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1、 毕 业 论 文论文题目 人际关系的沟通与协调 学 院 华北电力大学成人教育学院 专业年级 人力资源管理 2010级 姓名学号 初亚秋 201020003 指导教师 赵玲 职 称 高级人力资源师 （2012 年 6 月）华北电力大学教务处制中文摘要随着我国社会和经济的发展，市场经济制度的建立和完善，企业管理也日趋理性化和规范化，企业的消费需求正不断呈现出多样化和个性化特征。这些变化使得企业间的竞争已从早期的价格竞争、质量竞争发展到今天的人才竞争。企业人际沟通协调应对体现的是企业的核心价值和经营理念，沟通的建立、经营和管理可以快速提升企业的企业形象、知名度和美誉度，是企业上规模、上档次，扩大在公
2、众中的影响力，提高市场占有率的有利手段和有效的竞争方式。本文对我国企业人际沟通协调应对现状进行了分析，提出了加强企业人际关系沟通与协调方面应对的建议。关键词： 人际关系；沟通；协调ABSTRACTAbstract: With Chinas social and economic development, the market economy system, establish and perfect the management has become more and more rational and standardization, the enterprise is the consum
3、ption demand displays diverse and personalized feature. These changes make the competition between enterprises from the early development of competitive price competition, the quality of talent competition until today. Enterprise interpersonal coordinated to reflect the core value of the enterprises
4、 management idea, communication and the establishment, operation and management of the enterprises can rapidly promote enterprise image, visibility and reputation, is the enterprise scale and grade in the influential in public, expand the market share, improve the competition advantage means and eff
5、ective way. Based on our enterprise interpersonal communicationKeywords: interpersonal relationships, Communication, coordinate目录中文摘要IABSTRACTII目录III绪论1一、什么是人际交往2（一）、人际交往的定义及其心理因素2（二）、人际关系的重要意义2二、什么是沟通3（一）、什么是沟通3（二）、沟通的方法4（三）、沟通能力的培养6（四）、沟通在管理中的作用6三、企业管理中沟通存在现象与问题8（一）、与上级沟通存在的问题8（二）、关于企业管理中沟通存在的其他问题
6、9四、关于提高企业管理沟通的措施11（一）、如何与上司相处11（二）、如何与下属沟通12（三）、下属沟通的注意事项12（四）、克服人际沟通的障碍13结 论15参考文献16致 谢17绪论现代企业中,“你”“我”“他”都必须进行沟通,互相了解,互通信息,然而,在现实生活中,“你”“我”“他”却常常隔着一道道无形的“玻璃墙”,妨碍了大家进行互相的了解。尽管现代的科技是那样的发达，但却无法打破着道“玻璃墙”。仔细作出了分析，我们是随时都能感觉到这道“玻璃墙”的存在。沟通在企业管理中是一个非常重要的要素，对企业决策，上，下级的协调，员工的激励起了重要的作用。受到各方面因素的影响，企业管理中出现了沟通道路
7、不顺畅的问题。“沟通”是一座桥梁，“沟通”是一系脉流，“沟通”是一把钥匙。在管理活动中，沟通是一个不可忽略的重要方面，沟通带来的影响是越来越大了。因而，一定要营造一个良好的沟通环境和氛围，促使沟通道路顺畅。作为现代企业的管理人，这样才能让企业有更好更高的发展，这样的沟通才有凝聚力。一、什么是人际交往（一）、人际交往的定义及其心理因素人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。人际交往表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。从动态讲，人际交往是指人与人之间一切直接或间接的相互作用，但都超不出信息沟通与物质交换的范围；从静态讲，是指人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联
8、系。据估计，大学生每天除了睡眠外，其余时间中有70%左右用于人际交往。有的人对成功人士进行分析，得出的结论为85%的成功人士与良好的人际关系有关。因此，人际交往对大学生起着重要作用。人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为等。认知是个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识、不相知，就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性的调节与他人的关系。动机在人际关系中有着引发、指向和强化功能。人与人的交往总是缘于某种需要，愿望与诱因。情感是人际关系的重要调节因素，人
9、们在交往过程中，总是伴随着一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与厌恶等，人们正是根据自身情感体验不断调整人际关系。情感直接关涉着交往双方在情感需要方面的满足程度，即心理距离。可以说，情感是人际关系中最重要的部分，它往往被当作判断人际关系状态的决定性指标。态度是人际交往的重要变量，每时每刻都在表现某种态度，态度直接影响着人际关系的建立、形成与发展，例态度与偏见、歧视的相关直接影响着人们的人际交往。（二）、人际关系的重要意义人的成长、发展、成功、幸福都与人际关系密切相关。没有人与人之间的关系，就没有生活基础。对任何人而言，正常的人际交往和良好的人际关系都是其心理正常发展、个性保持健康和生活具有幸福
10、感的必要前提。 二、什么是沟通 （一）、什么是沟通一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望沟通效益，则指沟通能力人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。指出：“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或马克思间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。1. 职业工作需要沟通能力各行各业，无沦是会
11、计、社会工作者、工程师，还是医生、教师、推销员，沟通的技能非常重要。整体护理活动的实践表明护士需要70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。很显然，如同其他职业一样，护理不仅需要专业知识和技能，而且越来越需要与他人沟通的能力。2社会活动需要沟通能力人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通。但是，沟通本身也不是非常容易的事。要向他人表达一个意思，始终说不清楚；要为他人办一件好事，但有可能弄巧成拙；本来想与他人解除原有的隔阂，但可能弄得更僵。所以说，现实的实践活动需要有一定的沟通能力.3沟通也是身心健康的保证与家人沟通能使你享受天伦之乐；与恋人沟通
12、，能使你品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到快乐。著名文学家、哲学家有句名言；如果把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半忧愁。（二）、沟通的方法1、方法（1） 悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听；沟通能力（2） 勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法和期望；（3） 不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”；（4） 对事不对人；（5） 理性沟通，有情绪时避免沟通；（6） 敢于认错，勇于承担责任；（7） 要有耐心，也要有智慧；（8） 学会拒绝；2、要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通 不同的场
13、合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。 3、需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力 请你就以下问题认真地问问自己： 1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？ 2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？ 3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？ 4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？ 5.你是否经常与朋友保持联系？ 6.在休闲时间，你
14、经常阅读书籍和报纸吗？ 7.你能自行构思，写出一份报告吗？ 8.对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？ 9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？ 10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？ 11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？ 12.喜欢与你的上司一起进餐吗？ 4、你要问问自己，我的沟通方式是否合适 你要认真问自己以下几个问题：1.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？2.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？3.你觉得别人适应你的沟通方式吗？要知道，主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关
15、系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最合适的。5、沟通的一些经典的沟通原则1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。 2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。 4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。 5.适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂。 6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。 6、恰当地运用肢体语言 很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是，要恰如其分地运用身体
16、语言还是有一定的困难。要明确的是，同样的身体语言，如果是不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。 试想，既然沟通有两个要素，思维与表达，那么，我们可以推论，沟通也有两个层面，即思维的交流和语言的交流。一般人重视的都是语言的交流，但如果你不能了解对方心里此时此刻在想什么，如果对方的思维没有跟着你走，那么，你想得再清楚，讲得再清楚，不也很象是在背台词吗？至少，是自说自话吧？所以，沟
17、通能力强，有一个重要的标准，就是你能实时把握对方的思维，而提前做出反应，使你们的交流从语言层面，上升到思维层面。 （三）、沟通能力的培养1、多聆听，了解对方真正的意图 沟通大师戴尔卡耐基：要你做事的唯一方法，就是把你想要的东西给你。想要知道对方要什么，倾听绝对是不可或缺的第一步。戴尔卡耐基同时提到，如果你想成为一个谈话高手，必须先是一个专心听讲的人。要风趣，要对事物保持兴趣。问别人喜欢谈论的问题，鼓励他们多谈自己和自己的成就。 所以，沟通第一要领是：多聆听，而不是自己一直滔滔不绝地说。 2、不要陷入辩论中，注意你的沟通风格 戴尔卡耐基认为：在辩论的时候，十有九次的结果是：双方都更加坚定自己原来
18、的看法是对的。你不可能从辩论中获得胜利。因为，假如你辩输了，你是输了。但假如你辩赢了，你还是输了。为什么呢？因为，想想看，假如你把对方攻得体无完肤，最后证明他的论点无是处，结果又如何呢？你觉得很痛快，可是对方呢？你只不过让他觉得自己差劲，已经伤他的尊严了。对于你的得胜，只不过让对方感到愤慨而已。更何况如果个人口服心不服，他的观点仍然不会改变。 根据我的辅导经验，如果采取对立立场，往往成效不彰。因为人皆有自我防卫心理，无法接受对方的批评。即使没有进行言语的批评，只是眼神透露出不屑，都会刺激对方敏感的心灵，而奋不顾身地去捍卫自己。 所以你要改变一个人的想法，你一定要先接纳他，才有机会改变这个人原本
19、的思考。当你跟对方说，是的，你讲得有道理。对方的气势会慢慢缓和下来。当一个人被接纳时，他会想要有所回报，因此他会打开自己的思考模式，诚恳地问你：那你又是怎么认为呢？这时你才有机会让他接受你的想法。对方心门没有打开前，真正的沟通是不可能发生的。 心理学家研究发现，一个人跟别人说过话后，所留给人的印象，只有百分之二十取决于谈话的内容，其余百分之八十则取决沟通的风格。当你采取强势风格，即使有理，到最后别人还是留下不好印象。与其得理不饶人，不如采取得饶人处且饶人的风格，接纳对方，从而转化对方的思考，方是上策。 （四）、沟通在管理中的作用闻名组织治理学巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实
20、现共同目标的手段”。沟通在管理中的作用是很多方面的，其中有以下几个方面：1、沟通能使“决策”更加准确，合理，科学在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。经常通过行之有效的沟通获取大量的信息情报来提升判断能力，最后进行决策。2、沟通能使高，中，基层协调有效，目的明确地开展工作其实在我们日常工作中，工作进程，领导指示，传递信息，工作目标，工作方式方法等因素，只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成，才能真正提高工作效率。3、沟通使人换位思考，反向思维，化解矛盾，增强团队的凝聚力老板与高层干部，中层干部与基层员工之间由于站的高度不同，角度比同而导致对事物的看法也不尽相同。充分
21、有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的人际关系和组织氛围，并站在职工的角度，充分了解员工心声，及时为员工排解困难，来提高工作热情。还有就是，老板可以站在高层的位置思考问题，高层也可以站在老板的角度思量问题。这种换位思考，的确可以把许多问题迎刃而解。把许多的矛盾给化解，团队的凝聚力也会随之提高。4、沟通有助于绩效管理有一家美国福特汽车公司的分厂，过去这家厂的管理曾经因为太混乱，而导致差点倒闭。后来，福特汽车总公司派去了一位非常能干的领导，在他到任后的第三天就发现了这家厂的问题所在。这样大的厂房里，一道道的流水线如同一道道的“玻璃墙”隔断了员工们之间的交往；机器的轰轰声，滚动轴发出的嘈杂音更使员工
22、们之间的信息交流难以实现。加上，前一任的领导将大家的娱乐场所和娱乐活动都压缩到最低线，使员工们之间的交流大大减少。久而久之，这种现象使员工们的工作热情大减，组织内部出现了混乱，人与人之间的争议增多了，员工们走的走，情况实在不妙。在这种情况下，不得不向总公司发出求救信号。新上任的领导敏锐地发觉到了这一连串的问题根本之后，果断地作出了决策，想出了解决的方法：员工们的午餐都由厂里一律承担，共度难关。而其真正意图在于可以给员工们一个互相沟通交流的平台，以建立互相信任的空间，使组织的人际关系有所改善。在每天大家就餐的时候，管理者还亲自在食堂内的一角落架起了烤肉架，免费为员工烤肉。一番的辛苦总算没有白费。
23、在这段日子里，员工们之间的沟通有了很大的改善，与管理者都有了很融洽的相处。员工们都主动地献计献策，寻求最佳的解决途径。这位管理者的决定是有相当的风险，他等于是冒着增大成本的危险去救企业内部的人际关系，使员工们可以回到这个和谐的工作氛围当中。果然，在数月后，企业奇迹般的开始赢利。但这家厂至今还保持着这一传统，午餐大家都是聚首一堂的，继续是由他们的领导派出自己烤的香肉。三、企业管理中沟通存在现象与问题沟通作为企业内部的一种文化，已越来越被各企业所重视，有的企业已把沟通提升到战略层面进行管理，其沟通的重要性不言而喻。但在沟通活动受到多种因素的影响，从而产生比较有中国特色的三种沟通现象：（一）、与上级
24、沟通存在的问题就是说下属没有胆量向上级沟通，缺乏积极性。一般来说，管理者考虑的事情繁多，复杂，大部分的时间并不能由自己主动控制，因此常常忽略了与部属的沟通。“与上级沟通存在的困难”主要体现有两种：1、 有好的计策时不敢或是不愿向上级沟通的人这种现象主要有两种人：一种是经常被领导批评的下属，另一种是怕被领导批评的人。前者是过于自信的人，平时急于在领导面前表现自己，缺乏对问题的全面认识，被领导否认了几次后就不再愿意去做“无谓的贡献”；后者属于缺乏自信的人，害怕自己的计策会被领导否定，影响领导对自己的最初印象，也是不愿意去做“冒险”，一些可能是较好的创意思想就这样被抹杀了。2、在执行任务时发现问题没
25、有即使向上级沟通汇报的人。这种现象主要也是有两种人：一种是过分依赖领导的人。他们过分相信领导，领导都是对的，当有问题出现的时候，就会想到“是领导要求的，不是我啊，有什么问题就找领导去”，这种人是严重缺乏责任心。另外一种是自作主张的人。大多是体现在“将在外，军令有所不从”，对领导的法案做法不认同，也不会主动去与领导沟通，只按照自己的一套方案去操作。随后，发现问题了，更不敢去与领导沟通，极力掩盖，其实漏洞是越补越大。说实在的，我们向上沟通时应该把自己的目光放远点，考虑问题的时候全面点，心态上是从“对领导负责”调整到“对企业负责”的职责上。有问题就应该开口沟通，这样才能克服这个“向上沟通没胆量”的障
26、碍。3、平级之间沟通欠缺真心平级与部门之间沟通缺乏真心。没有肺腑之言。他们之间没有合作的意识，说我国企业的人际关系复杂，就是因为存在着部门之间沟通的复杂。吃饭时，公司内总是讨论着不同部门之间的问题。什么“不配合”，“效率低”，“有意见”等等的字眼通常都会在这个时候出现。对你有矛盾或知道你的不足之处或缺点，可能早就已经与公司所有人讲过了，就是不会当面与你作出沟通。见面的时候，该笑就笑，该点头的就点头示礼，其实我和你已有矛盾。解决“平级之间沟通的问题”，企业先检讨公司机构设置是否合理？另部门之间应积极建立“供应商与客户”的关系，主动的培养对其他部门之间的服务意识，真心诚意的进行协助，共同为实现企业
27、的目标而努力。另一种解决的方式就是彼此的矛盾积累到一定程度，来一个总爆发。今天大家都面对面的说清楚，地球人都知道了，今天我也要问个明白。这种方式有些消极。只能采取积极的方式，拉下面子上的问题去主动沟通。4、与下属缺乏沟通上级对下属通常是没有过多的心情或时间进行沟通，也拉不下自己的“面子”和不讲究沟通的技巧。一是在管理活动中，管理者总是不能把自己的“面子”拉下，与下属作好沟通，在企业当中，很多的管理者都认为自己作为上司，必须要有上司的威严，必须有我作为上司的面子，哪个下属得罪了“我”，“我”就要让他好看的，在工作上是怎样的留难他，要他背上一个怎样的“黑锅”，好让自己心理觉得舒服点。企业常常就是因
28、为有这样自私的管理者，反而做不好管理，一个工作环境都不是和谐的，那员工又怎能做得好呢？下属也常常因为上司的原故，该上传的工作没有上传，该下达的也没有下达。这样的沟通，这样的协调，又怎能会让企业有好的工作效率呢？企业的经营效益也不可能的到保证了。二是管理者总是对下属“挑毛病”，“鸡蛋里挑骨头”，实事求是的“挑毛病”是正确的，是为了更好地完成工作，这是可以理解的。但“鸡蛋里挑骨头”则是管理者的无聊之作。对待下属应该讲求方式方法，不致挫伤人才开拓进去的锐气。另一方面，企业的中层人员与下属沟通又存在担心能力超越的问题，作为管理者都应该有权利及有义务去与他们进行沟通，所以要管理好现代企业，就要不断加强企
29、业内部的互通信息，传递资料、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，保持方向性不变。提高企业的经营业绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点，克服水平沟通的“本位主义”倾向，提高工作效率，企业才能健康完善的发展。这些现象的存在，也就造成了中国企业管理者在沟通过程中的一些不足。（二）、关于企业管理中沟通存在的其他问题1、是沟通形式僵化开会、讲话、做报告是中国企业内最常见的沟通形式，其中比较特殊的沟通形式就是撰写报告或下发文件，这两者实际上是书面沟通的方式。但在管理中，员工因为沟通形式僵化的原因，使得沟通的效率低下表现为在沟通上消耗了大量时间而传递的信
30、息往往不够全面有效。2、是信息含糊或混乱只要指管理者与各级人与人之间没有清楚准确地表达出应该要传递的信息，从而令人难以明白。3、是情感表达的含蓄性。这是一个中国社会文化习俗所决定的。也正正因为这样，所以加大了人与人之间理解的难度，也加大了之间误解的机会。4、是对他人评价的极端关注。人总是十分注意自我表现的一言一行，我们总是希望能得到别人的好评，所以总在他们面前刻意装饰，以免暴露自身的缺点，在公开的场合上，都会谨慎言语。5、是对他人的不信任。很多企业的管理者都对自己的员工不信任，把员工当作是“外人”。古语有云：“用人不疑，疑人不用”，但企业的管理者总不能做到。因而，多时造成不良的影响，较则打击员
31、工士气，造成部门效率低下；重则使企业管理者与员工之间，互不信任，产生隔膜。四、关于提高企业管理沟通的措施（一）、如何与上司相处1、多倾听上司的看法和意见有一些经验较深的老员工，往往是因为觉得上司年轻没有经验，或是刚刚调入，业务也不清楚，就产生了问了也就白问的思想。有这种想法的人是大错特错，能够作为你的上司，他一定有他的过人之处，应该多倾听。从另一个角度来说，如果你在工作时采纳了上司的看法和意见，那么就会让上司感到他也参与了这项工作，从而对你的工作会更加重视和支持。2、了解上司的处境上司因为承担的压力和肩负的责任更大，所以，他考虑问题也许是从整体的角度来进行，所以，如果我们能站在上司的立场去思考
32、问题，就可以得到多一些理解和共识，减少一些不满的内耗。3、经常向上司报告工作其实报告工作是有它的好处的，原因有以下：有助于上司及时了解工作。上司很忙，上司也要向自己的上司报告工作，当上司被问到具体工作时，如果一无所知，那么就会失去信任。一个上司如果失去公司信任，那么整个部门的工作都可能受到不公平的评价。有助于上司对自己全面评价。当他了解你工作的整个过程时，那么他对你的评价就不仅仅是你的工作成果，还包括了整个过程，包括你的智慧、热情和努力度。4、让计划和数据说话向上司汇报工作时，应提供真实的数据。另外与上司检讨工作时，要提出自己完善的计划，必要时还要提供备选方案，方案之间的优劣便于上司正确决策。
33、 5、下属的天职就是协助上司工作作为下属，其天职就是协助上司工作，上司能力可能有高有低，对此，我们应该“取其精华，去其糟粕”。在工作上要低调为主，切记勿喧宾夺主。（二）、如何与下属沟通成功的管理者无论在什么情况下，都会请别人帮忙，或者与别人合作。他们的成功之处，正正是在于他们能够掌握良好的沟通技巧，工作效率高的管理者有以下的特点：l 邀请其他员工发表意见，使员工更乐于工作。l 激励员工，启发员工的潜能。l 增加员工的自信，以激励他们工作的热情。l 做好工作总结，以确保员工明白工作性质及同意方案的实行。l 跟进工作，以便于监督工作进度l 倾听员工心声，以表示关心员工和重视员工。l 经常指导员工，
34、帮助其维持工作效率及最佳的工作表现和积极的工作气氛。所以，作为每一个管理人员不能只会单独工作，要能与所有员工同心协力、团结一致，达成集体目标。在不同的情况下，管理人员要面对各种各样的下属。（三）、下属沟通的注意事项与下属打交道时，作为上司不要“摆架子”，不要苛求，不要偏袒，要有主动的姿态。实际工作时要注意。1、率先表明自己的态度和做法作为上司，必先将自己的“架子”放下，不要高高在上，要有适当的言行举止。大方，明确地说出自己所想，不要隐隐蔽蔽，以免造成不必要的误解。2、批人不揭“皮”现场的人多，即使部下做的不对，如果当大家的面训斥部下的话，会深深挫伤人的自尊心，会认为你不再信任他。从而产生极大的
35、低触情绪。记住，夸奖要在人多场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽力避免。3、交流时间长不如短，次数少不如多经常与下属沟通，接触他，这样能让他更容易感到亲切友好，更容易让他知道你是在关系他的。4、要让人服，先让人言就算你有一百条一千条道理，也不要打断员工的看法与想法，要让员工先说完，如果连听都不听的，就是不信任人的直接表现，这样实在是很难让员工服你。5、与下属沟通的原则沟通管理学提出的一些沟通技巧及我的体会希望可以帮助大家与员工发展或维持友好合作，有利于你们之间的沟通。第一个基本原则：维护自尊，加强自信自信就是“对自己感到满意”，对自己有信心的人都会表现为能干，有工作效率，更能坚持
36、，更能易于和他人合作。他们都乐意去解决问题，研究各种可行的方法，勇于面对挑战。同时，要小心翼翼的，避免伤害了员工的自尊，员工都是人，需要你的尊重，尤其在讨论问题的时候，一定要公私分明，是对事不对人。就事论事，便可维护员工的自尊。欣赏员工的意见时，要表示相信他们的工作能力，把他们看成是一个能干的独立体，就可以加强员工的自信。第二个基本原则：专心聆听，表示了解员工感觉聆听员工的心声，是打开管理者和员工之间沟通的主要关键。表示关心员工，理解员工的感受，让员工知道你能体会他的处境。在细心的聆听后，再表现你的关怀与重视，作为管理者的你就能开启与员工沟通之门。你还要让员工知道，你在聆听的同时，也能明白他们
37、说话的内容和感觉。使他们愿意表达最内心深处的感受，对于解决困难有很大的帮助。第三个原则：要求员工帮助解决问题现在的员工都有熟练的工作技巧，而且一般都很热心地把一技之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以营造一起合作，共同的参与的气氛。事实上，并非所有的意见都是可行的，如果真的不可行，要对员工加以解释，并请员工提出其它方法。当下属或组员同意把构思付诸行动时，你应该加以支持，并随时提供协助。使用以上的沟通技巧，是你作为一个成功的管理者一个非常重要的因素。这些技巧可以帮助你快速地解决问题。把握时机，建立一个群策群
38、力，有战斗力的组织。（四）、克服人际沟通的障碍在现实生活中，某些影响人际沟通的因素会造成沟通的必要条件的缺失，致使人际沟通受到阻碍。 1、地位障碍 社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的困难。不同阶级的成员，对同一信息会有不同的认识，政治差别、宗教差别、职业差别等、也都可成为沟通障碍。不同党派的成员对同一政治事件往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其观点和信仰迥异；职业的不同常常造成沟通的鸿沟“隔行如隔山”；甚至年龄也会造成沟通障碍，所谓“代沟”即为一例。 2、组织结构障碍 有些组织庞大，层次重叠，信息传递的中间环节太多，从而造成信息的损耗和失真。也有一些
39、组织结构不健全，沟通渠道堵塞，也会导致信息无法传递。处于不同层次组织的成员，对沟通的积极性也不相同，也会造成沟通的障碍。 3、文化障碍 文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。如语言的不通带来的困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。 4、个性障碍 这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。一个虚伪、卑劣、欺骗成性的人传递的信息，往往难以为人接受。 5、社会心理障碍 人们不同的社会心理，也是沟通的障碍。如需要和动机不同，会造
40、成人们对同一信息的不同理解；又如怀有偏见和歧视的态度，也会造成沟通的障碍。 要克服以上所上的5点障碍，那么你的沟通能力必定能大大提高。6、沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式沟通效果不仅取决于信息的内容，还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气和习惯做法等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。7、 沟通要换位思考人考虑问题的时候都习惯了先从自己出发，只顾及自己的利益、愿望、情绪，一厢情愿地想当然，因此，常常很难了解他人，很难和别人沟通。现实生活中，我说我有理，你说你有理，各顾各的，这样的现象随处可见。事实上，只要站在客观的立场就会发
41、现，冲突的双方几乎完全不理解对方。想处理好自己与他人的人际关系，最先要的就是要改变自己的立场与思维，而要从对方的立场观察对方，替对方着想。在此基础上，善解他人之意。8、沟通要以诚相待诚信是人与人之间相处的首要原则。诚信待人能留给他人一种良好的第一印象，也塑造自己的美德。诚信是人与人之间沟通的基础。要有好的人际关系，有好的人缘，就必先以诚待人。以诚待人可以使我们正气凛然，心胸开阔，心无挂碍。诚信是我们生活的一个目标，它会让我们有美好的生活结 论在这沟通时代，沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，沟通已不再是次要的或无关企业全局的一个局部性、部门
42、性质的技巧，而越来越多地和越来越真实地表现为就是企业管理本身，沟通的任务就是管理的任务，沟通的功能就是管理的功能。一是，必须知道说什么，就是要明确沟通的目的，如果目的不明确，就意味着你的自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的二是，必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间，在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜，所以要想很好的达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是，必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象，虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是，必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法，你知
43、道应该向谁说，说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果，沟通是要用对方听得懂的语言，包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。五是，必须学会倾听，因为在人际关系沟通中大部分时间是用在倾听，如果不学会倾听就不能很好的理解沟通对方的意图，也不能进行有效的沟通。参考文献1 张燚,张锐. 国内外沟通本性理论研究综述J北京工商大学学报(社会科学版), 2004, (01) . 2 熊璐瑛,唐建立. 塑造企业公关沟通危机的策略分析J重庆工学院学报, 2003, (03) . 3 詹卫,章锋云. 沟通:企业竞争的利器J重庆建筑大学学
44、报(社科版), 2001, (03) . 4 刘洪玉,江懿. 企业开发企业的价值链与企业发展战略J城市开发, 2001, (11) . 5 张远林,吴拯. 沟通地产的扩张经营J城市开发, 2003, (02). 6 李峰. 谈企业的联盟之路J城市开发, 2004, (13) . 7 蒋涛. 构建我国企业战略联盟J城市开发, 2004, (13) . 8 杨超. 企业业实施沟通战略的要点J当代经济, 2001, (07) . 9 赵国杰,冯石岗. 建构基于人本导向的企业发展战略体系初探J大连理工大学学报 (社会科学版), 2002, (04) . 10 杨志龙. 国内企业沟通扩张战略探讨J福建论
45、坛(经济社会版)致 谢这次毕业论文能够得以顺利完成，并非我一人之功劳，是所有指导过我的老师，帮助过我的同学和一直关心支持着我的家人对我的教诲、帮助和鼓励的结果。我要在这里对他们表示深深的谢意！ 感谢我的指导老师赵玲老师，没有您的悉心指导就没有这篇论文的顺利完成。 感谢班主任杨老师，两年半的生活相处不久，却从您身上学到了太多，必将终身受益。感谢所有教授过我课程的华北电力大学的老师们，是你们诲人不倦才有了现在的我。 感谢我的家人，没有你们，就没有我的今天，你们的支持与鼓励，永远是支撑我前进的最大动力。 感谢刘晓娟，每次当我有事的时候，都是你帮我记下作业最难忘的记忆里都有你身影。感谢一起欢笑一起惆怅
46、的日子，不论何时，请不要忘记最初的梦想。 感谢闫老师，在我休假的时候的理解理与宽容，让我最终顺利完成学业，最黑暗的日子有你陪我一起走过，为了梦想，我不放弃，总有一天，我会回报你的。 感谢鲁照阳，论文的顺利完稿有你的功劳；感谢李平，英语三级最难通过的时候，认识了你，感谢你们的帮助，感谢我们一起经历的点点滴滴。 感谢身边所有的朋友与同学，谢谢你们两年半来的关照与宽容，与你们一起走过的缤纷时代，将会是我一生最珍贵的回忆。 华北电力大学成人教育学院毕业设计（论文）任务书姓名 初亚秋专业人力资源管理班级2010级毕业设计（论文）题目人际关系的沟通与协调毕业设计（论文）工作起止时间2012年3月一6月地点北京达德毕业设计（论文）的内容：现实生活中,“你”“我”“他”却常常隔着一道道无形的“玻璃墙”,妨碍了大家进行互相的了解。尽管现代的科技是那样的发达，但却无法打破着道“玻璃墙”。仔细作出了分析，我们是随时都能感觉到这道“玻璃墙”的存在。沟通在企业管理中是一个非常重要的要素，对企业决策，上，下级的协调，员工的激励起了重要的作用。受到各方面因素的影响，企业管理中出现了沟通道路不顺畅的问题。“沟通与协调”是一座桥梁，“沟通与
