《简述物业客服岗位职责.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《简述物业客服岗位职责.doc（4页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、简述物业客服岗位职责 物业客服岗位职责11、负责所属项目每月的物业费催缴、收费等工作;2、负责项目办公用品申领、通知拟定等后勤服务工作;3、对所负责项目维护好客户关系，收集客户意见，做好客户满意度调查分析;4、督导公区绿化、保洁卫生、巡查项目安全，发现问题及时上报;5、停车场收费对账、物业费发票管理等。物业客服岗位职责21、及时处理客户投诉和突发事件的接待工作，2、协助制定文书、通知、表格等工作;3、配合收缴物业服务费;4、熟悉物业各种合同、合约，每月整理业户资料;5、协助作好有偿服务项目;6、协助完成公司行政工作。物业客服岗位职责31、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进
2、行审阅，对出现的问题迅速处理，并视情节，呈报上级;2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的日常工作计划及合同执行情况进行监管，确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况;3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的处理结果及回访工作，监督及协调现场故障报修情况的落实工作;4、针对现场各类突发事件，协调各相关部门及维保担保进行紧急处理，并对现场情况及处理过程逐级上报;5、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。物业客服岗位职责41.负责针对业主开展相关接待、服务工作，有大客户主管、经理岗位经验优先;3.负责客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行;4.负责与各部门协调及时处
3、理业主投诉;5.负责重大投诉处理、业主回访及其统计分析，主动加强与业主的沟通与联系;7.负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施;8.负责对本部门员工的工作质量监控，本部门人员的业务培训及考核工作;9.完成上级交办的其他工作。物业客服岗位职责51、负责地产签约后售后服务快速响应，包括但不限于合同、票据领取通知、退费跟进等。2、负责受理客户咨询及投诉，及时响应并跟进反馈至圆满解决。3、负责工地开放日/房屋交付邀约、接待，跟进业主整改问题并沟通回复处理结果。4、保证客户月度满意度指标达成。物业客服岗位职责61.与业主保持良好沟通，2.报修及工程问题追踪处理，3.物业管理费催缴及各方面收费，4.业主入住手续办理、登记、查阅、更新，5.装修监管及装修问题的咨询解答。物业客服岗位职责71.主持客户服务部内部日常工作，贯彻客户服务部的各项方针、制度，组织和检查部门内部的各项岗位职责的落实情况;2.负责客户服务部与各职能部门工作协调;认真监督、检查小区内、保洁、电梯、维修、交通和小区绿化、保洁管理等服务工作的落实情况;3.走访客户，主动与客户沟通，掌握了解客户动态信息，做好与客户的各项协调工作;4.督导各项费用的收取工作;拟定部门培训计划并负责组织实施、考核等;5.处理各项投诉;6.完成项目经营指标。简述物业客服岗位职责
