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1、村镇银行文明服务先进事迹材料一、建立有特色的优质服务金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。为此，我们银行支行自成立初始便提出开创优质高效的服务这一口号，建立独有的特色服务，我们知道银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务环境、服务态度、服务效率、服务特色等方面入手，紧抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高我行服务的整体水平，成为我行的特色。不断改善环境，以良好
2、的硬件设施吸引顾客走进我们银行支行，第一感觉就是宽敞和整洁。在近百平方米的大厅内，见不到一点脏乱的痕迹。网点入口处，张贴着许多服务标志，各项业务一目了然。报栏放在休息区一侧，不同类报纸整整齐齐夹在报夹上，窗明几净的落地窗下，是我们精心提供的一方小几，几张座椅，柔和温暖的阳光中，客户可以读书看报，静静的度过等待的时光；考虑到客户的舒适程度，等待区内，我们整齐的放置着两排真皮单人沙发，一边的饮水机为等候办理业务的客户提供免费开水。到我支行办理业务，存取款在有围挡的现金区，对公业务有开放式办公区，VIP客户有专门的VIP室，柜台外有点钞机供客户复点，废弃的凭条可用提供的免费碎纸机绞碎，柜台处的语音提
3、示和大屏幕用来通知正在旁边休息区里等待的客户到窗口办理业务，大厅里不时传来的赞叹声证明了我们的努力没有白费。学习先进优质服务典型，树立属于我们自己的精神，努力提升整体优质服务水平。服务是一种态度。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现我们整体水平的高低。因此，我支行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些我们都编制成硬性的制度，作为考核的标准，严格执行。平常我支行加强员工思想意识的教育与培养，学习优秀的银行员工工作事迹，培养员工爱岗敬业的精神，
4、使每位员工懂得，我的行为代表着的形象，没有客户就没有银行业务的发展，努力使员工建立起服务为本的道德观、价值观，无私奉献、互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，由此树立起“是我家”的思想意识和身为员工的自豪感。提升服务效率，节省客户时间人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，职责明确，分步协作，责任到人。对日常的业务和文明服务工作进行总体规划，并联系我支行实际情况，进行细化和充实，确保日常井然有序的工作秩序。平常加强对员工业务素质的教育培训，提高员工的业务水平，以员工良好的职业素养创造出优质服务的高水平，为此我支行自费组织了很多培训，如：举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等
5、进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全支行范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如比学赶帮超劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短
6、；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范等等。果然功夫不负有心人，在支行的努力下，我们广大员工的职业素养都取得质的飞跃。提高人性化服，关注特殊客户群我支行靠近御道街，后宰门，此区域以老年人居住居多，当遇到老人单独来银行取款时，我们的大堂经理都会主动从旁协助，填单，解释业务等，斟茶倒水，事无巨细，耐心细致的对待每一位客户；办理业务时，我们的柜员都会主动的适当加大音量，并且多重两遍，防止客户听不清楚，遇到重要事项，都会秉着“同理心”的原则细心的多询问和提醒客户，直至确认无误；客户满意离开时，我们的保安员都会适当搀扶护送，确保安全。二、积极走出去，将客户迎进来我支行积极组织员工走上街头。我们挂上鲜艳的横幅，竖起显眼的易拉宝，摆上详细的宣传资料，充分发挥我支行员工以80后年轻人居多的特色，用配乐诗朗诵、有奖知识竞猜、金融业务咨询等丰富多彩形式，宣传反假币、金融安全知识、个人理财、个人贷款、借记卡、电子银行等金融知识宣传，吸引了众多市民驻足了解，让市民了解了银行业务的基本特性和主要风险等，自主正确地作出消费选择；并针对市场上有关银行业的热点问题和公众认识误区，有针对性地向市民普及金融知识。起到了积极良好的正面作用，宣传了品牌，树立了有口皆碑的形象。
