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1、,第二章有效的口头表达,BUSINESS COMMUNICATION第一节有效口头表达的特征、有效口头表达的要素特征(一)准确(教材P29,“燃料不足”、“燃料危机”)(二)清晰1、逻辑清晰你对教书育人怎么看?2、表达清晰3、简洁:良好的商务沟通追求简洁,追求以少量的话传递大量的信息。4、活力,BUSINESS COMMUNICATION有效口头表达的效果特征(一)要充分利用说服力的作用(教材P32)(二)说服力来源于什么1、诱之以利,让对方可以获得利益现实利益点的满足潜在利益点的挖掘(商场的服务员夸顾客穿衣服好看,BUSINESS COMMUNICATION2、投其所好,让对方感到亲切亲和效
2、应:人们在相互交往的过程中,交往对象之间的共同之处或近似之处越多,双方便更加易于感觉亲近,并互相认同。,BUSINESS COMMUNICATION3、动之以情,令对方消除心理障碍1837年的一天,有一位在美国独立战争中阵亡的士兵的妻子老态龙钟的妇人来到林肯的律师事务所,哭诉一位抚恤金出纳员在她领取400元抚恤金时,竟苛刻地勒索200元的手续费。林肯听后大怒,立即提起诉讼。但因该出纳员是口头勒索,且不承认,没有证据,形势对老妇人不利。这时,林肯缓缓站起来,以真挚的感情述说独立战争前美国人民所受的深重苦难,述说爱国志士如何揭竿而起,怎样忍饥挨饿地在冰天雪地里战斗,洒尽最后一滴血。讲到这里,突然间他的情绪激动起来,锋芒直指那个出纳员:,
