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1、企业管理咨询,课程代码：,00154,第八章,咨询实施,学习目的和要求,掌握咨询实施的领导原则,掌握咨询实施的管理措施,掌握咨询实施的评价方法,一主要内容,?,1,咨询实施的领导原则,?,2,咨询实施的领导原则,?,3,方案的演示、演示控制和演示准备。,二重点,?,1.,咨询实施的领导策略。,?,2,咨询实施的沟通培训。,?,3,咨询实施的定性与定量评价方法。,三难点,1,咨询实施的领导策略。,?,2,咨询实施的沟通培训。,?,3,咨询实施的定性与定量评价方法。,一、项目成功的两个关键因素,（,1,）有效的项目设计，即如果项目干预方案得到完全,的实施，那么，项目的目标就能实现，项目所要解决的,
2、问题就能解决；,（,2,）项目实施，即项目方案得以保质、保量地实施、,完成。为了咨询项目的成功，有效的项目设计与项目实,施二者缺一不可。否则，就会失败。,一、项目成功的两个关键因素,错误的项目设计,很好的项目实施,项目理论失败,项目实施失败,不好的项目实施,有效的项目设计,项目成功,很好的项目实施,有效的项目设计,1,、实施领导,2,、实施管理,3,、实施评价,第一节,实施领导,方案检测,文化性格,领导策略,方案检测,分析质量,需求确认,实施规划,变革情景,无头苍蝇综合症,使您的愿景合理化,实施,但必须警惕其中陷阱,推倒重来,设立愿景,没有说服力,为变革设立愿景,清晰,不清晰,现状的痛,苦,不
3、清晰,清晰,推荐方案的利益,文化特性,主体意识,变革反应,情感信仰,政治格局,情感信仰,服从,但能持续吗？,实施,但必须警惕其中的陷阱,忘了它重新设计“什,么”“为什么”“如,有很多行动,但是不是有意义,高,低,理智认同,低,高,情感信仰,领导策略,请,1,2,3,4,无为而治,改变方式,调整期望,控制失败,01,02,03,04,05,06,07,08,标题,输入文本,输入文本,输入文本,输入文本,输入文本,输入文本,输入文本,输入文本,请在这里输入您的标题,09,9,、股东管理,7,、小组效率,6,、管理,5,、最终用户培训,4,、利益实现,3,、流程变更,2,、组织设计,1,、沟通,GM
4、,有效的变革管理计划,8,、知识共享,实施计划,实施计划包括如下：,1,、行动日程安排,2,、实施计划要达到的总体目标和总目标分解后的分阶段目标,3,、每个成员担任的角色、工作范围、个人需要达到的目标,4,、明确每个成员的责任、权利和义务,5,、相关部门应该协助的事项,6,、出现紧急情况时的应急措施,项目管理,SMART,原则,SMART,原则,S,Specific,具体性,即设定的目标一定要清晰，这样组织从上而下的,所有成员才能明确组织想要达到的结果，才能合,理地安排工作以实现目标,M,Measurable,具体性,只有目标具有可衡量性，对结果进行评估才具有,可能性,A,Achievable
5、,可实现性,只有目标是可实现的，才具有激励性，同时还要,注意目标不能轻易就实现，否则这种目标的激励,效力不大，当然目标也不能不可实现，否则目标,就形同虚设，不会起到任何作用,R,Result-,oriented,可实现性,绩效评估活动就是以结果为导向的，要使得结果,大搞预定标准,T,Time-,bounded,有最后时,间期限,目标要在预定的时间期限内达到，否则即使实现,了目标，也是无效率的。,甘特图,目的：为了监控各项目完成所必须的不同行动。,在甘特图中，横轴方向表示时间，纵轴方向并列机器设,备名称、操作人员和编号等。图表内以线条、数字、文,字代号等来表示计划,(,实际,),所需时间，计划,
6、(,实际,),产量，,计划,(,实际,),开工或完工时间,等。,计划评审技术图（,PERT,图）,目的：为了监控各项目完成所必须的不同行动。,PERT,网络是一种类似流程图的箭线图。它描绘出项目包,含的各种活动的先后次序，标明每项活动的时间或相关,的成本。对于,PERT,网络，项目管理者必须考虑要做哪些,工作，确定时间之间的依赖关系，辨认出潜在的可能出,问题的环节，借助,PERT,还可以方便地比较不同行动方案,在进度和成本方面的效果。,座研讨论,沟通培训,领导培训,咨询培训,开放空间技术工具,未来调查技术,圆桌技术,常规培训,咨询师的培训,学习策略,检验新的做法是否被实施,1,2,3,4,5,
7、如果被实施，效果如何,目标人群是否收益,项目的效果是否可持续,如何进一步改进和完善,实施评价的研究目的,需求评估：是问题吗？,项目论证,对设计进行评估,实施评估、过程评估：项目被执行了吗,效果评估：项目有效果吗？,1,2,3,4,5,成本效益：项目干预值得吗？,评价的思路,过程评价,效果评价,评价类型,评价方法,?,分为财务与非财务的，具体分为：,?,定量：,投资回报率、净现值法、内部收益率、投资回收期发,?,定性：,外部顾客：满意度，知识技能的提升,内部员工：工作满意度，团队合作,项目执行力,?,定量与定性相结合：,目标管理法,层次分析法,控制组技术,定量,?,投资回报率（,ROI,，,re
8、turn on investment,）,含义：指通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动,中得到的经济回报。它涵盖了企业的获利目标。,最原始、最常用的财务指标。,计算公式：,投资回报率（,ROI,）,=,年利润或年均利润,/,投资总额,100%,从公式可以看出，企业可以通过降低销售成本，提高利润率；,提高资产利用效率来提高投资回报率。,?,投资回报率（,ROI,）,从本质上来说，,ROI,评估获得了以下六种数据：,（,1,）各种不同相关者的满意度和反映,（,2,）参与人学习新技能的程度,（,3,）咨询介入的实际应用和执行的成功度,（,4,）实际业务变革,（,5,）以百分比形式报告,ROI
9、,（,6,）无形测量指标，通常是软数据,定量,?,净现值（,NPV,Net Present Value,）,含义：,指一个项目预期实现的现金流入的现值与实施该项计划的现金,支出的差额。,计算公式：,净现值,=,未来报酬的总现值初始投资现值,净现值为正，方案可行，说明方案的实际报酬率高于所要求的报,酬率,净现值为负，方案不可取，说明方案的实际投资报酬率低于所要,求的报酬率。,当净现值为零时，说明方案的投资报酬刚好达到所要求的投资报,酬。,?,（,2,）评价准则。,1,）,PP,Pc,（基准投资回收期）时，说明项目（或方案）,能在要求的时间内收回投资，是可行的；,2,）,PP Pc,时，则项目（或
10、方案）不可行，应予拒绝。,按静态分析计算的投资回收期较短，决策者可能认为经,济效果尚可以接受。但若考虑时间因素，用折现法计算,出的动态投资回收期，要比用传统方法计算出的静态投,资回收期长些，该方案未必能被接受。,定量,?,投资回收期（,PP,，,Payback Period,）,含义：指从项目的投建之日起，用项目所得的净收益偿还原,始投资所需要的年限。,计算公式：,静态投资回收期：,PP=,累计净现金流量开始出现正值的年份数,-1+,上一年累计净现金流量的,绝对值,/,出现正值年份的净现金流量,动态投资回收期：,PP=,（累计净现金流量现值出现正值的年数,-1,）,+,上一年累计净现金流量,现
11、值的绝对值,/,出现正值年份净现金流量的现值,定量,?,内部收益率（,IRR,，,Internal Rate of Return,）,含义：指资金流入现值总额与资金流出现值总额相等、,净现值等于零时的折现率。,计算公式：,定性,?,外部顾客,顾客满意度,顾客保留程度,顾客获利能力,顾客受诊后知识、技能的提升,?,内部员工：工作满意度，团队合作,?,项目执行力,定性与定量的结合,以传统的会计方法对企业的业绩进行评价管理的不,足在哪里？,（,1,）许多对企业管理产生重大影响的非财务因素难以,在财务报告中被反映出来，因而难以正确地评价企业的,全面行为，容易忽略重要的因素,（,2,）传统的业绩管理制度
12、是基于历史的会计数据，是,对过去的经营业绩的总结与评价，虽然对当前和未来有,一定的参考和指导作用，但不能为日常工作及时提供行,动指南，无法协调企业当前与长期的战略目标。,（,3,）传统的会计式业绩管理易使管理层急功近利，引,发短期行为；,（,4,）传统的业绩管理是相对静态的、滞后的。,目标管理的过程,一,二,三,组织总目标的设定,组织总目标的分解,目标定成检查和业绩考核,?,层次分析法：,含义：将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方,案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方,法。,基本步骤：,1,、建立层次结构模型,2,、构造成对比较阵,3,、计算权向量并做一致性检验,4,、计算组
13、合权向量并做组合一致性检验,5,、构造判断矩阵,6,、计算权重向量,7,、一致性检验,?,为保证递阶层次结构的合理性，需把握以下原则：,1,、分解简化问题时把握主要因素，不漏不多；,2,、注意相比较元素之间的强度关系，相差太悬殊的要,素不能在同一层次比较。,?,平衡计分法,含义：平衡记分法即平衡计分卡方法，是绩效管理中的,一种新思路，适用于对部门的团队考核,.,平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：,财务、顾客、内部经营、学习与成长。,1,、财务方面：常用的财务性绩效指标主要有利润和投,资回报率,2,、客户方面：指标主要有：客户满意程度、客户保持,程度、新客户的获得、客户获利能力和市场份额等,3,、内部经营方面：细分为创新、生产经营和售后服务,三个具体环节。,创新：新产品开发所用的时间、新产品销售收入占总收,入的比例、损益平衡时间等指标,生产经营：指标主要有时间、质量和成本,售后服务：保证书、修理、退货和换货，以及支付手段,的管理,(,如信用证的管理,),等指标,4,、学习与成长方面：,员工培训支出、员工满意程度、员工的稳定性、员,工的生产率等,
