕“构建一个平台”、“完善一个体系”的工作目标，把中小企业信息化建设的工作提高到一个新水平。政府还要进一步强化组织领导和协调工作，通过整合多方面资源，强化纵向职能部门的联动互动，形成共同推进中小企业信息化工作的新局面；继续加大投入，通过设立企业信息化专项资金，引导中小企业加大投入，使更多的中小企业通过信息化项目的有效实施提高企业的综合实力。（二）强化政府环境建设有效推进中小企业信息化改造。政府的支持、鼓励和引导在中小企业信息化改造的
16、过程中至关重要。政府通过对信息化建设环境的改进和完善，包括网络基础设施建设、配套体系的建立和完善、网络安全以及法律法规的制定等，可以为中小企业信息化改造营造一个良好的环境。（三）网络办公应用我们对办公的理解不是仅仅理解为企业管理的办公行为，也包括了产品设计、生产、销售、贸易等过程中的信息资源利用和协同工作等，这种广义的办公概念包括了资源共享、查询、交换等全面的应用范围。计算机在办公方面的应用通常被称为“办公自动化”。计算机应用早期，简单的文字处理软件加上打印机、复印机等设备，就构成了“办公自动化”。计算机网络的发展，网络共享文件、电子文档存储，形成了网络办公自动化的新概念。然而，随着网络应用的
17、进一步开展，网络办公自动化极大的改变了传统的办公模式，提供了更高效的办公手段。网络办公自动化的第一阶段是指各种办公设备数字化，出现了以打印机、传真机、数字复印机、数码相机、液晶显示器、数字投影机、小型PBX中心为代表的办公设备；第二个阶段是指这些办公设备向网络靠拢，实现其功能的重新组合，在功能重组中，将传统办公设备中的功能重叠部分（复印=扫描打印；传真=扫描打印传送)借助网络资源平台和共享手段实现组件功能的强化，然后再借助网络实现这些强大组件功能的组合，以满足不同办公的需求，真正实现方便、高效和低成本；第三个阶段是，数字化办公彻底消除PC对办公的制约，实现各类外设的智能化，远程办公将成为一种常
18、见的办公方式，办公室内会出现大量利用网络资源的设备，如IP电话、IP传真等，使办公不再局限在小小的办公室内，随处可以办公，随时可以办公。随着网络技术的高速发展和普及，高效低成本和移动的特点已越来越成为现代办公的需要。过去的办公模式是以电话、集中会议为中心，外加公文纸、钢笔、计算器、传真机。以PC机应用为核心、辅之以各种办公设备的办公自动化方式，提供了较以前高的效率，但基本方式仍然是纸质传递。信息的共享仍然依赖于会议、人工查询反馈等。网络的出现，使信息共享和信息传递的速度大大提高，因此形成了以网络为核心的现代办公模式，即基于网络打印、网络传真、电子邮件、网络数据库资源共享等一系列的网络化应用。信
19、息的传递可以通过电子邮件进行，企业各层次的领导需要的人事、物资、物流、客户或协作单位情况、以至财务销售等，都可通过网络根据自己所拥有的权限进行查询。收集员工意见、建议，发布企业公告，就某些决策进行公开讨论、项目协同工作资源共享等都可便捷的透过网络进行，既减少了工作的中间环节、节省了人力占用，也提高了办事效率，协同工作资源共享更大大减少了工作中的混乱无序。出差在外的人员，通过电话线路也能与企业的内部网相连，直接获取自己的电子邮件、指令，了解公司的最近通告，取得出差所需的各种公司资料，还可将出差工作的进展情况及时反馈，使协同工作的同事能够及时获取最新的信息。在这里，设备的概念被忽略，代之的将是网络
20、应用和解决方案的概念。人们不再关心具体的打印机、传真机、复印机等设备，而关注如何充分利用和发挥企业的网络办公应用系统促进工作。显然，网络化的办公应用带来的最直接的好处就是促进办公效率的极大提升，办公不再局限于办公室内，办公不再表现为办公室人员在楼道中的繁忙穿梭，网络化办公以其高速的信息传递减少了决策的失误,同时也使在传统沟通体系上建立起来的管理原则得以打破,从而使管理的出现扁平化的新模式,这对于企业现代化管理有着非常重要的意义。由于网络办公的高效率和高速度，信息资源共享使资源再利用的几率大大增加，因此减少了管理的层次,使每个主管人员所能直接控制的下属人数增多,管理层次减少。先进的网络计算机能及
21、时收集、处理传输信息,不仅能帮助主管更早、更全面地了解下属的工作情况,从而及时地提出忠告和建议,而且可使下属更多地了解与自己工作有关的信息,从而更好地自主处理自己份内的事务,网络可以扩大主管的管理幅度,减少其管理层次。 管理层次的减少进一步提高企业的运行效率，也使最高领导者更能有效的控制企业工作，促进企业发展。企业办公网络化，不能忽视对Internet的利用。Internet与企业内部网络结合，为企业开阔了视野，提供了更新的发展方向。Internet是一个全球化的互联网络，也是巨大的信息资源宝库。企业不但能够从Internet上发现新的技术、新的商机，也能够通过Internet快速便捷地与其他
22、企业合作，交流信息、交换信息、共同发展。Internet也为企业提供了新的展示自己的场所，Internet还为企业提供了为全球用户提供快速服务的媒介。Internet上开展电子商务贸易，更为企业增加了一个新的商业机会。结束语二十一世纪是一个充满竞争的时代，它已经不同于以往的任何时期。众所周知，快速的竞争必然需要快速的信息流动、快速的产品和原材料流动、资金流动、以及强有力的管理和控制。要实现这些快速流动，很难长久地依靠传统的手工管理与缓慢的企业运作速度，它必然需要依赖于一种全新的工具与观念去改变现有的缓慢，而这种工具与观念就是由一系列管理技术与信息技术完美结合的产物企业信息化。致 谢本人的毕业论
23、文是在我的导师杨老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到项目的最终完成，杨老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。在此谨向杨老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。在此，我还要感谢在一起愉快的度过大学生活的每个可爱的同学们和尊敬的老师们，正是由于你们的帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！谢谢你们！参考文献1梁文潮.中小企业经营管理M.武汉:武汉大学出版社,2003.239-2422李萍.论我国中小企业管理的几个问题J.东莞理工学院报,2005,8:154-1573叶茂林.企业信息化管理及应用M.北京:社会科学文献出版社,20064王众托.管理科学文库-企业信息化与管理变革M.北京:中国人民大学出版社,2001
