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2、老师的银行员工职业化素养培训课程主内容概括：第一讲：银行员工职业化仪容要求1、个人形象是成功不可或缺的因素 a、如何成为有品味的人士 b、商务人士妆容的要求 c、发型发式的职业要求 d、面部、手部、皮肤的护理 e、化妆上岗、淡妆上岗妆成有似无 2、职业化仪态a、每天高兴一点点b、仪态本身就是一种尊重第二讲：银行员工职业化服饰礼仪1、职业着装的基本原则a、职业着装的适宜原则、TPO原则 、和谐原则、个性原则b、工装的穿着要求 c、便装的穿着技巧 d、休闲装、时装及礼服 e、常见着装误区点评 f、男士西装及领带礼仪 g、女士套裙 h、鞋袜的搭配常识 i、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 第三讲：银
3、行员工职业化配饰礼仪1、配饰的礼仪规范a、戒指的佩戴b、手镯的佩戴c、领带夹和袖扣的佩戴2、配饰的注意事项3、配饰的技巧a、与人相宜b、以衣为轴第四讲：银行员工职业化行为训练1、工作礼仪训练2、举止行为礼仪训练3、基本肢体语言训练a、站姿要领与训练b、坐姿要领与训练c、蹲姿要领与训练d、走姿要领与训练e、手势要领与训练f、鞠躬要领与训练4、递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练5、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 第五讲：银行员工必备的基本社交礼仪知识1、寒暄、介绍、称呼礼仪2、致意礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、拜访、交谈礼仪6、引领、座次礼仪7、接待礼仪迎接礼仪、送别礼仪8、空间距离 第六讲：银行员工需要具备的综合素质1、用心服务假如我是顾客2、主动服务要做的正是对方正在想的3、变通服务工作标准是规范但顾客满意才是目标4、爱心服务服务不是仅仅赚一份工资5、激情服务抱怨投诉是必然第七讲：银行员工优质客户服务流程训练1、接待客户建立良好第一印象2、了解客户建立客户我们服务的信心3、帮助客户敏捷而负责的及时反应4、留住客户建立可信赖的关系银行员工职业化素养培训总结
