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1、企业文化建设的主要内容方法及要求企业文化建设，是二十一世纪企业管理的最具远景的发展方向，是提升企业管理水平的有效手段，它所产生的巨大作用是有目共睹，有口皆碑。可口可乐的总裁说：假如有一天可口可乐的所有生产设备荡然无存，我只需要两样东西，就能在三年内重新建起一个同现在一样规模的可口可乐，这两个东西，一个是可口可乐的品牌，一个就保存在亚特兰大一家银行的保险库里的秘方。美国石油大王洛克菲勒说：我可以一无所有，甚至可以剥光我的衣服，再把我放到沙漠里，但只要让我遇到一只驼队，我就还会成为百万富翁，因为我的名字值钱。进行企业文化建设，重点从四个方面做起。一是熟悉企业文化建设的内容；二是遵循企业文化建设的原
2、则；三是掌握企业文化建设的流程；四是把握好企业文化建设的时机。当然，如果没有对企业文化建设的重要性和让企业文化在企业落地生根的思想和行动，就是建设再好的企业文化模型也是无用之功。下面我分别对企业文化建设的内容和方法与大家一起共同学习。一、企业文化建设的主要内容企业文化建设是一个庞大的工程，它包含的内容也很多，美国哈佛大学教育研究院教授泰伦斯迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、企业价值观、企业英雄人物、企业文化仪式和文化网络。企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。价值观是指企业内成员对某个事件或某种行
3、为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场
4、合所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。通过多年的研究，参考我国成功企业文化建设的经验，我认为企业文化建设的内容主要有三个层面：核心层面，行为（制度）层面，视觉传播层面。核心层面主要有以下几点内容：企业精神：企业精神是企业之魂，企业文化的核心，是全体职工认同信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动准则，是企业经营方针、经营思想、经营作风、精神风貌的概括反映。企业精神在整个企业文化中起着支配的地位，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。企业精神通常用一些既富于哲理、易于理解、简明扼要的语句来表达。如海尔的企业精神：“敬业报国 追求卓越”；王府井百
5、货大楼的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其实质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。 企业使命：所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与经营战略的制定提供依据。也可以说是企业生存的目的和定位。它包括企业的经营哲学，企业的宗旨和企业的形象。世界著名管理学家德鲁克对管理所下的经典定义就是：管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者
6、的结合就是管理。使命的定位足以影响一个企业的成败。著名领导力大师弗兰西斯女士认为：一个强有力的组织必须要靠使命驱动。企业的使命不仅问答企业是做什么的，更重要的是为什么做，是企业终极意义的目标。崇高、明确、富有感召力的使命不仅为企业指明了方向，而且使企业的每一位成员明确了工作的真正意义，激发出内心深处的动机。试想“让世界更加欢乐”的使命，令多少迪士尼的员工对企业、对顾客，对社会倾注更多的热情和心血。通用电器使命：以科技及创新改善生活品质 ，在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平衡；中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，上海家化公司：奉献优质产品，帮助人们实现清洁，
7、美丽，优雅的生活。这些企业都把奉献社会，提升民众生活质量作为企业使命的定位点，让客户感到可亲，让员工肩负责任，并为之去奋斗和努力。企业目标：企业目标就是实现其宗旨所要达到的预期成果，没有目标的企业是没有希望的企业。美国行为学家j.吉格勒指出：设定一个高目标就等于达到了目标的一部分。企业目标就是企业发展的终极方向，是指引企业航向的灯塔，是激励企业员工不断前行的精神动力。企业目标是企业资源分配的依据，能起到激励员工 ，明确工作努力的方向，衡量经营活动成效的作用。如：天津中远公司目标：创国际一流企业，跻身世界500强。TCL的企业目标：创全球名牌、建国际企业。中小企业目标制定一般是5到10年要达到的
8、目标，也可以分为短期目标和长远目标。经营哲学：经营哲学也称企业哲学。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学，它是指导企业行为的基础。例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存意志，事事谋求生存和发展”。北京蓝岛商业大厦以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导。蒙牛的经营哲学“百年蒙牛 强乳兴农”。经营哲学的制定要对市场环境、竞争环境、科学技术发展趋势等经营要素进行科学的分析，并结合企业的经营管理情况、资源情况来制定，是一个非常严肃和工作，它关系着企业经营的成败。切不可随意提上一两句话就确定
9、为企业的经营哲学。价值观念：企业的价值观，是指企业员工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体员工共同的价值准则。企业价值观决定着员工的行为取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。我国老一代的民族企业家卢作孚（民生轮船公司的创始人）提倡“个人为事业服务，事业为社会服务，个人的服务是超报酬的，事业的服务是超经济的。”从而树立起“服务社会，便利人群，开发产业，富强国家”的价值观念。北京西单商场的价值观念以求实为核心，即：“实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。”在经营
10、过程中，严把商品进货关，保证商品质量；控制进货成本，提高商品附加值；提倡“需要理解的总是顾客，需要改进的总是自己”的观念，提高服务档次，促进了企业的发展。 海尔的核心价值观：创新。张瑞敏先生在一次报告中说，海尔十七年来只做了一件事“创新”。企业道德：企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。 企业道德作为企业成员群体的组织道德具有内聚自约功能、均衡调节功能、导向激励功能，对于企业成员的道德品质和社会公德的形成具有重要的影响。企业道德与法律规范和制度规范不
11、同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和员工行为的重要手段和工具。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。” 大庆人的道德准则：“三老，四严，四个一样”经营理念：所谓经营理念，是管理者追求企业绩效的根据，是对顾客及竞争者、以及员工价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成企业基本设想、发展方向、共同信念和经营目标。最基本的讲，企业经营理念即是企业运营中
12、系统的、根本的管理思想。每个企业的管理活动都要有一个根本的原则,一切的管理都需围绕这个根本的核心思想进行，这个核心思想就是企业经营理念。事实证明，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以在组织中发挥极大的效能。譬如说闻名全球的麦当劳，他们的经营理念Q、S、C、V。Q是Quality（品质）。S是service（服务）。C是Clean（清洁）。V是Value（价值）。石家庄海联动物蛋白饲料有限公司：先做人,后经商,宁可不做,不骗顾客。沃尔玛的经营理念：“尊重每个员工、顾客是上帝、每天追求卓越”。日本丰田公司的经营理念：优良的产品、优良的思想、世界的丰田。美国惠普公司的经营理念：尊重个人价值。
13、管理理念：企业管理理念是企业管理活动的指导思想，是指在一定的生产方式下，企业依照一定的原则、程序和方法，对自身的人、财、物及其经济活动过程进行有效的计划、组织、指挥、激励、协调和控制，并以合理的劳动实现既定的目标的观念。如：“主动、高效、坚决、专业、诚信”等等。企业管理理念从工业经济时代的以物为本，向新环境下的以人为本、以知识为本转化。从经营的角度上说，管理的根本目的在于提高企业的经营效益。蒙牛的管理理念：科学化、市场化、系统化。上海石化的管理理念的核心内容是：精细管理。精细管理的基本内涵是：以精益求精作为经营管理活动的价值取向；以精雕细刻作为经营管理过程的基本要求；以精良优质作为经营管理成果
14、的衡量标准。山东省药用玻璃股份有限公司企业管理理念：管理学习化，工作标准化，考核证据化。服务理念：服务理念是指企业在产品或服务交付客户后，在客户使用中的技术保障的指导思想，是企业服务活动的总纲。当今的市场竞争服务竞争是价格战后的唯一选择，是留住顾客的有效办法。玉柴的服务理念：机器在您手中，服务刻我心中。海尔的服务理念：用户永远是对的。并承诺，你只要打一个电话，剩下的事情由我们来做。关于企业文化的核心层面还可以细分一些内容，如：质量管理理念；企业用人原则（海尔的：人人是人才，赛马不相马）；环境保护理念；企业的典型形象等。企业可以根据自身的情况来确定需要建立哪些内容。企业文化建设的第二个层面：行为
15、制度层企业文化建设的行为制度层包括两个方面，一方面是指渗透于企业一般管理经营制度中的企业文化核心层面的要求内容。如，生产现场管理制度中的环境行为；财务管理制度中的做人准则；客户服务制度中的企业道德和价值观念等。企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。另一方面是指专指企业文化的相关制度，如企业人际关系行为准则；
16、员工着装规定；维护企业利益制度等，这方面的内容很多，需要根据企业所在行业、生产特点、环境特点、经营性质来确定如何建立。企业文化建设的第三个层面：视觉传播层面这一层面的主要内容有三个方面：一方面，企业的内部形象特征，主要是通过对员工的宣传、教育、培训产生影响，从而体现企业员工的精神面貌，如，员工参与企业管理的热情；员工维护企业利益的主人公精神；员工乐于奉献的敬业精神等。另一方面，企业的外部形象特征，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。北京西单商场以“诚实待人、
17、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象，而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。 第三方面，这一层面主要体现的是企业通过报刊、杂志、电视、广播、公关、客户口碑等手段展示、宣传企业形象， 二、企业文化建设的八大原则企业文化建设不能想当然，它要根据一定的原则和要求来制定，以确保其严谨的科学性，高度的概括性，至上的指导性，主要是遵循以下原则：1、以人为本的原则：企业文化是以人为载体的，人是文化生成与承载的第一要素。企业文化中的人不仅仅是指企业
18、家、管理者，也体现于企业的全体员工。企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。只有坚持以人为本的原则，企业文化建设才算是找到了基础，才能很好的得到落实与发展。如；松下公司强调的七个精神：“产业报国，光明正大，和亲一致，积极向上，礼节谦让，顺应同化，感谢报恩”，他的每一个内容都能够让人接受，也体现了人的价值的一面，让员工感觉距离很近。2、易生共识的原则：企业文化建设的目的是提升企业的凝聚力、亲和力和员工的高效工作精神，所以，文化建设的内容和要求要在创新、差异的同时，让员工和管理者产生最大的共识。通过文化建设,能够使企业的全体成员形成共同的价值观念，形成一致的奋斗目标，从而形成向心力，使
19、企业成为一个具有战斗力的整体。 如，我们强调建立文明的卫生环境、和谐的人际关系、助力于员工自身价值实现的培训，就符合大多数人的希望与追求，让其产生共识，提升落实与执行的积极性。3、差异特色原则：我们常讲民族的东西才是世界的，纵观世界成功的企业都有着自己特色的企业文化，如，诺基亚的“科技以人为本”；沃尔马的“顾客永远是对的”等等，都体现了自己企业的独到的经营理念。每个企业都有自己的历史传统和经营特点，企业文化建设要充分利用这一点，建设具有自己特色的文化。企业有了自己的特色，被员工和顾客所公认，才能在企业之林中独树一帜，才有竞争的优势。企业不论大小，在进行企业文化建设时切忌不可照搬别人的文化，要结
20、合本企业的行业、经营地域、人员结构等特点，深入挖掘自己的特点，来建立形成自己的企业文化。4、可操作性原则：企业文化建设绝对不是空洞的口号，核心层面的理念要能起到对企业经营的全方位指导作用，行为制度层面要具有可操作性，不单单是让员工看的到，更重要的是能做的到。如：前些年，国家为制止官员的大吃大喝，规定招待要“四菜一汤”，由于不具有可操作性，只能以失败告终。5、系统性的原则：企业文化建设是一个庞大工程，是一个系统工程，从企业核心理念的建立到企业的视觉形象，都是要把企业的经营核心思想与制度、形象标识建立统一起来，形成一个整体。企业文化建设的核心层是其它所有内容的根本和统领，企业的制度和形象都要以此为
21、依托来建设与实施。6、长远稳定原则：立足长远，保持稳定是企业文化建设的一个重要原则，企业文化建设不能三天打鱼，两天晒网，也不能是搞“拍头式”，激动起来就做，工作忙了就放，除了讲究工作的长期性外，更主要的是内容上的稳定性。海尔、蒙牛的企业文化建设基本是十年左右一个周期，其核心思想更是指导了企业的整个发展过程，这也是很多企业在做企业文化时要请专业人员参与的原因。7、增效增誉原则：企业是一个经营组织，增加利润是企业经营的主要目标，企业文化建设应具有经济性。所谓经济性，是指企业文化必须以提高企业的经济效益为目标，要有利于提高企业生产力和经济效益，有利于企业的生存和发展，有利于提升企业的社会声誉。企业文
22、化建设的最终目标，不应离开企业经济目标的实现和谋求企业的生存和发展。8、适应社会要求原则：马克思说：“人们自己创造自己的历史，但他们并不是随心所欲地创造，而是在直接碰到的从过去继承下来的条件下创造。”企业文化建设也是这样，它应该是在不违背社会传统文化的基础上进行提炼开发，否则企业文化就会失去存在的基础，也就没有生命力。企业文化建设不能离开社会、民族的文化要求，不能离开人们公认的人生价值观念。这些原则要贯彻于企业文化建设的全过程，只有不违背这些原则，建立起来的企业文化才能符合企业的发展要求，才能具有可操作性和对企业的指导性，从而形成企业的灵魂。三、企业文化建设的方法流程在企业文化的建设中，不但要
23、遵循原则，还要有一定的方法，这样可以节约时间和成本。建立企业文化的方法很多，但归纳起来主要有下面几个步骤：第一步，深入调查研究，提炼核心理念企业的核心理念，是企业文化建设的核心，是企业的灵魂，所以要进行深入细致的调查、研究、论证，才能提炼出来。首先我们要克服两种错误倾向：一是自然主义倾向。认为，企业文化、企业理念是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业没办法、也不应该进行人为的设计；另一种是主观主义倾向。认为企业文化、企业理念就是人为的设计。前者导致企业文化建设中的“无作为”现象，一切凭其自然发展，缺乏明确的理念指导；后者导致企业文化建设中的“突击”现象。企业可以一夜之间设计出很响亮的理念、口
24、号，也可以印刷出很漂亮的企业文化手册。这两种方法都会导致一个共同的结果：员工心理上，企业文化、理念都是空白。正确的方法，应该是两者的有机结合。也就是说，企业文化建设不能独立于生产经营活动之外独立进行。任何突击式的企业文化建设都可能使企业文化独立于生产经营活动之外，效果自然不会好。通过人为的主动提炼、设计和引导，能够使自然形成的文化理念明晰化，使员工对企业文化、理念的理解深刻化，认同彻底化。因此，正确处理文化、理念的自然沉淀和人为设计的关系，是企业文化建设方法中的关键问题。企业文化首先要从历史中提炼。在企业的经营发展中，一定会沉淀一些支撑员工思想的理念和精神。这些理念和精神，包含在企业创业和发展
25、的过程之中，隐藏在一些关键事件之中。把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来，并进行加工整理，就会发现真正支撑企业发展的深层次精神和理念，这就是企业的精神和理念。按照这种原理，我们可以设计出提炼企业精神的方法：首先，找一些从企业创业到发展全过程都参加的人，让他们每一个人讲企业在创业历程中，对企业发展的最重要的一件事是什么？你最难忘的一件事是什么？你最受感动的一件事是什么？然后让每个人再讲三个人：你认为对企业贡献最大的是谁？这个人最宝贵的精神是什么？你从他身上受到最大的启发是什么？由专人把每个人讲的故事进行记录，把重复率最高的故事整理出来，进行初步加工，形成完整的故事；找几个刚来企业的员工，最好是
26、大中专学生，把整理好的故事讲给他们听。然后，向他们提问：这个故事你听说过没有？你听了之后，你最深的感受是什么？哪个情节最感动、最难忘？这个故事体现了一种什么精神？用什么词来表达你的感受？把他们的回答记录下来；把专家和有关企业领导集中封闭起来，对记录的内容进行研究、加工，从中提炼出使用率最高的代表故事精神的词。这些词经过加工，就是企业精神或企业理念；按照提炼出来的反映精神或理念的核心词，重新改编故事，在尊重历史的前提下，进行文学创作，写出集中反映核心词的企业自己的故事。假如提炼出“拼搏”一词，“拼搏”就用一个故事来诠释。当然，可能还有“创新”、“团结”等等，每一个词，都用一个甚至几个故事进行诠释
27、。当然，企业文化建设还要从未来出发进行设计。对行业进行分析，对竞争对手进行分析，对自己的发展目标进行定位，找到现状与目标的差距。进一步回答：要想缩短差距，实现目标，企业必须具备什么精神，应该用什么理念指导自己？按照这种要求，设计出面向未来的文化理念。把从历史中提炼的文化理念和从未来出发设计的理念结合，进行加工整理，就形成企业的核心理念。以海尔为例。其核心精神（企业精神）为“敬业报国，追求卓越”。这种追求卓越的精神在生产管理系统表现为“零缺陷，精细化“有缺陷的产品就是废品”；在营销系统表现为“先卖信誉，后卖产品”，在产品开发系统表现为“客户的难题就是开发的课题”，在服务系统表现为“零距离、零抱怨
28、、零投诉”，在市场开发系统表现为“创造需求，引导消费”、“自己做个蛋糕自己吃”每一个理念都有相应的典型事件与之对应。所以，海尔的企业文化建设就与生产经营活动密切联系起来了，避免了一般企业文化建设的单纯形式化。第二步，制度渗透，建立制度企业的核心理念进行充分的研究论证形成后，要做两方面的工作，一是要对企业现有的制度逐个进行分析，去除与核心理念不相适应的部分，按照企业文化的核心理念进行修改，使之能体现核心理念的思想与要求，将企业的核心理念渗透其中。二是建立新的企业文化制度、行为准则，规范员工的职业道德，养成良好的工作习惯。如：企业的价值观；企业员工的道德要求等准则或制度。第三步，营造视觉形象，设计
29、实施方案营造视觉形象，设计好有利于形成良好公司视觉形象的实施方案，工作量很大，如：员工服装，公司徽标、商标、包装、标语、广告语等等；设计公司文化手册、制定媒体宣传、员工培训方案，实施员工培训等。另外，还要制订企业文化的具体实施方案，以便于有计划的组织落实、执行。第四步，定期论证，不断完善企业文化建设不是一步到位的，要在企业经营过程中，根据发展的需要进行不断的完善，要形成定期分析、论证制度。象海尔、蒙牛这些成功企业的文化建设都是经历了多次的改进和论证才形成的，而且，今后还要不断的修正。企业文化建设的主要步骤就是这四步，实施的方法可以根据公司的经营情况、财力情况来逐步进行，可以先行实施一部分内容，
30、如，公司的核心理念，可以先提炼出主要的，当前急需的。但后期建设不能断线，要逐步完善，形成自己的体系。四、企业文化建设的切入时机企业文化建设可以随时随地进行，没有严格的时间、时点上的要求，但是，选择恰当的时机进行建设，会更有利于落实，效果也会更好。以下几种情况是对国内外成功企业文化建设的经验总结，得出的企业文化建设的最佳启动时机。（1）企业的发展进入成长或快速增长期。此时企业的组织规模迅速膨胀，人员大量增加，资本迅速扩张，已开始兼并其它企业，这时就需要有与企业发展同步的企业文化，否则就会出现文化危机。（2）企业出现重组、大股东入股等产权结构发生重大变革。变革后，企业再不能沿袭原来的价值理念，应适
31、时导入与产权机制相一致的企业文化时。（3）企业发展战略发生重大转移时。如从单一性产业向多业性产业转移，从低价位市场战略向名品牌市场战略转移，为适应这种转移，企业要重新定位自己的企业文化。（4）如果企业为求得新发展，实施“二次创业”计划，需要建立或启动新的企业文化战略，以助于实现跳跃式发展和质的转变，这也是进行企业文化建设或改进的有利时机。（5）企业的市场环境发生重大变化，如：企业由国内市场转向国际市场时。走向国际竞争的企业必须适应国际化、全球化的市场、不同社会制度，人文环境等要求，建立起与之相适应的企业文化，也是进行企业文化建立、更新的有利时机。（6）企业从垄断经营走向市场竞争时。以前形成的行
32、业垄断性行业，如银行、电信、航空、铁路等，在市场经济条件下，将打破垄断，改变原有的企业文化状态，塑造新的企业文化。（7）企业的生产、生活、工作环境发生重大改变时。如迁入新的办公大楼、新厂房落成时，或企业发展实现阶段性目标，或周年志庆时，如企业达到阶段性目标或到十年、二十年进行回顾和总结时，而以前没有进行系统的企业文化建设，可以成为开创新的企业文化的契机。（8）企业处于停滞状态需要突破时。企业发展的某一阶段出现停滞状态，此时重塑企业文化可能直到强大的振兴作用。另外，企业管理失效、矛盾丛生时。由于种种原因，到一定阶段，有的企业出现机构臃肿、职责不清、管理混乱、人际关系恶化等现象，急需大力推行企业文化变革，用新文化赋予企业新的生命。
