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1、规章制度企业文化为促进公司高速的发展，根据公司管理体制的需要，特制定公司及部门各项管理制度。本制度由公司统一制定，所有员工按制度严格执行，任何人必须无条件遵从。经营理念：遵循100-1等于0的原则，珍惜每一个客户，竭尽所能为客户服务。企业精神：以自信、积极、细心、负责的服务态度，全心全意为顾客服务。百分之百的承担责任。管理模式：家庭化管理，军事化执行，常找自己不足，少说他人长短，做好自己远比评论别人来得实际，我们是一家人，学会承担更要学会分担，承担属于你责任范围内的事情，分担别人范围内的事情，时刻谨记：对不起，都是我的错，请原谅这是我的责任！第一章：员工守则（办公室规章制度）一、标准 一切以公
2、司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研岗位技能，寻找更加好的处理方式和方法、不断提高服务意识，以赢得客户的满意和多次购买，为公司取得良好的经济效益。二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。（一） 员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄，禁止出现不文明的话语！ （二） 上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品） （三） 员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区，员工发
3、型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型，不能服装怪异（四） 不得在办公室里大声喧哗，在上班时间内，接电话请注意长话短说，短话不说的原则，严禁煲电话粥，一经发现电话时间超过3分钟的罚款50元充作部门经费，如有急事请利用下班时间沟通（五） 办公室禁止吸烟。抽烟者罚款50购买空气清新剂，不能影响其他人（六） 处罚规定 三、行为规范为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（一）接听公司电话。当电话铃声响起，尽量做到“铃响三声，必有应声”、“先说您好，后报部门，再问事情”。例如：您好，铭佳童话，有什么可以帮您？ （二） 员工须爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电
4、灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失。责任落实到最后离开的那个人员身上！ （三） 员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的一些运营资料向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。（四） 上班时间除工作电话，尽量少接个人电话（五） 上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗。如有违反罚款10元！请尊重别人，别人才会尊重你！ （六）未经允许不准在办公室内随便翻动他人办公用品、各种文件，如有需要应该征询别人的
5、同意（七）公司的物品不能野蛮对待，挪为私用；每个员工应爱护好公物，若有损坏需当事人进行维修，杜绝浪费（八）工作中必须持热情、礼貌、认真的原则；团结互助，互相尊重，不在办公室里激烈争执，一切要以公司的利益为重点。（九）员工应积极、准时参加公司组织的各类培训活动，无特殊原因以及未经有关部门主管同意不得擅自缺席。否则按照矿工处理！（十）不得带情绪上班，不做消极的工作，随时保持乐观的态度。阴郁不是一种个性，时刻切记不要带情绪，如果因为个人情绪造成客怨者，当月奖金全扣除！公司花钱不是请你来得罪客户的，一个好的性格和态度非常重要，对你对公司都是一种好处！（十一）接待来访客户。礼貌热情，态度谦和，服务周到。
6、做到“来人主动打招呼、主动相迎、热心耐心问事情，清楚讲解不马虎；客走起身相送”。灵活运用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语。（十二）上班时间要积极做好份内工作，在提前完成的情况下，主动向上级领导询问有没有其他工作安排，不得胡乱串岗、影响他人工作。（十三）不得在办公区抽烟，违者第一次罚10，第二次罚20元。抽烟的同事，请到非办公区抽烟，并控制好时间，及时回岗位工作。 （十四）最后离开办公室人员，必须检查好电源、窗、门。第二章：考勤制度一、总述（一）、目前由负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作，并于当月9日统计上月的出勤情况。像熊姐以文档形式递呈当
7、月考勤表格！（二）、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、休假等。二、日常出勤规定考勤制度每日工作时间为：上午8：3012:00；下午12:3018：00 客服部白班：上午8：3012:00；下午12:3018：00 客服部白班：上午15:0024：00 客服晚班客服下班时间原则上以24点为准，如还有客户在咨询，接待客服的工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上，有事离岗需情人待岗，否则不允许离岗，请假需提前一天向主管请假，再由主管向经理请示，同意后方可休假，非紧急情况不允许临时请假！否则按照矿工处理 特别忙的时候不允许请
8、假本公司所有人员均按规定打卡，未打卡视请假处理。下班卡也要打，每月10日由专人做统计并呈交财务部（三）、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。（四）、员工请假须提前一天申请，经理批准后方可休假。事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资；由人事负责人进行考勤卡统计！三、旷工的规定1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处；连续旷工3天视作自动离职2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。3、委托或代替他人打卡者
9、，一经查明，双方均以旷工处分。4、从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。5、员工无故旷工两日或一年旷工累计三次者，公司将予以开除。6、凡请假须填写“请假申请单”并报管理部门，请假单可以向财务领取，特殊原因电话通知部门主管，否则视为旷工。7、如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。 部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。五、请假规定除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取请假申请单，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。六、事假规定1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续；2、请假期满，如需延长，应提前办理
10、请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续；原则上请假超过一个月视作离职，后续将不再聘用3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；4、员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。5、病假、事假为无薪假。七、下班规定1、本公司如因工作需要，要求相关人员进行加班，非常感谢大家的辛苦付出，加班多的人员可以在不忙的情况下安排补休第四章：人事管理制度任用和入职第一条 各级人员的派任，均应依其专业经验及能力予以派任。 第二条 各级人员任免程序如下： （1） 新进人员经试用考核合格后给予正式任用。会由部门主管安排考题
11、第2条 新进人员除另有规定外，自到职日起三个月为试用期，必要时可视其试用期间成绩表现之优劣予以缩短或延长之。 第四条 试用人员成绩表现优良者，由其直属主管填报申请免试用并呈报总经理核准正式任用。 第五条 试用人员成绩表现欠佳者，应由其直属主管权宜延长试用或停止试用，并呈报总经理核备。 第六条 新进人员于报到后，试用开始前，应在人事管理部门办妥下列手续： （一） 填妥本公司新进职员履历表； （注：另附员工入职登记表.doc公司制度手册） (客服部则领取相关资料学习了解，准备好考试） （二） 提交身份证到人事处进行登记 。第六条 入职后员工需要加入公司QQ群、微信群，经常关注群内信息待遇第一条 工
12、资采取底薪加提成的方式。具体参照工资制度和每月工资详细表。第二条 工资结算时间为每月10日，特殊情况可作延迟，一般延迟不超过2天第三条 初任人员之薪给自到职日起，按日计算。 第四条 工资组成方式为：能力+责任+热情+态度+付出+承担=你的薪资出勤和假期第一条 出勤：每月可以轮休两天，由部门主管进行安排 （一） 病假因病须治疗或休养者可请病假，必须提前申请，长期请假的情况必须和相关管理人员进行协商。同意后方可停薪留职（二） 事假因私事待理者，可请事假，必须提前申请，长期请假的情况必须和相关管理人员进行协商。（三） 婚假本人结婚，可请婚假七天。 第七条 请假逾期，除病假无法提前申请，隔日根据医院相
13、关就诊证明进行补假，其余均以旷工论处。第八条 请假期内之薪水，依下列规定支给。 （一） 调休照发薪水；（二） 除事假不发薪水外，其余请假未逾规定，请假期间在4天/月内薪水发薪水 离职第一条 员工有下列情况之一者，应予停职： （一） 有重大过失之嫌疑，情节重大，但尚在调查之中，未作决定者。 （二） 违犯刑事案件，经司法机关起诉，判刑但未确定者。 第二条 前条各款如经查明，无过失或判决无罪者，可申请复职，如准予复职，除因非本身过失而致停职者外，不得要求补发其停职期间之薪水。 第三条 在停职期间，薪水停发，并应即办理移交。 第四条 员工对于其所承受工作不能胜任时，本公司亦可随时解雇。 第五条 员工辞
14、职，应于15天前以书面形式承转总经理核准。核准辞职后，应即办妥移交，但不发给任何补助或津贴。第六条 如离职未经核准或移交不清，即擅自离职者，以免职处理。 第五章：公司财务管理制度 为加强财务管理，根据国家有关法律、法规财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。 （一）财务管理工作必须严格执行财经纪律，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。 财务机构与会计人员 （二）公司在管理部门设财务组，财务人员协助总经理管理好财务会计工作。 （三）档案保管和债权债务帐目的登记工作。 （四）财会人员要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济
15、活动。记帐、算帐、报帐必须做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结、近期报帐。 （五）财务人员必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。 （六）财会人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、帐目、款项、公章、实物及未了事项等。移交董事会监交。 会计核算原则及科目 （七）公司严格执行中华人民共和国会计法、会计人员职权条例、会计人员工作规则等法律法规关于会计核算一般原则、会计凭证和帐簿、内
16、部审计和财产清查、成本清查等事项的规定。 （八）记帐方法采用借贷记帐法。记帐原则采用权责发生制，以人民币为记帐本位币。 （九）一切会计凭证、帐簿、报表中各种文字记录用中文记载，数目字用阿拉伯数字记载。记载、书写必须使用水笔，不得用铅笔及圆珠笔书写。 （十）财务组要加强对资产、资金、现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。 （十一）个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。 第六章：会议管理制度为改进作风，缩短会议时间，提高会议质量，特制订本制度。公司、各部门根据本公司经营管理的需要确定相应的会议，会议定期、定
17、时、定点、定人召开。（一）会议必须要有确定人员进行会议记录（二）每次参加会议时，请参与人员做好会议记录，以便及时安排和布置工作，重要文件最好以书面的形式存档。（三）会议发言时应言简意赅，紧扣议题，不可长篇大论，滔滔不绝(原则上以3分钟为限)，禁止发表与会议或公司工作无关话题，涉及个人情感及情绪的问题请私下沟通。（四）与会者必须对会议内容贯彻执行，做到有布置、有落实、有检查。（五）每次参加会议时，所有应参会人员均不得缺席、迟到、早退；生病或有事，的确不能出席的应事先说明，经总经理或部门经理同意后方为有效。 （六）遵守会议纪律，尽量不要中途离席，与会期间必须将手机调到振动或将手机关机，原则上不允许
18、接听电话，如须接听，请离开会场接听；如确实有重要事情须向负责人说明后方可离场。（七）在别人发言的过程中应充分尊重发言人，不准有插话、打断别人发言等不礼貌行为，不可对发言者吹毛求疵，有不同意见可等发言完毕之后再提出，禁止在发言中进行辱骂、人身攻击等行为。 （八）与会者到会必须有准备，发言坦诚、有序、严肃、精炼。各项会议议题应充分坚持民主、认真、广泛听取每位成员的意见。以上制度由公司行政部负责检查、监督,各部门负责人带头配合实施.如有违反,相关惩罚措施如下：（一）惩罚分口头警告、罚款、加重罚款并通报批评三个等级。（二） 具体实施办法：违反以上条例中的任何一条，第一次口头警告并请负责人在考核表中记录
19、下来；同一人在相同的条例中违反第二次进行罚款，情节恶劣、屡教不改的公司拥有加重处罚直至开除的权利。第七章：管理部门物资管理条例（一） 总则为使办公室物资管理合理化，满足工作需要，合理节约开支，特制订本规定，此规定的执行部门为管理部。（二） 物资分类公司办公室物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产。低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉、胶水等管制品：订书机、打印机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等没有可以跟部门主管申请，由主管进行购买后向财务报账，一律要小票或发票，否则不允许报销第八章：计算机管理规定（一） 购置和维护、维修1. 公司负责统一制定公司计算机系统的各种软、硬件标准，只有符合这种标
20、准的设备方可使用。电脑能正常使用则不进行跟换影响工作的电脑可以申请调换更新（二） 使用1. 公司及各部门的计算机只能由经管理部授权及培训的员工操作使用。2. 使用者应保持设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。3. 使用者的个人资料，应存在公司的网盘上以防止丢失，重要文件需要自己备份并妥善保管4. 未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件。特别是财务软件OA，卸载后安装比较麻烦，请相关人员注意哦5. 上班工作时间不得看与上班无关的事，不允许看电影，游戏。（三） 安全措施1. 公司及各部门的业务数据，由该公司文件管理员至少每周备份一次；重要数据由使用者本人向文件管理员申请做立
21、即备份。2. 公司计算机系统的数据资料列入保密范围。未经许可，严禁非相关人员私自复制。3. 未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用。4. 使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。5. 计算机的所有软驱都被屏蔽，使用者不得擅自解除屏蔽，如需使用，必须通过系统管理员。（四） 上述各项，如有违反，按公司有关规章制度严肃处理。第九章：新员工入职管理制度一、新员工未报到之前1.确认新员工报到日期；2.通知新员工在报到之前来公司明确报到需注意事项：所需资料以及其他须知；（一） 身份证原件）3.管理部门准备好新员工岗位和培训二、新员工正式报到（入职手续办理）1.新员
22、工提交所需资料，进行登记；2.新员工入职后领取打卡表3.确认新员工后由主管发布新入职员工的QQ；4.带新员工到其所在部门，介绍给其直接领导；5.将新员工加入公司通讯录。6.客服部培训结束后入职考试，合格发放旺旺聊天工具，后台进行检测，转化率低及评价差的客服将继续学习三、员工所在部门办理1.部门部门主管确认座位、办公用品、办公电话；2.新入职人员早会后进行自我介绍。第十章：员工辞职制度 1. 员工应于辞职前至少两周向其主管及总经理提出辞职请求。 2. 员工辞职时，部门负责人交接工作包括： a. 收回员工公司及素色钥匙等； b. 审查员工的福利状况； c. 回答员工可能有的问题； d. 征求对公司
23、的评价及建议。 3. 辞职员工应移交的工作及物品： a. 公司的文件资料、电脑磁盘； b. 公司的全部资料； c. 公司价值在5元以上的办公用品； d. 公司钥匙； e. 其他属于公司的财物。 3. 公司辞职工作以保密方式处理，并保持工作连贯、顺利进行。不得影响其他在职人员的情绪 4. 辞职手续办理完毕后，辞职者公司亦不受理在3个月内提出的复职要求。 5. 员工辞职申请获准，需要交接手里的工作，和接班人员的培训，直到他人能接替其工作和职责方可离开。 6. 在所有必须的离职手续办妥后，到财务部领取工资。第十一章：保密和安全制度秘密分为三等级：绝密、机密、秘密。a. 严守秘密，不得以任何方式向公司
24、内外无关人员散布、泄漏公司机密或涉及公司机密。b. 不得向其他公司员工窥探、过问非本人工作职责内的公司机密。c. 严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度。如需借用秘密文件、资料、档案，须经总经理批准。并按规定办理借用登记手续。d. 秘密文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传。因工作需要翻印、复制时，应按有关规定经行政部批准后办理。复制件应按照文件、资料的密级规定管理。不得在公开发表的文章中引用秘密文件和资料。e. 会议工作人员不得随意传播会议内容，特别是涉及人事、机构以及有争议的问题。会议记录要集中管理，未经行政部批准不得对外借阅。f. 调职、离职时，必须将自己经管的秘密文件或其他东西，交至公司总经理，切不可随意移交给其他人员。g. 公司员工离开办公室时，必须将文件放入抽屉和文件柜中。h. 发现失密、泄密现象 ，要及时报告，认真处理。对失密、泄密者，给予 50-100元扣薪；视情节轻重，给予一定行政处分；造成公司严重损失的，送有关机关处理。
