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1、社会工作实务 00273一、单项选择题1把那些需要接受服务又不知道到哪里去寻找资源的案主与其所需要的资源联系起来的社会工作人员扮演的角色称为AA实现者B经纪人 C呼吁者D赋权者2社会工作人员向案主传授有关的知识和技能时扮演的角色是A实现者B经纪人 C呼吁者D教育者3对所有的资金来源与开支都进行分类列表来编制预算，这属于A列表预算4人类行为的医学模式创立的是AA弗洛伊德B华生 C马斯洛D荣格5一个经常用来解决价值矛盾的价值观是C案主自决原则 6社会工作价值序列的第一位的是A维护生命 B提高生活质量7下列小组类型属于任务小组的是：BB社会行动小组 8下列小组类型属于治疗小组的小组是：DD互助小组9
2、以改变自然环境和社会环境，为小组成员和非小组成员谋取利益的小组是AA社会行动小组 10以小组成员缺乏某些社会技能，主要目的帮助小组成为社会成员学习和掌握必要的社会技能的小组是A社会化小组 11一般来说，导致小组成员越专注于小组目标的时候是D接近于第四阶段的期限12事先确定小组会议的时间的长短，有助于在小组活动中把时间和精力集中在主要问题上。一般来说，每一次小组会议的时间在1-2小时之间 13小组中的替罪羊、异常组员、防卫组员、沉默的组员以及潜在的领袖等角色，属于D非功能性角色14在改革组织与社区的方法中，强调与案主一起去做好事的方法是BA社会改革 B社会行动 C个案呼吁 D群体呼吁15把不同的
3、项目如儿童收养项目、问题青少年项目、小组家庭项目及成本分类列表来编制预算，这属于BA列表预算 B项目预算 C增量预算 D零基预算161 9世纪末期出现了睦邻组织运动，该运动的重点是A改造环境 17世界上第一个睦邻馆汤恩比馆建立在C.1884年 18社会工作者必须具备广博的知识和多样的技能，其中最基本的最重要的能力是 D为案主提供有效咨询的技巧19为家庭和其他小群体提供服务的社会工作实务的层次是B中观社会工作 20从个人空间来看，当你与案主交流时的空间距离是1236米时属于C C社会领域 21社会工作的中心是“环境中的人”的知识属于A A文科教育的观点 22下列小组类型属于任务小组的是：CC董事
4、会 23以改变自然环境和社会环境，为小组成员和非小组成员谋取利益的小组是AA社会行动小组 24以小组成员缺乏某些社会技能，主要目的帮助小组成为社会成员学习和掌握必要的社会技能的小组是AA社会化小组 25在小组发展过程中，小组发展进入实质性的运作期，在全体小组成员的努力下，不断取得阶段性的成果，不断地朝着预定目标前进。这属于组织发展的：C第三阶段 26小组成员扮演的角色仅仅满足角色扮演者的个人需要，称之为 C个人角色 27通过社会工作人员的努力使案主不爱某种规章制度的约束，或者从另一个角度来解释某项规章制度。这种工作方法属于改变组织与社区方法中的 C个案呼吁 28下列技能属于组织工作与社区工作中
5、能够运用的中观技能是DA充分表现自信与能力 B理解语言能力 C观察非语言行为 D咨询29不预考往年的预算，每年重新根据当年的情况来编制预算。这属于A列表预算 B项目预算 C增量预算 D零基预算31美国城市中最早的社会福利机构出现在 B19世纪中期 32世界上第一个睦邻馆是A汤恩比馆 33第一本关于社会工作理论和方法的教科书是A社会诊断34在为个人和家庭、群体组织和社区提供服务时，社会工作人员使用“解决问题的方法”其工作程序的第一个步骤是B尽可能准确的界定问题 35以一对一的方式为个人服务属于社会工作实务中的层次是A微观社会工作 36下列问题属于价值问题的是C人工流产意味着杀死一个未出生的婴儿3
6、7下列小组类型属于治疗小组的小组是： B教育小组 38以改变自然环境和社会环境，为小组成员和非小组成员谋取利益的小组是A社会行动小组 39以小组成员缺乏某些社会技能，主要目的帮助小组成为社会成员学习和掌握必要的社会技能的小组是AA社会化小组 40在小组发展过程中，大多数成员对小组和自己作为小组中的一员有进一步的认同与肯定。这属于小组发展的：B第二阶段 41事先确定小组会议的时间的长短，有助于在小组活动中把时间和精力集中在主要问题上。一般来说，每一次小组会议的时间在BB 12小时之间 42主要致力于改善、加强和提高小组的功能的角色，称之为B B维持角色 43发展与改善社会条件，属于改变组织与社区
7、的方法中的AA社会改革 44下列介入技巧中，属于组织工作与社区工作的微观技能的是D D解释与总结45以当前预算为依据，结合对每年收入与支出的预期为下一个年度编制预算这。这属于C C增量预算 46社会工作被认为是一门独立的职业是一直到B第一次世界大战结束 47社会工作与其他行业如心理学精神病学的 D提供社会服务48社会工作人员在冲突者之间活动，调解争执，化解分歧，达成一致的认识时扮演的角色是B调停者 49与各类社会组织和社区打交道，或寻求改革章程、法律和社会政策的社会工作实务的层次是 C宏观社会工作 50下列小组类型属于任务小组的是：D跨学科团队51以改变自然环境和社会环境，为小组成员和非小组成
8、员谋取利益的小组是C社会行动小组 52以小组成员缺乏某些社会技能，主要目的帮助小组成为社会成员学习和掌握必要的社会技能的小组是A社会化小组 53在小组发展过程中，大多数小组都强烈地依赖小组领导，小组成员大多希望小组领导告诉成员做什么、怎么做，有些成员表现出一些犹豫和被动。这属于小组发展的：A第一阶段 54事先确定小组会议的时间的长短，有助于在小组活动中把时间和精力集中在主要问题上。一般来说，每一次小组会议的时间在 B 12小时之间 55在小组中主要目的是完成小组任务、预定目的的角色，称之为 C任务角色 56小组中的协调员、忍让者、鼓励者、跟从者、消除紧张者和听众，我们称之为B维持角色 57宏观
9、社会工作的服务对象是D不同人口群体58假设一群案主具有某些共性，因而在确定改变组织和社区时的方法时，我们可以采取D群体呼吁二、多项选择题1美国社会工作教育委员会规定的社会工作人员应该掌握的知识包括以下A文科教育的观点 B社会工作的价值观和伦理观C促进社会公正和经济公D人类行为与社会环境E社会福利政策与社会服务2社会工作价值序列的包括以下内容 A维护生命B提高生活质量C营造平等机会D维护独立性自主性和自由 E根据自愿接受的原则行动 3可以作为案主的是A个人B家庭 C群体D组织E社区4属于小组中个人角色的行为有A攻击 B阻碍 C寻求被注意 D支配小组 E寻求帮助5在机构里工作也有其不利的一面。这些
10、不利的因素包括A机构的政策对行为的限制 B死板的工作程序对行为的限制 C机构的规章制度对行为的限制 6社会工作人员常常扮演的角色主要有ABCDEA实现者B经纪人C呼吁者D行动者E调停者7社会工作实务中社会工作者的具体活动包括以下ABCDE A社会个案工作B个案管理C小组工作D政策分析E社会工作行政8社会工作人员应该具备的基本品质是ACEA热情B开放C理解D坚强E忠诚9小组中属于非功能性角色的成员是ABCEA替罪羊 B沉默的组员 C潜在领袖 D紧张消除者 E防卫者10以下属于宏观社会工作的活动是ABCDEA建立计划生育服务站 B制定社区宣传计划 C建立失足青少年小组家庭 D敦促所在机构重视案主权
11、利 E制订鼓励居民担任失足青少年的指导老师的计划11 系统论的观点所包括的概念主要有A整体性 B关系 C自动平衡 12行为动力学模式主要目的在于分析人与环境相互作用的以下方面A生命正常发展的阶段性C生命某一阶段普遍发生的重要事件D人类差异及其对人类行为的影响13美国社会工作者协会提出在社会工作中必须具有的基本价值观包括A在社会中人是最重要的B赞同发起社会变化以满足社会需要C愿意向他人传播知识和技能D赞同发展案主的能力、帮助案主自助 14在小组中作出决定的方式有A一致通过 B多数人同意 C一个人决定 D少数人决定 E妥协15以下属于宏观社会工作的活动是A建立计划生育服务站 B制定社区宣传计划 C
12、建立失足青少年小组家庭 D敦促所在机构重视案主权利 16社会福利的的目的是充分满足每一位社会成员的需要。其需要主要有A社会生活需要B经济生活需要 C教育需要D卫生健康 E娱乐休闲17社会工作者必须具备广博的知识和多样的技能，其中包括A各种介入技巧 B向社会宣传和教育的能力 C与其他组织有效的互动的技巧D为案主提供有效咨询的技巧 E 社会调查研究的能力18与案主的交流包括很多非语言交流。下列属于非语言交流的方式是A目光接触B认真倾听 C面部表情D身体语言 19社会工作人员在社会工作中常常扮演的角色是A中间人 B调解人 C教育者 E促进者20从社会工作的经验来看，改变任何组织与社区的方法包括A社会
13、改革 B社会行动 C群体呼吁 D个案呼吁 三、判断题1总体社会工作的关键包括“环境中的人”的观点，以及在不同层面上从事实务工作和扮演不同角色的意愿和能力。（对） 2社会工作人员认为案主没有权利表达他们自己的观点。（错）3如果案主的价值、目标和行为模式以及个性特征与社会工作人员相似，社会工作人员在工作时遵循个性化原则是比较容易的。（对）4特许交流的原则说明，即使社会工作人员被传唤到庭作证，但社会工作人员有权利拒绝回答有关案主秘密的问题。对）5相互信任是建立和维持保守秘密的关系的基础。（错）6社会工作需要有大量的资金，这些资金来源包括个人捐赠、集体捐赠、基金、会费和机构自身的利润。其中，各类基金是
14、最重要的资金来源。（对）7案主处决始终是社会工作的一条基本原则，即使案主违反了某些政策和法律，社会工作人员也不能采取法律行动。（错）8你认为某一位案主需要接受精神治疗，而另一位社会工作人员认为这位案主不需要接受精神治疗。你和这位社会工作人员的不一致属于质的不一致。（对）9即便得到书面授权，保守秘密的原则要求社会工作人员不得向任何人泄露案主的秘密。（错）10社会工作人员应该记住，应该尊重的是案主的偏差行为。（错）11社会工作人员应该时刻提醒自己给案主贴标签。（错）12在社会工作机构中，诊断、改变组织的某些部分是不要承担一定风险的。（错）13社会行动的重点是专家、顾问和社区领导一起共同解决特定的问
15、题，生活于社区中的居民几乎不参与解决问题的过程。（错）14社会工作需要有大量的资金，这些资金来源包括个人捐赠、集体捐赠、基金、会费和机构自身的利润。其中，机构自身的利润是最重要的资金来源。（错）15你认为某一位案主需要接受精神治疗，而另一位社会工作人员认为这位案主不需要接受精神治疗。你和这位社会工作人员的不一致属于量的不一致。（错）16为个人、家庭和群体服务的社会工作人员一般只使用一种咨询理论和方法。错17几乎所有的社会工作人员都在社会福利的大范围内，但是社会福利领域内的工作人员并非都是社会工作者。对 18案主只能是个人。错 19社会工作人员具体扮演的角色由实际工作情形而定。 对20美国城市最
16、早的社会福利机构都是私人性质的。对 21社会工作人员往往发现，自己的专业角色往往与所在机构的政策和规章制度相矛盾。对22为了案主的利益而介入较大系统与组织的宏观社会工作仍然是总体社会工作的一个重要组成部分。对23地方发展强调的是“通过社区居民的广泛参与有效地促进社区的变化”。对24谈判是至少有两个人参加的面对面的互动，其目的是达成各方都能接受的协议。对25你认为某一位案主需要接受精神治疗，而另一位社会工作人员认为这位案主不需要接受精神治疗。你和这位社会工作人员的不一致属于量的不一致。错26救治幻想是最糟糕的，意味着只要能够通过社会工作人员的帮助就能彻底解决问题的思想。对27在没有隐去案主真实身
17、份的情况下，为了教学目的而讨论具体的个案是允许的。错28社会工作人员在社会福利和社会服务的价值取向上渐渐倾向于是制度取向而不是救济取向的，并努力发展和提供制度去想的服务。对29在开始介入的10分钟之内与案主产生意见分歧是可以理解的。错30社会行动主要是为了案主做“好事”，而社会改革更强调与案主一起去做“好事”。错四、名词解释题1特许交流 指的是在特定情况下，未经案主本人许可，不得向法庭披露案主与社会工作人员之间所交流的信息。这是法律赋予的权利。2社区组织：社区组织是社会工作者和其他专业人员帮助有共同利益或生活在同一个地理区域的个人、群体和集体的过程，其目的是通过有计划的集体行动解决他们的社会问
18、题、提高他们的社会福利水平。3互助小组：由具有相似的问题、遭遇和情境的案主组织的小组；小组成员相互提供信息、劝告、情感支持和其他类型的帮助。4自然小组：指是那些自然存在的小组，家庭是其典型例子。5社会行动：包括三类不同但又相互关联的活动：为某一特定的人口群体及其特定的问题而呼吁；积极参加各级选举，支持那些富有同心的代表，支持那些解决重大社会问题的政策纲领；与有相似目标的组织共同努力。6镜中自我：指人们根据自己和他人的关系来确定自我意象，就好像其他人是一面镜子一样，在这镜子里，人们看到了自己。7个案管理：个案管理是为了某一位案主的利益而制定工作计划、向不同的季后寻找有益于案主的服务、监督服务过程
19、与效果的过程。8矫治小组：其目的是帮助那些明确希望改变自身行为的案主。这些希望被改变的行为是有问题的行为。9人工小组：指的是人为地组织起来的小组，如各类任务小组与治疗小组。10介入：是与案主交流的主要方式，是社会工作人员与案主之间的互动和交流的过程，这种互动与语言交流的过程引起认知、情感和行为方面的变化。11救治幻想：指的是这样一种情感，社会工作人员是救苦救难的天使，能把案主从痛苦的深渊救治到幸福的天堂。12社会行动小组：任务小组中的一种，其目的是改变自然环境和社会环境，为小组成员和蜚小组成员谋取利益。13个案咨询：小组工作的技能之一，主要是针对某一位特定的案主或某一特定的情境提供的咨询。14
20、有原则的谈判：有助于使谈判各方都得到满意的结果的谈判，包括包括四个基本步骤。15界面：是个人与环境之间发生作用的确切点。16保守秘密：指的是社会工作人员与案主之间心照不宣的或明言相告的相互信任的关系。17社会化小组：帮助小组成员成为社会接受的成员，主要目的就是帮助小组成员学习和掌握必要的社会技能。18计划咨询：主要向有关管理人员提供如何改进服务的咨询，咨询的重点是机构的政策与服务。19诊断需要：是社会工作人员与其他专业人员对案主的问题、可资利用的资源、可供选择的解决方案、解决问题时可能遇到的障碍的系统的评估。其目的是准确界定案的需要，并确定服务的重点与轻重缓急。20群体呼吁：指的是社会工作人员
21、为了一群案主的利益、为了解决一群案主的重要问题而作的努力。其基本假设是这一群案主具有某些共性。五、简答题1社会工作者怀疑案主说谎时应该采取怎样的措施？答：首先，对当时的情景进行理性的思考和分析。其次，要调查和分析案主过去的行为。第三，如果案主以前并没有说谎的记录，那么即使你心存怀疑却证据不足，那么暂时假定案主没有说谎。第四，评估案主与不相信案主的后果。2在贯彻案主自决原则时要注意哪些？答：一是应该让案主清醒地认识到有多种选择可以用来解决他（她）面临的个人问题或社会问题。二是案主自决意味着，案主而不是社会工作人员是那解决问题的主要人物。三是案主自决原则并不是禁止或限制社会工作人员提出意见或建议。
22、3影响示范效果的因素有哪些答：影响示范效果的因素包括：观察者对示范行为的注意程度；观察者是否能记住示范的行为（2分）；观察者模仿示范行为的能力；观察者模仿示范行为的兴趣。4简述社会工作中改变组织的四种方法。答：第一，社会改革；第二，社会行动；第三，个案呼吁；第四，目标呼吁。5美国社会工作者协会提出的社会工作实务的主要目标是什么？答：一是提高人们解决问题、应对环境和发展自我的能力。二是把人和为人们提供资源、服务和机会的系统联系起来。三是促进系统高效、人道地为人们提供服务。四是制定和修改社会政策。6在贯彻案主自决原则时要注意哪些？答：一是应该让案主清醒地认识到有多种选择可以用来解决他（她）面临的个
23、人问题或社会问题。二是案主自决意味着，案主而不是社会工作人员是那解决问题的主要人物。三是案主自决原则并不是禁止或限制社会工作人员提出意见或建议。7在与案主的意见有分歧时，社会工作人员应该怎么做？答：首先是社会工作人员应该明确地告诉案主他（她）十分关心案主的问题。其次是社会工作人员应该让案主明确理解案主的目的。第三，社会工作人员应该明确指出有哪些“不一致”。第四，社会工作人员应该明确指出这些“不一致”将引起的后果。8矛盾与冲突的解决包括哪些基本步骤？答：第一，识别现实或潜在的矛盾与冲突。第二，诊断矛盾与冲突。其常用方法就是与矛盾、冲突的各方直接交谈。第三，选择策略并介入。9社区的基本功能有哪些？
24、答：第一，商品与服务的生产、分配与消费；第二，社会化；第三，社会控制；第四，社会参与；第五，相互支持。10与案主的语言交流中障碍的来源有哪些？答：障碍来源于三类：第一类障碍来自信息发送者，也就是我们所讨论的案主。第二类来自信息接受者，也就是我们所讨论的社会工作人员。第三类障碍来自于外在的环境。11美国社会工作者协会提出的社会工作实务的主要目标是什么？答：一是提高人们解决问题、应对环境和发展自我的能力二是把人和为人们提供资源、服务和机会的系统联系起来。三是促进系统高效、人道地为人们提供服务。四是制定和修改社会政策。12介入的初始阶段必须完成的任务主要有哪些？答：一是向案主阐明介入的目的。二是向案
25、主解释社会工作人员的角色。三是鼓励案主反馈信息。四是向案主说明介入过程的功能和成效。13简述形式小组技巧的基本内容。笿：首先，在小组内提出要解决的问题，并要求每一位组员想出关于这个问题的意见。其次，各位组员依次说出自己的意见并由组长记录下来。再次，组长帮助所有人清晰地理解每一条意见的具体含义。再次，组员研究思考后选择出各自认为最重要的和最好的几种意见。最后，全体组织对“最重要的意见”进行分级。14促进示范效果的方法有哪些？答：示范是小组工作中的一个十分有效的方法，可以用来向案主传授各种技能、帮助案主应对困境。可以通过以下几个方面促进示范的效果：要求观察者特别注意示范者的行为；向观察者解释示范行
26、为的重要性；请观察者表演示范行为；发现错误及时纠正；及时表扬完成示范行为的观察者。15“有原则的谈判”的基本步骤有哪些？答：第一，要区别对待问题本身与卷入问题的人；第二，关注双方的共同利益而不是纠缠于双方的矛盾与冲突；第三，提出对双方都有利的解决方案；第四，双方必须同意按照客观的标准来评判问题。16社会工作人员应该遵循的“自我开放”的准则有哪些？答：第一条准则是，要确保自我开放是为了案主的利益而不是为了社会工作人员自己的利益。第二条准则是我开放必须与案主有关的，必须是真诚和及时的，也就是说自我开放要有一个明确的目的。第三条准则是自我开放必须简短、明了。17结束介入案主的专业关系的策略主要有哪些
27、？答：第一，在实际介入之前提醒案主还剩多少时间就要结束介入过程了。第二在结束介入之前，社会工作人员可以与案主谈一谈对介入过程的感受。第三，可以请案主对介入的过程做一个总结，总结一下案主做了哪些工作，从介入的过程中学习到了什么内容。第四，适当的安抚案主的情绪。18如何避免输赢情境？答：第一，必须认识这种情景；第二，双方认真倾听对方的意见；第三，双方以第三者身份观察自己的互动、交流方式；第四，列出双方一致或矛盾冲突的方面；第五，努力找出超越双方分歧的目标；第六，提出解决问题的办法；第七，劝说双方各作出一定的让步。19社会工作人员主要使用哪些方法从事社区组织活动？答：社会工作人员主要使用三种方法从事
28、社区组织活动：第一，社会行动；第二，社会计划；第三，地方发展。20简述社会工作者慎用为什么的原因。答：一是“为什么”的问题常常带有某种威胁性，因为他意味着被问的人也许做错了某件事情。二是“为什么”的问题还可能意味着要求被问的人对某一问题进行系统的思考，并当场做出答案。六、论述题1论输赢情境的避免。答：竞争常常使人产生“输-赢”的思想，现代社会中的许多活动都是围绕着“输-赢”展开的。如人们感到自己支持某一方的观点或站在某一方的立场上思考问题，就陷入到了“输-赢”情境之中。“输-赢”情境往往变成了双输的情景。避免“输-赢”情景，必须做好以下几个方面：第一，必须认识这种情景；第二，双方认真倾听对方的
29、意见；第三，双方以第三者身份观察自己的互动、交流方式；第四，列出双方一致或矛盾冲突的方面；第五，努力找出超越双方分歧的目标；第六，提出解决问题的办法；第七，劝说双方各作出一定的让步。2论谈判。谈判是至少有两个人参加的面对面的互动，其目的是达成各方都能接受的协议。在存在意见不一致、矛盾与冲突的地方，谈判就有可能发生。谈判是十分复杂的，如果一方赢而另一方输，则可能产生不满、怨恨和愤怒等负面情感，引起一系列的问题，影响未来的工作关系。因此，必须使用“有原则的谈判”。有原则的分为四个基本步骤：第一，要区别对待问题本身与卷入问题的人；第二，关注双方的共同利益而不是纠缠于双方的矛盾与冲突；第三，提出对双方都有利的解决方案；第四，双方必须同意按照客观的标准来评判问题。3论示范效果的促进。示范可以用来向案主传授各种技能、帮助案主应对困境。明确影响示范效果的因素，有助于促进示范效果。影响示范效果的因素包括：观察者对示范行为的注意程度；观察者是否能记住示范的行为；观察者模仿示范行为的能力；观察者模仿示范行为的兴趣。可以通过以下几个方面促进示范效果：要求观察者特别注意示范者的行为；向观察者解释示范行为的重要性；请观察者表演示范行为；发现错误及时纠正；及时表扬完成示范行为的观察者。
