《保洁员培训专题知识专业知识讲座课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保洁员培训专题知识专业知识讲座课件.ppt（44页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,保洁员工作职责,1.,尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。,2.,因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不,同意见，应先完成再进行讨论。,3.,对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；做到拾金不,昧,4.,根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域；,5.,爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。,6.,积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作。,7.,在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。,8.,清洁时，尽量回避客户，对客
2、户提出的要求和建议尽量帮助解决或反,馈主管。,9.,注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,保洁员工作范围,1.,按清洁程序清洁指定区域的卫生工作、并且,保证清洁质量。,2.,每日清洁工作完毕、做好工具设备的清洁和,归置存放工作。,3.,掌握清洁用品消耗情况并及时补充，合理使,用、杜绝浪费。,4.,掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。,5.,及时上报区域内需要维修的项目。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,6.
3、,完成主管临时指派排工作。,7.,及时报告所属区域安全及事故隐患。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,作业程序和原则,1.,总原则是；从里至外、从上至下、从左至右、,先易后难。,2.,扫地、拖地的程序是：由内到外、从边缘向,中间清洁。,3.,擦拭的程序是：从上到下、由左到右、从里,到外、在清洁边角。,4.,更换垃圾袋：垃圾不能满出原则上不能超过,2,/3,、如果出现损坏现象应及时更换。,5.,推尘的程序是,:,地面由内到外沿直线成行操作。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系
4、本人或网站删除。,劳动纪律,1.,遵守公司的各项规章制度。,2.,上班不迟到不早退、严格遵守考勤制度。,3.,工作任劳任怨服从分配、不顶撞上级。,4.,同事间团结协作、和睦相处为顺利完成工作尽最大努力。,5.,工作期间严禁脱岗、串岗、高声喧哗、做与工作无关的事情。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,仪容仪表及行为规范,1.,注意个人卫生、保持良好精神面貌。,2.,上班统一着工作服、佩戴工号牌、服装整洁、不得卷袖,口、裤脚。,3.,女性不留披肩发、长发统一用头花扎起,、不得浓妆艳,抹、,4.,男性不得留胡须、头发不过耳部及后衣
5、领。,5.,上班前不得喝酒、不吃生姜,大蒜等异味食品。,6.,上班时讲普通话、不大声喧哗、做到有问有答。,7.,同事间相互打招呼不要勾肩搭背长聊、走路要稳不要蹦,蹦跳跳。,8.,工作中遇到业主经过应停止让业主先过、与业主乘坐电,梯时、应让业主先进出。,9.,工作期间不许为客户提供特别服务。,10.,一切拾获物品要交公、严禁私留。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,11.,不做有损公司形象的事，不擅自拿公司的物,品，损坏、遗失工具要照价赔偿。,12.,清洁特殊场地卫生、切记放置温馨提示牌。,13.,清洁后应清洗工具放到指定位置
6、注意摆放，,发放给个人的工具随人走自己保管。,14.,工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不,可以将手插在口袋。,15.,在任何情况下都不准与业主发生争辩、顶撞。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,保洁员文明服务用语规范,1.,微笑、您好！早上好！下午好！晚上好！,2.,您好！请问：,3.,您好,!,麻烦您一下！,4.,进入办公室或异性洗手间必须先敲门。,5.,不能马上做的事情：对不起请稍等！,6.,工作中不小心碰到客户：对不起，非常抱歉。,7.,工作中需要客户配合的：对不起，请稍让一,下：谢谢，给您添麻烦了。,本文档所提供
7、的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,外围公共区域质量标准,1.,道路：无明显泥沙、污垢，每,100,内烟头、,塑料袋、纸屑平均不超过,3,个、无大面积落叶。,2.,绿化带：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋,等物。,3.,垃圾桶、果壳箱,：外观无明显污迹、粘附物，,桶内无污水、污迹。,4.,标识、宣传牌目视无明显积灰、无污迹、无,乱张贴。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,5.,喷水池,无纸屑、漂浮杂物、无青苔、异味。,6.,排水沟,无明显泥沙、污垢、保持畅通。,本文档所提
8、供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,楼层公共区域质量标准,1.,地面,无垃圾、无泥沙、无污渍；大理石、地,砖无污渍、有光泽。,2.,墙面,大理石、瓷砖、有色玻璃等墙面用纸,巾擦拭,100,无明显灰尘。,3.,木饰、喷绘、乳胶漆等墙面目视无明显灰尘。,4.,楼道梯间、走廊地面,无纸屑、杂物、污迹、,每层楼梯间烟头不超过,2,个烟头，走廊,100,内烟头不超过,1,个，目视天花板无明显积灰、,蜘蛛网。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,5.,窗户、扶手、防火门、消防栓管、
9、信报箱、,灯开关等,无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘。,6.,不锈钢饰品、电梯门,无广告黏贴物、无印尘、,手印，,2,米内照出人影。,7.,办公室,整洁无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网，,地面无污迹；桌椅、沙发、柜子、无灰尘，,空气清新。,8,、公共卫生间,地面干净无异味、无积水、无,污迹、无杂物，墙面、门、纸巾擦拭无积灰、,便器、洗手台无污渍，设施设备完好，天花,板、灯具无明显积灰，玻璃、镜面无灰尘、,无印记。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,9.,风口百叶、指示牌,无明显积灰、无污迹。,10.,玻璃门窗、镜面,无污迹、手印、用纸
10、巾擦,拭无明显灰尘。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,地下室、车库质量标准,1.,地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹。,2.,墙面目视无污迹、无明显积灰。,3.,标识牌、消防栓、管道、公用门等设施目视,无污迹、无明显积灰。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,外围公共区域清洁操作流程,一,.,道路的清洁、保洁。,1.,每天对小区的道路、人行道定时清扫。,2.,外围人员巡回保洁、往返时间不超过,1,小时。,3.,下雨天应及时清扫路面积水。,4.,发现路面油
11、污用清洁剂或化油剂及时清理。,5.,用铲刀清楚路面口香糖等粘附物。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,二、绿化带的清洁,1.,用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、,石块、树叶等垃圾。,2.,对烟头、棉签等用扫把扫不起来的小杂物，应,用火钳或手捡起放入垃圾斗内。,3.,每天清洁绿化带一次，落叶季节增加频次。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,三、垃圾桶、果壳箱的清洁,1.,垃圾桶、果壳箱每天至少倾倒一次，如遇特殊,情况应增加频次。,2.,垃圾桶果壳箱每
12、周清洗一次，如遇特殊情况应,增加频次。,3.,清洗前应先倒净桶内垃圾，并运到集中清洗的,地方，先将桶内用刷子、清洁剂洗刷干净，在,冲洗外立面。,4.,清洗完毕后及时套好垃圾袋放回原处。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,四、标识、宣传牌的清洁,1.,准备鸡毛掸、伸缩杆、玻璃涂水器、抹布、,梯子、清洁剂等。,2.,有小广告的先撕下广告纸、再用鸡毛掸由上,到下掸尘。,3.,用湿抹布由上至下抹擦，然后再用干抹布擦,净，如有污迹应用清洁剂清洗。,4.,清洁时注意标牌的字符。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿
13、。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,五、喷水池清洁流程,1.,准备；竹扫把、铁锹、水管、长柄栓、水桶、,雨鞋等。,2.,关闭水池景观灯的电源、放掉池中水、将鹅卵,石聚拢成堆、连接水源冲涮周边墙面、再把鹅,卵石冲洗翻堆、把脏水排出。,3.,把鹅卵石铺平、太阳晒,2,至,3,天然后放水。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,六、天台雨棚的清洁流程,1.,准本梯子、垃圾袋、扫把、铁锹等工具。,2.,清扫垃圾装入垃圾袋、用铁锹疏通天台排水,沟积水。,3.,上下梯时注意安全、两人以上操作、防止摔,伤。,本文档所提供的信息仅供参
14、考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,七、排水沟清洁的流程,1.,准备竹扫把、铁锹、水管、铲刀等工具。,2.,先清扫里面杂物、发现不畅通的用铁锹或铲,刀清除、再用水冲刷干净。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,八、垃圾中转站的处理流程,1.,垃圾应每天清运一次。,2.,地面无散落垃圾、垃圾桶及垃圾摆放整齐。,3.,每周对垃圾房用清洁剂洗刷彻底冲洗一次。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,广场砖地面清洁操作流程,1.
15、,准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等工具。,2.,用扫把将地面垃圾清扫干净、发现有口香糖,等粘附物、应用铲刀沿口香糖边缘轻轻刮起、,禁止用脚踢踩。,3.,如遇地面水泥痕迹、铲刀刮不掉可用草酸或,盐酸稀释、再用清水冲洗托擦干。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,沥青地面清洁操作流程,1.,循环对地面进行清扫，清扫后的垃圾倒入垃,圾桶内。,2.,发现沥青上面油污应及时用清洁剂清洁，先,用一定比例的清洁剂倒在油污上用抹布或刷,子反复擦洗，再用清水冲洗干净。,3.,用铲刀清除沥青上的口香糖等杂物。,4.,下雨天应及时清扫积水。,本文档
16、所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,大理石、花岗岩清洁操作流程,1.,准备好扫把、铲刀、尘推等工具。,2.,先扫净地面垃圾、如有粘附物应用铲刀轻轻,铲除、有污迹的应用湿抹布擦除。,3.,用打过吸尘剂的尘推由里到外按顺序推尘。,4.,吸尘剂俗称尘推油，应在使用前按比例均匀,喷洒在尘推布上半小时左右后使用效果更佳。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,墙面清洁操作流程,1.,石材、瓷砖、玻璃墙面,用铲刀清除痰迹粘附,物、用湿抹布或洗玻璃的涂水器由上至下来,回擦拭、如有污
17、迹可用全能清洁剂清洁、再,用干抹布擦干。,2.,木饰等墙面,先用鸡毛掸掸去浮灰、再用干抹,布擦拭表面污迹、擦不掉的应用细纱布轻轻,擦掉。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,卫生间清洁操作流程,1.,检查设施设备、排风扇、灯光等。,2,清空垃圾桶茶叶楼内的垃圾并换上垃圾袋。,3.,冲刷蹲坑、用专用抹布抹擦坐便器。,4.,用专用抹布擦拭镜面洗手台盆。,5.,擦净门、柱、隔断板、墙面。,6.,用拖把拖干地面污渍水迹。,7.,填写卫生间记录表。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本
18、人或网站删除。,玻璃清洁操作流程,1.,准备好伸缩杆、玻璃刮刀、毛头、小铲刀、,水桶、毛巾、玻璃水等工具。,2.,先用铲刀铲除玻璃上的污迹。,3.,把毛头浸入兑有玻璃水的水中、将毛头按在,玻璃上上下洗抹。,4.,用玻璃刮刮去玻璃上的水分、玻璃刮和玻璃,平面应保持一定的角度。,5.,用干抹布抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把,抹净地面污水。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,6.,清洁高出玻璃时应把玻璃刮刀和毛头套在伸,缩杆上。,7.,操作时注意玻璃或金属物件刮花。,8.,特殊场所应放置小心地滑牌以提醒行人滑倒。,本文档所提供的信
19、息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,镜面清洁操作流程,1.,准备好小刀片、抹水器、刮水器、抹布、玻,璃清洁剂等工具。,2.,按,1,：,50,的比例配置好清洁液，盛放在水桶中。,3.,用毛头蘸上清洁液从上至下、从左至右垂直,擦洗。,4.,用玻璃刮水器左右上下刮擦玻璃，并用抹布,擦除边框的水迹。,5.,结束工作洗净所有工具晾干以备下次使用。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,不锈钢清洁操作流程,1.,准备好不锈钢油、抹布、全能清洁剂、喷壶、,海棉等工具。,2.,用稀释好的全能
20、水擦拭不锈钢表面取出污迹、,再用干抹布擦干。,3.,置少许不锈钢油抹布上按不锈钢纹路来回擦,拭。,4.,大面积不锈钢应用喷壶调成雾状，喷洒表面,然后在擦拭。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,5.,上不锈钢油时不宜太多，防止粘污他人衣物。,6.,清洁不锈钢应使用平纹布、以免脱毛遗留在表,面影响光亮度。,7.,清洁时注意不要刮伤不锈钢表面。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,清洁保养常用的清洁剂,一、中性类清洁剂,1.,洗洁精：适用于任何环境下的除污，使用时
21、,按不同清洁工作的需要加水稀释，用湿布或,海绵擦净，洗洁精要用清水冲洗。,2.,全能水：较洗洁精去污力强，使用方法与洗,洁精相同，不含腐蚀性。,3.,玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片。加水稀,释，能去除黏在玻璃表面的污渍。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,二、碱性类清洁剂,1.,老碱：属强力去污去油洗涤剂。适用于洗涤,顽固油污或污渍，有强腐蚀性，使用时要谨,慎。一般用于红砖或水泥地面。,2.,洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。,3.,洗手液：是一种去污能力较强的洗涤剂，对,皮肤无腐蚀性。,本文档所提供的信息仅供参考之用，
22、不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,三、酸性类清洁剂,1.,洁厕灵：具有除臭杀菌、去除污垢的作用。,2.,漂白粉：具有漂白作用，带微酸性。,3.,天那水、松香水：是一种去除油漆和玻璃表面,污迹的清洁剂，不适用物品本身是油性的污渍。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,常用工具、的认识与使用,1.,扫把（胶扫把、棕扫把、竹扫把）：室内使,用胶扫把、棕扫把、室外使用竹扫把，棕扫,把不能沾水。,2.,垃圾铲（普通垃圾铲、防风垃圾铲）：外围,使用防风垃圾铲。,3.,拖把、榨水车：拖地时使用、榨水车清
23、洗拖,把时使用。,4.,尘推：用于瓷砖、石材、木地板地面。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,5.,水刮：用于洗地，雨天刮水。,6.,玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖等。,7.,刀片、铲刀：用于清除瓷砖、石材、水泥等墙,地面的口香糖等胶印污渍。,8.,地刷、马桶刷：用于洗刷地面、地毯、洗刷厕,所便池用。,9.,胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁,剂做防护作用。,10.,毛巾、抹布：用于擦拭物品表面灰尘、污迹。,11.,百洁布：用于擦拭物品表面严重污迹。,12.,伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位,玻璃、瓷砖、
24、石材等位置。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,13.,垃圾桶、纸篓：用于放不同垃圾。,14.,烟缸：用于放置烟头、小垃圾物。,15.,鸡毛掸：用于物品表面掸尘。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,清洁物品材质的识别,1.,地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、地毯,等。,2.,地板：木质地板、胶质地板。,3.,不锈钢：镜钢、亚钢。,4.,墙面,:,木质、布质、玻璃、涂料、纸质。,5.,垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。,6.,拖把：棉质、布条。,7.,玻璃
25、：镜面、钢化玻璃、有机玻璃。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,保洁员操作安全培训,一、建材设备,1.,用刀片刮伤玻璃或不锈钢，用禁忌药水破坏,石材。,2.,操作不当引起地面、墙面、天花板等损坏。,3.,工具放置不当坠落砸坏玻璃或地面。,4.,工具间没及时上锁、导致外来人员进入遭到,破坏。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,二、物品损坏,1.,移动桌子时打碎烟缸,或茶杯。,2.,擦拭桌面时碰到水杯导致电脑键盘进水。,3.,移动绿化时损坏花盆枝叶。,4.,作
26、业时打开的门窗没及时关闭暴风雨来临造,成损坏的。,5.,工具使用不规范、保管不好损坏或丢失。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,三、人身事故,1.,清洗玻璃或其他登高作业时、借助梯子的必须,12,人扶住梯子再作业，需要挂保险带的先挂好,保险绳再作业。,2.,拖擦地面不能太湿、防止行人滑倒。,3.,严禁赤手使用强酸或强碱性物品。,4.,使用机器设备防止插头进水、电线短路、导致人,员触电。,5.,清运垃圾时被玻璃等硬物戳伤。,6.,工作期间特别是外围注意来往车辆。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,7.,雨天等湿滑环境作业、必须穿雨鞋雨衣。,8.,有异味等环境作业必须佩戴口罩带胶手套。,9.,需多人合作的工作、必须人员到齐后再操作、,不允许一人强行去做、以免造成事故。,10.,拖把、水桶等工具按要求放置、以免绊倒行,人造成摔伤。,本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。文档如有不,当之处，请联系本人或网站删除。,
