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1、,第二章 有效的口头表达,1、清楚取得听者的好感一个真正懂得说话的人,不见得字字珠玑,句句含光,但是,他总是能说出对方想听到的话说好话会有好下场,说实话却未必有实际的报酬;如果上位者没有容人的雅量,你最好要懂得察言观色,沉默是金。不是教你逢迎拍马,而是提醒你忠言逆耳,祸从口出;那些发自内心的肺腑之言,还是要选择合适的人才说.过度的赞美,是毒药,你可以端在手上,但是千万不能喝进胃里去!,个人素质,2、准确“根据可靠的消息指出,这个世界上根本就没有必要可靠的消息”.谣言止于智者不实的谣言:不管你再怎么强调你只是听说,不管你事后如何道歉补救,伤害都已经造成.换成你是当事人,你做何感受?,3、移情作用
2、（换位思考）说话,通常不是说给自己听,而是说给别人听对智者固然要称道,对愚者也不应嘲笑,至于对诽谤的最好回答，就是无言的蔑视.说话要顾及对方的感受,而翻脸也是如此,不如就照对方的逻辑回敬他吧!4、真实（真诚）如果你欢迎别人在说假话,那么最好假装相信.这样,他就会更加相信,编出更大的谎言 真诚的价值,5、放松越是棘手的事情,越是需要幽默,幽默不只是娱乐自己,同时也是娱乐别人,只要人们可以笑得出来,还会有什么解决不了的大事呢?如：啤酒洗衣服6、目光接触7、外表9、姿势,BACK,发音、音调、音量语速语调好音质的特点：1、机敏2、愉快3、清晰4、充满感情,声音素质,1、赞美行为而非个人。举例来说，如
3、果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。,怎样说话得体,2、通过第三者表达赞美。如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反的，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。,3、客套话也要说得恰到好处。客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了”，至于“才疏学浅，请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话，就可以免了,4、面对别人的称赞，说声谢谢就好。一般人被称赞时，多半会
4、回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。,5、有欣赏竞争对手的雅量。当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是”就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。,6、批评也要看关系。忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。7、批评也可以很悦耳。比较容易让人接受的说法是：“关于你的，我有些想法，或许你可以听听看。”,8、时间点很重要。千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星
5、期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。9、注意场合。不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。10、同时提出建议。提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。回话时，要小心,11、避免不该说出口的回答。像是：“不对吧，应该是”这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：“听说”感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。12、别回答“果然没错!”这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说：“是的!”,13、改掉一无是处的口头禅。每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产
6、生反感。例如：“你懂我的意思吗?”“你清楚吗?”“基本上”“老实说”14、去除不必要的“杂音”。有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。,15、别问对方“你的公司是做什么的?”你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的?”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好!”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务?”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。,16、别问不熟的人“为什么?”如果彼此交情不够，问对方“为什
7、么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如，“你为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。做面子，给别人17、别以为每个人都认识你。碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗?”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是，真高兴又见面了。”,18、拒绝也可以不失礼。用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”19、不要表现出自己比对方厉害。在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去
8、了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。,20、不要纠正别人的错误。不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。21、不懂不要装懂。如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。看脸色，别冲动,22、掌握一秒钟原则。听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿一秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。23、听到没有说出口的。当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你
9、的。除了倾听，我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱?,24、时间点对了，什么都对。当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。去尴尬，有方法25、微笑拒绝回答私人问题。如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。,26、拐弯抹角回绝。许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”27、先报上自己大名
10、。忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。,28、不当八卦传声筒。当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部分我不太清楚。”29、下达“送客令”。如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久”或是：“今天真的很谢谢你来”你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。,30、让对方觉得他很重要。如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我
11、很信任你，所以想找你商量”让对方感到自己备受尊敬。评部属，要恰当主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系31、直接描述现状。和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。,32、寻求解决。如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。33、主动表达帮忙。如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我”，而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。,34、说话语气要平等。主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看?”35、弹性接纳部属意见。即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”,与人相处6句箴言：是好的让我来马上改进我会注意的谢谢您的关照一生最该多少的两个字,慎用职场语言对象错位环境错位角色错位,交际中损害个人魅力的20个错误,
