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1、建立会员忠诚消费体系提升客户消费体验完善企业营销管理解决方案支持集团：云南电视、昆明电视、光大银行、海航集团案例用户：仟和骨头王（3店）耀华力泰国菜醉云喃（2店）、大赤门（2店）第一回钱柜KTV维纳斯美容美体连锁（2店）纤姿女子减肥连锁(78店)两岸咖啡（全国店N家）豪尚豪牛排馆（全国店N家）石屏会馆更多主查询 金马网解决方案关于我们介绍： 金马成立于2009年（由云南中录时空文化传播有限公司、昆明镀迈商贸有限公司出资建立），是世界领先的C2B电子商务平台运营商，通过软件、互联网、手机网络技术应用，主要解决商业类企业的推广需求及提高企业回头客转化率，帮助商家低成本获得客源、有效提升销售额和品牌
2、影响力。 凭借卓越的系统和互联网电子商务平台开发技术和极具领先性、创新性、颠覆性的C2B商业模式，自公司创立之日起，巨大的商业前景就与多家国际和国内机构及媒体合作，2010年，金马网与中国光大银行联合推出吃喝玩乐联名信用卡，同年与海航集团达成战略合作，2012年与昆明电视台联推出财富乐购汇大型商家推广互动节目、联手云南电视台大口马牙推广优质商户专题栏目。你有没有想过： 在企业现有条件下。还有什么方法低成本，有效的提升以下问题？1)如何获得更多的新客户？2)如何留住更多的老客户？3)如何让客户知道你的优惠、活动从而二次消费提高收入？4)如何提升客户消费体验度？5)如何完善管理体系？ 金马利用广泛
3、的资源合作及移动科技、电子商务方式为企业提供解决方案及实施： 金马针对VIP顾客的营销和CRM服务、IPAD点单管理系统、无线WIFI建设、企业官网开发等旨在帮助中高端生活服务类商家提高回头客转化率，提升管理及客户消费体验度！ 目前其拥有两大平台：留客王和金马网。前者主要做CRM软件系统、PAD点单管理系统开发和电子商务解决方案，提高回头客转化及消费者体验。后者以生活服务类信息吸引受众，并联合媒体（云南电视）、银行（光大银行）、大型集团（海航集团）为合作商家解决新客引流及宣传推广。而把这两块业务连起来的，就是金马提供的“解决方案”：是预付费储值卡（商家提前回笼资金、提升客户忠诚度），会员管理营
4、销体系、积分解决方案、IPAD点单管理系统、WIFI无线网络等科技手段的集合。同时金马网提供销售网络渠道，为合作商家提供更多的宣传、推广、销售渠道。这样，一方面向商家的潜在用户进行外部广告、互联网营销，另一方面通过CRM系统挖掘忠诚客户，进行储值卡的销售，然后再进一步给商家提供电子商务解决方案、通过IPAD点单管理系统、WIFI无线上网等提升企业内部管理和消费者消费体验。从而让消费者得到实惠与方便、让合作商家完善管理营销、从而提高销售收入、降低运营管理成本！综述：我们提供如下服务及解决方案： 前端（外宣）：1、精准外部广告宣传 （通过电视台、网站、银行系统、报刊全方位广告宣传） 2、商家储值卡
5、代销 后端（内建）：1、会员制营销系统模块 2、苹果IPAD、安卓PAD平板电脑点单管理系统模块 3、无线上网WIFI模块4、企业官网建设会员制营销系统模块一、 建立会员制营销重要性:引用Robert Blattberg大师名言：拥有客户数据库或许将不再是一个竞争优势，但没有客户数据库却绝对是一个竞争劣势。会员制营销目的通过历史可以看出企业实行会员制营销的目的是：1、了解顾客，了解顾客的消费行为；2、根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀。3、自己的会员就是最好的宣传媒体。（节约大量宣传费用，并且精准有效！）4、将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验。5、提升客户忠诚度。
6、（所有长久发展的企业，将这个视为生存之根本！）6、预先回笼资金（预冲值）实施会员制营销首先企业，特别是决策者要有会员制营销的认识，同时要先设计会员体系，选择最好的会员营销系统，有效的执行。营销步骤：1、 设计会员体系，选择最好的会员营销系统；2、 会员数据库建立；3、发卡、记录消费记录；（收集会员信息）4、分析数据，会员分类，开展针对性营销活动；5、分析活动投入产出比，提出改进意见。目前国内做会员制营销比较好的企业零售行业有：苏宁电器、大润发等；金融业比较好的有：招商银行；服务行业比较好的有7天、西贝莜面村、比格披萨等。随着IT技术的发展，尤其是互联网的普及，会员制营销正在成为企业的必然选择，
7、谁先建立会员制营销体系，谁将在激烈竞争中处于优势。二、 会员制营销模型：三、 会员制营销系统介绍：消费行业竞争日趋激烈，商户要不断提升产品、服务、环境等硬实力和品牌、顾客忠诚度软实力！商家可通过以下各方面投入，增强服务体验感，让顾客宾至如归1、系统专业化管理建立客户数据库：牢牢掌握顾客资源，这是进行顾客忠诚度计划的基础之一尽显实力和优质服务：专业而细腻的系统功能让顾客倍感优越2、消费卡品质信用卡级别设计制作，顶尖品质工艺让人爱不释手和银行信用卡厂长期战略合作，卡品质在国内绝对顶尖，材质、油墨、凸码烫金、签名条以及磁条技术等工艺达到国际水平，必然提高进一步商户的服务形象，同时顾客储值消费更放心！
8、而一般信用卡厂起订量、货期和费用门槛相对高，商户通过金马传媒订购则可大大降低成本 3、硬件至优体验多种设备选择，刷卡符合消费心理，密码键盘保证安全4、短信关怀服务（快速、有效）专业短信端口银行级别端口，正规服务的象征一般短信服务商为确保利润通常用非专业垃圾短信端口如手机号、小灵通进行群发，因此经常被封而换号码，顾客非常反感。而金马传媒和中国移动、联通等战略合作，是每月的短信大户，使用专业短信端口让商户提供最专业的服务，顾客更放心！温馨问候：定时发送节日、生日、周年祝福短信，体验无微不至的关怀。消费提醒刷卡即收到金额、积分、余额的短信，信用卡般消费体验；顾客余额不足或重大节假日、生日也可设置短信
9、提醒。精准短信先进行消费分析，按消费能力、次数、喜好等不同，对客户分组精准发送不同服务或广告信息，这样可以避免短信骚扰，且不会浪费短信，节约成本。系统产品构架图四、会员管理详细介绍提供丰富的会员服务功能，并融会员管理、会员交易、会员积分、会员折扣、会员营销为一体。会员等级定义等级折扣制定等级积分定义新开会员账户1、设置各类会员等级首先，您可以为您的会员建立等级名称，大多数商家愿意将会员分为3-5个等级、例如您的会员等级分为普通会员、高级会员、会员、VIP和会员，形成金字塔式的会员等级；会员等级名称能够激发会员的消费尊崇感，提升消费忠诚度；当然，您也可以将您的会员等级定义为黄金会员、钻石会员、皇
10、冠会员，一切取决于您的经营实际和您对会员管理的理解。2、 设置会员折扣待遇如果您对您的会员设置了不同的等级，您就可以为不同等级的会员建立不同的折扣待遇。例如普通会员享受消费9.5折优惠、高级会员享受9折优惠，而VIP会员享受8折优惠；顾名思义，VIP会员是您的忠诚会员，消费次数最多，累积消费金额最大，对您的销售额贡献最有帮助，因此对不同等级的会员给予不同的折扣是提升会员消费忠诚的重要手段；3、制定会员积分及等级转换规则您还可以建立会员积分等级规则，这个规则有助于让您的新会员不断将消费转换为积分，当积分达到一个您预先设置的积分时，系统将对会员等级进行提升，例如新会员没有积分，但中级会员的积分等级
11、是500分，积分规则是1分=1元时，当会员累积消费超过500元时，这个会员就由新会员升级为中级会员。例如“普通会员购物分数达300分，可升级为银卡会员”，“银卡使用期内再积200分以上，第二年可直接办理金卡”，以会员优越感为中心，充分体现不同级别会员的尊贵感和荣誉感。然后分侧重点进行促销，适度引导会员，把会员由低至高的进行培养。4、新建会员账户并形成店铺会员列表通过建立每一个会员的详细档案，方便您进行跟踪服务，了解会员的详细信息。 填写顾客手机号码与姓名正确填写顾客手机号，您将可以通过金马会员营销系统向会员发送优惠，会员也可以通过手机号和密码充值、扣费、支付优惠（注意：建议记录顾客全名，客情维
12、护时更体现对顾客的尊重程度。） 选择会员级别，选择有效期您可以自定义该顾客的会员级别或者根据店内会员等级制度设置，并定义会员卡有效期。 确保录入顾客资料正确询问并正确填写顾客姓名、性别、生日等简单资料即可建立会员基本信息，这些资料是会员营销的重要数据，除此之外，这些信息可以在会员忘记密码或挂失会员卡、补办新卡时使用；（建议完成录入后与顾客核对一次，让顾客感受到您的店员训练有素）5、预充值扣费管理您还可以制定会员充值规则，让顾客充值指定金额，赠送相应金额，并分别管理。如:充值1000元，可赠送1000元，并设定赠送金额使用规定（比如每消费100元可以使用赠送金额10元）。结帐后卡面显示余额。 该
13、功能使您的店铺忠诚会员消费无需支付现金，直接刷卡即可扣除消费额，并享受优惠，卡面即时显示余额。在一定余额时，卡面可显示充值提示、充值优惠等信息。锁定客户持续消费，同时大大增加了您的现金流。 五、会员营销解决方案通过会员折扣卡、积分消费、返利、会员关怀等方式。制定营销方案选定营销对象 实施精准营销1、制定营销方案 越来越多的商家意识到服务营销不仅能留住顾客，还能通过口碑得到新顾客，提高会员消费忠诚。每逢重大节日、会员生日您应当通过短信、邮件形式问候您的会员，定期对会员实施电话或短信、邮件回访，追踪，了解会员对商品和服务的满意度，倾听他们的意见和建议，能够让您获得改良产品升级服务的机会，避免会员沉
14、睡（有消费欲望但没选择您，一时想不起您、久不光顾等等）。您应当通过这些机会为会员提供节日优惠、感恩回馈，借服务实施优惠营销，提升您的销售额、尤其是重大节假日的销售额，尽一切可能激发会员的消费忠诚和重复消费。n 优惠营销类 消费送礼设置消费到达一定额度的所有会员将获得不同类型的奖励物品，作为会员消费回馈。活动前需设置不同的礼品方案及赠送规则（建议1 选择符合目标会员的心理需要和消费定位的礼品，对会员有实质吸引力 2 赠送方案需划分对象等级及赠送规则）。 积分兑换当会员消费积分不断增加时，您可以考虑通过积分兑换实施优惠营销。例如积分满500可兑换礼品一份，积分满2000可享受一次免费体验；积分满5
15、000可以抵充多少元现金消费等；有吸引力的积分礼品能刺激会员为达到一个积分兑换目标而增加单次消费金额或通过多次消费提高积分。 开卡有礼-预发计次服务把店铺的日常客流发展为会员是精明商家最重视的一项工作，为了提高会员开卡成功率，您可以设置一系列吸引顾客开卡成为会员的优惠方案。例如会员开卡时可直接赠送积分或电子计次服务，开卡成功后本次消费即可打折等。 预充值奖励“先存钱，后消费”，将会员牢牢抓住，可设置会员不同的预存额度实行不同的赠送方案、折扣方案等，例如“储值300元以上，会员享受额外88折“。还可以进行“储值送券”优惠营销。例如“预储值500元送50元，预储值1000元送150元；”通过“预储
16、值2000元送5次免费体验“还可以实现一张卡存储多种计次项目同时还可以存储金额。会员持卡消费时，系统能详细展示各种服务项目的剩余次数或剩余的现金额，并根据会员的消费情况进行实时扣减及完整记录。 方便店员及时提醒会员再次充值。通过会员预储值，能提升您的现金流，并增强会员的消费忠诚度。 特定促销积分积分可根据您的店铺需求灵活设置，利于刺激会员更多消费。如消费性节假日积分、促销商品积分等。例如，您的店铺发布新产品或某一积压库存商品需进行促销活动，为了提高该商品的销售额，可设置会员每消费1元获得应得积分外，另额外赠送100积分。这样达到对该商品进行促销的目的，扩大销量。如在十一黄金周，可设置这段时间的
17、积分为原有的几倍，来促进会员消费，将实惠回馈给会员。n 会员关怀式营销类 消费性节日关怀消费性节日是指情人节、劳动节、国庆节、圣诞节、元旦节等节日，当节日消费井喷时，您可以针对不同的消费性节日向选定的会员发送已设置好的节日短信内容模板，自动向会员发送节日祝福。根据您的营销目的，您还可以考虑在发送节日祝福时送给会员一个有吸引力的电子优惠短信或到店消费礼品短信。 生日关怀在会员生日时发送一条短信祝福能提升会员的消费忠诚，您可以考虑提供给会员生日消费特权、尊享服务。向那些对您的店铺消费贡献较大的会员，可以考虑在他的生日送上礼品。生日短信可以考虑在会员生日当天发送，也可以在会员生日前夕发送。 消费提醒
18、对一段时间内没有消费的会员，定时发短信、邮件进行客情维护，并附带消费提醒以及赠送代金券，加强与沉睡会员的互动和交流，重新唤醒以降低会员流失。六、会员营销分析精明的商家总是擅长以巧妙的优惠营销手法提高会员满意度、忠诚度和重复消费次数、单次消费金额，综合分析您的会员营销效果、会员消费贡献、各分店阶段会员发展数量，可以帮助您英明决策。您可以根据您前一阶段的会员营销效果，结合当前会员消费分析、会员发展状况来制定一系列优惠营销方案。会员营销分析阶段会员发展情况优惠营销效果会员消费分析系统提供了完美的会员报表、销售报表、业务提成报表、商品管理报表等，供决策层查阅并可及时调整营销方向!平台联盟会员10倍增长
19、你的目标客源也就在KTV、SPA、美容院、健身馆。锁定他们、关怀营销他们，效果会如何呢？如何获得这些客源？单打独斗的时代已经过去，如果每个商家可以发展1万个会员，那20个商家联盟就是20万个会员，几何数字增加，大家同时发展会员，同时营销，精准的消费者，节省了大量的广告费用，关键是有效！苹果IPAD、安卓PAD平板电脑点单管理系统模块管理系统 运行原理 系统拓扑图实施案例：营业面积：200平方以下员工数量: 30人以下实施案例：营业面积：200平到500平员工数量: 30人左右实施案例：营业面积：500平以上员工数量: 40人以上电子菜谱 以平板电脑（iPad或安卓平板电脑）为硬件载体，全触摸屏
20、操作，画面清晰，客人无需任何指导就可以使用，客人点完后，服务员只需确认一下，就可以直接发送到厨房，提高员工工作效率。同时为餐厅省去频繁更换菜单的高昂费用 后台设置实际上是一个定制的浏览器，通过访问局域网服务端来实现如下功能：添加修改餐店营业所需的基础数据，包括菜肴、桌位、员工、营业时间、打折方案、附加费等等。设置界面简单、易懂，按照系统导航，使用者轻轻松松就可以完成所有设置 前台收银实际上是一个定制的浏览器，通过访问局域网服务端来实现如下功能：提供餐店日常营业所需的点菜、结账、交接班等功能。若使用手机、触摸屏等设备点菜，收银中能迅速看到桌位、菜肴的变化，提高工作效率，避免漏单、收银员作弊等现象
21、营业报表实际上是一个定制的浏览器，通过访问局域网服务端来实现如下功能：系统支持多达40多种报表供参考，涵盖了收入、成本、打折、退菜、会员卡等方方面面，为管理者决策提供了详实的数据依据 日报表、退菜报表、月报表、撤单报表、整单打折报表、单品打折报表、账单操作报表、菜肴统计报表、点菜统计报表、桌位统计报表、付款统计报表、付款明细报表、做法统计报表、周期年报表、周期季度报表、周期月报表、周期周报表、周期星期报表、盘点报表、仓库报表、原料流水报表、库存预警报表、核算盘存报表、菜肴毛利报表、制卡记录报表、领卡记录报表、卡激活记录报表、卡操作记录报表、卡消费记录报表、卡消费明细报表、充值报表、充值明细报表
22、、赠分报表、赠分明细报表.触摸屏点菜:以触摸屏为基础，提供给餐店服务员完成点菜、退菜、转桌等日常操作的点菜.老板秘书配合收银，对店家营业数据进行实时监控的应用软件。具有数据检测、系统评分等多种功能，是餐店管理者的得力助手。是行业软件中首创，目前是唯一的拥有此功能的应用软件无线上网WIFI模块一、 建设WIFI重要性：服务强化、服务提升、吸引客户、拓展客源专业级WIFI能帮助商业场所向消费者提供良好的网络服务，提升商业场所的服务附加值，这不仅顺迎了时代要求，更成为吸引消费的服务项目。 自2001年开始，星巴克向消费者提供无线上网接入服务，星巴克开始成为笔记本、IPOD、手机使用者的天堂，无论是国
23、外还是国内，在星巴克随处可见的就是喝着咖啡聊天或是上网的商务人士，世界著名的商务分析公司，分析星巴克把“提供无线上网服务”定为提高消费都对星巴克品牌忠诚度和星巴克品牌快速扩张的根本因素。在提供WIFI网络服务时，专业设备将本来“免费供应的网络产生价值！通过商家主页，推送系统等多个系统功能，使商家可以轻松地与店内的消费者建立“点对点”关系，推广商家信息，收集客户会员信息，通过和消费者的互动增加消费者对商家的认知度和忠诚度。 十年前，麦当劳热忠于传统媒体推广，麦当劳通过自行设计，将推广营销转为店内，这一招成为商业营销的“标准动作“。2007年，麦当劳开始减少在各媒体的广告投放，转为在店内、网络、会
24、员数据营销将“免费供应”的网络转换成为产生价值：提升客户消费体验！集团网站模块:一、企业网站重要性：1、 宣传企业形象可以给客户一个良好的印象。如果一个大企业连网站都没有或者做得很差，给客户的印象是：这个企业的实力、产品及服务在客户心里减分。如果网站做得好，给客户的感觉是：着企业领导意识先进，技术走在前列，管理科学化智能化，顾客感觉完全不同，信任度也高很多。对于宣传、招商及对终端客户有很大的说服力。2、新形象在这个竞争激烈的数字化信息时代，企业建立自己的网站已经刻不容缓。无论大、中、小型企业，都绝不能被时代所淘汰，所以，建设网站是企业把握时代脉搏，衡量企业的标准。精明的经营者懂得并擅于用最先进
25、的媒体互联网，树立企业形象，宣传企业产品。企业建立网站，是企业在网络时代的企业舞台中展现自身实力和寻求发展的重要途径。企业通过简单幽雅、特点鲜明的网页来表达自己的产品信息和服务，并及时、全面的接受用户的信息查询和信息反馈。3、信息量大一本宣传册充其量做到几十页，但网站却可以做到几百上千页。比如在介绍一个项目时，我们在宣传册上多放一两张照片、一段简短的文字介绍，但在网站上却可以详细介绍项目的背景、技术难度、施工情况等，这种效果显然比宣传册好很多。4、更新及时随时随地更新企业新的宣传信息，扩大宣传力及品牌效力。5、手段丰富通过公司简介、组织结构、企业文化展示企业的背景、规模以及当时的经营情况，这对
26、于国内外买家了解公司的基本情况是非常重要的。通过电子邮件、电子名片、产品演示等手段展示企业风采和产品的风采。6、打造品牌提高企业的知名度和品牌的作用是有目共睹的，例如搜狐、新浪、网易等，他们就是很好地借助互联网，把他们的品牌做到过亿人民币之巨。7、扩展往来业务充分利用网络资源无时空限制、无地区限制的特点与客户互动来往，Internet是强有力的工具，能以低价却很方便的把产品或服务信息发向全世界的每个角落。全世界所有客户都能通过网站了解企业。网站没有时空限制，可随时随地实现沟通。在没有环境上网的情况下还可以将网站下载至笔记本电脑里作脱机演示，或者制作成光碟，派发给客户。事实上现在社会上流行的光碟
27、名片，大部分装的就是企业网站，方便实用，气势非凡。可以使客户全面和客观地了解企业和企业的服务及产品。二、网站建设：1、服务器、带宽服务：选择和中国第一网络服务商万网合作，服务器、带宽接入、技术服务等。万网是阿里旗下（淘宝、万网）。2、底层功能： 主要目的：宣传、提升品牌形象，为会员营销作准备！综述：T型分析投入 回报1、资金成本 人力成本打造专门团队做好会员管理营销工作。有效执行系统运用。2、 管理成本管理层工作增加，决策层需要监管并令整个体系畅通，确保结果出现。备注：企业宣传、会员营销、提升客户消费体验。是一项长期，专项工作，需要持续发挥。1、 扩大企业品牌形象。2、增加企业的收入和利润。3、节约大量宣传费用，自己的会员就是最好的宣传媒体。每天每个店发展100人，每年可发展会员21900人，加上其它渠道会员互换，每年将会有近5万有效会员！4、提升会员消费体验，将促销变为优惠和关怀。5、长久发展，提升客户忠诚度，生存之根本！6、回笼资金（预冲值）5万*100元=500万/年7、落地数据，看得到所有工作回报、营销成果。8、升级管理、减少客户流失。 金马传媒网址： 地址：云南 昆明市SOHO俊园10幢1单元15楼15号 电话：0871-5148345 3584706 传真：0871-5175244 邮箱：service
