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1、中国邮政电子商务网站（网上营业厅）项目业务需求说明书机票预订分册（V1.5）文档编号：项目编号2201项目名称：中国邮政电子商务网站（网上营业厅）应用软件开发与系统集成编 写：编写日期：审 核：审核日期：批 准：批准日期：神州数码系统集成服务有限公司中国邮政电子商务网站（网上营业厅）项目组2010年 6月文档修订记录序号修改时间修改人审核人备注12010.07.19王磊按评审要求修改22010.07.28王磊按评审要求修改3456789101112131415161718目录第1章 引言11.1 术语、首字母缩写11.2 使用者21.3 参考资料2第2章 业务总体说明32.1 业务简介32.2
2、 用户特点32.3 功能描述32.3.1 功能结构组成32.3.2 功能分类42.4 涉及的角色与第三方系统62.4.1 涉及的角色62.4.2 第三方系统关系72.5 系统主要流程72.6 异常流程102.7 订单状态说明14第3章 业务用例153.1 用例模型153.1.1 前台预订机票153.1.2 前台管理机票订单153.1.3 后台管理机票业务163.1.4 后台管理机票订单163.1.5 后台管理页面信息173.1.6 后台管理统计报表173.2 用例角色说明173.3 用例说明183.3.1 前台预订机票183.3.2 前台管理机票订单203.3.3 后台管理机票业务213.3.
3、4 后台管理机票订单213.3.5 后台管理页面信息223.3.6 后台管理统计报表23第4章 用户界面254.1 前台预订机票254.1.1 功能说明294.1.2 操作说明294.2 前台管理机票订单294.2.1 功能说明324.2.2 操作说明324.3 后台管理机票业务324.3.1 功能说明334.3.2 操作说明334.4 后台管理机票订单334.4.1 功能说明344.4.2 操作说明344.5 后台管理页面信息344.5.1 功能说明354.5.2 操作说明354.6 后台管理统计报表354.6.1 功能说明364.6.2 操作说明36第5章 附表375.1 日销售明细表37
4、5.2 月销售统计表37第1章 引言本文档是中国邮政电子商务网站（网上营业厅）机票预订业务部分的功能需求分析报告。1.1 术语、首字母缩写中国邮政：中国邮政集团公司。神州数码：神州数码系统集成服务有限公司。网上营业厅：中国邮政电子商务网站（网上营业厅）。机票预订：主要面向大众用户，依托邮政电子商务平台，通过网上展示、受理、支付的形式，实现机票的在线预订。 电子商务信息平台：中国邮政现已建成的邮政电子商务应用基础信息平台。该平台规范了网站、11185、网点、短信等不同受理渠道，通过与邮政内外部作业系统相对接整合资源，有效开办各类电子商务业务，完成各业务、各地方的清分结算，支持全国邮政电子商务业务
5、运营管理的平台。网上支付：电子支付的一种形式。网上支付是以互联网为基础，利用银行所支持的某种数字金融工具，发生在购买者和销售者之间的金融交换，而实现从买者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等过程。 支付网关：支付位于互联网和传统的银行专网之间，主要完成通信、协议转换和数据加解密功能，以保护银行内部网络，安全连接互联网，将不安全的互联网上的交易信息传给安全的银行专网，起到隔离和保护专网的作用。游客：指通过中国邮政电子商务网站（网上营业厅）办理业务的个人。会员：指使用过中国邮政电子商务网站（网上营业厅）业务并在网站注册个人信息，享有会员信息和权限的个人。1.2 使用者
6、中国邮政集团及各省邮政业务局领导和业务专家中国邮政集团及各省电子商务局领导和业务专家中国邮政集团及各省信息技术局领导和技术专家中国邮政电子商务网站（网上营业厅）项目系统设计人员中国邮政电子商务网站（网上营业厅）项目系统开发人员中国邮政电子商务网站（网上营业厅）项目系统测试人员1.3 参考资料1 神州数码（中国）有限公司ISO9001质量体系文件，神州数码（中国）有限公司2 中国邮政电子商务网站（网上营业厅）业务需求书，中国邮政集团公司3 中国邮政电子商务网站（网上营业厅）业务需求书-“商旅服务业务”分册，中国邮政集团公司邮政业务局4 中国邮政电子商务网站（网上营业厅）静态原型，“中国邮政电子商
7、务网站”项目组5 中国邮政电子商务网站（网上营业厅）需求总册，“中国邮政电子商务网站”项目组6 中国民用航空电子客票暂行管理办法，中国民用航空局7 全国邮政综合计算机网总体方案，原国家邮政局8 全国邮政综合计算机网业务规范，原国家邮政局9 邮政电子商务发展方案，中国邮政集团公司邮政业务局10 邮政电子商务信息平台业务需求，中国邮政集团公司邮政业务局第2章 业务总体说明2.1 业务简介机票业务是邮政网站的一部分也是邮政电子商务信息平台的一个销售渠道，因此，该业务在页面设计上需与邮政电子商务网站整体风格统一，在客户自助操作流程上需符合客户常规操作习惯，在底层信息流传递方面需与邮政电子商务信息平台的
8、信息流传递方式一致，在后台订单流转过程中需考虑该业务的专业性、特殊订单处理的复杂性以及因支付模式差异产生的业务流程方面的差异等问题。 2.2 用户特点业务的前端页面主要面向具有网络订票需求的大众用户。本业务的后台管理员按业务职责的不同分为：页面信息管理员、订单管理员、统计报表管理员。2.3 功能描述2.3.1 功能结构组成 机票预订业务功能结构如下图所示：“机票预订”业务功能结构图2.3.2 功能分类2.3.2.1 前台预订需求编号需求名称类型需求描述XQ-JPYD-001航班信息展示功能性o 机票首页中，热门或主推航班的列表展示，显示内容包括起飞到达地、时间、价格。o 查询页中，航班信息以列
9、表形式展现，显示内容包括：航班信息、时间、机场、机型、机建燃油费、票价、舱位、备注。可以时间及价格等方式排序。XQ-JPYD-002航班信息查询功能性o 查询条件包括：航程类型（起飞、往返），起飞到达时间，起飞到达城市，o 高级查询条件包括： 舱位等级和航空公司XQ-JPYD-003航班预订功能性o 对于往返航班，已选择的航班信息会显示在页头，并可修改o 选定航班后，系统会判断用户的状态。o 用户以会员的身份订购机票o 用户需填写登机人信息、联系人信息、客票类型、配送地址，支付方式后，进入支付环节。 o 用户购买电子机票，可进行线上或线下支付。o 对于线上支付，在飞机起飞后，邮政部门邮寄行程单
10、；对于线下支付，邮政部门上门收款时，把行程单直接给用户。o 订单的正常状态主要有：未支付，未审核，已出票。异常状态有：已取消，已退票，已退款，已改期，已作废。XQ-JPYD-004在线支付功能性o 用户选择在线支付方式并确认订单后，按带入的订单信息，通过支付网关，对订单进行付款。o 目前支持的在线支付类型是包含有邮政银行的网上银行方式，具体的银行单位须由邮政沟通确认。XQ-JPYD-005线下支付功能性o 用户选择线下支付并确认订单后，在拿到机票时当面付款。o 出票后的一定时限（如1天）内，如没有废票处理反馈，则默认用户已收票并付款，流程正常。XQ-JPYD-006浏览订单功能性o 列表显示已
11、生成的订单信息，显示内容包括订单号、行程、航班信息、起飞时间、类型、总价、订单状态、操作。o 可按照订单生成的时间段和状态，查询订单。o 能进行对应订单的取消、付款、退改签查询等操作o 显示订单的详细信息，包括：航班、联系人、登机人、配送及支付信息，订单号、支付状态及对应操作。XQ-JPYD-007取消订单功能性o 对于线上支付的订单，处于“未支付”环节时，允许用户网上取消订单。o 对于线下支付的订单，处于“待审核”环节时，允许用户网上取消订单。XQ-JPYD-008机票的退改签功能性o 只有对于“已出票”状态的订单，用户才能进行机票的退改签申请，申请的途径只能通过电话。o 对于线上支付的订单
12、，机票业务管理员在电子信息商务平台操作机票的退票和同等舱位改期。其他情况均是用户到登机柜台直接办理。（详见2.7订单状态说明）2.3.2.2 后台管理需求编号需求名称类型需求描述XQ-JPYD-009展示页面维护功能性o 展示页面维护管理员：业务各页面的信息和广告的维护。XQ-JPYD-010订单查看功能性o 对所有生成的订单进行列表展示，内容包含订单号、下单时间、行程、航班信息、起飞时间、类型、总价、订单状态、操作等。o 可以按照不同的内容对订单排序。o 可以按照起飞时间、类型、总价、订单状态、支付类型、出发城市、到达城市、邮寄方式、订单号的方式，查询订单XQ-JPYD-011订单操作功能性
13、o 可对机票订单进行相关操作XQ-JPYD-012日销售明细功能性o 按日统计各订单的销售明细，列内容包含订单号、下单时间、行程、航班信息、起飞时间、类型、订单状态、机票总价，其中需统计机票价格XQ-JPYD-013月销售统计功能性o 按月统计订单的销售金额、张数等2.4 涉及的角色与第三方系统2.4.1 涉及的角色角色编号角色名称用户类型角色描述XQ-JX-001游客用户前台用户o 未注册或未登录网站的用户XQ-JX-002会员用户前台用户o 已完成网站注册的用户XQ-JX-004系统管理员后台系统管理员o 系统后台具有最高权限的管理者o 拥有全部业务的使用权限o 具有最高管理级别并可以给所
14、有其他后台管理者分配权限XQ-JX-010机票业务管理员后台业务管理员o 机票业务管理员按照级别高低分为全国中心、省、地市三级权限o 机票业务管理员的所有级别管理员只能对机票业务进行管理o 全国中心的机票业务管理员只能由系统管理员来分配权限o 三级结构划分中级别高的管理员可以给级别低的管理员分配自身角色所拥有的权限相关角色表2.4.2 第三方系统关系系统关系图2.5 系统主要流程用户在线支付订票流程图用户线下支付订票流程图2.6 异常流程2.7 订单状态说明支付方式订单状态用户可能进行的申请异常订单状态 用户是否拿到行程单说明操作途径线上支付未支付取消已取消否由于此时还未出票，用户可直接网上取
15、消订单网上已出票退票已退票，已退款否邮政管理员直接退票、退款电话改期同等舱位：已改期否邮政管理员直接改期电话升舱：无否用户直接去登机柜台办理（补交差价，换成新票）电话签转无否用户直接去登机柜台办理（补交差价，换成新票）电话线下支付待审核取消已取消否用户可以直接网上取消，或在接听管理员的确认电话时取消。网上已出票退票已退票，已退款是用户直接去登机柜台办理（交还行程单，收取剩款）电话改期同等舱位：已改期是用户直接去登机柜台办理（更改机票及行程单）电话升舱：无是用户直接去登机柜台办理（补交差价，更改机票及行程单）电话签转无是用户直接去登机柜台办理（补交差价，更改机票及行程单）电话不签收已作废否如用户
16、不签收，邮政业务员做废票处理。无第3章 业务用例3.1 用例模型3.1.1 前台预订机票3.1.2 前台管理机票订单3.1.3 后台管理机票业务3.1.4 后台管理机票订单3.1.5 后台管理页面信息3.1.6 后台管理统计报表3.2 用例角色说明角色名称描述游客用户邮政网上营业厅的未注册用户会员用户邮政网上营业厅的注册用户机票业务管理员网上营业厅下机票业务对应的后台管理员。机票页面信息管理员属于机票业务后台管理员，负责设置机票前台页面信息机票订单管理员属于机票业务后台管理员，负责管理机票订单的相关操作，如进行退改签申请等。机票统计报表管理员属于机票业务后台管理员，负责管理月销售统计表、日受理
17、统计表电子商务信息平台邮政负责电子商务业务的平台，与中航信对接进行信息传输支付网关实现在线支付的标准化接口退改签电话后台接收退改签业务的电话，由机票业务对应的管理员接听3.3 用例说明3.3.1 前台预订机票用例名称预订机票用例角色游客用户、会员用户、电子信息商务平台、支付网关实现的需求XQ-JPYD-001 航班信息展示；XQ-JPYD-002 航班信息查询；XQ-JPYD-003 航班预订；XQ-JPYD-004 线上支付；XQ-JPYD-005 线下支付；前置条件无主事件流1、 会员用户搜索机票信息。2、 会员用户查看机票信息列表。3、 会员用户登录。4、 会员用户填写机票预订信息。5、
18、 会员用户线上支付。可选事件流1、 会员用户搜索机票信息。2、 会员用户查看机票信息列表。3、 会员用户登录。4、 会员用户填写机票预订信息。5、 会员用户线下支付。1、 游客用户搜索机票信息。2、 游客用户查看机票信息列表。3、 游客用户注册成会员用户。4、 会员用户填写机票预订信息。5、 会员用户线上或线下支付。异常事件流无业务规则n 线上支付方式，用户到登机柜台直接登机。邮政会在用户登记后邮寄行程单。n 线下支付方式，在上门收款时，会直接把行程单交给用户。数据来源手工输入、电子商务信息平台数据输入项：登记人信息、联系人信息、配送方式、支付方式。输出项：机票订单信息备注无3.3.2 前台管
19、理机票订单用例名称管理机票订单用例角色会员用户、电子信息商务平台、支付网关实现的需求XQ-JPYD-006 机票预订；XQ-JPYD-007 取消订单；XQ-JPYD-008 机票的退改签；前置条件会员用户登录网上营业厅前台，进入会员中心主事件流1、 会员用户查看会员中心的机票信息列表。2、 会员用户查看订单详情。可选事件流1、 会员用户查看会员中心的机票信息列表。2、 会员用户查看订单详情。3、 会员用户对“未支付”状态的订单进行支付。1、会员用户查看会员中心的机票信息列表。2、会员用户查看订单详情。3、会员用户对“未支付”状态的订单进行取消操作。1、会员用户查看会员中心的机票信息列表。2、
20、会员用户查看订单详情。3、会员用户拨打退改签热线电话，提出退改签申请。异常事件流无业务规则n “未支付”和“待审核”状态的订单可以在网上进行取消操作。n 对于已支付的款项，将退回原支付账户。n “已出票”状态的订单，可进行退票、该期、签转申请，具体规则以航空公司的规定为准，只能通过电话的方式进行申请。数据来源手工操作数据输入项：支付操作，取消操作，退改签电话申请。输出项：订单信息备注无3.3.3 后台管理机票业务用例名称管理机票业务后台用例角色机票业务管理员、机票页面信息管理员、机票订单管理员、机票统计报表管理员、电子信息商务平台实现的需求XQ-JPYD-009 展示页面维护；XQ-JPYD-
21、010 订单查看；XQ-JPYD-011 订单操作；XQ-JPYD-012 日销售明细报表；XQ-JPYD-013 月销售统计报表；前置条件机票业务管理员登陆网上营业厅后台，进入机票业务模块。主事件流n 机票页面信息管理员维护机票前台页面信息，管理页面信息用例；n 机票订单管理员处理机票订单，包括接听电话，进行退款操作，详见管理后台机票订单用例；n 机票统计报表管理员操作生成统计报表，详见统计报表用例。可选事件流无异常事件流无业务规则n 机票业务管理员由系统管理员指定；n 机票页面信息管理员、机票订单管理员、机票统计报表管理员由机票业务管理员指定。数据来源手工操作数据输入项：订单相关操作；页面
22、信息修改；报表操作。输出项：订单修改信息，页面修改信息备注无3.3.4 后台管理机票订单用例名称管理后台机票订单用例角色机票订单管理员、电子信息商务平台实现的需求XQ-JPYD-010 订单查看；XQ-JPYD-011 订单操作；前置条件机票订单管理员登陆网上营业厅后台，进入机票业务的订单管理模块。主事件流1、机票订单管理员接听关于申请退票（线上支付类型）的电话；2、机票订单管理员在电子信息商务平台进行退票操作，同时电子信息商务平台将信息反馈给网站；3、机票订单管理员在电子信息商务平台进行退款操作，同时电子信息商务平台将信息反馈给网站。1、机票订单管理员接听关于同等舱位机票改期（线上支付类型）
23、的电话；2、机票订单管理员在电子信息商务平台进行改期操作，同时电子信息商务平台将信息反馈给网站。1、机票订单管理员接听其他类型的退改签申请电话；2、机票订单管理员告知申请人直接前往登机柜台办理，同时告知时限、注意事项等相关信息。可选事件流无异常事件流无业务规则n 退票、该期、签转的具体规则以航空公司的规定为准。数据来源手工操作数据输入项：订单信息修改输出项：订单修改信息备注无3.3.5 后台管理页面信息用例名称管理页面信息用例角色机票页面信息管理员、电子信息商务平台实现的需求XQ-JPYD-009 展示页面维护；前置条件机票页面信息管理员登陆网上营业厅后台，进入机票业务的页面信息管理模块。主事
24、件流1、机票页面信息管理员输入查询条件，查找标题；2、机票页面信息管理员进入标题对应的编辑页，进行详细编辑；3、机票页面信息管理员保存后完成编辑。可选事件流无异常事件流无业务规则无数据来源手工操作数据输入项：页面修改信息输出项：页面修改指令备注无3.3.6 后台管理统计报表用例名称管理统计报表用例角色机票统计报表管理员、电子信息商务平台实现的需求XQ-JPYD-012 日销售明细报表；XQ-JPYD-013 月销售统计报表；前置条件机票订单管理员登陆网上营业厅后台，进入机票业务的统计报表管理模块。主事件流1、机票统计报表管理员进入日销售明细表模块；2、机票统计报表管理员输入筛选条件，得到需统计
25、的订单；3、机票统计报表管理员打印得到的订单统计表。1、机票统计报表管理员进入日销售明细表模块；2、机票统计报表管理员输入筛选条件，得到需统计的订单；3、机票统计报表管理员导出得到的订单统计表。可选事件流1、机票统计报表管理员进入月销售统计表模块；2、机票统计报表管理员输入筛选条件，得到需统计的订单；3、机票统计报表管理员打印得到的订单统计表。1、机票统计报表管理员进入月销售统计表模块；2、机票统计报表管理员输入筛选条件，得到需统计的订单；3、机票统计报表管理员导出得到的订单统计表。异常事件流无业务规则无数据来源手工操作数据输入项：统计报表操作输出项：统计报表信息备注无第4章 用户界面4.1
26、前台预订机票机票业务首页去程机票列表返程机票列表登录弹出层填写机票信息页面机票信息确认页面第三方网银支付窗口支付成功页面4.1.1 功能说明向用户展示机票信息，提供机票预订、支付功能。4.1.2 操作说明用户在机票业务首页输入查询条件，点击“查询航班”按钮，进入航班信息显示页面。点击“选择按钮”，选定机票后进入填写机票订单页面。填写完相关信息后，如选择线网上银行的支付方式，点击“下一步”按钮后进入第三方网银支付页面。完成支付后，显示支付成功页面。4.2 前台管理机票订单会员中心-我的机票订单列表会员中心-我的机票订单详细页面取消订单弹出窗口退改签弹出窗口4.2.1 功能说明会员用户在会员中心里
27、我的机票模块，查看自己的机票订单。可对未支付订单进行支付、取消操作，对已支付订单进行取消，对已出票订单进行退改签申请。4.2.2 操作说明会员用户在我的机票列表中，单击订单号，查看订单详情。对于未支付订单，单击“付款”链接按钮，跳转到第三方网银支付页面；单击“取消”链接按钮，弹出确认弹出窗，点击“确认”按钮后，取消订单。对于待审核订单，单击“取消”链接按钮后，弹出确认弹出窗，点击“确认”按钮后，取消订单。对于已出票订单，单击“退改签说明”操作链接，弹出提示窗口，按窗口提示进行电话联系。4.3 后台管理机票业务机票业务后台管理界面4.3.1 功能说明由机票业务管理员在后台管理机票业务的订单、前台
28、页面内容、统计报表。4.3.2 操作说明详见后台管理机票订单、后台管理页面信息、后台管理统计报表三节的操作说明。4.4 后台管理机票订单所有订单列表订单详情页4.4.1 功能说明机票订单管理员在后台修改机票信息，可进行订单的取消和机票的退改签操作。4.4.2 操作说明机票订单管理员在网上营业厅后台机票业务的所有订单页面，点击订单号，显示订单详情。4.5 后台管理页面信息内容管理标题列表内容管理编辑页面4.5.1 功能说明机票页面信息管理员在后台控制机票业务的前台页面显示内容。4.5.2 操作说明机票页面信息管理员在后台的页面信息管理页面中，点击“编辑”链接按钮，进入详细内容编辑页面，输入编辑信
29、息后，点击“提交”按钮，完成也卖弄信息的编辑。点击“显示”或“不显示”链接按钮，控制前台页面对应信息的显示与否。4.6 后台管理统计报表日销售明细表月销售统计表4.6.1 功能说明机票统计报表管理员在后台控制统计表的导出和打印。4.6.2 操作说明机票统计报表管理员在后台日销售明细表页面中，输入筛选条件，点击“筛选”按钮，列表呈现筛选结果。点击“导出”按钮，可导出报表。点击“打印”按钮，可对生成的报表进行打印。机票统计报表管理员在后台月销售统计表页面中，输入筛选条件，点击“筛选”按钮，列表呈现筛选结果。点击“导出”按钮，可导出报表。点击“打印”按钮，可对生成的报表进行打印。第5章 附表5.1 日销售明细表该表用于统计网站每日销售机票的明细情况，由机票统计报表管理员进行操作。日销售统计单位名称：报表日期：订单号下单时间行程航班信息起飞时间类型订单状态机票总价合计05.2 月销售统计表该表用于统计网站每月销售机票的总体情况，由机票统计报表管理员进行操作。月销售统计单位名称：报表日期：订单号下单时间行程航班信息起飞时间类型订单状态机票总价合计0
