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1、收银员的一天收银员的一天 营业前： 1 收银员必须提前30分钟到岗，把收银线所有POS机打开。 2 收银领班给早班的收银员开会，通知今日的特价信息，提醒收银员注意事项，并向领班领取机台号。 3 到收银中心领取相应的收银用具，备用金、借取零钱，收银机常备用具应有： 吸水盒、抹布、笔 专柜用具有钉书机、解码器、撕裂袋、专柜章 收银卷纸 购物袋 捆绑绳 4 清理区域卫生 整理收银机台面 清洁收银机设备 整理收银柜 调整收银位置 5检查POS机、银联机、消磁系统 检查收银机的系统日期、开机状态是否正常 检查银联机联线是否正常 消磁板开机后是否能正常运行，信号灯是否显示为工作状态 6开店前5分钟准备开业
2、 停止手中的任何工作回到银台 打开银台通道链 直立银台边面向卖场 营业中： 1对顾客要有礼貌，欢迎顾客光临并运用礼貌用语，例如：您好、欢迎光临、早上好、谢谢您- 2询问顾客是否有会员卡，是否需要购物袋后，商品逐条进行扫描，单品报价随时查看屏幕是否有重复扫描、漏扫或乱码现像。 3扫描商品过程中要将商品装入购物袋，装袋时注意耐压的商品先扫描先入袋，易碎商品要放在上面，生活用品、食品和生鲜食品经顾客跟据顾客要求入袋。 4条码不清楚、没有条码或顾客对商品价格有异义的商品要通知领班与卖场联系，顾客没有称重打条形码商品要为顾客称重后再进行扫描。 5唱收唱付，要求吐字清晰，询问顾客是否还有未结帐商品后向顾客
3、报出所购买商品需要多少钱、收您多少钱、您有多少钱的零钱吗、找您多少钱，报价的声音要让台前的至少3个顾客都能听到。 6在顾客找钱或是找会员卡的同时你可以对相邻银台顾客不要的孤儿和购物筐进行整理也可以将顾客封包袋物品取出，为了防止封包丢失我们要将封包扣重新钉在封包上，提示顾客拿好随带物品。 7对于顾客不要的零钱或拾到顾客物品要及时上交收银线管理人员放至统一位置管理，不得私自扣留自己保管。 8随时提醒顾客拿好自己的随身物品和所购商品，顾客未结帐时提示顾客不要将钱或卡放在银台上，挂帐商品放至脚下，不要放在银台上以免丢失，如果顾客不要的商品记切要找收银线管理人员删除挂帐。 9要将钱和小票同时交到顾客手中
4、，提示顾客钱要当面点清，严禁“摔、甩、扔、丢”给顾客，遇有顾客不想要的找零钱立即为顾客更换。 10顾客用银联卡结算，首先要进入银联MIS系统，输入顾客消费金额，再请顾客在密码键盘上输入密码，银联小票打印出来后再次确认消费金额是否正确后让顾客在小票上确认签字，最后进入其它付款方式选择银联结帐，将卡和小票同时返顾客。 11如遇顾客输入密码后，小票未打印，及时通知管理人员处理，重复打印的银联小票要请管理人员和顾客确认签字。 12为了节省顾客排队结帐时间，可以随时提示顾客准备好会员卡、零钱。 13扫描时一手接一手，20件商品以上件商品必须经过可以找防损乘数，单银台一一扫描后付货给顾客，价钱相同但条码不
5、同的商品不可以单扫单品。 14小封包袋商品是专场的卖品，给顾客打开封包要结算后交给顾客。 15冷冻冷藏商品顾客不要了，第一时间通知返回专场。 16无论顾客是否有积分卡，都要扫会员卡，以免有会员价商品。 17不能手输会员卡号，遇有顾客积分卡消磁请顾客到服务中心补磁后再进行刷卡。 18要有识别真假币的能力，收到假币，要礼貌性的请顾客更换；要保持微笑，耐心而热情，有问必答顾客提出的任何疑问。 19大件商品要捆绳以便确定是否结帐，顾客要求打包商品指引顾客到服务中心办理， 20工作期间，不得擅离岗位、不得闲聊、嬉闹，导致门店形象受损或给顾客留下不好印象；非工作人员不能靠近收银员银箱附近，特殊需要离岗需有
6、临时人员顶岗或领班人员允许后挂链离开，如果顾客，要以礼貌的态度请顾客到其它银台结帐。 21装袋时，避免不同顾客的商品装入同一购物袋中。 22无论顾客购买多少价值的商品，无论顾客的工种，均一视同仁，以笑相迎。 23收银员上岗期间除收银备品不能将私人物品带到银台上避免不必要的麻烦和可能挪作公款。 24对任何箱、包、盒、袋装的商品，都要开启检查对应确认。 25收款过程中如果顾客要求帮助的，尊守顾客首问责任制原则给予顾客帮助，自己解决不了可以找身边工作人员帮助。 26销售款不可以放在钱箱以外的地方，购物券、银联小票要放在同一位置以免丢失，购物卡顾客刷卡余额为零后剪角后统一交到收银中心。 27顾客用购物卡结帐，要核对卡号与收银机显示卡号是否相符，报给顾客原卡应有金额，交易结束后报给顾客卡内剩余金额，核对小票是否是购物卡结帐，如有异常上报领班。 28不可任意打开钱箱查看银联小票和清点现金，避免引人注目，从而造成不安全因素，也免使人产生舞弊之嫌。 29如果付钱和提货的人不是同一人，要问清俩人是否是一起的，要用礼貌用语，工作中不得与客人和员工发生争吵。 30下班前清理收银区，将顾客不要的孤儿商品送至商品孤儿区。 31做好上下班人员的工作交接工作，下班人员工号退出，上班人员登入工号进行收款。 营业结束后： 1跟随防损及收银领班一同到收银办公室清点销售款、留取备用金。 2填写结帐清单。
