规范化管理咨询项目初步建议书.doc

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1、规范化管理咨询项目初步建议书 目 录n 前言n 目标n 初步现状分析n 咨询培训项目的策略流程n 项目运作思路n 咨询项目的预计工作内容与总体时间安排n 双方的权责n 项目小组顾问介绍n 咨询培训费用n 结束语n 附件：课程日程安排与内容一、 前言随着中国加入WTO，燃气企业将面临日益激烈的市场竞争。要在市场博弃中取胜，建立和巩固企业的相对竞争优势已经刻不容缓。中国燃气企业要在国际化的、激烈的市场竞争中发展壮大，就应以国内、国际的先进企业为标杆，通过培训提高从业者素质，借用外脑提升管理水平。潮州华丰集团股份有限公司，是一家有进出口经营权,从事液化石油气进口、储存及经营的企业，也是潮州燃气行业的

2、龙头企业。我们非常荣幸并希望能与贵公司合作，以我司专家们扎实的理论功底、丰富的实践经验及公司资源优势，设计适合贵公司的管理咨询方案并配备资深的专业顾问，提供专业、务实、优质的咨询服务，为贵公司在完善企业内部经营管理，以实现新的飞跃献策献力，使双方真正实现“双赢”！二、 目标n 协助企业建立质量管理系统 n 建立以HSE标准为指导的安全操作规程n 完善企业内部经营管理务制度三、 初步现状分析通过与贵公司的初步交流，及到造气厂、二级库和三级站的初步了解，我们对贵公司在安全、管理等方面的现状做出以下分析：（1） 安全方面：集团上下对安全很重视，有组织安全培训和消防演练。但在安全管理制度上有待系统化、

3、文件化。实施上还需加强，存在安全管理制度规章多年未经更换和修善的现象。在监督和测量上，存在纪录不全。如三级站的液化气储罐的压力、液位等。（2） 设备的维修保养方面有不规范现象。如三级站的烃泵、紧急切断阀等的维修保养没有规范的手册和记录。（3） 其它方面：n 有的部门人员培训没做记录n 三级站有些操作规程不完整不系统n 部门间的沟通有待改善n 没有客户满意度调查的记录四、 咨询项目的策略流程营销管理咨询工作流程（见下图）由客户提出咨询服务意向 实地考察与前期沟通初步调研，了解客户需求及要求达到的目标提交咨询服务项目建议书签定协议确定合作关系 信息收集（包括访谈、调查以便掌握详细情况） 资料整理及

4、分析系统设计咨询服务实施制度规划导入实施人员培训系 统 反 馈方案设计调整及完善协助执行五、 项目运作思路根据目前我们初步了解的情况，汇总我们的专家意见，做出以下建议：1 宏观思路： 以ISO9000国际质量管理体系为筐架，以HSE标准指导安全操作为基础，建立科学、规范的管理体系，通过持续改进来提高企业管理水平，提升整个集团的竞争力。 五、咨询项目的预计工作内容与总体时间安排本咨询培训项目计划历时6个月，分为四个阶段进行：。A. ISO9001:2000质量管理体系咨询项目分三个阶段进行，具体内容如下： （一） 质量体系的调查、策划和培训阶段(2003.5-2003.6)1. 对现有质量体系调

5、查了解了解企业整体运作现状，包括组织机构及职责设置，各种资源情况、工作流程和质量控制状况。2. 制定工作计划根据甲方实际情况，制定工作计划，交贵公司确认后实施，并作为项目进度执行和检查的依据。3. 培训，内容包括： 管理意识培训； 质量标准及认证基础知识； ISO9001:2000质量管理体系标准理解； 质量体系文件编写； 体系策划及实施；4. 要求组织建立必要的推行机构，确保项目顺利进行。5. 指导公司进行质量体系的整体策划工作: 确定公司质量方针和质量目标； 确定公司整体质量体系文件清单并制定编写计划； 确定整改的内容重点。（二）质量体系建立阶段(2003.72003.9)1. 明确和完善

6、各部门的管理职责和权限；2. 统一组织编制文件,将标准和企业实际的运作结合,编制出高质量的质量体系文件, 将企业管理经验上升为理论，使文件的编写成为企业管理的一项增值活动； 3. 实施现场的整理活动，使现场有明显改观，提高效率。4. 导入相关培训： 5S现场管理； 基层管理人员技能培训； ISO9001:2000质量管理体系标准理解（第二次）； 人力资源管理； 生产设备与检测设备管理； 有效沟通教育训练； 统计技术应用培训； 管理案例研讨分析； 质量体系文件理解培训；（三）质量体系的试运行阶段(2003.10-2003.12)1. 将文件正式发布,组织各部门学习；2. 组织培训活动 ISO90

7、01体系运作培训：有效的质量管理体系； ISO9001体系运作培训：内审员培训班 ISO9001体系运作培训：认证前接受审核技巧培训3. 组织12次内部质量审核活动，及时发现问题，并采取纠正预防措施；4. 对体系文件进行必要的修改，以确保文件的有效性； 5. 举行管理评审活动，发现体系改进的机会，使质量体系更加适应市场要求；6. 进行迎接审核的准备工作。在前三个阶段，我方的顾问将每周2-3天(每次1-2人)进驻贵公司现场办公和进行指导，咨询与培训根据实际情况交叉进行。此外，我们的专家顾问将随时接受贵公司的电话咨询，严格按程序完成该项目的有关工作。第四阶段：跟进服务(历时八周)n 现场指导(每周

8、一次，每次半天)n 电话咨询六、双方的权责1、本公司的权责n 本公司保证按时按质提供方案所承诺的各项咨询内容n 本公司应根据客户的要求从专业角度对客户的服务项目进行规划，在力求公正、客观、理性的基础上提出建设性意见。n 本公司必须严格保守贵方机密。n 本公司有权了解贵方的管理制度、原始记录、表格等。n 本公司按合约提供相关的服务。2、贵方的权责n 贵方有权对本公司的资信、专业能力做了解与评估，对本公司提出的初步建议书提出补充或改善意见。n 在本公司进行现场调查、访谈、座谈会等多种形式的数据收集时，贵方应积极给予配合，并要求高层、中层、基层都有代表参加。n 在项目正式启动时，本公司和贵方应成立项

9、目推行小组，贵方应指派一名高层管理人员负责管理与协调，同时指派一名中层人员作为总干事。n 在项目实施过程中，贵方应配合按照方案既定目标推进，在咨询过程中产生的员工疑惑、不满应通过沟通、反馈、解释予以解决，同时出台相应的人事政策与激励机制予以配合。n 贵方必须依约准时支付本公司顾问费。八、项目小组顾问介绍 谢彪先生(项目负责人)复旦大学管理学院MBA，拥有20年的世界级跨国公司的管理经验，多年企业内部培训经验，是具有国际企业运营经验的复合型高级管理专家。曾在美国伯劳德集团，美国哈里巴顿集团，日本JHN公司，壳牌（中国）有限公司，英国BP公司等跨国公司担任市场总监、副总经理、总经理，现任创卓管理咨

10、询公司总经理，在企业战略、项目投资、市场营销、人力资源、物流与供应链管理等领域具有丰富的理论知识和全面的实战经验，对跨国企业、合营企业、民营企业经营理念与管理模式有深入的研究，长期致力于西方管理体系本土化和本土企业国际化的管理实践。胡焰辉先生：国家注册管理顾问师，在营销及质量管理方面有十年的经验，曾在汕头海洋集团，美国礼来亚洲公司，壳牌（中国）有限公司，担任生产经理、区域销售经理。擅长生产管理、市场营销咨询，对企业规范化管理：5S管理，质量管理体系，精益生产、服务营销等有专业的研究，创卓公司管理顾问及培训师。温先生：国家注册ISO9000、ISO14000、OHSMS18000审核员，工程师，

11、长期从事ISO9000质量管理体系 、ISO14000环境管理体系、OHSMS18000职业健康管理体系及企业管理咨询、培训工作，对企业的质量管理、5S管理、生产管理和培训有较深入的研究，审核企业一百多家。指导通过ISO9000认证的企业达数十家。华智管理咨询中心首席咨询师、创卓公司管理顾问及培训师。陈先生：企业管理专业毕业，国家注册ISO9000、ISO14000审核员，工程师，长期从事ISO9000质量管理体系 、ISO14000环境管理体系及企业管理咨询、培训工作，对企业的质量管理、5S管理、生产管理和培训有较深入的研究。指导通过ISO9000认证的企业达数十家。创卓公司、华智管理咨询中

12、心管理顾问及培训师。李立鸿先生：十年以上的经营管理实践，曾任某集团项目经理，壳牌中国有限公司市场经理，营运经理，在市场营销、物流与供应链管理，项目管理等领域有专业的研究，对跨国公司、国有企业、民营企业的运作有深入了解，有多年的管理咨询，企业培训的实战经验，创卓公司管理顾问及培训师。本机构曾咨询辅导过的部分燃气企业：中国海洋石油总公司汕头加德士海洋能源有限公司深圳市燃气集团有限公司珠海市百岛石油化工公司深圳市南油石化有限公司哈尔滨液化石油气公司苏州液化气运贸有限公司上海液化石油气经营有限公司杭州市燃气（集团）有限公司大庆绿寰化工有限公司桂林绿环能源发展有限公司张家港东华优尼科能源有限公司汕尾市汕

13、诚油气有限公司 十、咨询培训费用与付款方式鉴于与长期合作的角度考虑，我们决定给予最大的优惠：即整个项目咨询培训费收费仅为人民币8万元整（不包括顾问往返贵公司的交通、食宿费用）。付款方式分三期： 项目正式开始当日支付总费用的40% 项目进行到第三个月开始前支付总费用的40% 余下20%在项目完成前15日内付清十一、 结束语团队的素质能力、营销管理水平的高低与营销管理系统能否不断完善，是企业是否具有竞争力的重要标志之一，员工培训的投入和善用“外脑”将给企业带来最好的投资回报。鉴于与贵公司的合作尚处磨合阶段，故以上建议书可能还有待完善和改进，敬请贵司提出宝贵意见。真诚地希望能与携手并进，为贵公司在营

14、销方面实现新的跨越做出贡献！预祝生意兴隆合作成功！ 创卓企业管理咨询有限公司 附件：课程日程安排与内容附件： ISO9001(2000)辅导具体内容及效果辅导项目辅导内容作用及目的1质量管理系统诊断以ISO9001要求及针对企业所提出的问题对各部门进行访谈与全面了解。1管理问题的全面挖掘。2确认贵公司目前系统的作业流程。2系列培训1. ISO9001及导入实施的介绍。2 ISO9001条文解析。3. 管理意识1. 使全体员工有一致的质量意识和精神。2. 使工作人员对标准条文的要求及其与组织各部门之间关系，有初步较全面的了解及应用的意识。3成立推行委员会1建立推动ISO9001质量管理委员会，由

15、各相关部门负责人和体系建立工作人员组成。1. 确立推行委员会之组织架构与权责。2. 保证工作的落实和全体人员的参与程度。4文件系统整合编订1建立质量管理系统的文件系统。编制系统文件（质量手册、程序文件、作业指导书、表单等）。2. 规定质量记录如何控制，规范管理质量记录表单。1. 建立整套符合ISO9000标准且符合企业实际运作要求的质量体系文件。2. 明确文件、记录管理的要求。5管理职责依如下要求建立文件系统，并运行达到预期效果。5.1管理层之承诺1公布最高管理层人员对质量的承诺和支持。2为满足客户及法律、法规要求，公司应组织进行沟通。3. 组织机构的确立。4. 建立公司质量方针和质量目标。5

16、. 鉴别企业所需的资源。6. 建立管理评审制度。1. 充分体现公司高层对质量的要求和期望，作为全体人员作业的标准。2. 将对质量的要求予以量化，并拟定工作计划予以实现，不断提升质量绩效。3. 明确工作人员之间相互关系，便于工作的实施。4. 提供充分资源，提高企业整体素质。5. 定期检讨工作绩效，改善不足，集思广益，满足顾客，永续经营。5.2客户为中心1. 明确客户的需求及期望。2. 应考虑与产品有关的义务，以及法律、法规。1. 了解八项质量管理原则，最终使客户满意。2. 强化员工的服务意识。5.3质量方针1. 建立与组织相应的质量方针，订立相应符合要求和持续改进的承诺。2. 组织全公司进行宣导

17、，并使全员理解。1. 明确表达公司对质量的宗旨及高层对质量工作的承诺，向全员公布，一致行动，增强企业凝聚力2. 提供建立和评审质量目标的框架。3 为建立整个体系提供方向。5.4策划1. 建立与质量方针、质量目标相一致的质量体系策划机制。1. 明确企业质量体系策划运作的过程、步骤及资源要求。5.5职责、权限和沟通1. 明确规定各部门职责和权限、岗位任职资格。2. 任命管理者代表。3. 建立内部沟通程序。1. 明确各部门职责及权限，便于工作开展和实施。2. 专人负责质量管理体系，达到长期维持和改善。3. 建立内部沟通渠道，方便信息交流，改善内部沟通质量。5.6管理评审1. 建立定期的管理评审作业程

18、序。2. 审查内容包括方针、目标及质量体系适用性、充分性和有效性等。1. 使公司质量管理系统面向顾客和市场，进行持续改进。2. 有效的评审体系能促使全公司不断检讨体系之不足。6.资源管理依如下要求建立的文件系统，并运行达到预期效果。6.1人员配置1. 帮助组织设计适当的人力资源管理方式，以满足实施质量体系的要求。1. 提高企业人力资源管理能力。6.2培训、意识和能力1. 提供合格人员来胜任本职工作。2. 建立培训系统，并定期评估培训有效性。1. 任用合格人员来工作，以使产品符合要求。2. 通过培训不断提升员工技能、意识。3. 满足公司持续发展的人力需求。6.3基础设施6.4工作环境1. 组织企

19、业建立提供和维护适宜基础设施的要求。组织企业建立提供和维护适宜工作环境的要求。1. 必要设施、工作环境使产品符合要求，确保满足顾客要求的能力。7产品的实现依如下要求建立的文件系统，并运行达到预期效果。7.1实现过程的策划1. 讨论明确关键流程和特殊流程2. 建立过程相应文件，如：作业指导书、检验标准。3. 提供产品所需资源。4. 建立产品质量计划。1. 确保生产在控制的状态下进行，满足订单的要求及应对突发事件。2. 保证生产在受控的状态进行，产生稳定的产品质量。7.2与客户有关的过程1. 识别客户要求。2. 建立产品要求的评审程序。3. 建立与客户的沟通渠道。1. 明确客户的要求，以达到客户满

20、意的效果。2. 确立公司是否具备接受订单的能力。3. 确保客户的要求满足，保证公司的信誉。7.3设计和/或开发1. 建立设计开发程序。2. 明确设计开发输入、输出方式。3. 建立设计开发评审、验证程序。4. 建立设计开发确认程序。1. 规范新产品设计开发的过程和步骤，保证设计效果。2. 规范每一个计划方案的工作项目和负责人。3. 协调设计开发工作的配合方式，明确工作的要求。4. 设计明确化、记录化。7.4采购1. 建立供应商管理程序2. 规定供应商的评估及定期评审制度。3. 建立采购的程序。4. 规定采购资料的要求。5. 规定采购的跟进、验证的方式。1. 确保选择合格的供应商，保证采购的产品的

21、质量。2. 对供应商进行分类管理确保其能持续有效的满足交货的要求。3. 规范采购过程的需要。4. 将采购的要求明确的告诉供应商。5. 明确采购接收准则。7.5生产和服务的运作1. 建立制程控制的程序。2. 对特殊过程的过程能力进行确认。3. 建立设备保养的程序。4. 建立工艺流程控制图。5. 建立产品标识和可追溯性程序。6. 规定客户财产控制方法。7. 建立产品防护的制度。1 确保生产在控制的状态下进行，满足订单的要求及对应突发事件。2 保证生产在控制的状态下进行，产生稳定的产品质量。3 保证设备完好，以免对生产造成影响。4 规定新产品制作流程并建立工艺流程,使工序一目了然。5 规范产品标识和

22、追溯要求，分别产品，明确区分，防止混用。6. 维护客户财产，防止出现问题。7. 确保产品在生产全过程中得到防护。7.6测量和监控设备的控制1.建立测量和监视设备管理程序。1规范公司对各种检测设备、管理要求，确保测量结果可靠性。8测量、分析和改进依如下要求建立的文件系统，并运行达到预期效果。8.1策划1策划测量、监控活动，并确定所需的方法包括统计技术。1明确组织所需以确保符合规定要求。8.2测量和监控1. 建立客户满意度的测量程序。2. 建立内部质量审核程序。3. 建立产品检验程序。1. 规定客户调查方法，明确顾客的需求和期望，评价体系业绩。2. 规范内部质量审核过程，保证审核的深度，达到审核的

23、目的。3规范明确公司进料、制程、成品测量、监控，确保所有合格产品方可进入下一道工序，保证产品的质量。8.3不合格的控制1. 建立不合格产品的控制。2. 规定不合格产品判断、评估、分隔和处理的方式。1规范不合格控制要求，使不合格得到客观的判断，防止误用，减少浪费，降低成本。8.4数据分析1建立数据分析程序。2规定数据收集的种类、收集渠道、分析处理的方法1. 根据公司的产品特性、客户满意度等采取适当的统计手法，确定体系的适宜性和有效性。了解体系运行状况，为改进体系提供准确的定量或定性信息输入。8.5改进1. 建立纠正措施程序。2建立预防措施程序。3. 帮助企业建立持续改进机制。1针对管理体系实施异

24、常情况采取纠正措施、预防措施，达到持续改进。公司ISO9001培训课程安排表为使华丰集团能够全面提高质量意识，并能有效地实施ISO9001标准，将在ISO9001推行过程中为贵公司提供ISO9001实施专项培训。（培训课程的时间安排将以不影响贵公司的生产运作为前提，以下专项培训课程于咨询期内进行，不另外收费）序号培训项目咨询阶段预计时间（H）培训对象1.现代主管意识策划阶段2各部门主管及主要人员2.ISO9000质量标准基础知识策划阶段2各部门主管及主要人员3.ISO9001:2000质量管理体系标准理解策划阶段69各部门主管及主要人员4.质量体系文件编写策划阶段3文件编写人员5.体系策划及实

25、施说明策划阶段3各部门主管及主要人员6.5S现场管理建立阶段6各部门主管及主要人员7.基层管理人员技能培训建立阶段3各部门主管及主要人员8.ISO9001:2000质量管理体系标准理解（第二次）建立阶段6各部门主管及主要人员9.人力资源管理建立阶段3各部门主管及主要人员10.生产设备与检测设备管理建立阶段2各部门主管及主要人员11.有效沟通教育训练建立阶段2各部门主管及主要人员12.统计技术应用培训建立阶段3各部门主管及主要人员13.管理案例研讨分析建立阶段3各部门主管及主要人员14.质量体系文件理解培训建立阶段6各部门主管及主要人员15.ISO9001体系运作培训：有效的质量管理体系；实施阶段3各部门主管及主要人员16.ISO9001体系运作培训：内审员培训班实施阶段18内审员17.ISO9001体系运作培训：认证前接受审核技巧培训实施阶段3各部门主管及主要人员授课方式所有培训的教材由咨询顾问提供，授课过程中将会有相应的知识测试，以验证学员对培训知识的掌握情况，并及时收集学员听课的反馈意见，实施授课调整。培训地点在公司会议室。