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1、接待外国客户必看饮食禁忌如有外国客户来厂参观，不要紧张，先熟悉好公司介绍和产品资料，备好文件和样品。 亲自接机很重要，不要只让司机去接。让客户看到你的诚心。接机的时候可以和老外多介绍本地的情况，特色旅游的景点，好吃的食物(探听客人喜欢的食物)，和最近的天气状况，提醒客户天气比较寒冷，要注意，他们听了一定很感动。最重要的是把客户在中国的schedule再确认一次，虽然他们来前肯定和你确认过了，但是你这样做，一定让他们感觉到你是一个很有责任心的人。 要安排好接送客户进出的车子和陪同人员，让他们感觉你公司是一个很正规，很专业的公司。 对于客户喜爱的食物，按公司可承受的价位寻找一个饭店，这是为了给客人
2、接风的。平时的会晤，谈判可以用工作餐，但千万不要用盒饭打发客人。客人离开中国前，为他们找一个中国特色的饭店，这时经过多天的交流，大家已经很熟了，气氛会更加好。 询问客人对于酒店的看法，是否舒适。如能抽出时间，带客人参观一下城市美丽的风景或名胜，让他们加深印象。准备一些中国特色的礼物在离别时送给客户，如茶具，茶叶等。 例如我在青岛，所以我除了安排客户参观工厂，开项目会议，也会安排好带客人去栈桥，去崂山，感受一下青岛的气息。第一次来中国的客户会对很多事都很新奇，例如，中国的一些独特的国情，就应该多给他们介绍。让他们多了解一些中国与外国的文化差异。这样更有助于与客户建立良好和诚恳的关系，也是为将来减
3、少双方在观念上的矛盾做好铺垫。 上面都是接待上的，我想最重要的是你对于公司和产品的介绍，使客户相信你们公司是有能力生产出质量好的产品，如果双方在价格上也能谈得拢，那就恭喜你了。 从交际礼仪的角度讲，交谈要注意两个问题： 第一、内容。言为心声，语言传递思想，表达情感，耐人寻味，所以内容很重要。 第二、形式。 在如何说的问题上，有三点要注意： 第一、要细语柔声，使用标准的普通话，避免粗声大嗓。你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论，所谓有理不在声高。 第二、要善于跟交谈对象互动。跟别人说话，你说了半天，别人觉得都是废话，不爱听，有意思吗？所以要互动。 第三、要注意尊重对方。 谈话礼仪
4、中有四个不准：一、不打断对方。你有说话的权利，对方也有说话的权利，别轻易打断别人，打断别人是没有教养的标志;二、不补充对方。真正容人的人会给别人说话的机会，给别人表达意愿的权利。待人接物交谈的基本技巧少说多听，因为言多必失;三、不纠正别人。不是原则问题，不要随便对别人进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过;四、不质疑对方。不要随便对别人谈的内容表示怀疑。我们在日常中，有时候得罪人伤害人的就是一些小是小非。 参加社交活动，下列六大问题不要谈，说出来有失身份，是没有教养的表现。 第一、不要非议党和*； 第二、不要涉及国家秘密与商业秘密。有人有窥视癖，总要想打探点不该自己知道的事。其实何必
5、呢，不该你知道的事，你知道得越少对你越安全； 第三、不能随便非议交往对象。跟人打交道，别让人家难堪和尴尬。有一天，我们在聊天，一个同志问我，金教授籍贯是哪里的？老家哪儿的?我说老家上海。他一撇嘴，你们上海男人都不是男人。我问他，你骂谁？不要随便让人家尴尬和难堪，这是有教养的标志。 第四、不在背后议论领导、同行和同事。自尊的一个非常重要的内容是尊重自己的职业，尊重自己的单位。 第五、不谈论格调不高的话题。家长里短，小道消息，男女关系，别说，失身份。 第六、不涉及个人隐*私问题。哪些个人隐*私不大适合去随便打探呢?第一不问收入，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这不合适；第二不问年龄；
6、第三不问婚姻家庭，家家都有一本难念的经，别跟人家过不去；第四不问健康问题;第五不问个人经历。老家是哪里？什么专业毕业?现在在干什么？英雄不问出处，这些都是实力问题，有教养的人不谈。 宴会的礼仪在现代生活中服饰是比较重要的礼仪问题。 人的位置不同，站的角度不同，考虑事不一样。对于社交场合有身份的的名人来讲，他讲这样一句话：男人看表，女人看包。比较讲究的男士和女士，他包的颜色跟皮鞋应该是一个颜色，穿一双黑色皮鞋，那包就是黑色的，协调。当然我也见过不协调的，那天我见到一个老兄，脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋，把我看晕了。 一般人看什么呢?女人看头，男人看腰。女人看头是看什么呢?看发型，看化妆
7、。一个比较讲究自己生活情趣和品位的女士，她的发型和脸一般是比较认真修饰的。男人看腰看什么呢？看腰带上面挂不挂东西。有地位有身份的男士在比较重要的场合，腰带上是不挂任何东西的。 我们去参加宴会，或者在比较重要的场合请客人吃饭，要注意五m规则： 第一个meeting.要注意见面的人是谁。你请客人吃饭，如果还要请人作陪，就要考虑怎么请。比如说请的是英国人，那就请几个懂英语的人在一块，容易谈到一块儿去。请的是阿拉伯客人，那请几个穆斯林比较容易沟通。所以请客人吃饭，这个meeting很重要。 第二是money，费用。做任何事情，量入为出，不管是请熟人，还是请生人，不要铺张浪费，讲究少而精，量力而行，避免
8、大吃大喝，没有必要过分招摇。 第三menu，菜单。如果你要请我去吃饭，你要问什么问题呢？没有经验的人这么问：您来点什么？有经验这样问：金教授，您不能吃什么？有所为，有所不为。你问我爱吃点什么，那是开放式问题，我要是狂点一通，结果是我走了，你走不了，被抵押在那儿。封闭式问题是给出所有选择：金老师，喝茶还是喝咖啡?就是告诉你不要喝人头马，这是封闭式问题。 第四是media，环境。客人吃特色，公务宴请吃环境。你把客人请到五星酒店吃饭，说明他水平一流，你把他弄到地下室吃饭，说明他水平是盲流，这是一个接待规格的问题。 最后是manner，举止。餐桌举止有五忌：第一餐桌上不吸烟。有身份、有地位、有教养的人
9、餐桌上不吸烟;第二让菜不夹菜。你可以介绍，但别给他夹菜;第三，祝酒不劝酒。有教养的人讲究自厢情愿，不要强迫服务；第四不在餐桌上整理服饰；最后，忌吃东西不发出声音，这个主要指国际交往中，西方人的说法，吃东西发出声音是猪的基本特征。篇二：接待国外客户的准备工作和注意事项 接待国外客户的准备工作及注意事项 做贸易的朋友都知道，一个外国的客户如果可以到公司里面来亲自谈生意，成交的机会很大。一般大家都非常重视外国客户的来访。其实做接待也是很有技巧的。细节上多注意下会给客人留下非常好的印象，为之后的合作添加多一份成功的把握。 首先我们先谈一下一般的接待吧： 1. 客人来访前，我们应通过电子邮件或通电话的方
10、式详细了解客户公司 来访人员的详细信息。如：到访人员的名字、人数、航班、饮食习惯等信息，以便我们安排接送车辆、酒店和食宿。 2. 客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候， 不妨询问下：can i bring you something to drink?或者简单点：coffee or tea? (咖啡还是茶？)一般来说，在中国的时间安排的比较紧，早餐都吃的比较仓促，有的餐厅早上没有咖啡供应，对于他们来说是很难受的。如果在正式谈生意之前可以给他们来上杯咖啡的话，不但有助于提神，而且他们会觉得心情都会变的很好。如果是水的话，瓶装的矿泉水是最好的。 3. 会议室里与其放水果，不如
11、放点小糖果。我所接触到的外国人，基本上没有不喜欢甜食的，记得在印度出差期间，印度公司上班时每隔一段时间会有人送些冰糖块或者很甜的一种印度茶。在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。这个时候，小糖果就起到了大作用了。如果他们来到 的时间是下午3、4点，那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了。 我们再谈下带客户出去就餐。 1. 餐厅的选择：不一定豪华，但是一定要看起来干净。因为外出工作， 身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活，他们的中国之行就亏大了。 2. 菜式的选择：之前一定要问：do you have anything that you dont eat? 这个问题其实是很关键的。老外的体
12、质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。对于印度人，要是你听到他说他是一个vegetarian也别见怪，他们的宗教要求就是这样的。对于他们，如果他没有自己带食物来中国吃，那就给他特殊点全素的食物。在点菜的时候要特别关照下点菜员。而且最好不要给他们点过辣的食物。因为他们实在是不耐中国的辣，吃点辣椒第二天就拉肚子。还要了解客户喜欢的食物及禁忌的食物，例如印度客户一般忌食牛肉和猪肉。 3. 吃饭的餐具：大城市大餐厅一般都有刀叉，但是如果你是个小地方， 不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着。因为让他们使用筷子他们会有点难堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄脏了衣服对商务出行人士是非常麻
13、烦的一件事。对于印度客户，就餐时一般还要为他们准备胡椒粉、食盐和洋葱各一小碟，印度人喜欢在汤里添加这些调料。 4. 上菜：上菜前要提醒下服务员，鸡一定一定要去头去脚在端上来。鱼 尽量不要点鱼头之类的菜。外国人一般是不吃动物的内脏或头、脚的， 记得上次在印度看到市场上印度人把鸡头和鸡脚都丢掉不要了。 5. 夹菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的时候大家先别动筷子， 让服务员先用公共的筷子把菜拨到外国客人的盘子里。然后大家再一起吃。 6. 甜点：如果有甜食，放到最后上就最合适了。没有的话水果盘也可以 凑合。 7. 饮料：对于大部分人来说，中国的啤酒度数比他们那边的高的多，要 是饭后还有工作的话，
14、不妨叫青岛啤酒，度数低点，口感也比较适合他们。要是你看他不喝酒，可以要一些可乐；要是啤酒也不喝可乐也不要的，就上100纯果汁。 最后再说一下宾馆的住宿安排： 1. 安排宾馆房间时，要注意将客人的房间尽量安排互相紧挨着，这样便 于客人相互走访。我方接待人员的房间也要临近客户的房间，入住时告诉客人，我方人员的房间号和房间的电话号码，便于在客人需要帮助时随时联系。 2. 在客人入住前，要对客房进行检查，卫生要干净，并确保各种电器设 备处于良好状况，如电视机、宾馆电话、空调等，特别要把浴室的水温调到适宜的温度。 周亚珂 XX年x月x日篇三：关于接待外国客户来访注意事项 关于接待外国客户来访注意事项 一
15、、前期准备阶段： 了解客户情况，对客户做分类为意向客户、代理、意向代理，意向客户也分为一般客户、重要客户，根据情况对客户制定不同的谈判方案。 了解客户国家、是否有交流障碍，有无随从翻译，来访人数，有无特殊禁忌等信息。 对客户的需求在来访之前务必清楚了解，意向客户来访前调查清楚客户公司规模、生产产品、竞争同行是哪家公司，对我司产品与同行产品做一个全面细致的对比、以备客户来访时清晰的向客户展示我司产品与同行相比有的优势以及能给客户带来的实际效益。 根据事先掌握的信息，详细制定洽谈方案 二、行程安排及现场布置 1. 如客户需要，根据客户条件及重要程度帮助其定好酒店。 2. 客户到达之前必须先去前台打
16、上欢迎辞 3. 重要客户特别检查咖啡茶水，并可提前准备一些水果以供招待。 4. 客户到公司之前需将会议室布置好：所需资料、纸、笔摆放整齐；提前安装好投影仪并选好文件，打上欢迎词。 5. 着装：接待客户时必须注意气质形象，原则上接待客户时一律需穿着西装，同时平时也应注重内在气质的培养。 6. 业务人员同事间可灵活帮忙接送，以提升业务经理的威信。 7. 重要客户提前制作来访日程行程单，接机时交与客人。 三、参观工厂 1. 参观前，给来访者下发公司介绍小卡片。 2. 带客户参观工厂时，参观顺序应是先从精工车间到装配车间，带客户看机器从零件到整机的完整过程。在给客户做介绍时，可结合公司印制小卡片上内容
17、给客户更深的印象。 3. 客户团体人数较多时，业务人员随身携带导游用随身话筒以便每位来访客户都能接受到详尽的介绍。 具体参照公司另行下发的来访客户参观指引 四、洽谈 1. 根据自身技术水平及客户的情况决定是否需要公司技术人员配合陪同共同谈判，必须事先预约好，避免客户到公司需要咨询技术人员。 2. 对于重要客户，提早跟相关领导预约时间，清楚交代来访客户的信息 3. 提早准备洽谈提纲，在会议中，业务人员应清楚了解洽谈目的，掌握谈判过程中的主导，引导客户跟着业务人员的思路洽谈 五、结束 1. 备忘录：签定来访洽谈备忘录 2. 礼品：对第一次来访客户原则上都赠送带有我司logo的礼品 六、其它注意事项： 1. 客户来访我司应给给人留下深刻印象，凡是有来访客户来到办公室参观我司人员必须主动起立以示尊重。 2. 在公司内部遇到来访课上主动打招呼，务必让来访人员感受到我司所表达的热情及我司的企业文化和良好的氛围。 3. 用餐原则上根据公司规定统一在成路e家就餐，或结合客户的国家、信仰、习惯、爱好，挑选餐厅招待客户，事先应先安排好车辆。 4. 给穆斯林客户介绍pray room，让客户感受到我司的人性化以及细致入微的服务。
